Ameublements Tanguay - Trois-Rivières

Pire service à la clientèle après-vente que j'ai jamais eu. Nous avons acheté une hotte encastrée de démonstration. Lorsque nous devons faire installer la hotte par un professionnel, nous nous rendons compte qu'il manque la plupart des pièces pour son installation. Évidemment, nous n'avions pas pensé qu'il manquerait des pièces. C'est alors que commence le contact avec le service à la clientèle qui est des plus pénibles. Il est extra ardu d'attraper quelqu'un par téléphone ou par courriel. On me dit qu'on commandera les pièces manquantes chez le fournisseur, mais il est impossible de faire le suivi. On ne peut me dire quand ça arrivera. Plusieurs semaines plus tard, je reçois des pièces, me rendant compte qu'il en manque encore. On ne peut me dire quand je les aurai et mon comptoir ne peut être installé en raison de la hotte manquante. Impossible d'avoir un remboursement et j'ai pu obtenir un crédit en magasin de peine et de misère, après négociation d'une trentaine de minutes avec une dame.
Bref: si vous achetez là, espérez ne pas avoir de problème avec le produit. Sinon, je vous recommande n'importe quelle autre compagnie. Je n'achèterai plus jamais chez eux.

MISE À JOUR: depuis l'envoi d'un courriel à Tanguay suite à leur réponse à mon avis en commentair, je n'ai pas reçu de réponse depuis le 19 mai.

Ça fesait 30 ans que jetait client chez vous, c'est maintenant fini, moi acheter un frigidaire flambant neuf à 1600$ et me faire répondre que je dois payer ls frais de réparation aptes seulement 1 ans et demi, no way, en plus il avait déjà brisé 6 mois après l'achat et j'ai dû attendre plus

d'un mois avant réparation, la je dois m'en acheté un autre évidemment ailleur vu votre service après vente médiocre

Très bon service, elle connaissait c'est produit dans l'électronique. Service après excellent.

Très bonne experience.
Bon prix, livraison un peu lente mais service a la clientèle A1.
Un problème avec un achat en ligne mais ca c est réglé facilement et rapidement.

Je suit très satisfait de mon achat et le service de livraison merci à Tanguay. Nous somme les future gagnants loll

Service impeccable! Le vendeur Pascal Lariviere 5 étoiles. Le Gérant Marc Milot très bonne écoute, très respectueux. Il a réglé notre problème parfaitement. Un gros merci pour le bon service. Mme Rejean St-pierre. Nous recommandons Tanguay de Trois-rivieres

Tellement déçu de ce magasin, plus jamais je ne vais acheter là- bas ni ma famille ni mes amis je les ai avertie! J’ai acheté un divan, et sa structure était tellement faite cheap qu’en dedans de 2 mois elle se pliait en deux presque. Il m’ont donné crédit du divan alors je me suis dis je fais acheter plus cher pour avoir une meilleure qualité bin le deuxième divan pire que le premier -_- et celui ci ils me l’ont pas remplacer même en leur expliquant que je trouvais que la qualité du tissus était médiocre! Service à cliente POURRiT. Je n’ai pas l’habitude de chialer mais là vraiment déçu en plus que nous venons de loin pour acheter chez eux!

Extrêmement déçus. Nous avons reçu une commande de 20K il y a moins d'une semaine et que des problèmes. Problème #1 ils nous ont vendu la mauvaise laveuse sécheuse (ils nous l'ont échangée sans frais de livraison mais les livreurs nous ont laisser de belles petites surprises), #2 notre réfrigérateur est bosselé en plein milieu d'une des portes françaises et ça fait 2 jours que j'ai pas de nouvelles pour la réparation et #3 nous avons une hotte encastré qui manque plusieurs pièces qui sont essentiels pour l'installation. Mon installateur me donne 2 jours pour avoir les pièces de la hotte sinon l'installation va aller au mois de mi-janvier. Je suis totalement décourager et je souhaite très sincèrement que cette situation ne s'appliquera pas à vous. Nous avons toujours pas déballer deux électros et deux divans et vous pouvez imaginer les craintes que nous avons.

Beaucoup de choix
Nous avons eu un vendeur qui nous a laissé tout le temps pour faire le tour de ce que nous cherchions sans être insistant nous avons beaucoup appréciés et même achetés

On nage avec les requins.
Vendeurs un peu beaucoup baveux.
Bravo champions.
Service après-vente hors du commun.

Ma conjointe a voulu faire marcher notre chien près du terrain vague en face du Tanguay pendant que j'étais chez Latulippe et un employé du Tanguay est venu lui savoir qu'elle n'était pas la bienvenue.

Je ne parle pas ici des parties gazonnées près de l'entrée, mais bien d'un énorme terrain vague qui n'est pas entrenu.

Nous avons acheté plusieurs meubles récemment dont tous nos électroménagers. Un gros achat assez onéreux. Disons qu’on ne s’équipe pas avec du neuf à tous les jours. Rien à dire au niveau du service des ventes, impeccable. Toutefois, au niveau du service APRÈS vente, c’est une toute autre histoire. Le service à la clientèle est d’une médiocrité assez surprenante, surtout pour une entreprise de cette ampleur. Du moment que la vente est conclue, c’est terminé. Je vous explique brièvement le problème: Un de nos appareil a été endommagé suite à l’utilisation d’un de LEUR produit d’entretien et figurez-vous dont que Tanguay n’est pas responsable des résultats de LEURS produits d’entretien et de LEURS propres recommandations. Faut le faire quand même… Arrangez-vous avec votre problème…. Voilà la réponse dudit service à la clientèle de Tanguay. Le plus ironique dans tout ça, c’est que la même journée où nous avons essuyé un refus de leur part, ils ont eu le culot de nous appeler pour nous vendre une garantie prolongée…. On a poliment décliné en expliquant à la dame qu’on ne se ferait pas avoir une seconde fois…. Terminé Ameublement Tanguay… Je donne une étoile car je ne peux pas en donner pas 0. Si vous avez la possibilité d’acheter ailleurs, allez y…

Nous étions assez satisfait de Tanguay, plusieurs commandes avec bon service en ligne…. Mais malheureusement tout change. Désastre avec nos 2 dernières commandes. Nous sommes en attende de notre table depuis 10 mois (produit fabriqué au Qc). Impossible d’appeler directement au magasin puisque nous sommes très loin du Tanguay. C’est maintenant une ligne centrale avec des heures d’attendes. Tanguay nous envoie seulement des courriels pour repousser la livraison sans explication. Idem pour notre avant dernière commande que nous avons reçu 8 mois en retard sans suivi de leur part…. Il faut courir après eux. Mais qu’elle gentillesse lorsque nous achetons, mais bonne chance si le produit n’est pas en stock. Malheureusement, le service à la clientèle ne semble plus être leur adn.

Excellent service, conseiller patient, sympathique et disponible. (JérémyGauthier, Trois-Rivières)

J’essaye de rejoindre meuble Tanguay depuis 1 mois, j’attends au téléphone une trentaine de minutes à chaque fois, pour finalement laisser un numéro de rappel qui n’arrive JAMAIS! Ma mère, 90 ans veut acheter un fauteuil à ce magasin… d’apres-moi, si le service avant-vente est pourri.le service après-vente le sera tout autant! Il m’y avait malheureusement pas l’option 0 étoile!

C'est le pire service à la clientèle que je n'ai jamais vu. Je voulais simplement échanger un refroidisseur d'eau. J'ai mal vu l'image. Je croyais qu'elle était toute blanche, mais ce modèle avait du noir. Je viens tout juste de la recevoir et elle n'est même pas assemblée (je crois qu'il manque une partie). J'aurais pu recommander la bonne et remettre celle commandée au moment de la livraison de le bonne, mais non. Je viens de me le faire refuser par eux aujourd'hui. JE DEMANDAIS SEULEMENT UN ÉCHANGE! C'est dommage pour eux car nous voulions acheter notre divan en cuir à ce même magasin qui coûte 5309,95$. Je ne commanderai plus jamais de ce magasin car ils ne sont pas axés sur le service à la clientèle du tout. Une fois qu'ils sont payés, ils ne sont plus tes amis! La réceptionniste manquait de professionalisme et était bête comme ses pieds. Moi qui lis toujours les avis avant d'acheter. Au lieu de de dire qu'elle va consulter ses patrons, elle me réponds au téléphone qu'elle va aller demander à ses parents pour voir si je peux faire un échange Totalement déçue. C'est bien la première fois que je me trompe et c'est la dernière fois avec eux. Je ne recommande pas du tout AMEUBLEMENTS TANGUAY.

Très mauvais service de la part de Tanguay, j'aurais mis aucune étoile si possible.

En voulant vérifier sur leur site à quelle heure ma livraison de divan sera effectuée le lendemain je vois qu'elle a été repoussée de 2 mois.

Après avoir passé 5 heures en attente avec les différents services de livraison, achat, vendeur et service à la clientèle je réussis à parler au directeur de la succursale. Notre divan qui devait arriver demain nous sera livré seulement 2 mois plus tard. On m'explique que j'aurais dû recevoir un appel, texto ou courriel. Après vérification avec le directeur je n'ai effectivement pas été avisé. On m'offre des excuses sans plus, prétextant que la faute revient à la compagnie Elran qui n'a pas livré sa marchandise. Je comprends bien que Tanguay n'est pas responsable des délais de livraison d'Elran mais c'est bien Tanguay qui doit m'aviser que ma commande prévue le lendemain sera retardée de 2 mois.

Résultat, j'ai vendu mon ancien divan pour rien, j'ai perdu 5 heures avant de parler à quelqu'un qui pouvait me donner une réponse et j'ai aménagé mon horaire au travail pour rien.

S.v. P, aller acheter ailleurs.

Définitivement le pire magasin de Trois-Rivières, j'appelle pour faire une demande poliment, le directeur de vente du magasin me dit qu'il ne donne pas du pain à ses livreurs, ai-je parler de livraison? Bonjour la "politesse et le bon service à la clientèle".

Wow! J'ai eu droit à un accueil très agréable et très sympathique!
Un gros Merci à Michel qui a été très sympa et très gentil avec moi! Et sans oublier son professionnalisme! Vous avez été à la hauteur de mes attentes comme à toutes les fois! ! Un gros Merci! !
Francine

J'ai acheté une sectionnel, avec eux, 4 mois après j'ai fait une reclamation, mauvaise service d'après-vente.si vous voulez un conseil, n'achetez pas avec tanguay, ils cherchent la vente facile et après si vous avez de problèmes avec vos meubles, la reponse et debrouillez-vous

Started buying online a bbq had a mistake on my payment method, called their number and they had my cart with my phone number in their system. Purchasing was flawless over the phone. Thank you!

Très cher en général aucun sectionnel en bas de 3500$$ c'est du haute gamme, très beaux meubles mais pas idéal lorsque on veut meubler ses enfants pour leurs appartements

Vendeurs très gentils et arrangeants mais problème dans la qualité des appareils. J'ai renvoyé 2 laveuse-sécheuses (une endommagée, une qui coulait) pour m'en faire livrer une 3e avec une vis "lousse". Leurs réparateurs ne sont pas super bien cotés et surtout pas très dispos. En plus, à chaque changement ou répa de machine, ce sont des frais faramineux puisque l'installation n'est pas incluse comme chez Bestbuy. J'en ressors un peu déçu.

J'ai acheter une base de lit qui etait un démo plancher donc deja a rabais cependant nous avons eu un mauvais service client on aurai dû acheter le matelas qui allais avec mais nous avons préféré l'achèter ailleur et honnêtement si ça n'était pas du prix auquel etait le démo je n'aurai rien acheter du tout a ce magasin.

Il y a un immense choix d'articles en magasin, le personnel est accueillant et serviable, la livraison est rapide sur la majorité des articles. Le stationnement est vaste, mais les premières fois que nous allons au magasin de Trois -Rivières c'est assez difficile d'accès car le GPS a de la difficulté à trouver l'endroit exacte et il y a un sens unique à surveiller et pour ma part c'est assez mêlant. Ce serait bien plaisant s'il y avait plus d'indications pour trouver l'accès et la sortie pour se rendre au boulevard.

Extrêmement surpris! Ayant consulté le site d ameublement Tanguay, j ai trouvé un objet recherché à savoir un petit radio portable à piles. Lors de la commande j ai pu choisir la date de livraison.quelques jours précédant on m a informé que je pourrais suivre ma livraison en temps réel. Bravo. VOUS êtes maintenant des mes favoris.
Richard McCabe

C'est tellement grand et il y a tous les meubles possible! Ça fait 3 semaines que j'y habite et personne ne s'en est encore rendu compte! À suivre.

Emplacement très visible mais trop de détour pour si rendre. Sinon très bon service et tout est beau. Notre dernier achat était avec un conseillé très sympathique et qui nous a offert un bon service complet.

À l’automne 2019, j’ai acheté plusieurs meubles chez Tanguay Signature. De très beaux meubles, avec un très bon service en magasin. Par contre, quelques mois plus tard, en voulant déplacer mon divan, j’ai réalisé qu’une patte du meuble était défectueuse et se détachait du divan. Il a maintenant un an que j’ai fait une demande de service après vente. J’ai fait plusieurs suivis afin de recevoir le service de réparation et un an plus tard, toujours aucun suivi. Donc, sachez que si vous achetez chez Tanguay Signature, vous aurez de très beaux meubles, à fort prix mais aucun service après-vente en cas de défectuosité. Alors, pensez-y deux fois avant d’acheter chez Tanguay.

J'ai toujours eu du bon service. Ça vaut ce que tu payes.
Possibilité d'acheter des meubles de qualité, pas juste des meubles beaux, bons pas, chers comme dans bien des commerces.
Service après ventes très bien.

Je m'y suis déplacé ce matin dans le but d'acquérir un portable avec un système d'exploitation performant. Le vendeur m'a alors affirmé que tous les portables ne fonctionnait qu'avec "Windows 10 Home". Il m'a tout de suite perdu avec cette affirmation; durée de ma démarche: moins de trois minutes. Vendeur peu motivé dont je questionne la professionalisme. Quoique que j'apprécie Ameublements Tanguay qui est un fleuron québécois et à mon avis, un bon citoyen corporatif, je ne m'y déplacerai plus pour ce département (l'électronique).

Nous avons acheté une sofa en février, toujours pas reçu, ils ne font que repousser. Ils vendent des meubles qu'ils n'ont même pas stock et en plus il font des ventes pas de taxe avec, ils vont à l'encontre des lois de l'office de protection du consommateur, méfiez-vous. Dans notre cas nous allons pas en rester là, un dédommagement ou un remboursement est à prévoir. C'est inacceptable.

Très bon service à l'achat et la livraison, Mais n'acheter pas de lace-vaisselle chez Tanguay, aucun service d'installation, aucune aide, on doit se debrouiller pour l'installation (Electricité Plomberie) et la documentation est en anglais

Ma rencontre avec le représentant a été très bonne et professionnelle. Mais le service après vente minable. On m'a demandé ernviron $ 100.00 de plus que le solde de ma facture que j'ai payé pour ne pas retardé la livraison, j'ai laissé des messages 3 fois pour avoir une explication sans aucun retour d'appel. Mon représentant m'a dit d'appeler le patron mais impossible de rejoindre qui que ce soit.

Vendeuse pas intéressée à nous aider dans notre recherche. On avait 1000$ pour un fauteuil inclinable. On a trouvé meilleur service ailleurs et conclu une vente.

Nous avons reçu un super service en magasin. Malheureusement, c'est le pire service après vente que j'ai vu! Nous avons acheté une télévision 75" en décembre dernier et le support télé était inclus dans la vente. Nous sommes maintenant en mai et n'avons toujours pas notre support. Lorsque nous contactons la compagnie pour faire un suivi, les réponses sont toujours bête et sans politesse. Je suis extrêmement déçue de ce service. Nous n'y retournerons certainement pas. Si vous pouvez acheter ailleurs, faite le.

Super la vendeuse a pris le temps de bien nous montrer tous les divans qui nous intéressais, je trouve que l’emplacement est quand même compliqué d’accès par contre, la bâtisse est très jolie, les stationnements sont grand, par contre préparez vous à attendre car vous ne pouvez pas circuler comme bon vous semble, vous êtes escortés en permanence par un vendeur, donc pour les gens qui aiment magasiner tranquille je déconseille par contre pour les autres c’est un bon endroit, règle générale ils connaissent très bien leur produis, la durée d’attente est d’environ plus au moins, 15-30 minute selon la journée et l’achalandage en magasin

Plusieurs mauvaises expériences dont la dernière ou je n'ai obtenu aucun service clients. Ma dernière commande d'il y a 2 semaines était tout brisés, ça a pris 50 minutes a parler a quelqu'un pour finalement men faire commande un autre set dont ca va prendre 2 mois avant de lavoir et pour combler le tout j'ai la boite de ma dernière commande qui trainera jusqu'au 31 mars. Un gros 0 pour Tanguay ou le client nest qu'un Teletobbies avec un signe de $ sur la tête!

Service après absolument pas bon les livreurs ont briser mon plancher ainsi que le frigidaire et briser les portes du frigo ainsi que le bas et après 3 appels et 5 mois après j attend encore des pièces alors extrêmement déçus du service après vente

Très mauvais service à la clientèle pour les commandes en ligne.
Après un appel (une vendeuse pas courtoise du tout) qui m'a fait parvenir un formulaire à retourner, je n'ai eu aucun retour du service à la clientèle. Un appel, 2 courriels aucune réponse depuis plus de 3 semaines.c'était ma première et assurément ma dernière commande en ligne chez Ameublement Tanguay