Avis Car Rental

Je souhaite vous partager mon "expérience client" sur ma dernière location de voiture au Québec. Je voyageais en famille depuis le France où je suis client AVIS depuis plus de vingt ans (status Preferred). J'ai réservé depuis plusieurs mois un véhicule cat D pour un road trip au Québec du 9 au 21 juillet 2023 en bénéficiant de la carte corpo de ma société (précision importante). Le dimanche 9 je me présente à 9: 00 avec les membres de ma famille et les bagages devant l'agence Jean Talon de Montréal rassuré par mon appli AVIS de mon smartphone qui me dit que "votre véhicule est prêt". Aucune voiture n'est présente sur le parking. On a mauvais présage car personne n'est présent à l'heure d'ouverture. J'appelle l'agence du centre de Montréal à 09: 15 qui me dit que normalement c'est ouvert. Finalement à 09: 30 un employé arrive. Il me dit qu'il n'a pas de voiture pour moi et qu'AVIS a tenté de me joindre sur mon téléphone sans succès (j'ai vérifié après sur mes deux numéros aucun appel n'a été reçu). Il me précise qu'il aura peut-être une voiture vers 12: 30. Interloqué je lui demande pourquoi et il me répond que je loue la voiture la moitié du prix normal ("pour presque rien" me dit-il). Il me demande de produire un justificatif de prix ce que je fais. Il conteste ce justificatif en arguant que ma carte professionnelle ne fait pas mention de l'ancienne raison sociale de ma société (à ce sujet il faudra qu'AVIS prenne conscience qu'elle a changé depuis 10ans.) Bref il finit par admettre que je peux bénéficier de cette réduction mais me dit de repasser vers 12: 30. Nous revenons donc à l'heure convenue et me propose un véhicule de la catégorie inférieure C avec seulement 60kms d'autonomie de carburant. Sentant bien que c'est à prendre ou à laisser nous acceptons ce véhicule. Il me dit de ne pas rendre le véhicule avec le plein au retour (ce qui s'avérera être une erreur lors de la restitution du véhicule à l'aéroport de Montréal). Après 15 jours de voyage nous rendons la voiture à l'aéroport Trudeau et sommes facturés de $C160 de complément de plein. J'ai bien tenté de faire entendre raison au superviseur sur le fait que le plein n'était pas requis, il me dit " Sorry for inconveniance, contactez le service client" avec un grand sourire. Bref je suis surpris d'un tel comportement anti commercial de la part de collaborateurs AVIS mais en lisant les différents avis laissés sur internet je me rends compte que mon cas est loin d'être isolé et que les pratiques commerciales en Amérique du nord sont à mille lieux de celles que j'ai pu vivre en Europe. Jamais on ne m'avait fourni un véhicule avec 4h de retard, sans le plein de carburant et d'une catégorie inférieure en me faisant comprendre que je pouvais m'estimer heureux. Je tiens à la disposition d'AVIS tous les renseignements sur mon dossier. A bon entendeur.

Excellent location (walking distance from a subway station) and great customer service. I’ve got late to return the car because of the traffic, they understand and haven’t charged me any extra. I would definitely rent with them again.

J'aimerais en fait donner 0 étoile à cet endroit. Je loue des voitures à chaque mois, à chaque année et j'étais à la recherche d'un nouvel endroit. Après plusieurs recherches, Avis m'apparaissait un excellent choix, mais quelle déception. Premièrement, j'ai fais une réservation sur internet (j'ai réservé une voiture de base) et mon enregistrement sur internet en avance pensant sécuriser ma réservation. En arrivant à l'heure prévu, la gérante de cette succursale m'informe qu'elle n'a pas ma voiture de base et qu'elle a appelé la centrale pour demander une voiture. Je lui demande combien de temps d'attente ce sera et elle me répond de une façon antipathique qu'elle ne le sait pas. Je redemande si elle peut me donner le délai et me répond de façon impatiente qu'elle ne le sait pas, mais possiblement une heure et demie. Je lui demande donc à quoi sert le système de réservation et d'enregistrement si on a pas de voiture lors de notre arrivée. Devant mon mécontentement elle me propose finalement une autre voiture (pourquoi ne pas me l'avoir proposé directement lors de mon arrivée?). Je voulais lui dire que j'appréciais ces démarches pour me donner une voiture et que je reviendrai étant donné que je loue des voitures très souvent et que je cherchais un nouvel endroit. Je n'ai pas eu le temps de finir ma phrase qu'elle m'a interrompu pour me dire DE NE PAS REVENIR ET D'ALLER CHEZ ENTERPRISE OU DISCOUNT pour avoir une voiture de base car elle ne garde que des voitures intermédiaires ou des 4x4. J'étais complètement abasourdi de sa réaction. Sérieusement? Depuis quand une compagnie de location de voiture de base qui publicise des voitures de base et qui me permet de réserver une voiture de base me dit d'aller ailleurs sous prétexte qu'elle n'en tient pas dans sa succursale? Est-ce que le siège social de Avis est au courant de ceci? Est-ce que Avis endosse cette affirmation et cette attitude désagréable? De plus, j'ai payé pour une voiture de qualité Avis et elle m'a donné une voiture de qualité Budget et ce sans vouloir gérer la différence de prix. Elle s'est contenté de me donner le numéro du service à la clientèle qui, qui plus est, était erroné. J'ai fais affaire avec plusieurs compagnies de voitures, mais celle-ci remporte la palme du pire service à la clientèle.

Tu appelles et la personne responsable te racroche le téléphone sur ton nez. Pour le service au téléphone sont nul imagine j'ai même pas fait affaire avec eux

I travel alot and this location rental has been the worse so far.
This is the 5th time I got a car here.
Car delivered with half gas and half windshield washer.
I offer to go fill up and buy a windshildd washer my self and bring back the bill and person just sais. "It's just better I bring it back half"
Thats not better for me.
I would have appreciate some flexibility.
I will try hard not to come back here, I promised.

Très bonne expérience. Personnel compétent et agréable et voiture ultra récente. Au top! Un grand merci

Un modèle de flexibilité, de gentillesse et de professionnalisme comme on n’en voit rarement dans les agences de location de voiture. Claudie prend soin de ses clients.

Claudie est probablement la meilleure au monde! Merci pour tes conseils, tes informations et te gentillesse. Toujours agréable de venir réserver avec toi. Merci

Très bon service, la dame qui gère la succursale est très sympathique et professionnelle ; elle m'a accueilli et servi de façon exceptionnelle.

Je recommande vivement et haut la main cette succursale de Avis Location de Voitures & Camions pour quiconque désire un bon service à bons prix.

Le personnel est courtois et opérationnel, la location pour trois jours n'était pas chère, on nous a surclassé! Bref tout ça pour dire que tout s'est bien passé et que je recommande rapport qualité-prix au top!

La dame de l'agence est très professionnelle et sympathique. Nous avons eu une voiture de gamme supérieure à celle réservée avec de bonnes explications pour la prise en main. Aucun souci sur la route, c'était parfait!
Famille Harlory (France)

Venant de France j'ai déjà loué 5 fois à cette agence.que des satisfactions.donc à la prochaine fois