Apple DIX30

Le pire service qu'on puisse avoir. Les kids qui travaillent là ont de la misère à vous parler français et ils ne sont bons que pour vendre des produits mais quand vous avez des problèmes, il vous traiteront d'idiots assez rapidement et diront que c'est vous qui n'utilisez pas l'appareil correctement alors que l'appareil est réellement défectueux. Apple devrait fermer tous ses Apple Store et offrir le service uniquement en ligne; ce serait plus efficace et moins frustrant.

Superbe expérience: Très belle écoute de la part des employés, expérience hyper agréable. Toutes mes questions ont été répondues. À l'avenir, je vais probablement seulement me présenter en personne pour mes futurs achats ou mes questions.

In May this year, I visited this store twice with the same problem with my Air Pods. I explained the problem, and even demonstrated the issue using my iPhone and Macbook, still didn't acknowledge the issue. The product was under warranty, and they just didn't acknowledge the issue. A few weeks later, the warranty expired and I got stuck with the broken device.

Recently I visited the Apple store at the Sainte-Catherine location (downtown Montreal), The representative acknowledged the issue and resolved it within no time. Even he expressed sorry for the bad experience that I had at the Brossard location.

If you have an issue with your Apple device, avoid this location (Brossard), and go to the Sainte-Catherine (downtown) location.

Pire service a clientele telephone neuf de 6 mois lecran bug il veulen pas me le changer seulemeent le reformater pour perdre tout mes application pour un peut etre que ca va marcher voyon dont ce pas comme ca que ca marche je paye pour une garantie change mon telephone!

Très mauvaise expérience. On y est allé pour faire réparer le iPhone de mon ado de 14 ans en profil multimédia et ils l'ont traité comme un enfant de 3e année qui brise ses jouets. Il n'a jamais été aussi insulté. Le personnel est froid. On a vraiment l'impression d'être le dernier de leurs soucis.

Représentant pressé et semblait très peu intéressé. A même pris le temps de chanter en nous laissant sans avoir réglé notre problème. Suis cliente chez Apple depuis de nombreuses années… dommage d’accepté et subir un tel service

J’avais un nouveau iPhone à mettre en service et j’avais des questions. J’y suis allée sans rendez-vous et j’ai reçu un très bon service. Il avait un bon choix d’étuis protectrices et la conseillère a installé une vitre protectrice avec grand soin. Très satisfaite!

Je voudrais remercier Coralie qui nous servi pour mettre notre IPad en fonction
Elle a été d’une patience extra et nous a bien aidé
Je veux lui dire merci de notre part ainsi que son gérant du bon service
Merci encore

I generally have good experience with this location but the last few times I’ve been, it’s been chaos in the service section. Many people with appointments waiting in line to be told where to sit, and then waiting quite a bit once you do get a seat. The staff, who is usually super friendly and takes the time with you (one of the reasons we choose Apple!) is rushed and blunt. They were supposed to call me about my air pods. I called them 3 times asking for updates, each time they told me they would be ready - they weren’t. And no one was calling me back. A day after they said they would be ready I received and email indicating that I could come pick them up. I’ll opt for a different location from now on.

Un gros merci à Anis à la boutique du dix30 d’avoir sauver mes airpods! Très bon service et très sympathique:)

Mauvais service veulent vraiment pas vous aidez honnêtement le pire magasin de Apple à Montréal je ne vous le recommande absolument pas, les employées peuvent vous aidez mais choisissent de ne pas le faire
Une mauvaise expérience du début jusqu’à à la fin

Had some issues with an iPad order that I had placed that was not being resolved. Benson came in and was able to resolve the issue promptly and with amazing customer service. Very helpful and would strongly recommend dealing with him.

Very bad customer service especially at this store. No help for customers just hiding behind Apple policy.iPhone case silicone broke after 19 days but policy says 14 days so “we can’t do anything about it because it’s policy”. Way to go Apple that’s how you keep your customers!

Acheter notre premier Macbook air à puce M2 qui vient de sortir et les jeunes vendeurs sont super compétents et très bien expliquer le nouveau produit versus l'ancien. Tout ce fait one shot (achat, paiement) pas de niaisage et on a même configurer pour nous pour l'ouverture. J'y retournerai sûrement. Merci! Au vendeur Mathieu, super compétent. Produit très bien emballer.

Très mauvaise service à la clientèle,
J ai amener mon téléphone qui était encore sur la garantie d Appel,
A cause d une erreur de leur technicien, le téléphone ne fonctionne plus, au lieu de me donner un nouveau téléphone, mon obligé de paye les frais de remplacement.

Apple store in Brossard, Quebec caused numerous headaches and I would never want to go back there again.

1. First technician had no idea about the iPhone 7 recall and I couldn’t show it to her because I couldn’t connect to the internet anymore. Insisted they could only restore my phone, had to prove to them otherwise.

2. Had to come back a week later since they refused to mail the replacement to me.

3. During the swap they forgot to take my SIM card out and put it in the new phone. Had to try calling from a different phone, but could not leave voicemail (not possible) or contact them since they closed right after.

4. Replacement phone was rose gold instead of gold.

Awful experience, would recommend avoiding this store.

Pire service que j'ai eu de toute ma vie. J'ai pris un rendez-vous aujourd'hui avec un technicien puisque mes AirPods ne chargeaient plus. On m'a dit que la seule solution était de remplacer le boitier (115$). Mais en revenant chez moi, je les ai réinitialisés, et puis le problème était réglé. Ça veut me voler mon argent ça a l'air!

When it comes to battery issue, they only provide quick diagnosis and ask you to reset your hardware.to replace battery? Always got "No" and give you another number to call. They told me they are not providing apple care service, it is somebody else's work. Totally waste of time to talk to them.

Not sure what happened to Apple in recent years. They only reply on their diagnosis app to determine the situation. Last time, I was rejected by another Apple store even my hardware was in recall program and my battery was a noticeably swollen one.

This is one of the grand Apple stores in Montreal and surroundings. Since this is in Dix30, its not usually too crowded on weekdays but the customer service is really awesome and the way they organise and allow people to visit around the store and explore is awesome!

Le pire service reçu à vie! Une superviseur surnommée Jane m’a expulsé par l’agent de sécurité moi et mon enfant devant tout le magasin parce que mon appareil a sauté et que ma garantie a expiré (reboot en boucle après avoir installer une mise à jour). La superviseur ne faisait que répétait la même phrase, désolé nous ne pouvons rien faire, j ai beau lui expliquer que c est un bris de matériel (carte mère a sauté) dont je ne suis aucunement responsable mais elle ne faisait que répétait la même phrase froidement, comme un robot, inhumain, je me suis mis à pleurer même parce que c était injuste, elle m’a froidement expulsé par le gardien, je me suis sentie humiliée par ce geste, tout ce Que je demandais c était de leur remettre mon cell à envoyer en recyclage et me remettre le rabais de 200$ à l achat d’un nouveau!
Apple, vous avez juste les profits $$ à cœur et non le soutien après achat vous êtes inhumains!

Très déçu de mon expérience Apple. Je me commande le nouveau iPad Air, je dois attendre 3 semaines avant de le recevoir et lorsqu’il arrive chez moi, il ne fonctionne pas. J’appelle au soutient technique et il me dise que je dois me rendre en succursale pour faire un remboursement et en avoir un nouveau. Je vais à la succursale la plus proche qui est a 45 min de chez moi et lorsque j’arrive, la seule solution est de m’en commander un nouveau et d’attendre encore une fois 3 semaines. Aucun dédommagement possible. Il faut beaucoup de patience.

The best apple store. Employees are actively seeking customers that need help/ have questions. I drive 45 minutes just to come to this specific store! The apple store just 5 minutes away from me is a disaster.
DIX30 is a winner hands down

Cedric Blin de la team Business Pro est juste incroyable. Un service 5*, rapide, courtois mais surtout à été à l'écoute de mes besoins. J'achète Apple depuis plus de 15 ans, dépensé des centaines de milliers de dollars en produits pour différentes compagnies.et c'est le meilleur service que j'ai reçu. Je recommande fortement.

Good job: D

GARANTIE et SUPPORT CLIENT, je donne la NOTE de ZERO.

Le câble de mon Apple Watch ne fonctionnait plus et il était dans un état impeccable. Encore sous garantie, je suis allé au Apple store de Dix30 pour avoir un câble de remplacement.

Mauvaise surprise à mon arrivée, elle me dit que ce câble n’est pas en stock et qu’elle doit la commander, car c’est le vieux model (si le magasin est soucieux du client, il doit en avoir en stock). Je demande qu’on me donne le nouveau model, car c’est le même prix 39 $. Elle me dit que non ce n’est pas possible. Alors, je demande comment je charge ma montre en attendant le remplacement et elle me recommande d’acheter un câble et un block chargeur. (Pas trop intelligent ça, je dois le retourner après comme produit usé)

Wow pas trop écologie pour moi de perdre mon temps en déplacement et du gaz pour un câble de 39 $.

Dire que j’avais recommandé à ma sœur un mois plutôt d’acheter l’iPhone 13 PRO MAX, car je trouvais qu'Apple avait une super garantie et support client. (Je regrette ma décision, car elle l’a acheté) À présent, je ne vais plus vanter le support client d’Apple à mes proches et amis et plutôt raconter ma mauvaise expérience.

Merci Apple Dix30 pour un client MÉCONTENT

Really Very nice stuff and knowledgeable they are careful and helpful especially “ Sabrina “ in technical support with her Supervisor and her manager.what wonderful and wise staff they have!

Ask always for “Sabrina “ she really sooo nice and bright. She would try to do the best to make you feel satisfied and Happy. She makes my son soooo happy

Great service. Managed to chose and buy an iPad within 30 minutes. Staff was knowledgeable to help me find what I needed.

Le produit (bracelet à maillons noir ou argent) est disponible en magasin pour la vente, mais on ne peut pas le voir en magasin. C'est difficile de faire un choix à partir de photos ou de dessins. Le personnel était courtois.

The worst customer service you can get from Apple is in this store
They don’t respect the customer and they told me that they will fix my laptop in 3 days but now they are not r what they told to the customer

Dès que je rentre on m'accueille en anglais, pareil pour le reste de ma visite. Je m'adresse en français aux représentants, mais ils continuent de me parler en anglais ou présument que je parle l'anglais et commencent la conversation en anglais seulement. Une plainte à l'office québécois de la langue française serai une bonne idée pour corriger la situation.

Attendre pour prendre rendez-vous, attendre 30 mts pour rendez-vous pour te faire dire qu’il n’ont plus rien en stock assez ordinaire au prix qu’on paye les articles apple!

Ils mettent une date de fin à leur produit même s'il est encore bon. Jamais de promotion ou compensation.

Placed an order for pickup at 12: 30. Arrived at 12: 30, only to be informed that the pickup time is a "suggestion" and that my order was not ready.

I took time out of my day to come and pick up this item, the least you can do is respect your customers time.

Tl;dr Don't offer a pickup time if you can't follow through with it.

Here is my dramatic experience with this apple store.

I preordered an iPhone 13 Prop Max + Airpods @apple.com and decided to return Airpods without opening the package on the day after the delivery of the Airpods.

Before walking into this Apple store DIX30, I WANT TO:
1.keep iPhone preorder
2.return Airpods and take the refunds

I am instructed that I cannot return the Airpods because iPhone 13 will be billed and delivery date is expected in 1 month. Due to apple's return policy, I can only request for a return within 15 days of delivery.

THEREFORE, I literally have to cancel the iPhone as a required step to return the Airpods. After confirming this reality with apple store saleswomen, I cancelled the preorder of iPhone and was subsequently informed by the same saleswomen that I have to wait for another 24h before starting a return.

Now, it become awkward moment for me.

When I walked out of apple store, I got exactly the opposite of what I WANT:
1.cancelled iPhone (I want to keep the iPhone)
2.unable to return Airpods and take the refunds (stuck with an item to return)

This Apple store is really good at messing you up with exactly what you do ABSOLUTELY not want to.

It’s an apple store! They are all amazing and a phenomenal experience as far as any retailer goes.

Fantastic, fantastic!
Aya was amazing. Very nice, helpful and very human. We need people like her.
Thank you Aya so much.

Ne suit pas les règlements sanitaire du gouvernement. Problème de santé et défiguré mais on obligent le masque pareil. Le règlement est claire sur la defiguration.

Terrible customer service automated service is even worse keeps routing you to the usa also could not get technical support because i do not speak french

It was the worst Apple's Store experience I've had to present date. Dix 30's Apple manager is arrogant, rude, without commitment to the well-being of its customers.
I went to another store in downtown Montreal, and was served with excellence, by true Apple professionals.

Très mauvais service. J'ai pris rendez-vous pour un remplacement d'écran à 16h40 puisque c'était le plus tard offert considérant le temps de changement de l'écran. J'arrive au magasin et on me dit qu'il y a trop d'écran en réparation et que le changement ne peut se faire aujourd'hui que je vais avoir mon téléphone seulement le lendemain à 10h.

Il ne pouvait pas me prêter de téléphone en attendant ou remplacer mon téléphone avec le apple care selon le personnel sur place.

Considérant, qu'on savait la nature de mon rendez-vous et qu'il était impossible de remplacer mon écran le jour même, je ne comprends pas pourquoi je n'ai pas été avisé. Je n'aurais pas fait un aller retour sachant que mon écran n'allait pas être réparé. J'aurais aimé qu'on trouve une solution au lieu de me dire qu'il n'y avait rien à faire et que je devais revenir. Il semble toujours avoir des problèmes au apple dix30, rien n'est jamais simple à ce magasin.

Horrible awful experience at this Apple
Store:
The manager was rude, with no customer service at all. I was there to use my warranty on a product bought 9 months ago and he told me he can’t do anything.
Even when at the phone I was told that I should got my product replaced at any store.
This is by far the worst Apple Store in Montreal area: I’ll keep going to Fairview.
Never back again.

It was a great experience for the first time buying at this branch. I paid online and I came to the store to pick up the item. Upon arriving at this place I showed them my purchase receipt and right away they let me in. “Mask of a must” in a matter of 2-3 mins I got my item. It was a very quick transaction.

Ce fut une expérience formidable pour la première fois d'acheter dans cette succursale. J'ai payé en ligne et je suis venu au magasin pour récupérer l'article. En arrivant à cet endroit, je leur ai montré mon reçu d'achat et ils m'ont tout de suite laissé entrer. "Masque d'un must" en 2-3 minutes, j'ai reçu mon article. Ce fut une transaction très rapide.

Service à la clientèle pourri. Incapable de gérer une file d'attente. Personnel impoli et non courtois. On sert à gauche et à droite sans donner priorité au premier client. Dans le service à la clientèle on appelle cela: Au suivant SVP. (SI on ne connait pas qui est le prochain en ligne).

J’ai acheté un iPhone 12 dernièrement, après mon retour chez-moi je vérifie dans la boîte de mon iPhone et je réalise que le fil inclus pour faire la recharge ne fonctionne pas avec mon bloc d’alimentation que j’ai déjà pour ma tablette iPad. Aujourd’hui je me présente au magasin Apple au 10-30, à l’endroit où je l’ai acheté pour leur demander d’échanger ce fil de recharge pour l’autre modèle…. Quel ne fut pas ma surprise lorsqu’on m’a dit que maintenant c’est ce genre de fil qui vient avec le nouveau iPhone 12 et que si je veut l’utiliser je doit acheter un autre connecteur à $25.00 pour pouvoir recharger le cellulaire plus rapidement…. La gérante me dit que c’est comme ça, par soucis de l’environnement on ne fournit plus le bloc d’alimentation…. Mais que je peux utiliser mes anciens fils si je désire. Eh bien voyons donc, ça serait pas plutôt pour faire plus d’argent avec nous? Avec le prix que coûte déjà le iPhone, c’est inconcevable de rire de nous à ce point!
En plus on ne m’a jamais avisé de cela lorsque j’ai acheté l’appareil. Vraiment décevant!

Assez fou les mesures contre la covid, je viens chercher une commande prépayée et j’ai l’impression que je m’en vais me faire vacciner. Les techniciens sont courtois, mais n’offrent pas de réelles solutions à part d’acheter un autre produit. Vraiment dommage.

J’aime beaucoup les produits apple, mais le service de réparation est médiocre. J’ai un iphone x que j’ai passé mon cellulaire sous l’eau pour le nettoyer de la poussière (je le fais régulièrement sans problème) et mon cellulaire s’est mis à avoir des problèmes. Le technicien m’a dis que mon cellulaire était water resistant et qu’il ne pouvait donc pas être immergé. J’ai expliqué que le iphone x est waterproof et qu’il peut être immergé jusqu’à un mètre. Il m’a dit que non, il est water résistant. Je suis partie en me sentant mal car j’avais peut-être mal compris les capacités de mon cellulaire. Je viens de vérifier il est waterproof. Donc, soit le technicien ne connais pas ses produits soit il voulait se débarrasser de moi. Je suis très déçu du service …

Le chef du service en ce dimanche après-midi (un parisien qui se reconnaîtra) fait preuve d’une arrogance et d’une prétention démesurées
Jamais je n’ai eu a faire avec un tel personnage dans ma vie…
Apple devrait apprendre a ses employés à traiter ses clients avec plus de considération!

Service rapide et complet. Ils ont pris tout le temps nécessaire pour m’aider avec mon Imac. Premièrement au téléphone et ensuite en magasin. Maintenant je peut bien travailler sur mes projets.
Le personnel est courtois et respectueux, les lieux sont propres et bien dégagés donc beaucoup d’espace. Ils ont une bonne gestion de lieux et une excellente équipe sur le plancher. Bravo!

Remplacement de batterie neuve, l’iphone en veille se décharge complètement dans moins de 24h
avec la nouvelle batterie aucune amélioration par rapport à l’ancienne mais c’est trop tard elle a été remplacé ou peut-être non car aucun moyen de vérifier
75$ et le temps perdu pour rien

You book an appointment which doesn't really mean anything you have a booked appointment and must wait in line for all the others whom also booked an appointment, they were running over 15minutes behind with no explanation or apology. Once you finally are able to enter the store the staff are helpful and friendly, both in English and French. I recommend they update there appointment booking algorithm to adjust for time buffers so customers whom have appointments booked are not waiting in a 8+ people line waiting past there scheduled time window

I am not satisfied with customer service after purchase, after 4 months of using my new iPhone 12 Pro Max for which I paid $ 1800 does not work and when I came to the Apple DIX30 I did not received no service. They refused to change me the faulty iPhone, nor did they have enough sense to fix that faulty iPhone 12 that no longer saw the SIM card inside, or refund the money paid.
Twice I came to the Apple DIX30, finally they offered to leave my defective iPhone for repair and use the iPhone 8. All the staff do not know how to find the solution, nor take responsibility. The manager Jean -François had no solution and I understood that this company with poor quality technology and low-skilled Apple workers are now my personal problem.
I ask to reimburse me the money for that broken iPhone 12 or I can give you another chance to rehabilitate and change my iPhone for the new one. You still have a lot of loyal customers, but with such an attitude towards your products and towards the customers, you will all lose very quickly. You have already lost me.

Malgré la pandémie qui tire à sa fin j’ai pris un rendez-vous à leur magasin ils étaient ponctuels avec un service qui répond à mes besoins la préposée à très bien répondu avec courtoisie

Du jamais vue associé Meryem qui laisse pas finir la phrase ma coupe et dit bonne journée, la plus mauvaise expérience, never no more

You have not right to enter the store without promise of buying something, looks like if you come but didn't like product they will insist you to buy anyway.so security didn't let me in without promise to buy.

Mauvais service APPLE hier pour achat Iphone 11. On ne fait plus les transfert de vos données de l'ancien au nouveau Iphone. On ne peut pas vous montrer les divers appareils. Finalement l'achat a été conclu, mais le "vendeur" omet de vous dire que vos ancien écouteurs ne fonctionnent pas avec le nouvel appareil et qu'il y a seulement le câble pour charger la batterie mais pas le ''power adapter'' (celui-ci est également différent de l'ancien). Si l'épicier du coin pourrait les vendre on sera peut-être mieux servi.

Remplacement de batterie prend 30min ca leur a pris 2h45min et en plus le telephone était meme pas nettoyer.aucune excuse du staff pour m'avoir fait attendre tout ce temps!

Ayant acheté un iPhone 11 et un MacBook Air 2020 (i5) j'en suis plus que ravie, l'éco-système est la magie d'apple. Ce sont les meilleurs achats que j'ai pu faire de ma vie, ce sont mes premiers produits Apple, et cela ne sera pas mes derniers également. Et au vu des iPhone 6s, et même de iPhone 4, la longévité de ses appareils, ne fait que confirmer mon choix dans cette marque.

It’s very frustrating. I bought a case for my iPhone and when I did the person advised me that if anything happened with the case that they would be glad to exchange it. Sadly the colour is peeling off the case and went to change it and the other agent had took my credit cards to see if I bought it from there when in reality I did and I was explicitly told that I don’t need any proof to change it.
Big companies like this teach their employees something as “empathy” however when someone actually cares they give sympathy. PS please don’t respond with “I’m sorry about your experience. ” if you actually want to help message me.

Accueil terrible, il a bon dos le covid.
Je viens pour acheter un ipad air et une apple watch. On me dit que pour répondre à mes questions pour la montre, un rendez vous est nécessaire. Pourtant, y a personne dans le file d’attente et 4 vendeurs attendent sans rien faire. Résultat, je quitte, déçu et agacé, et achète mon ipad chez Best Buy et une montre Samsung.
Décevant l’attitude des employés Apple, ils sont pas prêts de me revoir.

Nick was very kind, gracious and patient. He helped me pick out the perfect watch, including recommending I double check my band size. I didn’t feel rushed like I usually do at Apple. He told me that it is a joy to serve customers. Wow! Thank you Nick!

Il y a plus de sécurité dans le temps de pandémie à Apple que à L'HÔPITAL lol du n'importe quoi c'est rendu que le magasin est plus important que l'être humain.

Prenez rendez-vous et savoir nos besoins pour avoir le bon services. Pour moi le service as était rapide, merci

J'ai un problème, je suggères plusieurs pistes de solutions, aucune n'est considérer, ils n'ont pas su m'accommoder, n'ont fait aucun compromis. Mauvais service, je ne recommande pas.

Excellent service. Échange sur place d'un iPad après avoir fait part d'un problème de batterie. Nouvel iPad neuf (non remis à neuf) de même génération pour 129$.

Excellent pickup experience even with whats happening right now. Very fast, safe and efficient.

Représentant sans aucun empathie. Service pas à la hauteur du produit. Je reste sur la rive sud je vais maintenant me déplacer à Montréal.

Fast and courteous service. Did not have to make an appointment to see a technician. Like any Apple store the building is well lit and gorgeous.

Overcrowded and slow service. Took the accessories girl fifteen minutes just to get to me because she was swarmed.

Fantastic and knowledgable staff, that are always willing to help. If you can, ask for Nick (sunshine!), he will make your whole day! But all of their staff can help with any questions you may have. Also love that you can go in and they will help you solve any problems your apple devices may be having. Love their products and accessories as well!

Très mauvais accueil, prix insupportables et appareils programmés pour ne durer qu’un temps, c’est le moment de changer de fournisseur et ce, aussi pour le téléphone que pour l’ordinateur.

Showed the seller that your store is selling an item more expensive than Amazon. Seller didnt wanna accept even after showing her my item on amazon app. She tried to lie that they charge shipping its like im stupid i showed her is free shipping. After few min she said she can’t beat the price then i said bye im gonna buy it online. Lowest quality of service ever seen from a apple rep. Train them well!

Bris d équipement, excellent service pour le remplacement et rapidité d'exécution. Personnel sympathique et courtois. Vraiment à la hauteur de la marque

Un Apple Store «classique» qui offre un mauvais service la plupart du temps. Toujours déplaisant de penser que je dois y aller pour régler un problème. Je minimise dorénavant mes produits Apple, n'utilisant que le iPad Pro qui a un écran qui est vraiment époustouflant. Son clavier est aussi très agréable et performant.

My iPhone was out of the Apple's warranty. But the manager still fixed the screen free of charge. Thank you