ALBI Volvo Cars Ste-Agathe

J'ai eu une belle expérience avec Nicolas pour l'achat d'un volvo XC-90 usagé. Très bonne connaissance du véhicule et super bien à l'écoute de nos besoins.

Même si j’adore encore ma Volvo XC 70 2010, je me dois de dénoncer le service plus que médiocre que j’ai reçu chez Albi Volvo.

Ils ont facturé à Volvo Canada des pièces sur garantie qui n’existent même pas sur mon véhicule (vu sur ma facture). Malgré ma plainte à Volvo Canada, on m’a dit que le concessionnaire est le seul responsable des réparations. Ils ne veulent plus examiner les plaintes.
Donc si vous avez un problème avec un concessionnaire, vous n’aurez que l’office de la protection du consommateur pour vous aider…. Je suis rendu là.
Un gros pensez-y bien!

Voici mon courriel adressé au directeur du service à la clientèle:

Je suis allé chez Volvo Ste-Agathe pour faire réparer mon air climatisé sur garantie parce que mon garagiste avait changé le condenseur et que ça ne fonctionnait toujours pas. Il a vérifié le compresseur qui fonctionnait bien et ne voyait pas d’autres fuites sauf qu’il a pensé qu’il y avait peut être un problème au niveau de l’évaporateur qui est situé vers l’intérieur de l’habitacle et donc difficile à rejoindre pour lui sans tout défaire l’habitacle. Il me demande donc ce que je veux faire.

Je lui ai dit que j’avais fait changé l’évaporateur chez Volvo il y a à peine 5 ans. Il m’a conseillé de faire une vérification auprès du concessionnaire car les réparations sont garanties.

J’ai donc pris un premier rendez-vous en juillet chez Albi pour un diagnostique que j’ai du payer.
On m’a confirmé que le problème venait de l’évaporateur et que la réparation serait garantie par Volvo Canada. J’ai confirmé ceci à plusieurs reprises et on m’a rassuré que le diagnostique était bon. On n’a jamais parlé de fuites. Lorsque j’ai apporté le véhicule il y avait du réfrigérant dans le système.

J’ai donc apporté ma voiture une 2e fois et vous l’avez gardé pendant une journée. Lorsque je suis allé la chercher on me dit que tout est réparé.
Le lendemain matin nous partions pour les USA et avons réalisé qu’il y avait beaucoup de chaleur (on aurait pu se bruler aux jambes…) qui sortait dans le bas de l’habitacle coté passager. Nous étions partis pour 4 jours (de canicule.) donc j’ai pris un rendez-vous dès le lendemain. Je n’avais jamais jamais eu ce problème avant. Par contre l’air climatisé fonctionnait bien mais prenait 5 minutes avant de fonctionner.

J’ai donc rapporté ma voiture une 3e fois. Vous l’avez gardé encore 1 1/2 jour et lorsque je suis retourné la chercher on m’a dit qu’il fallait une pièce qui était BO pour la réparation et que ça prendrait surement plusieurs mois avant de l’avoir. Heureusement ça a pris quelques semaines. Mais je ne sais même pas de quelle pièce il s’agit ni quel était le problème… Personne ne pouvait me renseigner… et on n’aime pas trop répondre aux questions a ce garage…
Un mois plus tard on me téléphone pour dire que la pièce était disponible. J’ai rapporté mon auto pour une 4 e fois.
Lorsque je suis retourné on me dit qu’Il faudrait prendre un autre rendez-vous!
Je reprend ma voiture en ayant la nette impression de me faire arnaquer.
Il fait très chaud ce jour là et je me rend compte que l’air climatisé ne fonctionne plus du tout (alors qu’avant elle fonctionnait très bien mais prenait 5 minutes avant de démarrer. Je demande à parler au directeur qui me répond sur un ton très impoli et me dit que la clim ne fonctionne pas parce qu’on a décidé de tout enlever le réfrigérant…. Sans m’aviser.
Je prend donc rendez-vous à Laval et on me dit que pour faire un diagnostique il faut que je repaye pour le réfrigérant et que je devrais retourner à Sainte - Agathe pour qu’on le remette.
St-Agathe refuse et dit que si je veux refaire un autre diagnostique et les réparations il y aura des frais?

J’aimerais bien connaître de quel droit vous avez enlevé le réfrigérant dans le système de climatisation sans m’avertir ni me demander la permission. Ni la CAA ni aucun garagiste ne connaît cette loi qui dit qu’il faut vider le système si une fuite est suspectée.

Bref c’est un garage d’incompétents malhonnêtes qui prend ses clients pour des idiots….

Très heureuse de rouler avec ma nouvelle XC40 électrique! …merci à Mathieu et toute l’équipe!

Demander Maëlle service exceptionnel attachante et plus que compétente. Bref elle a tout les atouts nécessaires pour répondre à vos demandes et vos besoins. Je n’hésiterai pas à y retourner sans hésitation et envoyer mes proches amis ou connaissances. J’ai eu un service hors pair et une belle expérience chez Volvo sainte Aghate! Merci Maëlle!

J'ai eu un service extraordinaire de Mathieu chez Volvo Ste-Agathe, il a été a l'écoute de mes besoins, il m'a magnifiquement bien conseillé. La Volvo n'était pas mon premier choix, la BMW et l'AUDI était loin devant mais c'est le service que j'ai eu avec Mathieu qui a fait pencher dans la balance mon choix pour Volvo et je ne regrette rien je l'adore! J'aimerais également dire qu'à la livraison j'ai rencontré toute l'équipe de Volvo Ste-Agathe et l'équipe est m'a donnée un service impeccable, ils ont tous mis la main à la pâte pour que je parte avec mon véhicule heureuse. Un gros WOW à VOLVO Ste-Agathe

Pour un service hors pair, professionnel, sur mesure où vos besoins sont réellement écoutés, consulter Mathieu sans hésiter! C’est votre référence sur place qui saura vous aider à réaliser vos plus grands projets d’achat automobile et ce, avec minutie!

Bonjour, J'ai fait l'acquisition d'un XC60 rechargeable 2023. Un énorme merci à M. Mathieu Gratton pour son excellent service et ses précieux conseils.

Excellente réception de mon vendeur Mathieu. Il était sincèrement concerné par mes moult questions et mes inquiétudes à l'achat de ce premier véhicule électrique. Ensuite, le Directeur Général, Michel, a fait la différence. Service hautement personalisé qui a pu accommoder mes demandes, mes questions et mes émotions.qui peuvent à certains moments, en exarcerber qqes uns.es.
Lâche-pas Michel avec ton équipe et encore merci. Je roule finalement dans une belle voiture électrique et je suis content de le faire avec ma Volvo de Ste-Agathe.

Un service très Courtois, l’accueil chaleureux de Maël et professionnel, que dire de notre vendeur Francis, très gentil et surtout bon conseillé ……Livraison exacte.
Très satisfaite de la voiture jusqu’à maintenant.

Je suis très impressionné du service que j'ai reçu de Volvo Ste-Agathe. J'ai été servi par Francis, qui s'est rendu disponible tout au long du processus de magasinage et a su trouver réponse à toutes nos questions. Même si nous n'avons finalement pas acheté la voiture, il s'est montré compréhensif et sympathique jusqu'à notre dernier contact. Je recommande fortement ce concessionaire. Merci encore!

Excellent service de Daniel au service. Malheureusement le directeur des ventes, Je peut comprendre qu'il arrive en poste, mais raconter n'importe quoi au client plutôt que dire que vous n'êtes pas capable, inacceptable, en plus aucun retour d'appel ne répond jamais. La concession semblent tout de même accorder de l'importance à la satisfaction client (suivi téléphonique suite à mes commentaires).

Excellent service! Hyper sympathiques les deux personnes qui ont tout fait pour m'aider. Vraiment adorables, Mlle Maelle et Mr. Benoît! Malheureusement ça n'a pas abouti, mais ce n'est pas grave, on tient contact! 5 étoiles bien mérités!

Très bon sevice! Ancien client avec des marques allemandes. Volvo Sainte Agathe me traite comme un client important et non comme un numéro! Le service technique est a l'écoute

Bon service client. Malheureusement, ils n'ont pratiquement plus de démo et de voiture en stock donc c'était plutôt difficile de magasiner. Le vendeur a fait son maximum en nous faisant essayer une auto du modèle que nous voulions, mais d'une année précédente, j'ai apprécié.

The service team at ALBI Volvo went above and beyond! -Thanks Daniel, Marc, and the team. We were a long way from home on vacation, skiing at Mont-Tremblant. Our check engine light came on and our Volvo started running very rough. It didn't break down, but we didn't want to risk getting stranded on our long drive home. They squeezed us in to get the car looked at right away and helped to get us where we needed to go in the mean time. This allowed us to enjoy the rest of our vacation, while they got everything fixed for us. I am very grateful they went the extra mile to make sure we were taken care of, and we were able to make our trip home with peace of mind!

Jai acheté mon xc60 il y a 2 ans et seulement 1 mois après l'acquisition une lumière SRS est apparue dans mon ecran indiquant un problème. J'ai été au garage et le problème na jamais été réparer malgré ma garanti d'achat. En plus maintenant chez volvo l'équipe n'est plus pareille et ils ont perdu leur membre passionné et compétant. Maintenant avec leur pancarte bonhomme sourire on se croirais chez Walt mart

Pire garage de réparations
Ils change des pièces neuves et ne résoudront pas le problème
Ne rembourse pas
C’est des pas bon
A proscrire

Suite à l’achat de notre XC60 avec reprise de notre XC70 je peux dire que du bien de l’équipe Volvo Ste Agathe. Que se soit du côté vente avec Nathan, service renseignement et mise en main avec Louis Philippe très professionnel, mais aussi Sonia pour le financement et tous les autres nous avons été servie avec une prestation parfaite.
Je ne vois rien à redire sur la qualité du travail fournie. La voiture a été livrée dans un état impeccable, avec le plein de gas (chose vraiment appréciable) et la mise en main a été très complète. Merci et a bientôt

I dealt with Louis-Philippe. Amazing service, LP and his team are worth the drive up north! Thanks again for everything!

Super service! Merci énormément Louis-Philippe pour ton service, ta connaissance approfondie des véhicules que tu vends qui rends l'expérience d'achats à un autre niveau.
Super job du début à la fin!

Super concession. Je vous recommande fortement Louis Philipe Lemoine. Expert de la marque, il sera vous guider vers le meilleur choix. Super service, il a tout organisé pour une livraison impeccable. Il sait closé un deal profitable pour tout le monde. Je devrais le savoir, c'est ma troisième Volvo avec lui.

Wow super bon service que j’ai reçu de toute l’équipe et mention à Louis-Philippe, toujours disponible rapidement pour nos questions, très belle expérience client, je recommandes Volvo Ste-Agathe et très satisfait de mon achat du XC40 2023! Merci Louis.

Excellente expérience client, que ce soit pour l'accueil, la prise d'informations et l'essai routier. Nous ne sommes jamais sentis bousculés ou pressés d'acheter et avons été traités avec courtoisie et respect. Allez voir Benoît et son équipe!

Un gros merci du fond du coeur à toute l'équipe ALBI Volvo Ste-Agathe pour le service remarquable. Gratitude particulière à Louis-Philippe qui a prit beaucoup de temps et posé les bonnes questions pour bien comprendre mes besoins et me guider vers le véhicule dont j'avais réellement besoin!

Travail honnête, intègre, efficace et juste.

Je recommande fortement à toutes et tous.

Louis-Philippe Lemoine est un grand professionnel

J’ai fais affaire avec lui trois fois et c’est toujours rapide et précis et facile

Dernièrement, j’ai eu un petit problème et en cinq minutes tout était réglé grâce a lui

Un immense merci!