Angus Medical Clinic

J'adore le nouvel emplacement, plus d'espace et plus propre. J'adore ma docteur de famille qui est toujours à lécoute et ne rush pas nos rdvs. Par contre même avec un docteur de famille je dois attendre 1 heure après l'heure de rendez-vous.
Aussi ma docteur me dit de prendre un rdv telephonique pour faire un suivi de resultats mais impossible de prendre un rendez-vous téléphonique avec cette clinique. Le robot comme réceptionniste ne sert à rien et Bonjour Santé ne montrait pas les rdv téléphoniques, je n'ai jamais pu le prendre. J'aimerais avoir un meilleur accès à mon docteur de famille et pouvoir prendre des rdvs téléphoniques.

Zoé la réceptionniste AI, horrible. Impossible à joindre. Ne comprend pas les lettres de la RAMQ.

Service de prise de rendez-vous inhumain. À quoi ça sert d'avoir un médecin de famille si on n'arrive pas à prendre rdv? Notre enfant est malade? Impossible de rejoindre la clinique. Merci!

Mon médecin de famille est en arrêt de travail depuis 2 ans, il ne m a pas assigné de médecin, il.m est impossible d avoir un rdv. Je suis confronté à un dilemme, des heures et des heures d appels, de recherche et d attente sans aboutir à avoir un rdv. L' IA n est pas adaptée à la réalité et c est le patient qui paye ai bout de la ligne.

Aujourd'hui le 01 septembre 2023. J'ai été très déçu de mon expérience à la clinique. La médecin elle meme été trop stressé, elle m'écoutait pas attentivement et répondait à chacun de mes mots par un 'ce n'est pas possible'. Cela a rendu la communication difficile et m'a laissé sentir négligé en tant que patient.
Vraiment j'ai sorti de là-bas avec des idées noires, je voulais pas mentionné le nom de cet personne just par respect.
Par contre le 24/08/2023 jai ete examiné par un vrai Médecin comprehensive, il a bien écouté de touts ce que jai dit apres il a commencé de m'expliquer les pourquoi des choses.

Malheureusement avec la mauvaise expérience d'aujourd'hui j'ai rentré chez moi avec la même souffrance plus un morale decuuuuuuuuuuuus comme c'esi pas possible.
C'est a vous d'imaginer quand vous commencez d'expliquer votre souffrance (symptoms) en espérant que la personne devant vous (medcin) il ou elle vas vous aider. Mais le contraire elle te dit que (c'est pas possible)

L’accès téléphonique a toujours été difficile. Mais le nouveau robot qui prétend permettre la prise de rendez-vous est catastrophique. Il n’est tout simplement plus possible de prendre rendez-vous à la clinique Angus.

Impossible de parler à quelqu’un pour prendre rdv avec mon medecin de famille. Quand on essaye de prendre le rdv avec l’AI elle ne comprend rien! Ça fait 2 jours que j’essaie. Complètement inacceptable

I have always been satisfied of the clinic, but lately it is not possible to talk to someone at the clinic. They keep refusing my requests of appointments or the message is no appointments available. Only an automated machine responds, my doctor at this clinic told me to go back but is not possible to go back or talk to someone to find a different solution. Your robot brought a solution for your personnel it did not improved the service to the clients of the clinic.

Excellent service en personne et avec mon médecin de famille. Toutefois, le nouveau système automatisé téléphonique est carrément inutilisable pour les patients et ça m'a causé de grandes difficultés pour régler une situation qui n'aurait pris que 5 minutes en parlant avec une réceptionniste.
C'est extrêmement décevant et inquiétant pour les suivis ou les situations anormales qui demandent de parler avec un humain, de n'avoir même pas la possibilité de le faire.

Je suis venue à l'ouverture et la secrétaire -adorable- m'a trouvé un rdv dans la matinée. J'ai attendu pour mon rendez-vous, mais rien de rare, rien de très long non plus. L'équipe était FORMIDABLE, spéciale mention au docteur Kalina qui a été à l'écoute et gentil. Ouvert le dimanche!

Dr. Morissette est une médecin exceptionnelle et très à l'écoute. J'ai toujours reçu de bons services à la clinique Angus.

C’est une bonne clinique, rien à redire sur le personnel. Mais c’est le système de prise de rdv qui est infernal. Ils changent souvent de manière de faire et là c’est réellement impossible avec l’assistance robotisée. Impossible de prendre un rdv rapide. Gestionnaires de la clinique: faites quelque chose!

Super clinique! Le personnel est dédié. On est pris en charge à 100% et ils ne laissent aucune place aux doutes.

J'adore mon médecin de famille, Dre Brizard. Je n'aurais pas pu demander mieux comme médecin! De plus, la clinique est fraîchement construite et est très propre et bien aménagée. Tout est positif.

My family doctor is here and I can't say how happy I am that she is at this clinic.
Her attention to details is amazing and I've never worked with such a great doctor ever and I've seen many over the years.the clinic is modern and has fast service. I needed to take blood test and both times I did it on the spot without much wait time.recommend anyone to come here.

Pourquoi ne pouvons-nous pas rejoindre la clinique par téléphone? Dois je me rendre sur place juste pour modifier une adresse? Y a-t-il un système de compte par internet où on peut modifier notre profil? Je sais que vous allez mettre votre réponse préfaite que ça se passe comme ça partout en province, mais c'est faux.

C’est une clinique qui ne veut pas de lien avec ses patients et quant au mode de gestion, ils se sont visiblement inspirés des 12 Travaux d’Asterix (bravo la gang!).
Impossible de joindre quiconque par téléphone ou par courriel. Tout se fait par des « services » automatisés, autant dire qu’à part perdre un temps considérable à appuyer sur les chiffres de notre téléphone, il ne se passe rien. Tout se fait par répondeur interposé, fait que… on n’a jamais de retour!
Une fois sur place, c’est la roulette russe, la plus part des personnes à l’accueil sont inexpérimentées et mal formées. Elle ne savent répondre à quasiment aucune question et le niveau d’amabilité laisse largement à désirer. Voici un exemple:
Je demande un renseignement, la personne à l’accueil me répond:
Elle: Hum… pour ça, faudrait faire la demande
(Silence)
Moi: ok… je vous fait la demande
Elle: ok… mais moi je sais pas
(Silence)
Moi: ok… pourriez-vous vous renseigner auprès de quelqu’un qui saurait?
Elle: au pire cherchez sur internet.
Moi (Bouillonnante d’énervement) : j’aimerais mieux que vous alliez vous renseigner auprès d’une collègue.

Ça se passe de commentaire non? Tu vas dans une clinique, tu demandes un renseignement, on te dit dit va voir sur internet.

Eh GMF Angus, ça ne vous tente pas d’atteindre les standards minimaux de service à la clientèle (je ne vous demande même pas d’atteindre ceux attendus dans une structure de soin, on est trop loin de ça encore) ? Changez de gestionnaire et de processus de gestion. Les 12 Travaux d’Asterix c’était pas un manuel, c’était une satire. Vous n’avez pas d’allure.

Difficulté d’obtenir un RDV avec mon Md famille. C’est décourageant. C’était extraordinaire avant l’implantation de Bonjour Québec en juillet.

Tout va bien à cette clinique jusqu’à ce que vous en sortiez.
« Vos résultats vous seront communiqués dans 7 jours, le médecin va vous téléphoner »

Non, le médecin ne vous contactera pas.

Quand vous allez téléphoner pour faire votre propre suivi, chaque fois le système téléphonique sera surchargé et votre appel perdu. Il vous faudra téléphoner entre 8 et 14 fois durant la journée pour peut-être obtenir l’attente.

Si par miracle, vous finissez par obtenir la ligne, soyez patient, ce sera long avant d’entendre un humain parler.

La personne vous dit que vos résultats ne sont pas encore arrivés, pourtant cela fait maintenant dix jours que vous êtes allé à la clinique d'imagerie.

"Nous allons vous téléphoner, si dans 24-48h vous n'avez pas de nouvelles, téléphonez nous. "

Faites votre prière, vous êtes maintenant à plus de 14 jours et le Dr.n'a toujours pas regardé vos résultats. Mais, vous voulez vos résultats!

Je suis allé chercher moi-même le rapport d'imagerie et je suis allé voir un médecin ailleurs dans une clinique nettement plus efficace.

Personne de la clinique Angus ne m'a téléphoné.

Bonjour
il est impossible je dit bien impossible d’avoir un rendez vous dans votre clinique, meme en essayant avec bonjour santé. Vous faite de cette application une obligation de passage, qui ne fonctionne tout simplement pas.personnes ne répond au téléphone, on est complètement perdu face a cette situation.cela est bien dommage, je ne vous parle pas des personnes âgées qui n’on pas accès a internet.en attendant de votre clinique fasse le nécessaire pour qu’on puisse y avoir accès directement sans passer par autrui.salutations a vous

C’est à date la meilleure expérience de ma vie côté soins de santé avec mon endocrinologue. La clinique est aussi magnifique!

Appointments management is sooo bad they didn't respect me nor my time! I have a follow up appointment and I went all the way there from downtown just for the receptionist to tell me that I don't have an appointment! So I booked an appointment with her and it was yesterday at 11am I left my work at 10 so I can catch the appointment and went there waited till 2pm in the waiting area and when they finally called my name I also waited in the doctor room for more than 30mins finally when the doctor showed up she told me she can't help because she is not the same doctor I saw before like it's my fault or something! Twice! They waisted my time TWICE! Not professional at all

J’ai pu avoir un rendez-vous rapidement en date du 26 janvier 2023…cependant, l’infirmière au triage m’a parlé d’un ton impératif un peu sec, quand elle prenait ma pression, du moins c’est comment je l’ai interprété, car c’était préférable que je ne parle pas à ce moment là. Donc, je ne me rappelle plus trop de comment elle l’a formulé, mais je peux valider que c’était loin d’être formulé de façon calme!
De plus, au moment de m’indiquer où était la salle pour voir le médecin, elle parlait d’un ton bête (oui, je comprend que c’est plate répéter 100x la même affaire).
Ce fût pas trop une bonne première impression pour ma visite à cette clinique.

Pour ce qui est du docteur Francois Loca, ce fût rapide et j’ai reçu un excellent service, rien à reprocher.

Je vais rarement dans des cliniques sans rendez-vous, j’espère que mon rendez-vous de suivi sera mieux prochainement

No matter what the option i choose when i call, i get put on hold with the same annoying song and the phone hangs up after a few minutes.

Bonjour, j’ai reçu un appel manqué de la clinique (certainement suite à l’envoi de mes résultats de radio au médecin requérant) mais aucun message vocal ne m’a été laissé. J’ai tenté de rappeler le numéro, Il est impossible de joindre le secrétariat par téléphone, même en prenant l’option « prendre un rdv » pour espérer pouvoir parler à qqn, la ligne se coupe au bout de quelques minutes.

C’est très anxiogène pour quelqu’un en attente de résultat d’une mammographie + échographie de manquer l’appel du médecin mais d’être dans l’incapacité de la rejoindre.

Que dois-je faire? Prendre un rdv pour enfin espérer pouvoir parler au secrétariat et savoir ce que disent mes résultats?

Merci pour vos éclaircissements et de veiller à ce que toute personne en attente de résultat puisse avoir une communication claire et non un « appel manqué sans message »

Je me considère chanceuse d’avoir un médecin de famille. Par contre, maintenant que la clinique passe par bonjour santé, impossible d’avoir un rendez en 48 heures. C’est minimum 1 semaine. Avec un bébé on peut rarement attendre une semaine alors je vais à l’urgence même si j’ai un médecin de famille. De plus, il est simplement impossible de parler avec la réception. La ligne coupe tout simplement. Parfois nous avons besoin de parler à la réception non pas pour prendre, annuler ou modifier un rendez-vous. Mais bien pour faire un suivi sur une prescription, ou un formulaire que le médecin doit remplir. Tout simplement impossible. N’ayant pas pu faire de suivi avec mon médecin sur un papier important pendant plus d’un mois, j’ai maintenant beaucoup de difficulté avec mes assurances. Je ne recommande pas du tout cette clinique.

Prise de rdv pour un enfant de 6 ans avec son pédiatre nul j arrive même pas le prendre d, ici un mois c, est impossible vraiment nul

On a beau à essayer d'avoir un rdv chez notre médecin de famille, c'est de l'ordre du miracle! Ajoute à ça on ferme toute discussion avec vous, si vous voulez déplacer un rendez-vous ou changer le rdv en tel consultation. La secrétaire de mon médecin de famille, manque de service à la clientèle et de politesse, elle ne vous laisse pas en placer un mot, parle avec un ton non approprié, puis raccroche au nez. Il est plus facile d'avoir un rdv dans l'eau delà qu'avec notre médecin de famille à la clinique Médicale Angus.

Système téléphonique complètement obsolète, que ce soit à 17h ou à n'importe quelle autre heure de la journée durant toute la semaine. Obtenir un sans rendez-vous dans cette clinique, si c'est possible, relève du miracle.

Je suis une futur nouvelle patiente pour un suivi de grossesse, on me demande d'appeler pour confirmer le rendez-vous mes impossible de parler a quelqu'un.
30 min que j'attend et qu'on me répète que je suis en place un d'attendre la connection et toujours rien.
Tres déçu avant meme d'avoir essayer.

Incapable de prendre rv ni en ligne, ni par téléphone ni au sans rendez-vous malgré avoir suivi toutes les démarches convenablement! On me dit qu'ils ne peuvent rien faire et que je ne suis pas la seule dans cette situation. Cela fait 3 mois que j'essaie à chaque soir à 17h00.je vais passer à l'étape suivante et faire des plaintes au commissaire aux plaintes de la région et ensuite faire d'autres plaintes aux organismes concernés! Cela aidera d'autres patients dans la même situation que moi! Je considère que nous avons droit à ce service.

Service à la clientèle inexistant, manque de professionnalisme venant du secrétariat. Les documents demandés ne sont jamais envoyés et manque flagrant de personnel

Les temps d'attentes sont interminables, parfois on vous raccroche au nez après plusieurs heures d'attentes. Depuis le déménagement il y a beaucoup de problèmes au niveau du secrétariat. Impossible de parler à un humain et lorsqu'on réussi à joindre une secrétaire, les services reçus sont minables. Je ne recommande plus cette clinique

Mon médecin de famille est relié à la Clinique Angus et il a également prit mon petit garçon à charge alors qu'il venait de naître. Tout son suivi de 0-1 ans s'est fait à la Clinique.

Je n'ai jamais de problèmes à prendre rendez-vous et même lorsque mon médecin n'est pas disponible, je suis capable d'avoir rendez-vous avec quequ'un d'autre rapidement.

Beaux locaux, personnel professionnel, pas un mot à dire depuis le début.

Très bon service à cette clinique où j'ai mon médecin de famille. Je réussis à obtenir un rendez-vous au sans rendez-vous assez facilement. Je n'ai jamais attendu bien longtemps, les médecins sont à l'heure dans leurs rendez-vous.

Worst clinic ever, visited 2 doctors there, they didn’t even wanted to ask what is the problem and at least try to figure out the disease.

Si vous aimez la constance, la clinique médicale Angus est la place idéale: leur régularité dans la médiocrité du service est exemplaire.
- médecin de famille quasiment jamais disponible
- des attentes interminables pour parler à un humain
- erreurs de rendez-vous fréquentes (vous deviez voir un médecin? Ce sera une infirmière)
- annulation de rendez-vous le jour même.

Une fois que vous aurez réussi à avoir une consultation le service est ok, mais le manque de respect sur la gestion des patients en amont mettra vos nerfs à rude épreuve.

Le service téléphonique a super bien fonctionner et très rapide en plus. Je suis très satisfait et prêt à recommencer l'expérience

Il y a eu une époque ou c’était vraiment une bonne clinique. Depuis qu’ils ont déménager leur locaux la qualité du service est minable. Impossible d’avoir rendez-vous avec son medecin de famille. Si vous avez des urgences mineurs il vont vous diriger vers leur service sans rendez-vous ou il n’y a JAMAIS de place. C’est pas normal de ne pas être capable de rejoindre sont médecin. Jamais un retour d’appel. Lorsqu’ils sont congé maladie les dossiers ne sont pas donner à un autre medecin. À quoi ça sert un medecin de famille? C’est vraiment dommage parce que l’équipe de médecin est bonne, problème de gestion assurément

Rdv en moins de 24h pour mon fils qui etait malade. Un peu d'attente sur place, mais toujours moins qu'a l'urgence!

I was able to see a doctor with a minimum wait time and was very pleased with attention and professional care.

Pire service, manque de professionnalisme des secrétaires et de certains médecins. Si vous pouvez aller ailleurs, faites-le!

C’est la première fois que j’allais à cette clinique parce que j’avais besoin d’un sans rendez-vous avec ma fille. J’ai adoré le petit dépanneur/café/boutique au rez-de-chaussée qui m’a permis de me prendre un café latté glacé avant de me rendre à notre rendez-vous. Le personnel de la clinique était courtois, les infirmières ont été douces avec ma fille, même chose pour le médecin. La seule chose que je déplore est le prix du stationnement: 12$ pour 2 heures alors qu’à l’hôpital, c’est gratuit pour la même durée, je trouve ça exagéré!

Je suis très choquée et étonnée de la manière dont la réceptionniste que je viens d’avoir au téléphone m’a parlé. Elle m’a donné l’impression de la déranger alors que je suis une patiente qui a payé pour un service et qui souhaitais avoir des réponses à mes questions. Vous pouvez être sure qu’après ça, j’irai me faire soigner ailleurs et ne recommanderai plus la clinique à mon entourage. Gros manque de professionnalisme.

Impossible to have a sans rendez vous without paying on the website and they don’t reply for the phone calls

Au sans rendez-vous notre place était réservée pour 11h30 et à 11h40 nous étions déjà sortie! J’ai rien à dire de négatif sur la clinique

Peut-être un manque de signalisation pour trouver les différents bureaux à l'intérieur de la clinique.

J’ai eu un service impeccable, autant pour le suivi de grossesse que pour le srdv. Le personnel est attentionné et humain.

La grande taille des lieux est un peu déstabilisante au premier abord, mais j'y ai été servi avec empathie, courtoisie et rapidité. Excellente clinique!

J'ai reçu un excellent service la médecin était très gentille. J'ai pu faire ma radiographie en face et être servie par la médecin toute de suite après. La plate-forme de prise de rendez-vous est aussi très pratique, j'ai pu obtenir un rendez-vous le jour même.

***JE NE SUIS PAS DU GENRE À LAISSER DES COMMENTAIRE MAIS LÀ, ÇA VAUT LA PEINE! ***

J’avais un rendez-vous à 12h00, et je n’ai recu aucun appel. J’appelle à 12h30, la ligne est fermée et n’ouvre qu’à 13h. Je rappelle à 13h01, on me dit de patienter et qu’ils ne peuvent pas me garantir quand serait le rappel. Puis ils m’appellent à 14h01. Je suis au travail, le temps de me coder en pause, l’appelle se termine. Je me dis d’attendre 2min sûrement ils vont rappeler mais rien. Je decide de rappeler 2 minutes plus tard pour me faire dire que c’est de ma faute parce que j’ai manqué l’appel de 14h alors que mon rendez-vous il était à 12h00, non mais sérieux!?
J’avais juste besoin d’une requête afin de faire faire un test d’allergies à mon fils d’où la raison pour laquelle j’ai pris le rendez-vous en ligne. Et vous me demander de prendre un rendez-vous sur place pour me faire patienter encore 2heures et finalement me voir que 5minutes pour la requête!? Pathétique! De sur quoi ce n’est pas une première fois!
Et comme ça on s’appelle des professionnels!
Plus jamais!

Je suis fadda nacef suis passée ce matin, Un grand merci à la secrétaire malgré débordée mais elle était très gentille avec moi merci à l’infirmière qui accompagnait le docteur pour son écoute et sa compréhension le médecin a pris son temps d’examiner mon coude et me dire la vérité sur la cortisone qui me fait peur et m’a conseillé le pro. Merci bcp

Très très déçu du service, les secrétaires disent que la requête est correcte j'arrive à avoir un rdv 1,5 mois après. Finalement on ne m'appelle pas pour le rdv, j'appelle on me dit que je suis là prochaine à être contacter pour la consultation téléphonique, finalement on me rappelle 3h après pour me dire que ma requête n'est pas valide! Aucune validation n'avait été faite avec le médecin, j'ai perdu 1,5 mois pour ma fille de 16 mois qui a des allergies sévères qui perd du poids, ce qui est grave à son âge. Je n'imagine même pas le service du médecin derrière qui ne lis pas les requêtes! On m'avait prévenu du service médiocre mais clairement je n'irais pas!

J'aime cette clinique pour une raison simple, elle est humaine. Humaine avec un grand H,
Faites vous surprendre, parler gentillement avec les personnes de l'accueil et vous aurez un grand sourire en retour, soyez bienveillant et vous aurez de la bienveillance en retour, cette clinique est une grosse machine avec des rouages qui a la fin de la journée doivent être bien fatigués de travailler fort.

Excellent service, malgré qu'un problème médical n'est jamais intéressant, au moins on se sens pris en charge par la clinique. Merci à l'équipe