Avis Car Rental

J'AI LIVRÉ LA VOITURE, CELA FAIT PLUS D'UNE SEMAINE ET J'ATTENDS TOUJOURS LE RETOUR DE MA DÉPÔT.
J'AI ENVOYÉ DES EMAILS ET AUCUNE RÉPONSE.
ESCROCS

Personnel agréable de la réception et dépôt du véhicule. Surclassement du vehicule d une berline en SUV tout était parfait.
Je recommande avis aéroport de yul

Mixed. Initial car offered was too small. On request the upgraded model was significantly better.

My experience with AVIS in this trip was nothing short of exceptional. Still reducing one star to 4 stars for the reason (long queue for pickup) mentioned in next paragraph… Advice you to take the above feedback in a lighter tone as rest of the experience had been.again exceptional.

I understand Friday evening at airport is peak traffic still we could have had more staff augmented to get the booking done faster. It took me 1.5 hours in queue and for few others even more if I’m right. I ended up skipping the night drive as I was too tired of standing and essentially a day in the trip.

La location s'est bien passée mais le temps d'attente pour la prise en charge du véhicule a été un peu long (1 heure environ)

My experience with Avis at Montreal airport was deeply disappointing. The car had non-functional rear tail lights, posing a safety risk. Our attempts to seek assistance went unanswered until a day later, wasting our time. Dealing with a difficult manager upon return was frustrating, and we felt mistreated.

Considering the risks, time wasted, and poor service, I cannot recommend renting from Avis at this location. A refund is warranted, and I hope for prompt rectification of this situation.

You just stay in a long line, about 15 min, and no one comes to serve you.
They serve only preferred.

I had a HORRIBLE experience with a fully electric car (KIA Niro) with charging station apps and payment and correct plug, etc. I spent 2 HOURS trying to get my rental re-charged vs what should have been 5 minutes re-fueling. If you rent from Avis, make sure you already have an electric car charging account. If not, ask for gas. I was NOT asked if I wanted electric and didn't realize it was fully electric and will NEVER again drive a fully electric.

Nous avons effectué une réservation de véhicule avec restitution dans une autre agence (aéroport de Toronto), lors de la réservation, le prix affiché incluait le One Way car j'avais fait la même simulation pour un retour sur la même agence et il y avait bien une différence de prix. J'ai donc payé en fonction de ce prix plus élevé pour le One Way et lors de la restitution du véhicule, on me l'a refacturé une nouvelle fois (400$ canadien). J'ai appelé le service client et on me dit que c'est comme ça. La personne au téléphone était très désagréable et n'a pas voulu me donner son nom et prénom (Appel effectué le 2023-09-28 à 11: 00, heure française)
Dans ma confirmation de réservation, à aucun moment il est écrit que je devrais payé le One Way en agence.

En plus de ça, on a eu une voiture de vieille génération avec plus de 74000Km au compteur, un balai d'essui glace passager arraché à 50%, un voyant moteur de défaut d'anti-pollution allumé et le tout au néttoyage plus que douteux.

Je suis très en colère envers Avis, vous êtes des voleurs et des escrocs, c'est inadmissible de m'avoir loué une telle voiture à ce prix avec une surfacturation à aucun moment stipulé.

=

We made a vehicle reservation with return in another agency (Toronto airport), when booking, the price displayed included the One Way because I had done the same simulation for a return to the same agency and there was quite a price difference. So I paid according to this higher price for the One Way and when the vehicle was returned, I was re-invoiced again ($400 Canadian). I called customer service and they told me that's it. The person on the phone was very unpleasant and did not want to give me his first and last name.
In my booking confirmation, at no time is it written that I should pay the One Way in the agency.

On top of that, we had an old-generation car with more than 74,000 km on the odometer, a passenger windscreen wiper blade 50% torn off, an anti-pollution engine warning light on and all cleaning more than doubtful.

I am very angry with Avis, you are thieves and scammers, it is inadmissible to have rented me such a car at this price with an overcharge at no time stipulated.

Had booked and paid for a specific type of car, however on arrival there were no cars available for us. The only option was for us to "upgrade" to another car which cost nearly an extra $400 Canadian dollars. The car was booked well in advance so not happy that this additional cost was passed on to us, rather than the different car being offered at the same price. There was nothing wrong at all with the car received, just not happy with the overall experience.

Parfait, facilité de trouver l'agence, retrait et rendu du véhicule très facile, personnel sympa parlant très bien le français - Petit conseil pour les futurs clients, pour les grandes routes du Canada privilégiez un SUV.

Je vois beaucoup d’avis négatif sur cette agence
Pour ma part j’ai été très bien reçu, le tarif était le même qu’annoncé sur le site et j’ai été surclassé pour le même prix: d’un suv classique j’ai eu une belle Jeep Cherokee, très agréable à conduire et en plus j’avais le gps intégré alors que je n’avais pas pris l’option
Prise et rendu de véhicule très facile et rapide

Good service and staff, they charge costs not explaining what they are charging, after various emails with the customer service no clear response. PLEASE BE AWARE OF "@NON PKG ITEMS" they charged me 79 Cad without explanation (they said it was for additional driver, that i have already paid with my first booking!)

J'ai payé la location a british Airways en pack avec le billet d'avion, or Avis Trudeau m'a refacturé la location une seconde fois, et pour le moment après 15 jours impossible de se faire rembourser!
Je ne recommande pas le loueur

Bad customer service on the phone, they simply don’t care … made 5 calls all of the were passed to other departments even I acknowledged the calls were falling and they kept doing it … ‍️

Je tiens à exprimer mon mécontentement envers cette agence de location Avis Rental Cars de l’aéroport de Montréal. Lors d’un voyage au Canada, j’ai loué un véhicule via cette agence, avec lequel je suis tombé en panne. Il s’agissait pourtant d’un véhicule neuf avec seulement 100 km au compteur lorsque je l’ai récupéré (Hyundai Elantra). J’ai dû être remorqué car la clé intelligente n’était pas détectée et le véhicule ne démarrait pas. Je suis tombé en panne au cœur d’un parc national et j’ai dû attendre 7h avant d’être dépanné (7h bloqué dans la voiture la nuit). A mon retour, le loueur m’a informé en m’envoyant une facture par mail puis par courrier, que 1600 $ allaient être débités de ma carte bancaire fournie en garantie. La personne à l’accueil de l’agence m’avait pourtant informé lors de la prise du véhicule que l’assistance routière était incluse. Lors de ma panne, la personne en charge de mon dépannage m’a bien confirmé par téléphone que je n’aurai aucun frais à régler. Idem à la restitution du véhicule lorsque j’ai reposé la question. Je n’y suis pour rien si on m’a loué un véhicule défectueux. Une semaine plus tard, la somme a bel et bien été prise sur mon compte. Je précise que je n’avais jamais donné mon accord pour une telle transaction. Aucune préautorisation n’avait été faite sur ma carte. Le contrat de location incluait l’assistance routière en cas de panne. Par ailleurs, le montant prélevé était environ 2 fois supérieur au montant de la caution prévue dans le contrat de location du véhicule (500 dollars canadiens)
A la suite de ce prélèvement, j’ai pris contact avec l’agence et durant 4 mois, on m’a ignoré, je ne recevais aucune réponse à mes mails et à mes relances. Récemment, après les avoir informés que je souhaitais effectuer une mise en demeure auprès de l’office de protection du consommateur de Québec si je n’obtenais pas gain de cause, on m’a finalement recrédité la somme sur ma carte bancaire. Avec les frais bancaires pour les paiements à l’étranger et comme les taux de change entre le dollar canadien et l’euro ont changé entre temps, je reste perdant d’environ 80 € malgré le crédit en ma faveur. C’est pourquoi je vous déconseille fortement de louer un véhicule auprès de Avis Rental Cars à l’aéroport de Montréal. Ce sont des escrocs qui tentent de vous soutirer du fric, sachant qu’il vous sera très difficile une fois de retour dans votre pays, de récupérer les sommes indument prélevées.

Je ne recommande pas du tout cette entreprise. Nous avons loué une voiture à Montréal. À Québec nous avons crevé. Grosse galère pour joindre l'assistance (en anglais ou en espagnol). Pour finir c'est l'hôtel où nous résidions qui nous a bien aidé dans nos démarches. Le dépanneur mandaté par Avis a simplement mis la galette (pneu provisoire). Impossible de reprendre l'autoroute le lendemain avec une galette, Avis ne répondait plus au téléphone il était 17h. Encore une fois c'est l'hôtel qui nous a dirigé vers un Point S pour réparer le pneu. Nous avons dû acquitter la facture. Le lendemain soir nous avons rendu la voiture à l'aéroport de Montréal. On nous a dit qu'on nous rembourserai sans problème (j'ai donné la facture). Après maintes relances nous n'avons jamais été remboursé (cela fait 5 mois).

Je déconseille fortement, j’ai été debité de frais supplémentaires de 117 CAD (« addl pkg charges ») sans aucune raison alors que j’avais déja pré payé ma location via un comparateur!

The on site staff at the Trudeau Airport location - are all super friendly and helpful.
Thank you for your great service

Location de véhicule réglée à l'avance. Nous décidons de prendre l'option GPS pour 10$ /jour soit 100$ pour 10 jours Hors taxes. À la restitution, Avis nous réclame 195$ pour des frais d'entretien de pneus non stipulés dans la prise du véhicule. Il faut négocier plusieurs minutes pour obtenir des explications pas très claires concernant des taxes d aéroport. Nous négocions et passons de 195 $ à 134 $ alors que nos amis pour le même véhicule et la même durée ont réglé 126$. Les taxes sont à la tête du client. Je vous déconseille cette agence

Avis at the airport in Montreal is without doubt the worst Avis location in North America. Don’t expect any customer service and you will wait a long time for your car. It’s always been this way, what an embarrassment for Avis.

HORRIBLE experience. Waited in line for 45 minutes in the “preferred” section only for another man to just walk in before us. When we tried explaining, the guy working at the counter tells us if we don’t have any booking we have to go at the back of the line. No where is this written and when we came, there was no one else in the line. When we explained this, he simply shrugged. First time in Montreal and this was our experience- terrible and embarassing. You guys ruined our trip at the start itself.

Worse customer experience ever in my life.
1st car: no tread left on the tires, broken windshiled wippers rear light not working, knocking suspensions.changed it for a 2nd car: low pressure tire that needed changing, so 3rd car: wippers never changed: no vibility under the rain.
-> totally insafe high mileage cars (80000 km each)
no maintenance whatsoever on the three cars: oil changed due on three cars
-> then those get sold by avis to poor souls unaware of what awaits them
awful service: rented a full size sedan, was offered a vw jetta, then after complaining getting a dodge journey, then two much smaller mitsubishi suvs due to safety issues mentioned above.not what i paid for.got ripped off basically
This company must have no ethics to deal with clients in such a way. Trully awful and i will tell everyone i know to avoid such a terrible experience

3 people at the desk to attend to this huge crowd. In 30 minutes waiting we've advanced around 5m.

Véhicule à l'arrivée non conforme à celui indiqué lors de la location (plus petit). Celui fourni nous a donné satisfaction jusqu'à l'apparition d'un témoin de perte de pression sur 1 pneu puis 1 crevaison sur 1 autre. Constat du garage: 2 pneus avant complètement usés et celui en perte de pression a déjà été réparé pour 1 crevaison.
C'est inadmissible de louer 1 véhicule avec des pneus dans cet état. Nous espérons le remboursement des frais engagés pour poursuivre notre séjour (234 dollars, heureusement garage très sympa et efficace à Sainte Tite / pneus S)
A notre retour la personne au guichet a été compréhensive et attendons retour de notre réclamation.

Véhicule loué via la France par le site BSP à un tarif très compétitif.
Le contrat était conforme à la commande, aucune mauvaise surprise à l'arrivée ni surcout.
Nous sommes arrivés 1h en avance, le véhicule (propre et en bon état) nous a été remis en une demi-heure, avec un surclassement significatif.

Avis nul 50 personnes pour louer une voiture une seule personne au comptoir inadmissible en plus pas dégourdi 2 h d attente scandaleux
Le samedi 3 septembre avis aéroport de Montréal

Nous avons eu un véhicule neuf très bien. En revanche la personne de l'accueil était très désagréable et ne donnait aucune explication pour quoi que ce soit

The vehicle had damages that was not recorded on the outgoing damage report. Delayed my leaving the airport as I had to go bac to the counter, wait in line again to report the unreported damage.

The rental return directions is not very prominent when returning to the airport. Got lost trying to get to the rental return turnoff.

2h d attente pour avoir une voiture qui ne roule pas à cause d un roulement de roue hs donc retour à l aéroport pour avoir une auto plus petite

Long waiting to get your rental! I guess they were short of staff! The car we got was damaged on the body, but they still put it in service. We had no choice and had to take it, since next car will show up at least one hour. The staff was nice.

We got quite excellent service in this Avis service area. The gentleman was great helpful and show us the tips to drive out of park lot and picked up the proper highway. The car drop off procedure is also efficient. BTW, the Ford Escape we got is super and clean.

Bonne équipe.
Véhicule propre et en très bon état.
De plus nous avons été surclassé.

Parfait pour l'instant. Quelqu'un nous attendait pour rendre le véhicule et tout s'est très bien passé. Attention de bien suivre "car rental" pour y arriver, c'est au rez-de-chaussée. Personnel anglophone.

I had the best car rental experience ever. The service-rep was amazing and offered suggestions for our stay, we had our rental complete incredibly quickly, and dropping off the vehicle was as easy as getting out of the car. There was someone available immediately at every step of the way.

I couldn't ask for more.

Simple and efficient online check-in and in-person car drop-off as well.checking in and picking up the car took longer than expected.very well could have been due to worker shortages.that said, the representatives working at the check-in location were all helpful and courteous throughout the process.

Eh ben là, mon lapin, si tu veux une agence d aéroport (international, if you please) introuvable, perdue dans les parkings, Avis l a faite pour toi. Ajoute quil y fait 45 degrés, que le service est chichement distribué entre un et deux guichetiers (compétents, cela dit) et que, de toutes manières, on ne répondra jamais à tes appels téléphoniques ni aux messages que tu pourrais laisser. A mon avis, si je puis dire, abstiens-toi de louer ici. Ah, le coup de l équipe gagnante! Faut il dire que c est au client, d être gagnant?

Amazing AVIS people (especially Steve and Charlie). Very helpful. Great availability of cars. (We got one on short notice) Thanks so much! You helped to make our trip to Montreal a success! Merci!

Understaffed desk meant massive queues at collection. Car had damage not recorded which meant I had to revisit the desk.

J"ai loué une voiture pour 3 semaines. On nous a proposé le surclassement et nous y avons succombé. Le problème c'est que le lendemain nous avons remarqué un défaut sur le pneu avant (une hernie). Nous avons appelé l'assistance et on nous demande de faire changer le pneu et de payer le changement. Ou alors retourner à Quebec pour faire un échange de véhicule (5 heures de routes aller retour). Nous on a payer pour avoir une voiture qui fonctionne et sécuritaire et on se retrouve à avoir prendre la route pour 200km avec un pneu défectueux. Fuyez les. En plus ils ne décrochent jamais au téléphone (21 tentatives en une journée)

Car was ok and service once seen was good however,

- desk seriously understaffed and long wait. If you put this in context, most people hiring a car at an airport have probably long hauled in so just want this to work quickly and be on their way.
- was charged for fuel despite dropping car off with full tank. This was a basic requirement but just poor. It was rectified but only when I challenged them.
- watch out for airport taxes. Unexpected and not explained at all when booked. I have raised a complaint separately with my provider on this.

Enorme déception avec avis location. Voiture louée avec des pneus sous gonfles causant des problèmes de sécurité. Climatisation défaillante. Service client injoignable de même que le service de la route en cas de problème. Mauvais état des lieux

Agents Rapides efficaces poir la prise en charge et le retour et un véhicule pratiquement neuf, propre en parfait état. Tout ce qu'on aime

Had a car from AVIS for more then a month.
Immediately after I took it I tried to communicate with Avis and let them know the car I had was dangerous to drive
The rear wheel on the right side was in a mood to takeoff.
Nobody cared or listen to my complaints
Therefor I had to be the slowest traffic on the roads until the end of the contract
Totally unprofessional