Altitude Sports Corporate Office

We have shopped online with Altitude Sports for the last three years. Their product array is impressive. Prices are competitive. Shipping arrives on time and the one time we needed to return an item it was a simple and straightforward procedure.

Acheter bottes qui malheureusement prenait l’eau. Lors de mon appel il y a eu qqn au bout de la ligne très rapidement, qui est si rare de nos jours! Et la demoiselle m’a tout de suite envoyé les documents nécessaires! Vraiment bravo!

Choix impressionnant de produits. Des promotions ont lieu souvent. Service a la clientele efficace et rapide.

Toujours les meilleurs qu’il s’agisse du service client, des prix, des choix disponibles. La meilleure entreprise pour tous vos achats.

The best online place in Canada for ordering apparel, footwear, gear for any indoor/outdoor activities, and casual clothing. On their website, they have 400+ brands of choice. It is better than the places that are not online. I love Altitude Sports, and they are my go-to place when I need something for myself or as a gift for my family and friends. Information for the items on their website is very descriptive, with many photos.
I’ve been their customer for 5 years. I’m so happy with their customer service, and they are so efficient and helpful.

Compagnie locale de Montréal. Livraison possible même jour moyennant des frais. Bcp de choix. Des avantages intéressants à être membre.

Great products, assortment, prices and fast shipping. Return policy is awesome! Customer service department people are really helpful, patient, knowledgeable and efficient. Love shopping at Altitude Sports!

J'ai acheté plusieurs items chez eux, toujours facile de faire les achats et retour sans-problèmes.suite a une erreur de facturation, j'ai demandé une vérification et il m'ont remboursé sans problèmes.excellent service.

Exemplary customer service. If ever something will go wrong (which is rare) they will take care of you. Really enjoy doing business with them.

Altitude Sports has been my #1 choice for top quality performance gear. I have interacted with them literally dozens of times, placed dozens of orders, over the years. Great people, super attentive to the customer, I always feel valued. What comes around goes around. They treat me well, I always come back. They are as close to perfect as an online retailer can be.

Zach was of valuable help while helping me in a return. Great shoes and even greater customer service.

The best choice for winter gear in Canada, period. Outstanding selection of top-notch brands and also affordable options, website has good navigation, the Membership pays for itself after the first order, and best of all: great Customer Service. They're in the league of Amazon, American Express, and other leading customer service retailers in their no-nonsense, "do right by the customer" approach to issues, prices, and with very knowledgeable staff. I've been happy to recommend them to friends and family and I'm a repeat customer.

Altitude always has good deals and the return process is very easy. Also, the replies to emails are fast too. I just started buying from them recently and I'm very happy to return.

They do an exceptional job of supporting my outdoor life addiction. Membership has its benefits.

J’adore Altitude Sports. Grand choix de produits, de grandes marques. Livraison très rapide. Les retours sont faciles. Excellente compagnie. Très bon service.

Worst customer experience of my life with Altitude's sister company The Last Hunt. Ordered a pair of skis and they quickly delivered ONE ski on January 9th. It is now January 25th, the company has not responded to my emails since January 13th (which was their only reply), I do not have my other ski and they still have my money. It is not worth the savings to deal with this company.

As a suggestion so hopefully your company can improve, you need to empower your customer service agents to actually fix problems instead of just collecting data and forwarding it to your warehouse team. Making me send a photo of a missing item makes no sense.

Altitude Sports offers a wide range of excellent products. Their membership program allows you to order items with a discount and then easily return them if they do not fit.

Best place to shop online. Awesome products. Awesome deals. Membership is worth every penny. Fast shipping. No hassle returns. Rewards for approved product reviews. Excellent customer service. My favorite go to for all my outdoor gear.

J'ai fait une commande le 27 Novembre (2748715). Malheureusement, je n'ai jamais reçu la commande. Nous sommes rendus plus de 4 semaines après l'achat, et aucun remboursement n'a toujours été effectué. Ce n'est pas au client à subir les délais de votre service de livraison pour que la commande soit retournée à votre entrepôt afin que vous procédiez au remboursement

My boyfriend and I always order from here and The last hunt. We love it! Also, the delivery is very fast, we always receive our order within 3 days when we dont pay the xpress fee and in the evening if we order in the morning. I love it!

Fait des achats durant les fêtes et trouvé rapidement ce que je cherchait et a très bon prix.pour la livraison ils offres 3 type de livraison.avec date et a nous de faire le choix si comme moi vous ne pouvez attendre.livraison un samedi soir 20: 30 pour une livraison même jour.wow
merci

Altitude Sports is my go-to online store for purchasing sport clothing and equipment. They have excellent sales, great customer service, free delivery, and a decent return period. All of my interactions have been positive and I routinely recommend them to friends and family.

I found my recent experiences to be very positive and customer service was of great help. I am a very long time client and will certainly be in the future.

I had a great experience ordering through the website for a multi-day pack, I particularly liked that the online chat service replied quickly and accurately when I had questions about the products. They have a good selection of backpacking gear, fair prices, and super fast shipping to Vancouver.
10/10 would purchase from Altitude again.

J'ai commandé des bottes de pluie taille 10 pour mon garçon et je reçois des bottes d'hiver bébé à la place. Impossible de joindre qui que ce soit. Aucun échange suite à leur erreur. J'ai essayé de recommandé, mais le modèle n'était plus disponible. J'ai donc passé commande à Toronto dans une autre boutique. (Je vois des autres commentaires, que c'est coutumier d'envoyer le mauvais produit).

Par contre, retour et remboursement très efficaces.

Ne recommande pas d'acheter en ligne chez Altitude Sport.

The issue with this site is the return policy. Beware if you want to return something. Not only will it be at your cost, but they also may need to deal with the manufacturer before processing your refund. In this care, they will hang on to your money as they sort out things over several weeks, with is not what you would expect as a retailer. Customer service will explain that they are just a platform.which is not a valid reason (a platform is a retailer). So if you buy and you like, the prices are great. If not. GOOOD LUCK!

J'ai beaucoup aimé mon expérience lors de l'achat des Vans pour toute la famille. Le service de transport est très rapide et m'a agréablement suprise. Je verrai à passer une autre commande pour la rentrée scolaire. Merci à la formidable équipe

I had a bad experience in December 2021 when i ordered and they forgot to ship my order, it stayed there for 2 weeks, however i ordered again clothing last Friday evening and this got delivered Sunday, very good! I ordered again yesterday and got delivered today! And am talking am in Ontario, shipping from Quebec
Un Gros Bravo, thank you so much for the excellent service

Never had an issue. Ordered a winter jacket a few months ago, they matched the following week's sale price.
Delivery has always been prompt. Returns quite easy.
While pricing is on the high side, membership is worth it when on sale, and pays for itself.

J'ai commandé trois paires de sandales grandeur 8. J'ai reçu des 6. J'appelle pour le retour. Je reçois rapidement un bon de retour gratuit avec un rabais de 10$ sur ma prochaine commande. Je me ferai donc rembourser lorsqu'ils recevront les grandeurs 6. Jusqu'ici, je me dis que l'erreur est humaine, ce n'est pas grave. La dame me dit qu'elle fera une note à l'entrepôt pour qu'ils verifient bien les sandales avant de les expédier. Je rachète des 8 que je reçois rapidement, mais encore en taille 6! J'avais pourtant pris le temps d'inscrire, lors de ma 2e commandes, de bien regarder les sandales à l'intérieur de la boîte avant de me les envoyer pour s'assurer de la bonne taille. Je rappelle pour parler du problème. Une dame me dit qu'elle va parler à l'entrepôt, qu'elle va prendre le dossier en main et me tenir informée tout le long du processus. Je n'entend plus jamais parler d'elle pour le reste du processus. Je rappelle. Ils me disent qu'ils ont écrit à l'entrepôt, mais que ça peut prendre de 24 à 48 hrs avant qu'ils aient une réponse de leur propre entrepôt? !? À ce point, j'ai juste envie de ravoir mes sous et de magasiner ailleurs. Je retourne donc les 6 boîtes de sandales numéro 6 par la poste. Le lendemain, Poste Canada me confirme que le tout leur a été livré. Je reçois un remboursement pour 3 des 6 paires de sandales. Je leur écrit pour les informer. La dame qui me répond dit que lorsqu'ils recevront les sandales, ils me rembourseront avec délai. Pourtant, ils ont reçu les 6 paires, pourquoi m'avoir remboursé que 3 paires? J'attends toujours mon remboursement des 3 dernières paires. Un vrai calvaire.

Excellent service et très grande variété de produits! J'ai passé une vingtaine de commandes au cours de la dernière année et je n'ai jamais eu d'enjeux (on ne peut pas en dire autant de vos concurrents). Les retours sont également super faciles avec le membership. Il manque seulement les produits Nike: P

Leur livreur ne parlait pas un mot de français. Même pas un ''Bonjour Monsieur. Ceci est une livraison''. Comme je ne comprenais pas ce que le livreur disait dans l'intercom, je suis descendu voir et celui-ci avait laissé une marchandise de $200 hors de la porte barrée, facile à voler. Je retourne la marchandise parce que j'ai, comme principe, de n'avoir aucune tolérance contre le mépris anti-québécois. En plus, c'est une compagnie montréalaise qui affiche maintenant ce mépris. J'ai commandé à nouveau le même article ailleurs où on en a encore la décence minmale de ne pas mépriser la clientèle.

Terrible customer service and of course, they rejected my review on their site. Ordered 2 pairs of gloves on Feb 10. First I was notified that they would arrive Feb 11, then Feb 12 aft, then Feb 12 eve, then that the package was lost in transit. Altitude promised me a refund as I had to buy elsewhere. They did not refund. Then I got a notice that it would arrive Feb 25 so I contacted them to say I didn't want it as I had to buy elsewhere. Altitude said they would redirect the package back where it came from and refund. They did not. Then the package that they had promised me to redirect arrived. I sent it back. Still no refund. Every time I contacted them, their estimated date for refund changed. First 3 to 5 days, then 5 to 10 days, then 10 to 14 days. I finally got my refund this week after 40 emails. And only after I launched a dispute with my credit card company and reported them to Better Business Bureau. I would not deal with them again even if their products were free.

Je ne sais pas comment il ont fait mais il ont réussi à perdre une valise de 90lL durant le transport. #magie

Très mauvaise expérience avec service à la clientèle médiocre
J’accorde même pas une étoile

Cette compagnie ne mérite même pas une étoile.
Première et dernière fois.
Service à la clientèle: 0 j’ai attendu de 5 à 14 jours entre chaque courriel échangé.
Délais de livraison: 0 ne peuvent donner aucune information si la commande est partie après plus de 15 jours d’attentes.
Marchandise: items défectueux et qualité du matériel déplorable.

J'ai acheté des bottes d'hiver en ligne chez Altitude Sports durant le vendredi fou et je suis satisfais de mon achat et du prix que j'ai payé.

Aucun service une fois que tu places ta commande - évitez à tout prix si vous voulez avoir une garantie sur des prodiots dispendieux

Vaste gamme de produits de qualité et livraison super rapide j'en reviens même pas.toujours à temps pour le prochain weekend en plein air!

Service impeccable et livraison ultra rapide. Site internet transactionnel agréable à utiliser. Beaucoup de choix de produits de qualité. Prix compétitifs. J'adore! Merci Altitude Sport.

La commande précédente faut dire que j'ai eu une mauvaise expérience (livraison). Mais cette fois leur service de livraison était parfait l'article que j ai commandé est arrivé comme prévu.
Merci

Simple and enjoyable e-commerce website! Timely delivery and above all, lovely staff! Will buy from them again:)

Horrible customer service, lazy and unhelpful
Thelasthunt.com - expect the same sub-par service and unreachable staff. Well not like they are helpful when you get someone by email or chat.

Disappointed

No wonder they closed all their stores, they're only interested in taking money, once the purchase is made no support what so ever.

Way too much attitude - fitting of the name

Altitudes Sports is a great company and they send quick updates on your orders BUT - they partnered up with the worst delivery service and they will tell you it's impossible to track your package once it's in their hands if you contact Altitude's Customer Service. I received two delivery notices about my package but it was no where to be found. I reached out to Altitudes and they told me they couldn't do anything. I ended up miraculously finding my package in the neighborhood at a completely different address (the address on the package was correct). I've been lucky, but know there's a chance you'll never receive your package.

Bag came in with so some deep creases and also found a face mask in a pocket. CC said they would investigate. We bought the same bag in a different colour from Paddle Shack last week and bag came pristine.

Great selection of online products but very very poor customer service. They should be more knowledgable and friendlier with their customers.
Altitude was much better before they expand their service offer and team. It’s a shame because I used to love to shop on AltitudeSports.com
Not anymore

Always a positive experience. Any time there's been a problem they've dealt with it professionally and in a fair manner. Good prices and fast to ship.

J'ai placé plusieurs commandes chez Altitude Sports au fil des années et leur sélection de produits est excellente. Ils ont également un bon inventaire pour les tailles et différents modèles.

Service impecable pour la vente et l'après-vente. Les préposés sur le chat sont efficaces et ont toujours solutionné rapidement mes problèmes.

Livraison très rapide en temps de COVID. J'adore le retour sans impression avec cellulaire!

Merci Altitude!

Grande déception!
Le 30 novembre j’ai procédé à tous mes achats de Noël pour profiter des rabais offerts grâce au vendredi fou pour mes 3 ados et mon mari chez AltitudeSport.

Mon paquet a été livré à la mauvaise adresse et maintenant que mon colis est perdu les stocks sont épuisés, les grandeurs ne sont plus disponibles et surtout, les rabais ne sont plus les mêmes. Je me retrouve donc à quelques jours de noel sans qu’altitude ait été capable de faire quoi que ce soit pour retracer ma commande avant les fêtes et me renvoyer le tout à la bonne adresse. La commande a été annulée et on m’a suggéré d’en repasser une autre et payer pour livraison accélérée: mais les différents produits sont épuisés.

Après avoir dépensé beaucoup d’argent pour encourager cette compagnie canadienne cet automne. C’est terminé. Vraiment!
Je suis très déçue d’avoir été ainsi traitée quelques jours avant Noël.

Impressionnant, j’ai commandé hier et pour 3$ j’ai demandé la livraison le lendemain en ayant un doute que c’était possible. La livraison a bien eu lieu. Très efficace cette entreprise

Best service I have ever received from an outdoor store. They don’t have a wide selection of gear, but all the gear I have gotten from them has been excellent.

No comment until I receive a positive and respectful reply from the management. Be aware of their unfair return policy before you make any purchase.

As good as it gets. Items ship same day and typically arrive the next day. A pleasure to do business with. Have now used on multiple occasions for various needs and the items are always shipped quickly and pricing is excellent.

Très bon service a la clientèle Merci Nicolas service a la hauteur de la cie. Service Fedex service médiocre. Problème Fedex réglé en moins de 2 avec Nicolas efficace humain et

Amazing! And I don't know how you did it, because I ordered my items yesterday morning, but everything has arrived in Toronto the next day! Despite the shipping estimate saying Dec 30th, everything has arrived 3 days ahead of schedule! The items are amazing and I only need to return one item due to a sizing issue, as I did not read the sizing closely enough. Everything else is perfect!

Buyer Beware - spent over $400 on a jacket to find out that it has a manufacturing defect. When brought to their attention, I was told that it would be a 48 hour wait to find out if their entire stock had a manufacturing defect and was told these things happen because they can't keep track of their 439 brands they offer on their website.

Très bon service jusqu'au moment d'un échange ou d'un retour. J'ai retourné une paire de bottes défectueuses et vous m'avez enlevé $17 sur mon crédit sans m'aviser ou m'en informer? Le client l'apprend par lui-même sur son compte. J'écoule mes alti-dollars avec vous et c'est terminé

Excellent site d'achat, respect des conditions pour retour et super service client.je recommande fortement

Très bon service aux clients, livraison rapide et retour gratuit mes pour y avoir droit on doit être membre donc pour moi c'est ok, J'ai magasiné pour l'épouse et le fiston et les produit de bonne qualité, le seul B-mol pour moi qui porte de grand taille, EX 3XL et il y a rien Columbia fait beaucoup de produit grande taille je pense que Altitude devrait en vendre.

Terrible business practice. I was informed at checkout that the jacket I ordered would arrive within 3-5 business days. Well. I am on the 12th day, I still have no information on the shipping date. In fact, the tracking information shows that the jacket still hasn't been picked up from the warehouse. I called Altitude and spoke to 3 reps and each continually shifts the blame on Canada Post. They won't even let me speak to a supervisor. All I get are excuses after excuses! At the end of the day, I paid Altitude to deliver the jacket. As of right now, nothing has been done to rectify the situation. I am out $671, no jacket and a ruined birthday gift. This has been incredibly frustrating and I DO NOT recommend buying from this company!

Lorsqu'on ne pense recevoir qu'un service minimal, on est stupéfait par le service de Nicolas

J'ai téléphoné au service à la clientèle afin de demander une égalisation du prix pour un article que j'avais acheté 10 jours auparavant et qui s'est soudainement retrouvé en rabais. Nicolas a répondu à mon appel avec un bel enthousiasme. Il s'est vite aperçu que lors de l'achat initial, j'avais bénéficié d'un rabais particulier pour les membres à vie. Au moment de mon appel, ce rabais était échu, mais Nicolas l'a tout de même appliqué à mon dossier sans même que je ne le lui demande. Notre conversation débutait sur une bonne note! J'ai également pu profiter d'un crédit expiré quelques jours plus tôt. Je n'en croyais pas mes oreilles lorsque Nicolas m'a dit qu'il l'appliquerait malgré qu'il soit expiré. Son traitement de ma demande m'a fait oublier toutes les mauvaises expériences de service à la clientèle qu'on peut vivre lorsqu'on appelle certaines entreprises. Qui aurait cru que l'humour et la bonne humeur pouvaient caractériser une conversation du genre de celle que j'ai eue avec ce sympathique agent? Encore une fois merci pour cette belle expérience! Vous avez de loin surpassé mes attentes:)

Excellent service, très rapide autant pour la livraison (j'ai reçu ma commande en moins de 24) que le service à la clientèle. L'équipe d'Altitude Sport est très accommodante, serviable et cordiale.

Un commerçant d'ici qu'il faut encourager!

The Customer-service on Black Friday was amazing, and I thank you guys so much for dealing with my mess.
I will be shopping at Altitude-sports again!

HORRIBLE customer service - À ABSTENIR! Any reviews praising their customer service is FRAUD/fake and paid for. Altitude Sports just lost a $1,000 sale because they refuse to let me choose which parka I'd be receiving. Way to deny a potential client, now I don't have to do business with you ever, and letting others know, too. Scam return policy: chat says "free returns, " but il vous donne une étiquette d'expédition juste pour déduire les frais de votre remboursement.

Fantastic customer service. I will always buy from Altitude Sports baring the price is competitive and great customer service. Word of mouth is the greatest advertisement and my mouth will spread the news about your team. All my questions via email or on chat handle so precisely and consistently from all individuals I dealt within the last few days. Great work guys!

Service client incroyable, vaste choix a tout les prix la carte de membres est réellement intéressante, rabais additionnel lors des soldes, retour gratuit. ça fait une réelle différence!

Frais de 14$ à payer lors d’un retour de marchandise. Tu crois que le shipping de retour est gratuit, mais finalement le montant de remboursement est 14$ de moins que le prix payé. Très décevant et frustrant.

Excellent Customer Service! I had an issue with Canada Post shipping and they were so responsive. Highly recommend!

Bonjour je voulais simplement vous aviser que j’ai bien reçue ma commande et je voulais écrire un commentaire sur le site concernant l’article mais je ne sais pas où l’écrire exactement. Alors je vous l’écris ici. Je suis plus que satisfaite du manteau The North Face que Jai commandé pour mon bébé il lui va comme un gant la grandeur est parfaite. Le temps de livraison (C’est du jamais vue) j’ai commandé mercredi matin j’ai reçue le manteau jeudi matin (Le lendemain). Je commande souvent en ligne mais vous êtes le premier magasin qui respecte le délai de livraison alors un énorme merci je suis une cliente très satisfaite et je n’hésiterais pas à vous recommandé

Bonjour, très bon site de commandes avec de super rabais, livraison efficace avec suivie de commande.
Livraison par poste Canada.
Seul hic lors d’un échange de dimension de médium à small, l’achat étais de 55$ et le crédit reçu 40,57$ je trouve ça décevant!
J’ai déjà parlé au service à la clientèle rien à faire.
Soyez avisés!

2 étoiles pour la livraison rapide, par contre, ATTENTION LES RETOURS NE SONT PAS GRATUITS (frais de 13$), même si, étrangement, une étiquette de retour prépayée est incluse dans votre colis. Persuadée que je ne suis pas la seule à m'être fait avoir. Déçue et.irritée!

Je suis un nouveau client de chez Altitude Sport mais je n'ai eu que de très bons retours de plusieurs amis qui eux sont des clients de la première heure. Je trouve qu'il y a une grande variété de produits (s'il pouvait y avoir un plus grand choix de produits Filson je serais un client encore plus comblé ;) quant à leur service à la clientèle, c'est un des meilleurs auquel j'ai eu affaire, ils sont à l'écoute, très arrangeant et proactif. Les livraisons sont quant à elles ultra-rapides. J'ai commandé un manteau jeudi dernier dans la mâtiné et le lendemain matin il était dans ma penderie! Bravo et Merci à toute l’équipe.

I ALWAYS HAD GREAT EXPERIENCES, in all aspects, dealing with this company. I have turned other people onto this company, as well!
Keep up the great job! A VERY EASY 5 STARS!

Service de livraison effectué par FedEx. Si vous êtes absent lors de la livraison, bonne chance pour récupérer votre colis. J’habite Rosemont et j’ai du aller récupérer mon colis dans Hochelaga. 18$ de taxi. Je suis revenu chez moi en autobus.

Made an order late Monday night, got it today Wednesday at around 11: 00 am! Awesome fast shipping and all my items were exactly as i had hoped! Definitely buying again from these guys! *thumbs up*

Wow, that can I say! Altitude Sports never failed! Their customer service is the best I've ever seen - 2 day delivery and free returns, and refund issued the day after the item has been sent back! Really, very few retailers offer this kind of service. Been their customer for last 5 years or so, and really, this is the place you need to go for all your warm jackets needs! Thank you!