Apple Carrefour Laval

Nous sommes y aller il y a quelques temps et avons été servi par un jeune homme (Abdul) et honnêtement un employé courtois patient et à l'écoute ce fait rare de nos jours! Recommande fortement d'aller faire vos achats Apple au carrefour! ça vaut le détour

My mom who's 80 years old went today, she arrived at 10: 40 and it's now 1: 15 she still hasn't been helped for her Ipad. She's leaving your location. She just purchased her Ipad yesterday and sonething isn't working not also that you have poor service but nothing extra is done for elders. Yesterday she had to wait standing up and believe me my mom isin ggod shape!

Worst service they need me to pay for my iphone 12 pro which has issue in the speaker after upgrading.
I will not buy iphone any more

Bien qu'il y ait beaucoup d'affluence les représentants se donnent du plaisir à satisfaire toute la clientèle

Excellent service de Georges!
Nous avons acheté un iPad et une montre, il nous a bien conseillé et répondu à toutes nos questions! Merci

Très mauvais service à la clientèle: les employés sont hautains; ils veulent s’en débarrasser des clients rapidement.

Je ne recommande pas.

My phone is still on the Apple 1 year warranty and the refuse to replace it, even thought the issue is converted under the warranty. I believe that was discrimination from the beginning they worker didn’t take me seriously, after a while I ask for a supervisor Iysin straight up told me to LEAVE! IPhone 14 pho Max. Not

I just want to say thank you to Marie-Thérèsa, employee at Apple Store Carrefour! Not only she saved all my info and photos from my phone which phone had a glitch but she also gave me tips and explained me all I needed to know about my phone and hard disk. She had lots of patience and very professional and knowledgeable. Thank you so much! You saved the day! The world would be a better place if they were employees as patient while smiling as you were!

Bad management. Manager very racist. He gives a white peoples most important. Waiting time 2 hours to change battery. Very bad customer service

You know I'm not the biggest fan of the Apple stores I'm more of an android kind of guy especially after an Apple phone broke and I was told it was impossible to fix it went down to the local shopping got effects for 80 bucks the phone was worth $1400 very disappointed

In a year 8/7 recharging câbles Apple is stealing is costumers, by making Apple câbles whit poor quality Cooper or making updates that makes u have trouble charging phones, very smart they know there is a big % of costumers that will just go buy another poor Cooper built câbles. I had the same huwaie câble for 2 years the original câble. But the ipad of my little girl has failed 7/8 times in less then a year

Impossible de magasiner avec ma mère agée pour l'aider à magasiner un iPad. Vraiment déplorable comme administration.

Après avoir du insisté pour parler au gérant, on a pu entrer à deux mais vraiment. Pas commode en zone verte covid.

La jeune fille au service était tres gentille.

Nous avons été rapidement pris en charge par un membre de l'équipe, Michel. Il nous a été de bons conseils et nous a permis de choisir l'iPad que nous souhaitions. Il manque un peu de diversité d'accessoires par exemple. Ne pas s'attendre à avoir beaucoup de choix.

Je n'ai pas aimé la manière dont on est reçu depuis la Covid. Service long et les employés sont peu souriants et peu avenant!

Bought a brand new iPhone and didn't work at all. Refused to fix it and said they updated the software, still didn't work.

Le service client est très mauvais, les employés sont inexpérimentés et ne savent pas comment traiter avec le client, je préférerais ne pas y retourner

Lors de l'achat d'un Ipod pour ma fille on m'a mal conseillé. On m'a pas mentionné que le tiers de l'espace serait prise par le système. Par la suite, on ne pas ajouter de l'espace. On fait la promotion du Ipod 32 Go pour 249$ mais ça ne vaut pas la peine. Par la suite, on peut avoir le model à 128 Go pour 369$. Ce qui est nettement plus avantageux. Très déçu du service

Bravo à ce magasin et l’employé avec qui j’étais il a fait au-delà de ce qu’il devait faire pour solutionner mon problèmeMerci

Je suis en fauteuil roulant ‍? Et pour entrer j’ai dû demander de l’aide à gentille madame, la deuxième porte fonctionnais, j’allais au Apple Stores, et quand j’ai demander encore de l’aide d’un autre personne, décevant pour un gros centre d’achat

Worst service ever and arrogance from spoiled teenager staff. Went there to exchange airpods pro that have never worked, got turned around because I did not have an appointment? Wow great service! Basically drive back home 22km make an appointment another day and drive again back and forth (great for the environment). These were a gift and this experience reminded me why I stopped using Apple products a long time ago!

Amazing COVID measures. I really like that the line goes fast even though they are allowing only 25 people at a time in the store due to the government. I wanted to go with my GF, but even though I couldn't, I completely understand their reasons (Covid and limitation due to the government) and received an amazing service. My GF and I fully enjoy our new iPhone 12 Pros!

I had one of the best experiences and unexpected surprise in this apple store when i was offered a free screen protector (intended for the employees) and its free installation for my iphone 12 pro for making me wait in line and not telling me that the product was in B/O! Big thank you to Abdul the sales person that made the effort to compensate for the error and to Lucia the store Manager who surpassed my expectation and made sure i left a happy customer. Thanks again.
Alain

Visited on June 12, really satisfied with the service. Employees worked cohesively to assist me, actually to assist every single customer that was in the line outside the store. Keep up good work guys.

Refused to honor beats headphone warranty that I won because it was manufactured 1year and 4 days ago.

So, they said that a 250$ pair of headphones can break after a year and it's normal to them.lol, Good thing I won those and didn't actually spent money on anything apple makes.

People who buy there are idiots.

Expérience Client nulle. Jamais plus je n'achèterai un produit Apple après plus de 25 ans de loyaux achats. Apple Care est une farce. Aucune proposition de solution.

Encore une très mauvaise expérience client aujourd’hui. J’aime les produits Apple mais je ne peux accepter de me faire traiter avec indifférence ou condescendance si la compagnie ne peut pas offrir un produit ou un service. Une gérante qui ne sait pas la différence entre les deux phrases suivantes « je suis désolée pour les inconvénients » plutôt que « je comprends la situation ». Comprendre pour vrai la situation, c’est quand tu es capable d’empathie, de t’excuser au nom de la compagnie et d’essayer de trouver une solution. Elle m’a plutôt suggéré d’aller ailleurs la prochaine fois, ce que je ferai, promis.

Évitez d’allez là-bas, ils vont vous faire perdre votre temps. Aucune connaissance techno pour vous aider avec votre téléphone NEUF…

Bonjour je souhaite signaler une de vos employés du nom de Nora, j’ai récemment mentioné à mon entourage que je souhaitais changer de téléphone et habitant proche de votre succursale je pensais m’y rendre, mais il a été porté à mon attention que cet individu profanait des messages rascistes à l’aide de son compte Twitter. Je ne me sens pas à l’aise à venir magasiner chez vous puisque je n’ai pas la garantie que je serais traité en égale pr cette ladite employée. Je ne savais pas que vous acceptiez de telles personalités au sein de votre établissement. Je ne recommanderais jamais cet établissement.

J'ai acheté un macbook air 2021, que j'ai fait augmenter (plus de 2300$). Une horrible machine qui dysfonctionne, et dont la qualité a été abaissée au minimum. Plein de problèmes. En plus (en moins il faudrait dire) aucune commodité, aucun port USB 3.0, ni carte SD, ni port HDMI, alors, j'appelle AppleCareLess, et tous sont incapables de régler le moindre de mes problèmes, même en prenant le contrôle à distance de mon nouvel ordi. Le pire, l'agent sénior "Philip" me donne un rendez-vous deux jours plus tard, car, me disait-il dans un très mauvais français, il devait parler au département de l'ingénierie. Il n'a jamais rappelé. Mon afficheur et mon répondeur me l'ont prouvé. Pourtant, lorsque j'ai rappelé moi-même AppleCareLess, après avoir attendu tout un après-midi qu'il me rappelle comme convenu, j'ai parlé à une autre agente "sénior", qui m'a dit que Philip avait noté dans le dossier m'avoir rappelé et que je n'avais pas répondu. (mensonge!) Cette même agente me dis qu'elle doit vérifier des choses et va me rappeler dans TROIS jours. J'insiste en lui demandant de ne pas faire comme son collègue, et je lui fait promettre de me rappeler. Croyez-le ou non, il m'ont posé un lapin une DEUXIÈME fois. Donc c'est après avoir passé presque deux semaines au téléphone avec "AppleCareLess" que j'ai compris qu'ils cherchaient à gagner du temps et à faire expirer le délais du retour de l'appareil, incroyable, n'est-ce pas? Et le délais pour un retour est de 15 jours seulement, et non pas 30 jours, comme auparavant. J'ai été chanceux, je l'ai retourné à 1 jour de l'expiration, alors que je croyais avoir davantage de temps. Au remboursement, après avoir expliqué mon expérience, ils ont insisté pour que je le conserve un peu plus longtemps, afin de me "familiariser! ", sérieusement!
Apple est devenu, sous Tim Cook, une bien médiocre compagnie, autrefois respectable. Maintenant, c'est l'attitude "Take The Money And Run" qui domine, et rien pour le consommateur. On a l'impression que le crime organisé a pignon sur rue, avec la bénédiction du gouvernement Canadien. Doit-on maintenant scander "Vive la Corée du Nord" pour se libérer de cette truanderie? !
. Dans notre famille, nous avons toujours acheté Apple et ce depuis toujours, et tous nos enfants ont un appareil Apple, parce qu'Apple fonctionne comme un piège, car rien d'autre ne peut fonctionner avec leurs produits qu'un autre produit Apple, enfin, quand il fonctionne. Depuis ma récente expérience, j'ai ouvert les yeux, et j'ai commencé à acheter autre chose. J'ai commencé par deux téléphone LG pour mes enfants, et c'est tout un monde de possibilités qui vient de s'ouvrir devant nous. D'abord parce qu'acheter deux téléphone ne m'a pas ruiné, et parce qu'il y a plein de fonctionnalités qui sont impossible voire impensable avec Apple, on a des performances bien supérieures (ex: mémoire), et qui sont augmentables si besoin est, et pour la première fois, tout fonctionne à merveille. Je maudit le jour où j'ai opté pour Apple la première fois. Ne faites pas la même erreur que moi. C'est du bas-de-gamme déguisé, et la seule chose qui fonctionne bien chez Apple, c'est leur marketing trompeur.

Grande déception. Clavier Apple d’une valeur de 230$ qui n’a duré qu’un peu plus de 2 ans. Pire, dès le premier mois d’acquisition en août 2018, il était déjà dysfonctionnel. Suite à de nombreux appels et 2 visites à la boutique, on me l’échange en septembre pour un clavier réusiné, moi qui avait payé pour un neuf. Arrogance extrême et manque d’empathie de l’employé à souligner.

Comble du malheur, le clavier de remplacement a cessé de fonctionner normalement au début de l’été 2020. Suite à un appel au support Apple et après avoir évoqué l’article de la Loi de la protection du consommateur qui stipule qu’au delà de la garantie d’une année du fabricant, un objet acheté devrait avoir une durée de vie minimale en fonction de son prix (évident que pour 230$, ce clavier n’avait pas été à la hauteur), on accepte de me l’échanger.

Comme la désuétude planifiée représente la principale marque de commerce d’Apple, impossible d’avoir un clavier français en échange puisque l’entreprise ne le fabrique plus. Imaginez, mon IPAD n’a qu’un peu plus de deux ans et ses accessoires sont déjà discontinués. Lors de la dernière visite (février 2021) l’employé consulté fait lui également preuve d’arrogance et d’un manque d’empathie.

Seule et unique consolation, madame Houda au service à la clientèle d’ Apple. Une vraie pro.

They are very helpful with there warranty department they don't leave any blank spots for you but be careful there repair department is very unreliable they couldn't fix a simple camera glitch and my airpods pro and all they needed was a simple reset and cleaning.

Bad experience. Ridiculous COVID preventions. They took my body temperature before entering the store but never asked me to clean my hands.
I had to wait 1 hour when my product was already reserved. They make me wait only to sell me their protection plan and accessories. Apple is now the new Best buy / Future Shop.

J’avais un problème technique avec mon nouvel iPad, lorsqu’il a été constaté sur rendez-vous il a été échangé, en cinq minutes, pour un produit neuf.

Not managed well, apple has money to spend, cocos measures aren’t taken seriously, not that I’m against or with, that’s a different story. As a client, I had to wait in line for more than 25 minutes, to buy 3 new apple phones, ended up going to Best Buy to purchase Samsun. Apple, step up your game! Do auto self serve checkout, kiosks for loyal clients. You just lost 4500$

Apple employees has changed a lot in the pandemic.
Unfortunately, most of the ones i have met are becoming more impatient, not friendly, careless, and arrogant.
Different times, because of this attitude of their employees, we decided to leave the store and not buy from them.

Had issues with my airpods pro after 11 month of use. I booked my appointment and got serviced. In less than 20 minutes they gave me brand new airpods! Nice service

The WORST service ever. I bought an iphone12pro one week before, using carefully. There's scratch already. The first worker said they can change or return it because I have 14 days to return. When I am entered into the store, someone said I can't change. I can't believe it's so easy to have scratch by using only one week! I called apple service, the worker said I can return it. I got so confused by the customer service and so disappointed about the quality of the screen!

I was having issues with my brand new iPhone 12. They changed it for me and helped me set up my new phone even after store hours. Amazing service!