Aqua-Pro Piscines & Spas

Great customer service, very knowledgeable staff. I have being dealing with this store exclusively for all my pool needs. We just replaced our pool heater after 11 years, along with sand replacement for the sand filter.the installer Jean-Francois was excellent. Very professional, passed on lots of knowledge and instructions, and very meticulous in his work. He has a easy and friendly atmosphere. Karim inside the store, providing customer service is excellent. He is always professional, polite very knowledgeable in all areas of equipment, and water treatment and equipment. He has given me outstanding advise when I certainly needed it, because I was doing something wrong or something was not working properly. I have also interacted with Rock and Jeremy (both managers) on equipment purchases and follow up questions. Both are very sociable and believe in customer satisfaction. Both offer great advise and dont push unnecessary or expensive solutions. In all I give this store a 5 star. The staff and equipment is outstanding, giving me over 10 years of great service and very dependable equipment.

Je viens d'acheter une thermopompe et je suis extrêmement heureux de la transaction. Le vendeur était connaissant et très aimable, ils ont organisés la livraison et l'installation. De plus, le technicien (JF) qui est venu l'installer a pris le temps de tout m'expliquer et me donner des conseils sur l'entretien de ma piscine et a même amélioré mon set-up. Un gros merci à cette merveilleuse entreprise.

This store provides the great service expected from a shop their size. The staff are knowledgeable, easy to find, and always ready to help.

Excellent service! De plus, ils ont une grande sélection de pièces pour les réparations des moteurs et /ou filtres.
Merci

Excellent service chez Sima depuis plusieurs années. Les employés sont très sympathiques et à l'écoute des clients. Toutes mes expériences chez Sima Gatineau ont été plus que positives, contrairement à l'un des grands compétiteurs (dont le nom rime avec "pub cuisine"), chez qui j'ai toujours été insatisfait.

First visit at this place today. Amazing experience! Warm welcome, excellent advice and clear & professional explanations. Great customer service, the best in Gatineau!
Thank you very much.

Impossible de rejoindre le propriétaire malgré plusieurs demandes faites auprès du directeur adjoint, qui d'ailleurs est pratiquement impossible à rejoindre, promet de régler des problèmes depuis plusieurs mois.mais ne fait rien. J' ai été cliente satisfaite pendant plus de 10 ans, mais présentement je ne recommanderais plus jamais ce commerce. Service à la clientèle = 0.

Service mediocre presque pas de stationnement essayer de les apeller pour information dune piece si il lavait en stock avant de me deplacer car je ne reste pas a porte
apres 5 tentative impossible de parler a quelqun. Il ne reponde pas au telephone. Je me suis alors deplacer en magasin 1 heure dattente pour me faire dire par un employer a qui jai demander si il pouvait maider jpeut pas vous aider je doit surveiller le telephone que je ne comprend pas tes apelles et te repondre jamais. Apres de peine et misere a me faire aider je me suis fait dire nous somme en penurie de cette piece la a cause du covid ben oui toer desoler car javait tenter bien avant la pandemie davoir une autre piece et cetait la meme chose. Jme suis alors deplacer dans un autre magasin de piscine ici a gatineau que je connaissait pas avant et 15 minute apres je sortait avec ma nouvelle piece et un service impecable.

Le service est là au moment d'acheter mais une fois le dépôt fait et après l'installation exécutée, le directeur ignore tous vos messages. Service médiocre. Dommage.

Leur prix sont plus chers que partout ailleurs
Mes le personnel est Assez accueillant et jovial.

Très bon service et très bons pris. Ils tiennent aussi en magasin des pièces que d'autres pisciniers n'ont pas. Ça vaut le détour!

Déçu pour le service après vente. Après de très bons services lors de l'installation de la piscine creusée il y a 2 ans, ils ont rejeté mes propositions et surtout ils n'ont pas été à la recherche de solutions. Cassant en plus, et je dirais même insultant après qu'on m'ait mentionné " ouain pis ça" après que j'aie dit que j'avais fait installer d'eux un piscine de plus de $30 k.

After months of countless unanswered emails and calls, I got the deposit back. A total waste of energy and time. Really bad customer services. They never installed the pool I hired them for.

Super service, personnel souriant et à l'écoute. Ambiance très agréable. Depuis plusieurs années je suis client et je n'ai aucune raison de vouloir aller ailleurs.

Beaucoup trop cher. $6.99 tuyau haute pression ou $3 pour la meme chose au Club Piscine.

Reponse au proprietaire: des penuries de stock arrivent mais si le prix a double, j'aurais apprecie qu'on me le dise avant de couper la longeur requise et non de me le dire a la caisse, after it was too late to say no thanks. J'aurais pas voulu payer $7 le pied mais, comme j'ai dit, ma longeur etait deja couper. On m'avait simplement dit a la caisse quand j'ai demande pourquoi c'etait si cher "c'est ca les prix". Ce n'etait qu'ici qu'on ai pris la peine de me dire que c'etait a cause d'une penurie de stock.

I call every day and no one answers! It goes straight to voicemail. I emailed 3 times and yet not response after waiting for almost 1 month. They blame everything on COVID. So dissatisfied and unhappy with this place! Terrible, terrible service in Gatineau, 807 Boulevard St-Rene Ouest … just awful!

Service après-vente et à la clientèle absolument médiocre. Hugo, le soi-disant expert des réparations de piscine, brille par son absence (je prends congé pour la journée, il ne se présente pas, et ne donne même pas un coup de fil pour me prévenir!). Je vais en magasin le lendemain pour lui parler, et il se cache dans son bureau. Je lui laisse un message, et n'ai eu un retour d'appel. Je regrette sincèrement d'avoir acheté à cet endroit, qui est à éviter à tout prix!

J'ai eu un excellent service pour l'achat de mon spa. Et je viens d'avoir un aussi bon service sur place pour l'achat de mes produits.

Après une expérience, disons désastreuse chez piscine Trevis. (Le mot est faible) J'ai décidé de me tourner vers cette belle entreprise de chez nous. J'ai fais affaire avec Roch et wow! Malgré se temps de pandémie, un service rapide et très gentil. J'aurai une belle piscine pour l'été 2021 et se grâce a un service hors pair! Merci, merci! Je vous recommande les yeux fermés!

Been calling for days at different hours, when they are supposed to be open and available, no one ever answers the phone or gets back to me after I leave a message

Un service désastreux en temps de covid. Même pas capable de faire analyser l'eau de notre spa pour pouvoir la gardé belle car on laisse un échantillon d'eau et il ne nous rappel pas avec les résultats

C'est l'endroit où je vais habituellement pour mes produits d'entretien pour la piscine et les analyses d'eau. Le personnel est sympathique et donne généralement des conseils honnêtes.

ATTENTION SI VOUS LES APPELER POUR UN APPEL DE SERVICE! ILS DOIVENT REMPLACER UNE PIÈCE QUI EST BRISÉE ET REVENIR INSTALLER, ON VOUS CHARGE DEUX FOIS POUR UN APPEL DE SERVICE ($129.99 X 2), SI ON DOIS RETOURNER CHEZ VOUS AVEC NOUVELLES PIÈCES À INSTALLER ET EN PLUS UN TARIF HORAIRE ($130.00/ heures). Ça ne vas pas bien quand tu demande un retour d’appel du gérant et que personne t’appelle. Il semblerait que c’est nouveau de charger deux fois mais ils sont les seuls à le faire. A SUIVRE!

CLIENTE DEPUIS PLUS DE 15 ANS (PISCINES, SPA ET TOUS MES PRODUITS) ET ÇA VIENT DE FINIR LÁ!

J'ai eu un problème avec mon eau de piscine ce printemps. Le produit vendu avait fonctionné à 75%. Ils ont respecté la garantie du produit en remplaçant par un traitement similaire et ce gratuitement. Aujourd'hui mon eau de piscine est cristaline! Merci pour l'excellent service donné par Alexandre!

Great customer service, very knowledgeable staff. One person who I must compliment on service is JF Labelle. JF has been looking after me for some years now, He has always been professional, polite and really believes in customer service. He is very knowledgeable in all areas of parts, water treatment and equipment. He has given me outstanding advise when I was pulling my hair out because I was doing something wrong or something was not working properly. JF is indeed a fantastic asset to this store and goes out of his way to treat all customers with the utmost courtesy and advice.

Un commerce qui offre de bons produits de piscine et spa. Ils ne cherchent pas trop à vous vendre des produits inutiles, ils s'y connaissent en entretien de piscine.

Bought a house with a 1999 spa and Roc and Alex literrall guided me to fully understand everything in it" everything. Best customer experience I have ever had with any company. Bar none including every single major distributor I've dealt with for over 18 years.