Alamo Rent A Car

Très bon contact à l'accueil, sauf que j'ai finalement réglé une somme bien plus élevée que celle annoncée sur la réservation, que j'ai signé un contrat sans franchise (à priori) et que l'on me demande aujourd'hui 3 fois le prix de la location pour un phare anti brouillard cassé.
Je suis dépité: (

Excellent service and very friendly employees who respond courteously and reliably to spontaneous changes. I would book a car here again at any time, especially since the price was unbeatable even for a luxury car with top conditions.

Je vais toujours à cet endroit quand je dois louer un vehicule à Montréal les tarifs sont compétitifs, et le service et l'accueil sont toujours excellents.

Was planning on getting insurance, but when asked about cost told that road side was $7 a day more but Not the additional base of $130 for insurance.

ATTENTION ESCROQUERIE.
En vacances à Montréal, j'ai loué un véhicule au centre ville pour une durée de 3 jours pour visiter le Québec.
Lors du retrait du véhicule, j'ai informé la personne de l'accueil que je ramènerai le véhicule à l'aéroport avec 3 heures de retard, en début d'après-midi.
Lors du retour du véhicule, on m'informe que je vais être facturé d'une journée supplémentaire.
Par conséquent, je communique les coordonnées de la personne qui a pris l'engagement de ne pas me facturer une journée supplémentaire.
Je donne mon contrat et après avoir patienté 5 minutes on revient vers moi en m'informant que tout est ok, que je serai facturé de trois jours comme signifié dans le contrat de location initial, que le gérant est en ligne pour au moins 30 minutes et que je peux prendre mon avion.
Après avoir passé la douane, j'accuse réception de la facture et je constate qu'ils ont facturé un jour supplémentaire et qu'ils ont également facturé l'assurance un jour supplémentaire à 29,99$ pour 3h.
J'ai contacté le service client qui m'a indiqué faire le nécessaire.
Après mon retour en France, rien n'a été fait et le prélèvement est passé. A bon entendeur.

Très professionnel, voiture neuve et très confortable. Nous avons eu deux soucis (dégât par brise et dégât carrosserie) durant notre voyage et à chaque fois nous avons été bien assisté. Nous avons fait un tour de plus de 4’000 kilomètres sans soucis, prochaine fois qu’on revient. On reprend Alamo.

Easy pick up. Friendly service.
Brand new car with excellent detailing. Wouldn’t hesitate to book with this location again.

The location is great and prices are quite good. A bit understaffed but you can get through the check-in lineup in ~20mins.
I wish they were open earlier in the mornings, but they allow after-hours dropoff.

I would caution that they don't have a big selection of cars, but if you're nor-picky it's fine.

I have never rented a car before. I reserved a car through a secondary website (Kayak) for a day trip to the West Island approximately one week ago, but I was told all kinds of new information when I arrived at the actual rental place which led to me having no car for my trip. Apparently it was my responsibility to assume that the email confirmation and information I got from Kayak was not complete, and go onto the actual Alamo website to look at all the fine print involved in the simple act (or it should be simple) of renting a car. I guess being a mind-reader is a prerequisite for renting. When I arrived at the (poorly marked) entrance of Alamo, I was told I was not allowed to use a debit credit card, only an actual credit card and that I had to give a 300$ deposit on the credit card. Unfortunately like a lot of people, I need to know in advance to put that much on my credit card and there was no way I could afford to do so on such short notice. The man became immediately terse with me as if my frustration wasn't warranted, and then proceeded to blame Kayak and myself, telling me that it was Kayak's fault and I should complain to them, as well as my fault because I failed to go out of my way to look up the fine print that I thought had already been given to me by Kayak in the first place. All this to say that I am appalled by the service and overall experience and I won't be attempting to rent a car from here again even though I now (hopefully) have all the pertinent information. Basically it felt like I was being punished for being a first-time renter. I'll most likely be trying out other options like Turo in the future, to avoid missing out on my trips.

Nous avons récupéré une voiture de location pour nos vacances au Québec, rien à dire sur la voiture, juste sur la personne qui nous a accueilli le jour où on a été la chercher.nous avions réservé par le biais de l'agence de voyage, nous avions tous les documents en ordre dans lesquels il était bien écrit que tout était compris dans le prix de la location (donc assurances aussi) et en arrivant sur place, on nous propose une assurance à 800 dollars en nous disant que ce n'était pas compris dans le prix de la location. Si nous n'avions pas vu nos documents, nous nous serions fait avoir (comme quoi, regardez bien vos documents!). Ensuite je demande si il y a le GPS sur la voiture (étant des touristes, nous ne connaissions pas toutes les régions où nous sommes allés) on me répond "non pas sur ce genre de voiture" alors comment dire qu'une voiture de location neuve qui a toutes les options (caméra de recul, sièges chauffants, une alarme qui nous dit quand on doit prendre une pause,) mais sans GPS? Quand j'ai posé la question, on ne nous a rien proposé. C'est au moment de la rendre lorsque nous avons fait la remarque qu'il manquait juste le GPS, qu'on nous dit qu'il est possible d'en demander à la réception. ça aurait été bien de nous le dire avant.

Un grand merci une fois de plus à toute l'équipe de cette succursale. A chacune de nos venues au Canada, nous passons par cette agence, car l' équipe est vraiment accueillante et sympathique et les véhicules au top. Cette fois ci encore, nous avons gratieusement été surclassé suite à une erreur de notre part dans la réservation d'une voiture trop petite pour nous. Sans supplément, nous sommes partis avec un véhicule flambant neuf, spacieux, avec GPS, etc.jusqu'en Nouvelle Ecosse. Un grand merci encore à cette occasion à Jason, pour sa gentillesse habituelle, son professionnalisme et ses précieux conseils pour bien profiter de notre voyage dans cette région dont il est originaire.

Très bon service, accueil sympathique de la part de Niru, bonne voiture. Je reviendrai sûrement dans cette agence.

Definitely not the best rental location. Firstly, I booked a full size car and ended up with a tiny Mitsubushi with high miles (almost 50k!).

I asked for a comparable car but was informed they would have to charge me more. This is terrible! You would think if a customer booked in advance they would be able to accomodate the customer's request. However, this was not the case at this location.

I am disappointed and feel like I was bait and switched.

Le service a été très bien, les prix pratiqués sont corrects et la voiture que nous avons eu pendant deux semaines et demi était dans un super état et très confortable. Nous avons fait énormément de route pendant notre voyage et avons vraiment apprécié d'avoir cette voiture pour nous amener partout!
Les trois employés que nous avons croisés ont été très sympathiques, de bons conseils et très rassurants quand notre banque française a fait des siennes pour le paiement.

Renting process was smooth and quick.
Car was clean and newer vehicle.
I return to the airport and return took 2 mins only.
Great experience.
(Also, price was cheaper than other rental company)

Jason made my birthday an amazing experience. He's professional, incredible customer service, funny and a pleasure to deal with. I'm renting a car again from this location again, because of him.

Il ne sont pas professional. 0/10.ils ont jamais de voiture sur place même si tu fait une résérvation en ligne.c'est patetic!

Entreprise de location à fuir. Nous avons dû supporter 15 jours de location d'une voiture dont la climatisation était en panne dés le 1ere jour. Cette société a été incapable de nous trouver un véhicule de remplacement de même taille. Pire, on nous a fait un geste commercial lors de la restitution suite à nos plaintes. 1 mois plus tard, on nous harcèle de courrier et de mail pour que l'on paie ce geste! Inacceptable!

Edit: 10 jours après avoir déposé cet avis et avoir pris la peine de répondre au mail reçu (certainement envoyé par un robot suite à mon avis), je n'ai aucune nouvelle et ils continuent à me relancer par mail et courrier postal). Déplorable.

I have been renting vehicles at this Alamo location for several years and have never had a bad experience. The staff (especially Jason) are quick, professional and friendly — even when they are swamped! The vehicles are clean, in good condition and usually fairly new. Returning the vehicles is simple and quick. Although not the closest rental place to my home, this is where I go every time I need a vehicle.

La location s'est très bien passée (il y a 1 an). Seul problème j'ai payé 23 dollars de trop. Impossible de me faire rembourser.
5 relances par mail du service clients.
L'agence dit ne pas être concernée et ironise sur la faiblesse du montant.

Stay away! Useless company use employee's
Rented a vehicle when I arrived I was told tkey had no vehiclea.
They did not care. Did not try to help. They new earlier and did not even have the decency to call and let me know. There should be a law against this type of business.
Shame on them. Horrible people. Disgusting and unprofessional.
Save yourself the trouble and stay away.

Ich habe ein Deja Vue, waiting in the line, 8 customers in front of mine. 2 Counters open for Alamo and National. Per customer / 15 min.service time
Added subsequently:
I have to add 3 Stars, because except the waiting time of an hour and more, the service I‘ve got was great, the manager was nice to me, gave me an upgrade. At the end, communication is the key how you talk, how you act and how you listening to people. The star whats missing is only because of the waiting time, but that is an issue of too less service people at the counter. THX!

I'd give zero stars if I could. Horrible experience with this company. Be careful even if they confirm your car! We had reserved a car from this company/site weeks in advance (directly, not through a third party) to drive to Quebec City, with a stop on the way to Parc National de le Mauricie. The day before our reservation, we pre-filled in the paperwork and received a confirmation email back for our 10 am pick up the next morning. After checking out of our Montreal hotel, we walked over to this agency and were told that they did not have a car for us, but "maybe" there'd be one later and we should come back in a few hours (around 1 or 2pm). They could not, however, guarantee us that they'd have a car for us even at that time. We were not the only people in this predicament, as there were others being told the same thing. What was completely unacceptable to us though was when we looked at their garage space, there were cars in their facility. When we questioned them about these cars, they responded that they weren't the "type" we had reserved. We told them we would take any car they had, as we needed to get to QC that day. They refused to consider this request to honor their confirmation agreement. Consequently, we were forced to make other travel arrangements. We were unable to secure a car from another agency but thankfully were at least able to book last minute tickets on the train to Quebec City later that day. The cost of these tickets however, was three times as much as the cost of what we had reserved the car for. So not only did we lose half a day of our holiday dealing with this, and not get to the national park where we had reservations, but we were now over budget on our travel and had to make other changes to our vacation as a result. We will never rent from Alamo again because of their unacceptable business practice of not honoring their commitment.

Réservation d'un SUV 6 mois en avance, prise en charge au jour et à l'horaire prévu à l'agence de Montréal centre (aucun souci), retour à l'agence de l'aéroport Trudeau (rapide et efficace), aucune mauvaise surprise sur la facturation finale: top!

Malgré que j'ai faite ma location à la succursale de l'aeroport que je n'arrivais pas à joindre, je les ai appelés et ils se sont occupés de moi d'une manière pro, ont répondu à mes attentes et c'est un client satisfait:)