Apple Place Ste-Foy

C'est plutôt 0 étoile. Service en ligne assez ordinaire. Poser une simple question et j'ai eu une réponse sec: "Vous pouvez mais on fait pas ça chez Apple" le tout dit en 1,2secondes. "Avez-vous un autre question? " On est rendu à 1,93 secondes. J'ai tellement resté bête que je lui ai dit: "Non". 3 secondes ce sont passer avec un blanc et j'ai raccroché. Sérieusement, je tiens à m'excuser d'avoir prit le temps d'appeler chez Apple et d'y avoir perdu mon temps.

J'allais là pour repartir à zéro mon iPad.ne jamais oublier son identifiant ni le mot de passe! Ça me confirme le choix de vendre tout ce que j'ai de Apple.mais excellent service, le personnel est super gentil et compétent!

Le pire endroit a vie pour le service cas fait dejas quelques fois que j y vais mais tout ce qui pourrait etre simple il le complique a chaque fois je rachète un produit apple mais ailleurs tellement il sont pourrie comme endroit pour le service

Efficaces et très professionnels et quelle patience! Merci à toute l'Équipe dont sa supère nouvelle gérante. Le client Iphone SE

Malgré une attente un peu longue avant de voir un conseiller pour lequel j’avais pris un rendez-vous à l’avance, je dois souligner le service impeccable de Félix, celui qui m’a guidé dans mon achat de iPhone. Gentil, compétent et patient. Un 5 étoiles pour lui sans hésiter! Merci beaucoup!

Manque d'organisation.pour le client!
De fait, organisé en pensant au personnel et non au client.
Toutefois, lorsqu'on réussit à avoir un conseiller, c'est mieux, mais sans plus.

Racontent n'importe quoi… cette boutique est a éviter.les vendeurs ne travaillent pas pour vous, allez acheter vos produits Apple au bestbuy Amoin ils honoreront leurs garantie.

Triste expérience avec le technicien ‘Matt’ hier. Conseils médiocres et incompétence qui ont résulté en une perte de données permanente. Technicien à éviter à tout prix.

Le magasin a aucune humanité. Les employés sont pratiquement des robots. Ils sont soumis à des protocoles déconnectés de la réalité de leurs clients.

Je remercie Diego qui est un vendeur tres lourd et qui n'écoute pas le client. On lui dit qu'on souhaite le 14 et le 14 pro et il veut nous vendre le 14 plus et le 14 pro max absolument pas ce qu'on demande. De plus nous sommes arrivés a 9h30 a peine samedi et deja plus de téléphone a vendre. On m'explique pourquoi la boutique Apple n'a plus de téléphone 30 minutes apres l'ouverture? Et 2 mois de délais pour recevoir sont téléphone. Vu les tarifs l'idéal c'est st d'avoir du stock. Car nous avons été 2 boutiques plus loin eux les stocks ils les avaient et pourtant ce n'est st que des prestataire et non la boutique officiel. Cest vraiment moyen d'avoir une boutique sans la marchandise. Heureusement que les autres magasins ne font pas cela sinon ca serait la faillit partout! Ps: nos magasins Apple en France sont beaucoup mieux et les vendeurs beaucoup plus agréables et a l'écoute du client. Allé faire un stage la bas ça va vous aider! Vraiment déçu

Formule de service à la clientèle inefficace lorsqu'il y a un grand nombre de clients. Personnel attentionné.

Ils mentent comme ils respirent pour vous vendre un appareil neuf.passez voir votre réparateur indépendant pour toute questions concernant les produits Apple vous allez être mieux servis.

Expérience téléphonique très rapide, super service de la part du technicien enjoué, celui-ci à su répondre à toutes mes questions.

Expérience très positive! J'y suis allée un jeudi après midi. La personne qui m'a répondu m'a très bien conseillé et m'a aidé à acheter un ipad air. De plus, lorsque j'ai appelé pour poser une question, j'ai été répondu rapidement et j'ai obtenu la réponse à ma question. Je n'ai pas attendu longtemps pour avoir un conseiller en magasin (5 minutes) et au téléphone (30 secondes).
J'avais déjà acheté des produits auparavant (2018 et 2020) et à chaque fois je suis bien répondu.

Je m'étais acheté une tablette 7ième génération. On m'a bien conseillé et j'ai posé un tas de questions. Personnels courtois et patient.

Manque de personnel par rapport à l’achalandage. Les heures de rendez-vous ne sont pas respectées.

Vraiment incompétent. Étant donné acheté MacBook ailleurs BestBuy Apple service clientèle me donne RDV à Québec Place Ste Fou je suis de rivière du loup.
Et premièrement 30 minutes de retard malgré rdv à 9h30 et en plus me réponde d'aller voir chez Best Buy que c'est à eux de le réparer.
OSTI de beau service. Vraiment je déconseille Apple à Québec

J'ai acheté un ipad en juin dernier, j'avais pris rendez-vous et sur place le vendeur m'a dit qu'ils n'en tenait pas compte. Donc j'ai du attende longtemps en file. J'ai demandé de coupler mon nouveau i pad avec mon iphone et après avoir insisté fortement, il l'on fait très rapidement et si je demandais des explication, on me disait qu'ils n'avait pas le temps car ils sont minutés. J'ai senti qu'il voulait se débarasser de moi le plus rapidement possible. Service au client très mauvais

This is the worst Apple Store I’ve ever dealt with. They’ve zero knowledge about every product, every issue and have a big lack of respect and punctuality.

Je suis couvert par l’Apple Care et le dommage n’est pas assez sérieux pour une réparation. Je ne demandais pas un remplacement. Aucune notion de service à la clientèle de la part de l’employé et de son gestionnaire. J’ai seulement eu droit à des réponses comme quoi Apple est soucieux de l’environnement.

Meilleur endroit pour le service Apple. Prévoyez du délai pour les réparations étant donné que c’est le seul centre Apple à Québec.

Jai prie un rdv 10h50 je suis arriver a 10h50 pour un changement de vitre briser sur un iphone 12 pro, jai di attendre 22 minuttes avant que on me répondre! Jai fait 1h30 de routes, pour me faire dire que la vitre a changer il ne on pas en stoke? Wow apple je ne peux pas comprendre une si grosse compagnie ne pas garder en stoke des vitres pour iphone, allo pour moi c’est fini des grosse compagnie pas de service olus jamais pour moi merci

J'enlève 3 étoiles. Vous êtes très difficiles. Nous payons très cher vos produits mais en retour, le service après vente est pathétique. La personne ressource s'est quasiment emportée lorsque je faisais la queue pour être servi. Elle m'a renvoyé vers son collègue de travail. Vous devriez revoir vos procédures en matière de recrutement. Pour un vitre trempé que j'ai acheté á 65 dollars, vous ne trouvez rien de mieux que de m'envoyer vers le vendeur. Depuis quand faites vous de la sous traitance.c' Est décevant et vos agent ne reflètent pas une bonne image d'Apple. Vous êtes devenu l'ombre de vous même. Quel galère. Je vais migrer vers d'autres marques et je dirai à tout le monde d'en faire autant. Et la pire de vos stratégies c'est d'avoir mis sur le marché des produits sans accessoires.

J'ai été pour acheter une apple Watch ainsi que des AirPods. Pire service depuis que je fait affaire avec eux. Je suis resté moins de 1 heure pour acheter ces deux produits et on m'a reproché de ne pas avoir de rdv. De plus, la dame n'a jamais voulu m'expliquer les différence entre chaque produit. J'ai finalement décidé d'acheter selon mon instinct. Quand j'ai voulu acheter un bracelet supplémentaire, on m'a demande d'aller le chercher moi même pour ensuite me reprocher d'avoir pris un 41 mm au lieu de 45 mm. Je me suis excuser en sortant ma carte pour payer plus de 1000$.

Apres avoir pris un rendez-vous avec un conseiller pour l'éventualité de m'acheter un iPadPro 5e gen. J'ai eu le sentiment de le déranger avec mes questions qui lui s'emblait être pressé par le temps. Il a malheureusement pas répondu à mes attentes. Je me suis tourné vers une chaine de vente d'appareils électroniques pour l'achat de mon Ipad, ou j'ai reçu un service à la clientèle or paire. Très déçu du service Apple qui autre fois était incroyable.

Extrêmement déçu de l'attitude du conseiller qui m'a répondu pour la réparation de mon MacBook Air. Après être revenu parce qu'il n'avait pas la pièce en stock et m'être fait dire que ça prendrait 3 jours pour le faire réparer, on m'indique que c'est maintenant 10 jours et que je ne peux pas revenir leur porter après 7 jours, question de pouvoir travailler entre le moment où ils prennent mon ordi en consigne et qu'ils le réparent. Que pensez-vous? La solution proposée: achetez-en un nouveau et revenez le reporter par la suite. Voyons.

Absolument déçu par le service que je reçois depuis 2018. Encore plus déçu de mon Macbook pro. Après même pas un an d'usage 600$ de réparation à effectuer. Pour finalement avoir encore 800$ à remettre un an plus tard. Mon portable s'est éteint et ne fonctionne plus. Mon aventure Apple se termine malheureusement ici.

Je vien d'acheter un macbook pro 16" à 2300$ et les hauts parleur sont défectueux. Très déçu de la qualité

Service très médiocre en cas de vol de produits, impossible d'acheter un produit nouveau en magasin sans attendre moins une heure.
Fail!

Je déteste ce magasin. On doit prendre rendez-vous, et quand on fini par parler avec quelqu'un il nous disent de commander en ligne. Le conseiller était très gentil par contre.

Après un service après vente très moyen avec le service en ligne, les employés du magasins Ste-Foy ont été extraordinaires! Un GROS merci tout particulièrement à Nicolas qui a su régler le tout d'une main de maître.

Personnel courtois, mais plusieurs employés manque d’expérience flagrant, politique d’après vente et de réparation inefficace et très onéreux. Peu de considération malgré le manque de service et les délais excédentaires. Triste attitude d’une compagnie multimilliardaire.

Can we set it to. ZERO star? Worst everything i never experimented! (short line up tho) As a technician myself, all I wanted was a LCD screen! (as per my boss request to get it fixed ASAP) 4 long visits later and a lot of hope, they gave me my cellphone back with my dead LCD saying that I need to buy a new phone because they can not test mine! (at my 3rd visit, I called my self on that phone, at the front of them and it worked! So? Just get it done please, I don't mind paying 200$ but PLEASE do it.bam.done.finito. Ciao bye pis Marci tabarnak (mais non.trop simple pour eux) AND, also, ummm. Where is my data?

Apple restera toujours Apple! Souvent très complexe de régler de simple problème technique. (changer un téléphone briser avec apple care par exemple) qui demande une prise de rendez vous sans quoi aucun service. Nous déboursons d’énorme sommes pour ces appareil et nous devons investir quelque heures de plus pour le service. Bref, les employés sont pour la plupart super! Endroit spacieux, lumineux et facile d’accès mais le temps d’attente est déraisonnable si on prend en considération tout le temps (argent) que nous investissons dans cette multinationale.

Mon iPad ne pouvait plus se charger. Genius Bar me proposait une réparation d’environ $300. J’ai refusé car le iPad en question est neuf (5 mois). Arrivé à la maison j’ai pu déloger un petit morceaux de papier dans l’espace de 10 secondes et le tout fonctionne très bien maintenant. Pas tellement GENIUS

Toujours eu un service rapide. Le tout à été acheté en ligne l’horaire a été respecter à la lettre.
Vraiment aimé l’expérience spécialement durant la covid. Le iPad m’a été livré à mon auto. Le gars de Sécurite très sympathique m’a parlé durant les quelques minutes d’attente. La commande était prête et tout y était. Un gros 10/10
Bravo et merci à toutes l’équipe.

Il n’est pas possible de visiter le store dans la journée même. Le spécialiste d’acceuil me recommande de prendre un rdv avant une journée de la visite, je lui ai expliqué que j’ai fait un déplacement de loin mais il n’était pas compréhensif.

Tres decu de l'accueil car il faut prendre rendez-vous pour acheter ou prendre livraison d'un appareil. Le personnel était a la limite de la courtoisie. Bref, j'oublie Apple pour la prochaine année afin de laisser la pandémie passée

Acheté IPAD AIR 3, Juin 2019, même pas duré 2 ans, carte mère défectueuse, ne répare pas. Nouvel achat avec échange. Cueillette sur place, on me refuse un emballage de carton ou un sac de plastique, on aime mieux protéger mon IPAD défectueux. On ne fournit pas le chargeur. Au prix que l’on paie, Apple ne respecte pas ses bons clients? Appareil non durable, réparation impossible, cueillette du nouvel IPAD insatisfaisante sans emballage. Dépêche, on t’a vendu, va t’en? Au suivant? C’est çà le service Apple? J’ai l’impression de m’être fait avoir 2 fois. Je déconseille.

J’ai acheter des airpods 2 pour mon fils a Noël, le vendeur m’a bien assuré que c’etais des 2 car je ne connais rien en technologie. Mon fils deballe son fameux cadeau et a l’interieur nul l’autre que des airpods 1. Merci d’avoir ruiné mon cadeau de Noel. Je me retient avec impatience d’aller faire ma plainte a la maison mère.

Besoin de faire changer la pile de mon iphone 7. Attente de 2 heures pour me faire dire qu’ils n’acceptent pas de changer ma pile puisqu’il y en avait une « non originale de apple » à l’intérieur. Par contre, en échange, ils m’offrent de me vendre un nouvel iphone neuf!

Je suis reparti avec mon cell et son ancienne pile « non originale ». Adieu Apple!

Very unfriendly. I don't like going to the mall alone and I get stressed easily. I needed to go to the grocery store and for that I had to walk in front of the apple store. I don't know what they did but the entire walking section in front of the store (not inside, the aisle that belongs to the mall) was covered with red tape and there was sort of like a hallway for people to wait in line. But since it was late, nobody was waiting but there were security guards like 4 of them. One of them stopped me and said in a very agressive voice ; you can't be here, what do you think you're doing it's an apple zone. I was really scared and did not understand since i just wanted to cross the path to go to my grocery store. He said I had to leave and go around, but the way he said it was so mean. You should avoid this place during covid. I felt very uneasy.

I walked to that store yesterday to buy. I know exactly what I want to buy: I'm not here to look around, I'm here to buy. So they hooked me up with an appointment for the next day. Even if I knew exactly what I wanted to buy, I had to come back later, that's how it works.

Today, none of the items I wanted to buy were in stock. Not even in another color. Why don't you just tell your customers if you have what they want in stock instead of going through the appointment process? Complete waste of time.

Il vaut mieux fermer ce magasin qui regroupe de la gloutonnerie et d’un service médiocre et nul; un service à la limite désagréable et inutile. Pourquoi êtes-vous ouvert si vous ne permettez pas aux gens de voir les téléphones. N’importe quoi