Ateliers G. Paquette Inc

Trouver une autre compagnie avant de faire affaire avec eux! Après la visite je reçois un appel pour commander la pièce et le fait. Après environ 4 mois d’attente sans nouvelle je rappelle pour avoir un suivi et me fait dire que la pièce que j’avais commandé était discontinué et qu’aucune pièce de remplacement était disponible, que j’allais devoir trouver moi-même mais qu’il allais pouvoir venir installer le tout quand même une fois que j’aurais la pièce. J’ai finalement trouvé la pièce en 3 clics alors je rappelle pour prendre rendez-vous et me fait dire que finalement il n’installerait pas ma pièce à cause qu’elle ne vient pas de chez eux! Leur service est pourrit. Donc j’ai perdu 160$ pour une visite, 4 mois d’attente pour rien et finir avec aucune référence pour m’aider. Merci pour votre beau travail et service…!

I wish I have read the reviews before. VERY VERY bad service. Staff not friendly and aggressive, still waiting for a diagnostic report since two weeks! I see the owner is responding to all the negative comments with same answer; we're sorry to hear that lol dude do something about your company! Terrible terrible terrible, not sure how these kind of businesses still exist today! I would like to give 0 stars!

Ne jamais contacter cette compagnie, service insultant après 3 mois 7 rdv aucune réparation et les insultes au téléphone.

MISE A JOUR: 26 AVRIL 2023
J'ai rappelé moi-même pour parler à un responsable, et j'ai rejoint Sylvie. Après vérification, les pièces "en extra" sur la nouvelle soumission étaient bien incluses avec la pièce principale. Enfin, après quelques appels back and forth, ils ont accepté de respecter le 2h d'installation de la soumission initiale (pas 3h).
Sylvie a été super efficace et cordiale. Par contre, avec tous ces délais, je dois encore commander la pièce et attendre 2-3 semaines. En tout cas.
_
J'ai d'abord appelé pour commander une pièce que mon conjoint aurait changé. Le technicien au pièce est agréable et poli, et me suggère fortement leur service d'évaluation/réparation, avec garantie en cas de pépin. Je m'informe du prix: 250$+tx pour l'évaluation ET la réparation, plus le prix de la pièce. J'accepte. Un truc de moins à m'occuper j'ai pensé. Deux semaines après ma demande de service, le technicien que j'attends "entre 7h30 et 17h" se pointe, sans véhicule officiel, sans carte d'affaire, mais avec une pile de factures et bien au courant de la situation avec ma laveuse. Il ouvre la cuve, la brasse 3 coups, et déclare "c'est la transmission! ". Voilà. Il aura mis plus de temps à rédiger la facture de 160.95$ qui a suivi.
Ensuite, il me fait une soumission pour la pièce et 2h de temps à 140$ pour l'installation.et m'annonce qu'il y aura 2 semaines de délais, donc de rappeler le lundi suivant pour prendre rv pour l'installation. Ce que je fais: AUCUNE PIÈCE en commande dans mon dossier, et la facture est maintenant à 600$ de plus, dont des trucs ajoutés et des tarifs bonifiés. Je suis en colère mais la réceptionniste répète comme un vieux disque "pour que je commande les pièces, donnez moi votre numéro de carte". Je termine l'appel en demandant qu'un responsable me contacte pour régler la situation. 5 jours plus tard, aucune nouvelle.

Ils ont changer la mauvaise pièce sur mon four, il avait pris en note que si ca recommencais il changerais une autre pièce.j'ai encore le même problème et ils veulent que je paye pieces et temps vu qu'ils ont fermer le dossier pour ma garantie. C'est leur erreur a eux.

Beside the fact it was expensive, (I have no ideas how much the piece should have cost) but the service was great. Nothing to say about it.

Le technicien passe est pose son diagnostic pour une pièce défectueuse. Il commande la pièce mais sans avoir pris le # de modèle de l'appareil. La téléphoniste nous appelle 3 jours plus tard pour nous dire que notre machine est trop vieille que la pièce n'est plus disponible. Il a fallu argumenter avec elle pour lui dire que notre machine date de 2019, que le technicien a fait une erreur. On doit lui prouver par photo que la machine est bien de 2019, elle fini par faire commander la bonne pièce. Le lendemain, elle nous appelle avec un estimé. Nous la rappelons pour accepter, parlons à sa collègue qui nous annonce qu'il y a eu une erreur, que la pièce n'est plus disponible sur le marché. Tente de reparler à la première téléphoniste qui ne veut plus nous parler.

Service horrible, impoli par moment.
Fuyez!

PS: Svp Atelier G Paquette, ne me demandez pas de vous rappeler, vous ne répondez pas lorsque c'est le temps.

Incompetent at best. This company is a scam. The warranty is paying for the damage - why not send a repairman 6 times without ever fixing the problem. … fixing an ice maker can’t be rocket science for them.

La compagnie doit réparer ses techniciens pour les erreurs de diagnostiques avant de réparer celles des autres

J'ai appelé au service à la clientèle aujourd'hui. L'agente parlait avec un ton fort et condescendant. Elle me met en attend 3x pour me revenir avec 3 réponses différentes. Finalement, elle me raccroche au nez!

The technicians that came to see my dryer were very nice. That's what the one star is for. I also had no choice but to deal with this company as that's the one Electrolux and Rona deal with.

I initially called in late august about a flap that was broken in my dryer. I told them exactly what was wrong with it and one month later when somebody finally came to see it, he thought my machine was overheating (that's what was written in his report). So I had to explain once again that I only needed a flap to be changed. The technician told me he will make the order and somebody will call me at some point. A month later, another technician comes to repair my dryer but when he opens the box he realizes it's the wrong part. So once again he tells me he will make the order for the part and somebody will call me. A few weeks later, I get a call for a third appointment. It's now November 1st and I only have an appointment for mid-december. I really hope the right part was ordered this time. I even reconfirmed on the phone. All this to say, all this time could have been saved if they had ordered the right part the first time I called them in late August. Maybe that's why it takes forever to get an appointment, they keep messing up their orders.

Paid 160$ for a technician to come look 1 min at my fridge and tell me the repair was simple and would need a cheap replacement piece, totalling an additionnal 130$. Two weeks later another technician comes with the piece and realizes they ordered the wrong piece. Two weeks after that, I get a call saying the piece and reparation will cost more than 400$, so I gave up on them. Complete waste of 160$ and a month waiting for my fridge to be repaired.

They say the service is fast and efficient, but I had to wait a month to get someone to come fix my washing machine

I usually won't write a review.but this deserves a 0 star, which is not possible but G Paquette deserves a 0. Worse service ever.technician had no clue what he was doing. The washing machine was broken, the tech came 4 times to fix the problem and they still don't know what the issue is. They changed 4 diff parts and said it's working.once the tenant started the machine.the cycle didn't even finish, tub still full of water and clothes were soaked This will be the 5th time that he comes.let's see if it will be fixed.
I called to talk to someone (manager) and reply on the phone was.we don't give calls to the managers.please send us an email.meaning they don't care. I have been in the residential business for 20 years and never saw bad service like this.

J'ai contacte Ateliers G. Paquette cet apres-midi a mon retour du bureau afin de me renseigner pour un numero de piece pour notre four Samsung.

Apres une attente tres raisonnable, un jeune homme du nom de Benoit m'a repondu et je lui mentionne le numero de piece dont j'avais besoin. Il m'a laisse sur un tres court delai d'attente. Etant sur la route, il m'a demande si l'atelier situee sur la rue Jarry, a Montreal, etait sur ma route. Je lui ai repondu que oui.

Il a tres gentiment pris en note mon # de mobile et m'a tout de suite mentionner qu'il contacterait l'atelier G. Paquette de la rue Jarry afin de confirmer qu'ils avaient bien la piece dont j'avais besoin. Wow, ce jeune homme est vraiment allume, courtois et sympatique.

3 a 4 minutes plus tard, retour d'appel de Benoit, tres courtois et sympatique. Afin de me confirmer que la piece demandee avait ete mise de cote, a mon nom, et que je pouvais passer la chercher quand cela me conviendrait. Simplement WOW, ce jeune homme est une perle de service a la clientele.

Je suis passer chercher ma piece, mise de cote a mon nom, et les jeunes femmes au comptoir ont toutes les deux ete tres accueillantes et avec le beau sourire en prime!

Bravo a Benoit, merci pour tout, et merci aux jeunes femmes au comptoir. SUPER service. Benoit a carrement fait ma journee!

Au plaisir de refaire affaire avec vous.

Michel Stevens

J’ai payé $160.00 pour absolument rien. Lors de la demande de service je donne numéros de modèle et de série et on me dit que c’est probablement l’élément chauffant de ma sécheuse. Le technicien vient un mois plus tard. En 20 minutes il confirme que c’est l’élément chauffant, me charge $160.00 et commande la pièce. Trois semaines après je rappelle pour une vérification et on me dit que la pièce est discontinuée. BRAVO!

I had an extremely negative experience with Atellier Paquette. The technician lied in his report to Electrolux and asked for an exchange of the freezer which was refused. He told me that he would order the condenser which was covered at that time for free labour and parts. Consequently, the service request was cancelled. Now the warranty has expired and I have to pay for the labour. Atellier Paquette has refused to cover the cost of the labour and was very rude and unprofessional. They basically ran out the clock.

TERRIBLE customer service, AVOID at all costs! Took 5 weeks for them to show up for their repair call, stayed 10 minutes, charged a fortune for that, promised an estimate of repair costs the same day, still haven’t heard back. 10 years ago they were much better, terrible now!

Énorme délai pour la prise de rendez-vous.quand le technicien se pointe, établit le diagnostic et me dit que la pièce sera commandé. Trois mois plus tard silence radio.après de nombreux échanges on me cédule enfin pour venir faire changer la pièce.le technicien arrive et me dit qu'il n'a pas apporté la bonne pièce et qu'il va devoir reporter la réparation.une semaine plus tard on me recontacte pour me mentionner que finalement ils n'ont pas commandé la bonne pièce et que je vais devoir encore attendre. 5mois plus tard je n'ai toujours pas de sécheuse.une comédie d'erreurs par dessus erreurs.

I had a very BAD experience with this company! Unprofessional, incompetent, and rude. AVOID them. My dishwasher drain hose had to be replaced. It took almost 2 month to get it done. I had to wrap the drain house by tape and keep checking it for water leakage every time I run the dishwasher. The technician just called me 15 mins before he arrived. Normally you should call your costumer at least a day before the appointment as a reminder. I guess they do this intentionally to cancel the appointments. My dishwasher was in the period of extended warranty. I bough this warranty from Leon's for $200. AVOID buying such warranty. Repair will take a long time to be done and it the end it may not be correctly done. The client service lady was very rude. The technician did not have the tools required to do the job so it took much longer than expected to do a simple replacement job. It took him half an hour to fasten the side wall screws because he did not have a magnetic screw driver. The technician could not put back my dishwasher to its original position by saying that I can do it better than that, call the company if you are not satisfied. My kitchen floor was messed up but the technician did not clean his mess before leaving. I regret using the services of this company. It was such a waste of time and money and I am not sure if the job was done properly.

Je les ai appeler pour faire un diagnostique sur mon lave vaisselle, 140$ pour la visite, son diagnostique: probleme avec votre pompe et une autre piece. 1 jours apres je recois un appel: la soumission pour la reparation s'eleve a 420$+taxes pieces et main d'oeuvre. Decision d'acheter un nouveau pour 650$. En placant le nouveau on realise que ce n'etait pas un probleme avec le lave vaisselle mais la valve de l'eau chaude. Je les ai rappeler pour leur faire part de leur diagnostique bidon et faux et que je voulais un remboursement et a ce moment la ils ont raccrocher sur moi.

Très mauvais service lorsque j'ai appelé. Non seulement on m'a donné la mauvaise date, j'ai pris un congé pour CETTE journée! Quand je rapelle, a personne dit que c'est 2 jours après et puisque je ne peux pas trop prendre de congé maladie, je demande si je peux le reporter. La personne me "reproche" de vouloir reporter mon rendez-vous parce que le frigo va être chaud et je vais perdre mes aliments). Je veux dire, oui je comprends les risques, mais pas obligé de me le reprocher, c'est MON choix! (au pire juste me dire que le prochain est dans longtemps et thats it.) Et quand je dis "je ne peux pas la semaine", ça sert à rien de me dire: Ben la, appellez un.e de vos amis.es et c'est tout! C'est pas si simple, on travaille TOUS la semaine.pour finalement me dire à la fin: okay, finalement c'est okay une fin de semaine.et finir par dire: Mais ne le manquer pas la. Très désagréable! Je n'ai plus le gout de faire affaire avec vous.

Des incompétents, demander une autre compagnie de réparation, vous aller attendre 4 mois pour finalement un technicien qui se plante devant votre electro et vous dit qu'il faut prendre un vidéo du défaut et attendre un autre 4 mois! LOL

It seems that they are so busy that the waiting time to fix the fridge on the warranty is about 1 month. All we hear is "Obviously we are sorry" from the "apology department". BTW, Try to call them.it is a lot of fun experience with very annoying wait messages. Hey Paquette! Try to call to your own phone number and wait. Just curious, can you handle it?

Worst customer service ever. No respect for customers. I would give them 0 star if I could.
Made me wait for more than 8 months and still haven’t fixed my fridge.

Service médiocre et exécrable. Secrétaire bête comme ses pieds. Après le bris de notre électroménager acheté chez Brault & Martineau et ayant opté pour la garantie prolongée, nous attendons un technicien depuis des mois sans succès. Un refus catégorique du technicien de venir effectuer les réparations nous obligeant par le fait même à effectuer des appels à répétition chez Comerco ainsi que chez Ateliers G Paquette. Nous regrettons d'avoir pris cette garantie prolongée qui ne nous est franchement d'aucune utilité.

Terrible service. Jan 2021 I have service performed on my gas range.
I needed some parts change and the wait begun.
I called back in ~april no parts yet. I called again ~summer, same story. Finally now in Oct I called again only to find out 1 part was not available. What happens to follow up here to your clients?

Also horrible phone "service" and especially one rude phone agent even said out loud; "I'm going to hang up on you because this call is taking too long and you are rude to me" WHAT? !
She couldn't explain properly if I really needed all the parts they listed related to a burner part no longer available when I questioned the need for the other 2 parts.
After 4 phone calls and many wasted minutes on hold a call agent finally took the time to speak to a technician who told her I didn't need the parts!
Seriously, I'm technical but doesn't know a lot about the "gas stove" technical parts hence why I was questioning. The service guy was good but please look over your phone call agents!

Horrible phone service. Technician is knowledgeable.
I spoke with Line in customer service, (she doesn't know the definition of customer service). She couldn't answer my question about a part they came to change (was supposed to be 2), didn't want to ask anyone, didn't want to transfer me to a supervisor, kept cutting me off while I was talking. I don't think she breathes when she talks because she literally talked 3 mins straight without stopping so I would not have a chance to ask any questions. It's good the service is free because of JC Perreault warranty or I would NEVER do business with them again!

Une compagnie qui n'est pas fiable du tout ont send une grosse paresse des reparateur ils ont hâte de partir avant d'avoir fini.

Horrible service, and even worse work. Lengthy delays many excuses. I had them with an extended warranty on my washer and dryer through Commerco and brault and martineau. I will never recommend them no one cared that you were left weeks without appliances and the repair person left with verifying the work and left the water off behind my stacked machines. More delays.

Un service à la clientèle exécrable.

Des délais très longs et des prix très élevés, en plus d'une première visite (chargée 150$) complètement inutile pour prendre des photos de l'appareil que j'avais moi-même prises et envoyées par courriel. Mais tout ça je peux l'accepter. Par contre, un service à la clientèle aussi mauvais, c'est extrêmement frustrant.

J'ai appelé plusieurs fois pour essayer d'avoir un rendez-vous pour faire réparer une hotte. Sachant que je serais occupé ce matin-là (la seule journée disponible pour une réparation), j'ai dérangé deux autres personnes pour leur demander d'être sur place. J'ai bien sûr laissé leurs deux numéros de téléphone aux Ateliers G. Paquette en mentionnant de ne pas utiliser le mien, car je ne pourrais répondre. Ce matin-là, le technicien n'a utilisé que mon numéro de téléphone. Pas de réponse, pas de problème, on ne sonne même pas, on s'en va! Et tant pis pour le client!

J'ai donc rappelé en après-midi, et quand j'ai finalement réussi à parler à quelqu'un, la condescendance et la suffisance de cette personne m'ont jeté à terre. Aucune excuse, aucune explication, la seule chose qu'elle répétait, c'est que la prochaine plage de rendez-vous était dans deux semaines. Pas moyen de parler à un superviseur, pas moyen de vérifier au dossier si les autres numéros de téléphone avait été notés, rien du tout, juste: la prochaine plage disponible est le 22.

Je déconseille vivement d'utiliser les services de cette compagnie qui traite ses clients comme des numéros.

De toute ma vie, je n'ai jamais vu une entreprise prendre autant avantage de ses clients. Je suis mal prise, je n'ai pas le choix de faire affaire avec eux même si 1 fois sur 2 j'ai un technicien qui a du bon sens. La semaine dernière j'ai fait venir un technicien pour un problème avec mon frigo/congélateur, j'ai payé son déplacement et pendant qu'il était là, je lui ai montré que mon lave vaisselle avait perdu un spring au bas de la porte qu'on devait tenir la porte afin qu'elle ne tombe pas en l'ouvrant. Il m'a dit que ce n'était rien et que ça nous couterait pas cher. En fait, c'est 4$ le spring et on me charge 170$ pour la réparation et le déplacement même si le technicien c'était déjà déplacé pour mon frigo. Quand je fais venir un plombier on me charge seulement pour un déplacement et ensuite le temps de travail? Le technicien est resté chez moi au maximum 10 minutes, il n'a même pas effectué au complet l'analyse du congélateur en me disant qu'il savait exactement ce que c'était, en fait il n'aurait même pas eu à se déplacer mais ça m'a quand même coûté 175$ pour un diagnostique qui a pris entre 5 et 10 minutes et de plus, depuis qu'il est passé notre frigo ne nous donne plus d'eau mais fabrique de la glace? Il est venu parce que le congélateur ne faisait plus de glace et coulait et en déplaçant quelque chose il a provoqué le contraire. Je vais probablement être forcée de payer un nouveau diagnostique. Si vous n'avez pas à faire affaire avec cette entreprise, je vous conseille d'aller vois ailleurs.

Entreprise qui joue sur son monopole en offrant des prix élevés pour un service exécrable!

1.150$ pour un technicien qui se déplace chez vous et vous confirme votre hypothèse en cinq minutes. Tout ca aurait pu être fait en Facetime. Bref, cher payé pour 5 minutes, non?

2. Ce technicien me dit, qu'au vu du travail minime qu'il a fait, le prochain coût devrait simplement être le coût de la pièce et que ce 150$ initial devrait inclure les frais de maintenance pour changer la pièce. Ca permet d'avaler la pilule sur le coût, mais c'est à l'opposé de ce que le service à la clientèle m'a dit initialement. Bref, vous voyez venir le flou artistique dans lequel je me trouve avec deux représentants de la compagnie qui vous dit l'exact opposé?

3. Je demande de parler à la manager pour une soumission détaillée et comprendre la raison de ces coûts élevés. En voulant lui décrire la situation, elle pique une crise d'hystérie en me disant que je l'ai coupée alors que j'ai simplement voulu lui décrire toute la situation. Bref, pas très empathique comme service à la cliente, right?

4. Je demande qu'on me charge seulement pour la pièce étant donné que le problème est simplement un changement de light door switch (pas besoin d'un doctorat, vous trouverez comme le faire sur Youtube). On me charge tout de même les frais de transport du fournisseur, en sachant très bien que la compagnie fait des économies d'échelle en achetant plusieurs pièces en même temps (ou si non ils ont clairement rien compris en business). Pas vraiment optimal comme modèle d'affaires, non?

5. En voyant les réponses des précédents mauvais commentaires, on espère clairement pas mieux qu'un copier-coller. En marketing 101, on apprend "Don't apologize, find solutions". Peut-être pas les meilleures pratiques de gestion de communauté de médias sociaux, non?

J'ai honnêtement jamais vu une entreprise aussi peu professionnelle de toute ma vie. Nous n'avons plus de laveuse et sécheuse depuis le 23 décembre 2020. Le rendez-vous le plus proche disponible était le 5 février 2021. Déjà là, c'est pas ce que j'appel un service "rapide" comme ils le promettent. Arrivé au 4 février, j'appelle la compagnie pour m'assurer que quelqu'un passera le lendemain (plus d'un mois sans laveuse et sécheuse c'est long). On me confirme qu'un technicien passera. Super! Le lendemain, jour du rendez-vous confirmé, je reste à la maison toute la journée, à 16: 45 personne n'est venu. J'appelle et on me confirme que le technicien effectuera toutes ses demandes de service et ce même s'il est passé 17h. La soirée passe et toujours personne ne vient ni nous appelle. Le lendemain matin j'appelle la compagnie. On me dit qu'on ne sait pas ce qu'il s'est passé, on ne peut pas appeler le technicien car "il est en congé". La dame au téléphone me dit que dans les notes du technicien qui est venu voir la première fois quel était le problème, il a mentionné que deux techniciens seraient nécessaires pour venir faire les réparations mais qu'un seul technicien travaillait le 5! Pourquoi nous avoir donné une rendez-vous si 2 techniciens n'étaient pas disponibles? ! Pourquoi nous avoir confirmé deux fois que le technicien passerait alors qu'il était seul? ! La dame me dit que lundi matin première chose on m'appellerait pour me donner un rendez-vous prioritaire. Sans surprise, à 11h ce matin toujours personne ne m'a appelé. Je rappelle pour la troisième fois la dite compagnie, après 10 minutes d'attente on me dit que le rendez-vous le plus proche est le 22 février! (Rendez-vous prioritaire mon œil). J'explique que c'est inacceptable étant donné qu'il s'agit d'un manque d'assiduité de leur part et qu'ils nous ont donné un rendez-vous qu'ils n'ont pas été capable de tenir. On me dit qu'on peut venir le 17 (cela fera plus de 60 jours que nous avons pas nos électros, mais heille c'est du service rapide de la part d'Ateliers G. Paquette)! Je demande à la dame au téléphone de parler à son superviseur. Elle me dit que c'est impossible de me transférer, son superviseur est occupé, c'est lundi matin! Je lui dit que c'est correct, je vais attendre si elle peut simplement me transférer sur sa ligne. Non! "Impossible de transférer un appel" on me répond. J'ai jamais vu ça de ma vie. Je lui ré-explique que je vais attendre 2h s'il le faut je veux parler à un superviseur. "Non, impossible". J'explique à la dame que je veux parler à quelqu'un de supérieur, à qui je dois m'adresser? Elle me dit que je peux envoyer un courriel, mais qu'on ne répondra pas aujourd'hui? On me dit que le superviseur peut me rappeler quand il sera libre (Thank god). Il rappellera vendredi le 12! Alors Ateliers G. Paquette, vous me dites que si je n'avais jamais appelé, le seul moment où quelqu'un m'aurait contacté pour parler du fait que personne de votre compagnie ne s'est présenté au rendez-vous fixé (Ça c'est si quelqu'un m'avait appelé) ça aurait été 1 semaine complète après les événements? Quel manque de professionnalisme, beaucoup de frustration et aucune responsabilisation de votre part quant au fait d'honorer vos engagement professionnels. À quoi ça sert d'avoir une compagnie si vous n'êtes pas en mesure d'offrir les services promis? Pire expérience client à vie, surtout qu'une laveuse-sécheuse c'est pas comme une bouilloire, on en a besoin.

L'an passé j'ai du faire changer le compresseur de mon frigo et 2 techniciens ont du passer parce que le premier est reparti après sa réparation et le frigo était toujours brisé. Encore une fois cette année, le compresseur (qu'ils ont "réparés") a encore brisé et c'est impossible d'avoir un service dans les 2 semaines à venir en plus d'avoir une expérience très désagréable au téléphone. À éviter.

Service exécrable, délai long sans garantie. Ne faite pas l’erreur de faire réparer chez eux. Déception assurée! Depuis juin que nous attendons pour faire réparer un frigo. Trois visite et cela ne fonctionne toujours pas.novembre bientôt.

Aucun professionnalisme de la part de leur technicien, appelle pour une laveuse qui coule de façon intermittent, le technicien se point et part après 5 mins (pcq le locataire dit qu'il l'a pas vue couler depuis kksemaines). Résultat, une semaine après dégât d'eau dans l'appt. On paye 1h de temps pour 5min du technicien. Au téléphone la superviseur étais tres désagréable (ça parais qu'elle est habitué avoir des plaintes) et elle a le culot de me dire ben monsieur mon technicien restera pas 1h pour trouver la fuite! COME ON, on l'a payé cette heure la! Elle a aucune considération pour le client. Après dégât d'eau, le technicien se pointe (2 semaines plus tard) et trouve la fuite un gros trous dans le join de la port! 2 autres semaines a attendre la piece! Ils envoient le technicien après 2 autres semaines depuis que la piece leur est livrée.technicien install la piece comme un cabochon et sa déchire les vêtements des locataires.technicien reviens 1 semaine plus tard, et c'est quoi la surprise le tambour frotte après la pièce.ca prenais pas 1 heure de travail trouver l'erreur.il suffisais de tourner le tambour a la mitaine (lors de l'installation) pour voir que quelque chose y va pas.bref de juillet a octobre pour "réparer" (et détruire des vêtements des locataires + dégât d'eau dans l'appt). Et la meilleur.ils prélèvent l'argent de la carte de credit automatiquement.sans prevenir et demander la permission.ils s'assurent d'être payés pour le travail en cabochons.prenez une autre compagnie.ca vas vous évitez des moments désagréables. A+

Cette compagnie n'est pas responsable de ses employés. Elle peut vous envoyer autant un bon employé qu'un mauvais. Et si le mauvais vous fait des dégâts ou brise quelque chose, elle ne prend pas la responsabilité. J'ai eu une fois une bonne expérience avec un de leur technicien pour une petite réparation facile et une autre fois une mauvaise expérience. En fait, très mauvaise expérience, le technicien a même fait un trou dans le panneau de mon comptoir de cuisine en visant avec une vis trop longue.j'ai téléphoné pour qu'on répare ma porte de lave-vaisselle qui 'tombait'. Et finalement j'ai eu droit à ce qu'il fasse un trou dans le panneau de bois adjacent à mon lave-vaisselle et qu'il brise mon lave-vaisselle. Avant qu'il arrive il fonctionnait, après non. HEU! En plus il est parti sans rien dire. TOTALEMENT incompétent comme employé. En bref, ça m'a coûté près de 500$ cette aventure et quel mauvais service et écoute j'ai eu. JAMAIS personne n'a téléphoné sauf une fois pour me laisser un message vocal. J'ai du faire des suivis continuellement. Ils m'ont envoyé qu'un gros 100$ comme compensation au 500$ que j'ai du dépenser.j'ai abandonné mes démarches contre eux car c'est trop frustrant et franchement ça prend beaucoup de temps pour poursuivre une compagnie incompétente et faire valoir son point. Je vous conseille de téléphoner ailleurs si vous ne voulez pas de mauvaise surprise et être traiter ainsi. VRAIMENT MAUVAISE COMPAGNIE SANS SOUCI POUR SES CLIENTS.

Problème fuite laveuse Electrolux neuve
Service après vente ATROCE.
Aucune fiabilité des engagements
Aucun suivi.

Horrible service. You can be on hold for an hour and you will get hung up when you reach someone. It took 4 weeks for a service guy to come in to see whats wrong with a dryer. He had to replace a simple fuse and told me he would be back in a couple days. It's been over 2 weeks now, I havent been able to contact these people either to see what is going on. Why is electrolux using this business to service their products? Look at the reviews!

Bad service! 5 service calls and my dryer still isn't fixed. The Electrolux dryer is defected and they don't want to replace it nor fix it even though I have extended warranty. On top of it all, we have video recordings of our dryer still not fixed after the 5 service calls. Customer Service representative at Ateliers also hung up on me and did not want to transfer my call to her manager. This company needs to get audited, and Consumer Protection needs to step in! I am going to contact JC Perreault and have them coordinate with Ateliers. Worse comes to worse, I will open a file with Consumer Protection and get to the bottom of this!

People there were very knowledgeable and professional, we found the parts needed and guidance on how to fix our issues. Only good words

Leaves the costumers waiting on the line till they fall asleep! “Please continue to hold for the next available representative we appreciate your patients”. Line is perfect for mediation purposes

Great experience with this company. The receptionist was very friendly, knowledgable and helpful.

Simply terrible. The technician came to repair a malfunctioning oven. We paid the $125 fee for the technician to tell us what was malfunctioning, how to fix the issue, and what it’ll cost. When the technician returned a few weeks later, he replaced a piece but it did not fix the issue. The technician left and indicated that he would be back with another piece to replace. Unfortunately, this was a month ago and we have yet to hear back. I feel like we paid for a technician to improperly assess the issue and not fix our oven. I’ll be completely honest, I rarely leave reviews, let alone negative ones, but after being without an oven for two months, I feel compelled to leave one. Buyer beware.

Terrible company and terrible service. I called this company for my drying.machine and to verify my induction cooktop. I took an appointment and the morning that they were supposed to come they called me stating that the repair guy was sick. For a big company, shouldn't they have a backup? I lost a day of work for nothing. Once rescheduled, a guy came to check things out. I was so dissatisfied. I first told him that it might be an electrical issue. He just told me that it is possible but instead of checking the wall outlet, he decided to take my drying machine apart. It took him 45 minutes to figure out how to access the panel. I figured it out before him. He had zero knowledge of my machine. After over an hour of taking everything apart, he decides to test the wall outlet and confirmed that this is the likely issue and that I would have to call an electrician! He could have tested this in the first 2 minutes. Then came the induction cooktop which some of my digital buttons do not work. He unscrewed a small aye in the back but I saw he was not comfortable dealing with induction ovens. He just said those are expensive to fix but he could not diagnose the issue. It Intook him 5 minutes of looking at the cooktop. I was charged $65 for this! In all I was charged about $200 for nothing. I then made a complaint to the company and asked that someone call me back. They waited days for this. On my message they just told me that to fix my induction oven I would need to change all electrical panels inside and it would cost $1600. Funny how they repair guy had no clue what the problem was but my estimate was nearly $2000 dollars! I was not able to reach them so I left a detailed message and requested another callback. It's been 2 weeks now and nothing. Plase do not deal with this company as they are crooks and not very knowledgeable. In addition, the repair guy was not careful and scratched my hallway wall and one of my doors. I dealt with Sylvie Dussault as the supervisor who was to call me back but they are so unprofessional that they never did. Please call any other company other than this.

Pas impressionné par le service. Un réparateur vient à la maison pour réparer la vitre intérieure d'un four. Il commande la mauvaise pièce même si je lui signale qu'il semble commander la mauvaise pièce- il a une différence entre un micro-onde et un four.non? Un avant-midi de perdu à rester à la maison pour attendre que le réparateur arrive avec la mauvaise pièce.et reparte sans que je puisse à nouveau utiliser mon four. Ça fait un mois.

Mon four à brisé et ils ont réussi à m'avoir la pièce rapidement et dans les même prix qu'offert sur le web.

Mauvaise expérience! Ce réparateur a mis 12 jours pour réparer un frigo. 7 jours pour avoir la pièce! Quand on pense que Amazon prime livre la majorité des colis en 48h! Total pour changer un simple fan de 2" x 2" dans un frigo: 382$

98$ pour la pièce et le reste pour du temps. Le taux horaire de la seconde visite facturé 225$ (95$ sur facture pour 25 minutes) C’est plus chère à l’heure qu’un avocat!

Également, service téléphonique très lent et sans soucis et peu disposé à aider. Refuse de tracker la pièce!

Bref, honnêteté discutable et soyez vigilant! Les estimations douteuses et les taux horaires sont bien camouflés. Vous êtes pris en ottage après la première visite facturée 150$ (durée 20 minutes dans mon cas!) Difficile de reculer ensuite!

Technicien très incompétent.je donnerai pas d'explications car je suis trop en colère devant une telle incompétence et un grand manque de courtoisie.la prochaine fois que je vais acheter un appareil électroménager si c'est Paquette qui fait les réparations je vais vraiment hésiter à acheter le produit.

RUN! Underqualifed team of rude, unprofessional individuals. From the ladies that answer the phone to the technicians who come on site cursing while they break other components. I had a DCS gas range that needed to be converted to propane from natural gas and not only did they charge me for an incomplete kit they managed to crack my gas piping and their solution was to remove the knob and try to charge $1400 more without guarantee. As if it was my fault. So their $300 bill which I paid turned into an additional quote for $1400 to replace all the piping.

I ended up calling "Services Par Excellence" who may as well have been wearing a cape! They really went above and beyond to fix the issues and throughout my frustrations they never said a bad word about their competitors. Fixed the reported issue with no problems and repaired Atelier G Paquettes errors. They did it all well under the $$ these unprofessional crooks were trying to take from us.

Let's keep it short and simple:
1) Scheduling: the company will schedule the intervention with you for a given thay, but on that day you will get a phone call from the technicians about 10 minutes before they arrive. You can't schedule the approximate time of visit.
2) The intervention: I had a problem with a cooktop, one of the four heating elements wasn't working. On the technicians' second visit, they brought a replacement part, installed it, and discovered that the cooktop stopped working altogether. Then they took the cooktop with them and it's been 2 weeks that they're "waiting for parts".

Premier expérience, Il insiste à plusieurs reprises pour me vendre des pièces dont je n'ai pas besoin.
J'ai trouvé ce dont j'avais besoin ailleurs pour la moitié du prix qu'il demande (après avoir amis son erreur aujourd'hui).

Deuxième expérience.
Dans l'absence du professionnel m'ayant aider, j'ai réessayé sachant exactement ce dont j'ai besoin.

Il accepte finalement ma commande auprès avoir encore essayer de me vendre plus.
Il s'est trompé dans la commande et je me suis déplacée pour rien.

Il essaie à nouveau de me vendre plus que ce dont je besoin.
Il se trompe à nouveau.
En voyant la pièce dont j'ai besoin sur l'ordi, ainsi que le prix, je lui demande de me la laissée au <cost> e, ce qu'il me refuse. Il m'offre 15% de 10$ où le shipping gratuit (7$selon ce qu'il me disait deux je plus tôt)

J'ai déjà dû faire une heure de déplacement pour commander, une heure pour venir chercher et je devrais revenir une autre fois.
Ça aurait été la moindre des choses qu'on me l'accorde surtout que ma demande était symbolique, c'était même pas 5$.

Je ne suis pas la seule à être déçu de cette endroit.

Je ne le conseil pas du tout.

J'ai téléphoné avant de passer pour confirmer qu'ils réparent les appareils sous garantie SANS FRAIS (ils sont un centre de service autorisé par Danby). L'appareil a moins de 2 mois (acheté le 22 mai) et nous avons tenté de s'en servir une fois et avons constaté qu'il ne fonctionne pas.garantie en magasin de 30 jours.donc, passés chez G. Paquette.après s'être faits dire qu'il n'y aurait AUCUN frais, voilà une toute autre histoire sur place.donc, on va trouver un vrai centre qui répare sous garantie. Si au moins ils disaient la vérité au téléphone, on n'aurait pas perdu tant de temps!

J'ai pris rv 5 jours à l'avance. Seule journée de congé en 14.jamais eu de nouvelles. Merci G. Paquettes. Je retourne travailler avec pas de laveuse. Pas de soucis. Je vais en acheter une neuve. Jamais faire affaire avec vous

J'ai téléphoné deux fois avant de passer et on m'a dit 60$ pour un nettoyage d'air climatisé portative. Elle m'a dit que le paiement était demandé seulement après le nettoyage. J'arrive et on m'annonce que le tarif est de 115$ plus taxes payable immédiatement. Bref une belle gang d'incompetents au service, en plus aucunes aide offerte pour re-rentrer la machine dans mon auto. Belle perte de temps et non seulement l'incompétence reigne mais la lâcheté aussi! Endroit a éviter a tout PRIX!

Extraordinaire.
Le technicien ce présente bien habillé au couleur de l'entreprise. Utilise des chaussures de travail à la place de ses grosse botte.
Bien organisé utilise une sorte de glissière pour avancer la cuisinière pour éviter un bris.
Il a du elenver tous le dessus de ma cuisinière et à même utilisé une couverture comme utilisé lors des déménagements pour ne pas abîmé mon comptoir. Il a réparé la cuisinière lors de la première visite. Merci encore à ce technicien dont je ne connais pas le nom mais dont sont numéro d'unité est le #25.

My experience seems to have been better than most. I called and they set a date for the repair the next week. The cost was a little high as they have a $100 displacement fee, which is the highest I have seen but they came recommended by Blomberg, the makers of my dishwasher. They also told me to be home from 8am to 5pm with no ability to specify a precise time. They showed up in the given slot and after determining the problem ordered the part and came back the next week to replace it. They only charge the displacement fee once so that is good and generally the case with any repair companies. My dishwasher works, they give only 3 months guarantee on the work so if something goes wrong I will be sure to update the review. The repair person was friendly and knowledgeable.