Audi Lauzon

Nous venons d’acheter un Q3 chez Audi Lauzon, nous avons eu un excellent représentant en David Parent. Il était très professionnel, compétent et à l’écoute. Nous allons aller le revoir quand il seras le temps de changer de véhicule. Tout le personnel de Audi Lauzon étaient très gentil et respectueux. Merci

Concessionnaire avec des employés courtois avenants, professionnels et fiables. Je leur fais confiance!

10 Stars
Merci beaucoup pour le meilleur service Audi au Canada.
Vorsprung durch Technik

Je tenais a souligner le grand professionnalisme ainsi que la gentillesse de la directrice financière Eve. Merci beaucoup

Bruno is simply the best at every level of assistance when it comes to purchasing your car. He took care of everything and made it the smoothest transaction that we have ever had! We are so happy to have worked with Bruno!
-Neomi & Nassim
Your new clients!

THINK TWICE BEFORE LEAVING A DEPOSIT FOR YOUR NEXT VECHILE. I was promised to have my new vehicle that I ordered 7 months ago but couldn’t get it on time. I understand with the market right now it’s hard to get your vehicle on time. My sales rep didn’t even care to call me and let me know that my vehicle won’t be here. I had to call many times and leave multiple voicemails and email to find out that my vehicle won’t be here on time I was told that I have to wait another 5 months. It took my sales rep two weeks to return my call. It took her another 3 weeks to refund my deposit. Heard good things about this dealership but I guess I was wrong. Very disappointed.

Très très déçu du service commercial (audi véhicule neuf)
Je faisais affaire avec Audi Lauzon depuis 2018, j ai eu un très bon service avec Audi Lauzon occasion et aussi les équipes techniques sont très professionnelles. Mais récemment, plus aucun suivi du représentant pour l acquisitiond un véhiculeneuf, je devais moi même le relancer par téléphone et email et celui-ci ne répondait jamais. Dommage.

Je recommande sans hésiter, personnel chaleureux et super accueillant. Notre vendeur Alex nous a donné un service hors paire et a été très accommodant vue notre situation!
Merci à toute l’équipe!

Évitez ce concessionnaire, il est extrêmement chère, pour 15 minutes de teste routier afin de savoir s il y a un problème de transmission de mon audi q5, j ai payé 177 $.
Ils m ont dit ça pris 45 minutes ce teste malgré que j était avec le mécanicien pendant ce teste

Les meilleurs parmi toutes les succursales. Excellent service après-vente et maintenance A-1

Merci à toute l'équipe Audi Lauzon Laval.

Si j’avais pu mettre 6 étoiles au lieu de 5 je l’aurais fait ;) j’ai été admirablement reçu au service de la part de Martin le directeur ainsi que Jason mon aviseur technique. Quelques petits problèmes qui ont passé sous garantie pour mon SQ5 et m’en voilà ressortie la même journée avec mon véhicule propre en plus. Audi Lauzon est désormais mon garage préféré. On va se revoir!

Première visite le 6 décembre 2022. Service impeccable. Aviseur technique très professionnel et courtois

Première expérience avec mon changement de pneus sur ma nouvelle Audi! Tout était parfait, des communications au service, merci à tout le personnel.

Merci au directeur du service M. Martin Depelteau pour sont professionnalisme et à l'écoute des clients.

Courtoisie, professionnalisme et transparence dans les prix et services (réparation turbo). Bravo.

Mon expérience d'avoir acheté 2 RS6 avec Jessy Nault est tout simplement parfaite! Merci Beaucoup

On allait magasiner une voiture mais vu le service on prefere 100% aller chez un autre concessionnaire plus apte a repondre a nos besoins surtout que le service client laisse a desirer et le bouche a loreille nous aide a choisir ou acheter

Bonjour Audi Lauzon, simplement faire la mention que de l'accueil initial à l'intérieur du garage jusqu'à la reprise de mon véhicule, les gens toujours souriants et professionnels ont rendue l'expérience d'une réparation agréable.

Merci et à la prochaine

Nous nous sommes présentés chez Audi lauzon de Laval sans rendez vous. Nous avons été reçu dans le plaisirs, la bonne humeur et le professionnalisme. La vitre du côté conducteur qui n'ouvre plus sur un convertible, rien de dangereux, mais tellement compliqué. Tout à été réparé dans un temps records. Félicitations à toute l'équipe?

Je suis satisfait des services reçus, le personnel est accueillant et ouvert pour les questions. Très belle expérience. Merci!

Good service, I deal with the parts department a lot and they’ve always been very helpful, quick to respond via email too. Definitely recommend!

I leased a Q5 from Audi Lauzon and my experience in general was positive. They went above and beyond to resolve a few initial issues we faced and the total experience was very positive. Everyone is so polite and courteous from the sales person to the financial staff, manager, etc. Plus we get our car earlier than the time we have been given as the delivery time which is always appreciated. On the delivery date I arrived with some delay but the staff member in charge of the delivery was very organized (had everything ready) and walked me through all the steps necessary for the delivery. At the end, before just leaving, the initial sales person came to say goodbye which adds to the positive experience we had through out our transaction with Audi Lauzon. I also have been offered to set up another meeting to go through the car's options, etc.should I face any issues. I recommend Audi in general, the drive is excellent and the luxury aspect of this brand just feels right. If I am not mistaken, Audi Lauzon is the one or one of the biggest dealerships in Quebec and if you are from Montreal and the surrounding areas I recommend going to this dealership.

I am extremly satisfied both with the car and the service in the dealership. They offer bilingual service. It is always nice to visit there, the personel is very pleasent and the service is amazing.

Maxime, the salesman is amazing’
Truly goes above and beyond with anything you need. It isnt a about selling with him, its about customer service, customer connection, integrity. Something lacking in todays world.
Referred him and they walked away with an Audi but the same feelings about him as we did.

Great Job Audi Laval

Merci beaucoup à monsieur Marc-antoine, il a surpassé mes attentes! Si vous voulez acheter une voiture, demandez Marc-antoine pour un très bon service!

Excellent service lors de l'achat de mon véhicule d'occasion certifié par Alex Delrue et sans oublier l'équipe du financement! 5 étoiles, je recommande fortement! Merci Alex et audi lauzon Laval

Not the best service
Booked a test Drive for a specific vehicle when I showed at appointment gave me a different vehicle to test drive also said I would return my call by end of day never return my call thanks Cody for the worst experience

A most excellent experience, my compliments to the staff when I first arrived and explained my concerns and for the professionalism of my advisor in keeping me updated throughout the process. Merci

J'ai acquis ma voiture récemment, et j'ai été servi par Alex Delrue. Très bon service, il a saisi dès le départ ce que je recherchais. Il a été capable de satisfaire tous mes besoins. Très disponible et il avait les réponses à toutes mes nombreuses questions. Merci Alex et à toute l'équipe d'Audi Lauzon Certifié!

J'ai été aussi servi ce matin par Stéphanie Milot des services. Très sympathique, dynamique. Service personnalisé, malgré l'heure matinale. Le garage a exécuté la tâche avec rapidité et professionalisme.

Un gros thumbs up pour Audi Lauzon!

Super cool service, had a PPI done here for a used vehicle before purchasing and the guys were fantastic. Gave me good insight and clearly they are passionate at what they do. Very happy with service thanks

Personnel très gentil j ai eu réponse a toute mes questions soit pour la vente ou le service je recommande

Merci à Alain Gomez et toute l'équipe de Audi Lauzon. Mon SQ5 2018 est entré avec un trouble d'amortisseur, de phare, craquement du toit ouvrant et sifflement de la vitre conducteur. Mon auto est sorti propre et comme une neuve. Je recommande à tous ce concessionnaire qui rencontre sans nul doute les exigences chez Audi. Bravo pour votre bon travail.

Thank you Jean Rondeau for connecting me promptly with with one of your very best and finest in sales - Annie Vermeulen. She provided impeccable service, was cordial, respectful and enticed me with options that felt just right for me! Annie made my vehicle shopping experience fun and truly delightful!
Thank you Annie for peaking my interest and helping me choose the Q5 progressive SUV.

Alex saw to it that Victoria handled my transaction after I had voiced concern about someone else. Victoria is an absolute treasure. She’s professional, witty, and conscientious, who’s warmth and personalized care enriched me with a most wonderful Laval Audi Lauzon experience.
Kudos Victoria! You are thoughtful and caring. You made me feel right at home. You wonderfully complimented my Audi purchase. Thank you!

Mina G.

Tuesday November 30
I dropped by at Audi Lauzon Laval last night to see Victoria at sales - finance. She was keeping an accessory aside for me.
This lady is amazing! She is delightful, courteous, smart, and above all else thorough! She has worked with and kept me extremely satisfied and delighted with her services from establishing loan payment schedule right for me; my Q5 accessories and much more. She listens, genuinely understands needs and diligently works always to please. I have had my Q5 for a month now and she’s equally and wholeheartedly as engaged as she was the very first time she serviced me! This is a trait few have!
Kudos Victoria.
Everyone should be like you!

Mina

Oui il existe encore des Gentlemen!
J’ai rencontré Marc-Antoine Vallières chez
Audi Lauzon Occasion.
Très courtois et chaleureux.
A l’écoute et attentionné.
Patient et respectueux.
Oui j’ai acheté une Audi mais
j’ai d’abord acheté Marc-Antoine.
Je t’applaudis!
Merci beaucoup

Je vous suggère fortement Charles si vous regardez pour un véhicule usagé. Charles est très professionnel et compétent. Il nous a servis comme si nous achetions la marque Audi, malgré que nous achetions une autre marque dans l'usage. Il a fait ses suivis et à toujours répondu à nos questions. J'ai été mieux servi par Charles que chez Tesla avec un véhicule neuf de plus de 90k$.

We were very well served by Maxime Bernier our sales rep, Alexandre his supervisor and Celina. Very professional and honestly just made us feel part of the Audi family right away. Thank you for the Great service and honesty.

Jason s’occupe de mon RS5 et de mon R8 et chaque fois il m’épate par la qualité de son service!

J’aimerais juste qu’il arrête de me vous voyez

Come here if you want your car driven by a maintenance guy 30km/h reverse in their garage and almost got hit.

Top service a la clientele - Jason - le king du soutien envers ses clients!
Rendez vous respectez, a l'heure et precise. Merci Jason Forbes

Un gros Merci a Annie Vermeulen et a Celina pour leur excellent service a la clientele! Nous avons pris possession de notre nouveau Audi S3 2022 aujourd’hui. Merci beaucoup Audi Lauzon!:)

I want to thank my representative Cody and the team Audi of Lauzon Laval. The professionalism of my sales rep and team was impressive. There honesty is really a rare thing to see now a days. Great team work. All they want is to make you happy. I recommend Lauzon for there fantastic service. Bravo to all of you. A client not easy to please but can recognize hard working people. Thanks again. PS: Super happy with my Q3.

Un gros merci à Maxime Bernier. De loin le meilleur représentant. Service plus que A1 qui connaît vraiment son affaire.
Merci max, ta maintenant un fidèle client.

Excellent service. It’s my 5th Audi and no one matches the after service with Audi Lauzon. Alexandra who takes care of you for servicing is professional and treats you like a VIP client. I highly recommend Audi Lauzon.

Je souhaite souligner notre excellente expérience à la prise de possession de notre nouveau véhicule. De plus, mention spéciale à Maxime Bernier qui a pris soin d'une demande très spéciale, merci Maxime pour ta complicité à souligner l'anniversaire de mon amoureux afin de lui offrir les items qu'il avais omis de commander au départ et qui lui tenaient vraiment à coeur! Bravo à toute l'équipe!

Une déception. C’est ce que je retiens du service de Lauzon. Certains employés se démènent pour compenser les approximations d’autres. Je passe les nombreuses pannes que j'ai eues sur mon véhicule (Q5) dont ils ne sont pas responsables mais je ne peux taire le manque de tact, de suivi, les oublis. Dernière en date: il reste une année à ma location, on m'informe que les pneus d'hiver ne tiendront pas une saison de plus. Bien qu'étonné du peu de longévité des pneus qu'ils m'ont vendus, je me résigne à racheter 4 pneus. Considérant qu'il reste si peu de mois avant que je rende mon véhicule, je demande à mon commercial s'il y a des pneus d'occasion. Il me dit: 'bouge pas, je regarde et dès que j'en ai je te reviens. ' 3 mois passent, rien. Je relance. On m'indique que le commercial a quitté il y a deux mois et que oui il y avait bien des pneus mais ils ont été vendus il y a 3 semaines et que je vais devoir malheureusement procéder à l'achat de pneus neufs. Pas de 'nous sommes désolés du manque de suivi qui vous cause du trouble au final', rien. Je communique à mon nouveau commercial ma déception. Aucun retour, aucune réponse. Rien. À croire que lui aussi a quitté. Et cette situation est anecdotique pour eux. Mais pour moi c'est bien représentatif du service que j'ai eu ces 3 dernières années. Une déception.

Came to see an suv at Lauzon as we were in neighborhood. Very surprised to find very poor service at Lauzon from a salesman whom we saw was loudly chitchatting with a couple of colleagues as we waited for him. He did not introduce himself to us (we saw his name was Roger on his desk). Condescending and lacking professionalism, he not only informed us he just came from vacation that day but once informed, he was uninterested to discuss cost and details. The talk at his desk was short. We left. We found our suv at another Audi dealership with excellent service. I have been an Audi customer for more than 10 years, this being our 5th Audi car. From this frustrating experience, I cannot recommend Audi Lauzon.

Vendeur honnête et à l’écoute! Il connait bien ses produits et nous a bien conseillé!
Il est très sympathique et drôle! Il a su nous offrir le véhicule parfait pour nos besoins et son service a la clientèle etait hors pair! Nous recommandons clairement Maxime Bernier de Audi Laval!

As a woman, I've had many unpleasant experiences walking into car dealerships by myself. Being completely candid, I am so happy I got to meet with Cody Di Ninni for my purchase at Audi Lauzon and not some boomer that would have probably mansplained everything to me.
I had to kindly ask him to stop calling me "ma'am" a couple of times because that's how polite and equal to himself he is. ;)

Cody is the golden standard in sales and customer service, he goes above and beyond for his people, keeps you in the loop, sets realistic expectations and does everything in his power to accomodate the client with a great deal.

As soon as I walked in, I was greeted with respect and transparency - I am certainly not sorry that I did business with Cody Di Ninni at Audi Lauzon - he's a diamond in the rough!

Service was amazing with Cody. If you are looking to get a new Audio or even thinking of it, you will not be disappointed.

5 étoiles pour le service! M Bergeron et tout le département de service sont très professionnel. Excellent service dès le début avec mon représentant des ventes Frédéric. Toute une belle équipe chez Audi Lauzon.

Mais quelle expérience décevante! Et ce, surtout en pleine covid! J'ai acheté un véhicule en novembre 2020 et lorsque j'ai pris possession de celui-ci mon vendeur m'a remis les 2 clés sur des petits anneaux en métal digne du Dollorama.alors que j'avais précisé les couleurs choisies des porte-clés que je souhaitais recevoir lors de la signature du contrat. Un mois plus tard j'ai écrit au service à la clientèle (qui se nomme attention " "spécialiste expérience client") questionnant sur les fameux porte-clés car quelques petits oublis sans conséquences de la part de mon vendeur. Le courriel en question a été retourné audit vendeur et celui-ci de me répondre un peu vexé qu'il ne se permettrait jamais de perdre sa réputation pour 2 porte-clés à 5$ chacun et que ceux-ci étaient "back order" et qu'aussitôt à la réception il me ferait parvenir par courrier. Wow que Monsieur s'indigne c'est une chose mais qu'un concessionnaire comme Lauzon permette un tel affront de la part d'un de leur employé? Visiblement leur réputation semble être acquise mais à mes yeux ils ont agi comme à l'époque des années 80 soit en image de "vendeur de chars" À ce jour, je n'ai jamais reçu mes 2 porte-clés à 5 $ chacun! Audi Lauzon perdre un client pour 10 $ ne semble pas les faire souffrir mais en ce qui me concerne plus JAMAIS.

Honestly biggest disappointment I have ever had with a car dealer. « Audi » in Latin means « listen » but what this dealership does is opposite to listen. Unresponsive, unwilling to help and generally ignoring what it means to provide premium service and that customer experience stretches beyond just the car sale. Not to mention that their technical team have no understanding of the cars they sell. Stay away. Want a premium 360 experience go to Mercedes.

J’ai toujours eu un super bon service chez Audi Lauzon et comme ma voiture est présentement à vendre, l’accueil chaleureux, la prise en charge rapide et le bon service de ce concessionnaire vont beaucoup me manquer.

CINQ étoiles. J'ai été conseillé par Annie Vermeulen qui à su répondre à toutes mes questions et me suggérer le meilleur véhicule en fonction de mes besoins. MERCI

Si je pouvais, j'attribuerais plus que 5 étoiles.
Service hors pair
Professionalisme
Amabilité
A l'écoute des clients
Merci
Annie Bitton

If you want to be treated like you dont matter, go buy a new car at Audi Lauzon. By far the worst luxury car buying experience i had. This dealer is about selling volume, they will coax you into buying a car, once the deal is signed bye-bye. They dont return emails or phone calls, basically you dont exist. The sales rep AV is disrespectful and puts herself before the client. Word of advice Mr Lauzon read your reviews the majority of the comments posted all have to do with bad customer relations. Your sales reps do not know how to respect their clients. Potential buyers read the reviews dont be fooled by the minor 5 stars. If you have a car on order get out now while you still can!

Inutile d'aller chez vous si c'est pour avoir à faire face à un vendeur qui vous regarde de haut et qui n'est même pas prêt a faire un effort. Votre jugement et votre manque de professionnalisme va juste faire perdre des clients à Audi, Mr Cody Di Ninni, et c'est bien dommage. En tout cas je préfère limite rester sans auto que de devoir encore faire face avec ce genre d'incompétence.

Une expérience 5 étoiles chez Audi Laval!
Une gestion au quart de tour des rendez-vous, de la prise en charge jusqu’à la livraison.

L’équipe a réussi à mettre en place des mesures « COVID19 » qui donne confiance. L’ensemble des employés respectent les règles de distanciation sans diminuer le service à la clientèle.

Merci à Thomas d’avoir gérer mon dossier de façon exemplaire!

Super service, experience de vente plaisante de Francis Burelle. Un test drive de Q7, l’achat est à suivre.

J'ai un mot pour mon expérience client WOW. Annie
est tout simplement patiente, avenante et veux aider et non seulement vendre une auto sans aucune pression. Le concessionnaire est magnifique et le personnel très chaleureux! Aller y! Merci a Audi Laval.

Quel dommage! Dans les 15 dernières années Audi Lauzon est passé de fer de lance comme concessionnaire à un concessionnaire au service bâclé. Entreprise qui a perdu le nord dans sa croissance fulgurante, elle a oubliée en cours de route qu'elle vendait des autos de luxe. Par contre ils n'oublieront jamais de vous mentionner après un service sur votre auto que vous recevrez un sondage d'Audi Canada et que ce serait bien d'y donner un 10! Pardon!? Personne et aucune entreprise a le droit d'être au-dessus de ses affaires comme ça! Quelques exemples: je me suis fait voler dans mon auto lors d'un entretien. Comment ça? Ah, ils sous-traitent maintenant l'esthétique et ne surveillent pas le gens. Combien de fois m'ont-ils promis mon auto au courant de la journée et finalement elle n'était pas prête. Pas facile lorsqu'on travaille sur la route et qu'on leur fait de la publicité en roulant plus de 20,000KM / année et arborant Audi Lauzon sur le véhicule. Bref, c'est très dommage cette situation pour la famille Lauzon, les employés dédiés car elle semble découler depuis l'arrivée du directeur général qui semble avoir une attitude cavalière de service bas de gamme pour des autos aux paiements haut de gamme.

Je déconseille fortement d'acheter un véhicule usagé chez Audi Lauzon Laval. Vendeur grand parleur, petit feseur. Ils vous font des promesses et une fois les papiers signés vous n'êtes qu'un numéro parmis tant d'autres. Il ne respecte pas leurs engagements et trouve une multitude d'excuses. Ne vous faites pas berné, ce sont de bon manipulateur. Ne vous fier pas aux apparences de cette concession. Ils disent inspecter le véhicule mais oublie de visser des boulons.du grand nimporte quoi. Évidemment, essayer même pas de vous ostinez avec eux car c'est jamais de leurs fautes. Ne faites pas l'erreur d'acheter un vehicule usagé chez eux.

Je fais aussi le détour de Montréal pour aller chez Audi Lauzon, où depuis l'achat de ma première petite TT en 2003, j'ai toujours eu un excellent service. Merci a l'équipe et à Paola toujours sympathique au téléphone.

J'ai eu mon rendez-vous jeudi dernier avec Alain Gomez!
Ste gars la est tout simplement génial!
A l'écoute des gens et d'une transparence comme je les aimes! Service impeccable!
Je travaillais moi même dans une grosse boite automobile et ça rien à voir avec audi Lauzon!
Merci Alain c'est un plaisirs faire affaire avec toi!

I receive poor service from the servicing department due to lengthy waiting times for something they promise 2 times and must return to wait once again. Better to tell client to stay at home and return when everything is ready.

Petit retard pour mon rendez-vous d’entretien annuel mais le personnel très courtois a su bien répondre à mes besoins en me prêtant une voiture de courtoisie.

Charles at Audi Lauzon was a pleasure to deal with and very knowledgeable on the car I was looking at. Between the time I purchased my car and pick-up, he was quick to respond to any questions or concerns I had. There were a few small dents on the door and several paint chips but upon pick-up everything had been corrected and the car looked like brand new! Overall great experience and would absolutely come back here for my next car.
Thank you again Charles for your honesty and professionalism!

I want to thank Jazz Prieur for his excellent service this past weekend, and the pleasant and positive attitude we received from all the staff. Everything went so smoothly and we are so happy with our purchase and looking forward to picking up our car. You can be sure that if I have any friends looking to buy cars in the future, I'll be sending them to you.

J'ai laissé mon véhicule pour un entretien d'une journée. On m'a téléphoné en fin d'après-midi pour me dire qu'une pièce était manquante et que ça irait au lendemain. Le lendemain, en récupérant mon véhicule qu'on me dit prêt, on me remet par erreur les documents de l'interne. C'est avec désarroi que je lis les commentaires en photo! Si je n'avais jamais vu ça, je serais retournée chez moi avec un véhicule pas totalement entretenue (par manque de temps?) et donc en m'étant fait avoir, quel manque d'honnêteté! J'ai, par politesse, laissé mon véhicule pour une 3e journée et téléphoné à la personne en charge de mon dossier. On m'a assuré qu'on allait tout faire ce qui n'avait pas été fait. Comme par magie, ils avaient soudainement les pièces et le temps? ! J'ai téléphoné à la direction du Service une semaine plus tard pour leur faire part de mon expérience, aucune excuse, aucune explication, on m'assure que tout a vraiment été fait et ça finit là. Bref, j'ai perdu confiance en ce concessionnaire et je compte faire part de la situation à Audi Canada.

Cela fait seulement 2 mois que nous sommes avec Audi et je trouve déjà que ça coûte cher. Je suis aller déposer ma voiture pour plusieurs réparations et j'ai emprunté une voiture de courtoisie. Le lendemain je reçois un appel du commis pour m'informer que la voiture est prête, lorsque nous sommes allé la chercher il y avait seulement une réparations de faite et pour les autres nous sommes supposés de recevoir un appel lorsque le spécialiste passera à leur concessionnaire. Je leur remets la voiture que nous avons emprunté avec aucun signal de problème et nous recevons un appel comme quoi que le pneu est à changer et ils vont nous facturer 500$. Service médiocre! Évitez cette endroit pour les entretiens de votre véhicule. Première et dernière fois chez Audi LAUZON!

Mon mari et moi venons de faire l'acquisition d'une Audi A3 Cabriolet 2016 et je dois avouer que nous avons été très bien servi par le Spécialiste de véhicule d'occasion Simon Pellerin. Il a toujours été à l'écoute de nos demandes. Celui-ci a pris tout le temps nécessaire pour nous expliquer les détails de l'entente lors de l'achat ainsi que tout le fonctionnement des accessoires de l'auto lors de la prise de possession. Un travail de professionnel de sa part. Nous n'aurions aucune hésitation à le recommander à des amis ou parents. Encore une fois, Merci.

On m’a vendu une garantie esthétique sous prétexte que je vais avoir la paix d’esprit et qu’il ne faut pas hésiter à mentionner s’il y’a quelque chose lors de mon passage pour entretien, que des mensonges et pas de service.
Bref, réfléchissez deux fois avant d’acheter des garanties.

Très bon service et compétent. Il n'y avait plus de voiture de courtoisie, alors leur service limousine était apprécié!

Suite à un retour de location, le personnel a été des plus courtois et serviable durant le processus de retour de véhicule. Et cela, bien que je ne louais pas à nouveau une Audi. À bien considérer, si à l’avenir, j’ai l’intention d’avoir une Audi, ce sera chez Audi Lauzon en raison du service des ventes, du service après-vente, du service de réparation et entretiens et du service de retour de location. Bravo!

Plus que satisfait de ma visite pour l'entretien annuel de ma voiture. Courtoisie, efficacité et sécurité en temps de pandémie sont à souligner. Merci à M. Gadoua pour la qualité de son accueil et sa gentillesse.

I recently purchased an Audi Q5 during the month of July 2020 at Audi Lauzon. What was supposed to be a pleasant experience when purchasing a luxury car, ended up being a bitter one.

As usual, prior to the sales contract being signed, the Saleswoman was polite and professional.

However, the moment the sales contract was signed, the service provided was well below the expectations clients have for a luxury car.

Here are the 4 main points Audi Lauzon Management should reflect upon.

• When a client who just signed a contact emails you a few days later for some information and clarification on the Sales agreement, he should NOT have to send 3 follow up emails, 2 voice messages and wait 2 weeks for a response. This is very poor After Sales Customer Service!

• When I asked the Saleswoman to explain a discrepancy of $180 in the overall Sales price, she was unable to CLEARLY explain this extra Charge, and on the multiple days I asked I would get different Answers. This should have been simple math to simply explain where this extra 180 came from.

• On the delivery day of car, Saleswoman got the Sales “Manager” to explain where this $180 came from… He also had no idea and was giving me different reasons which did NOT add up to the overcharge.
I told this “Manager” that I will take the car nonetheless, but was completely unsatisfied with the service rendered to date.
Sales “Manager” uses CHEESY line that they will give me 50% discount on my second service maintenance to compensate for my dissatisfaction in the sale of this vehicle. When I asked him to put it in writing, he said NO (Typical Salesman Lie – Today's clients see right thru this BS).

• Lastly, Audi Lauzon delivered the car with HALF full gas Tank. REALLY? I client leases a luxury car and u deliver the car with a half full tank. This is NOT a luxury service!

Given my overall Experience with the Lease of my car, Audi Lauzon should ask themselves the following questions:

• How likely am I to be a repeat client – Not Likely
• How likely will I be recommending Friends and Family to Audi Lauzon – Not Likely
• How likely will I service my car at Audi Lauzon – Not Likely

To maintain privacy, I did not provide the names of the people involved… If the management at Audi Lauzon would like additional details, feel free to contact me.

Une autre belle expérience avec Jason T de Audi Lauzon - chapeau et merci pour votre suivi et persévérance. Un stop - seulement chez Audi Lauzon. Une mention special aussi a Adamo.