Best Buy

0 customer service! Employees are either in a corner talking to each other or constantly following you.
Despite having an item in stock (4 to be exact) no effort was made to find the product… their solution was to order it online and have it delivered to the store,
I will honestly ever visit a Best Buy to view the product in person and then buy it on Amazon.
Refunds are another story, they don’t take back open items or they try charging a fee.

Bought my living room TV here in April - Some cool people and young lady that rang up my purchase.

La geek squad de ce best buy a probablement le pire service à la clientele jamais vu. Tres impoli. Pour parle a quelqu'un tu as l'impression de les derangés alors qu'ils font juste parler entre eux. Ils pretendent que certains services ne sont pas offert alors que tous les autres geek squad l'offrent bref allez à laval c'est worth le deplacement celui au marché central est horrible

I bought a laptop from there. I was offered a geek squad membership. I asked if I could cancel after 1 month free or charge if I didn't use it. They said yes I could cancel free of charge.

Turns out it was all a lie!

I contacted Best Buy support and they told me I can't cancel for 12 months. After 12 months I will be charged a fee of 300$ for cancelling. Complete scam. I'm paying 23$ per month (275$ for the year)

I was sold a lie. I used to shop there often over the years but they'll never see me back there again or any other best buy location.

Il y a des cellulaires en vente sans contrat et ne veulent tout simplement pas les vendre! Un m'a dit qu'il n y en avait pas en stock sans vérifier. Je vais me plaindre et on me dit qu'il y en a mais que le spécial est fini! Une vraie farce!

Je viens d'attendre 1h devant le vendeur de téléphone pour me faire dire que finalement il restait juste des iphones. Une vrai joke ce magasin.

Bien situé, j’ai été insatisfait du service après vente pour mon téléphone il y a 3 ans et je suis satisfait du service et conseils reçus lors de l’achat d’une imprimante et de Air Poods.

I don't usually like to leave bad reviews but I feel this is a well-deserved one. Bought a 700$ phone from here, not a plan but an outright purchase. Part of the deal was a Zagg invisible shield screen protector. When I installed it a while later, turns out it was smaller than the phone, literally designed for a smaller model. After having gone back and forth between customer service and their mobile staff, a supervisor there literally lied to my face saying this model never had a Zagg screen protector designed for it and said they gave me the correct one. They wouldn't even give me store credit to get something else. The protector is clearly smaller and parts of screen are exposed. I contacted Zagg who showed me the exact screen protectors for my phone. What a bad customer service at this Best Buy, liars too.
Update: So they replied to my review asking me to contact them, which I did by chat, where the customer service agent on chat told me the exact same time that the customer service agent before her said about a 2 weeks ago "we will forward this to the manager and someone will reach out" and all that copy paste stuff customer service stuff. Let's see if anyone will actually do anything. Review stays until I deem you have done your jobs properly.
*Update: reached out to them, they never replied. What a bad customer service.

Customer service is bad, the employees kept joking around with each other while I was impatiently waiting for my order that they couldn’t find. Very unprofessional service from the Geek Squad except for the supervisor. They were giving rude comments when i was trying to explain my issue with them losing my laptop. Worst BestBuy I’ve been to.

Pire conseiller! J'ai poser plusieurs questions sur plusieurs imprimante. J'ai demander des comparatif sur 3 appareils parce que je ne m'y connait pas. Ce que j'ai eu comme réponse c'est que c'est à moi de choisir et que c'est comme des souliers. Je choisi entre addidas ou Vans. D'une marque à l'autre c'est pareil.

Even one star is alot for this company
We started an activation on line. We received an email to confirm that they will call within 24h but they didn't so we call best buy customer service they said go to the store so we went to the store all they said we have the phone you wanted but the price has changed. Every agent ask you to call another agent they don't want to help.so you give up trying.

There is no contact working to reach them in-store. I’m really disappointed. I purchased a computer now I don’t know when they gonna give me that and I can’t contact anyone.

Nous avons acheté un téléviseur y a un mois, c'était Yaman qui nous a conseillé, un excellent service à la clientèle.merci

Un magasin qui offre de bons produits, contrairement au service non professionnel et très médiocre. J étais très frustré.

Service médiocre, les vendeur se cachent des qu'ils voient un client alors qu'ils se parlent entre eux. Ils sont même pas informés par rapport les produits et les procédures.

Très mauvais produits Insignia. N’achetez JAMAIS la marque insignia. Ça brise super facilement et ils font exprès d’avoir des problèmes techniques littéralement à chaque fois que je réclame une réparation (encore sous garantie de 1 ans)!

Vraiment les vendeurs sont a changé (service ordinateurs et téléphones), service très désagréable tu peut rester 2 heures devant un produit et personne ne te demande si ta besoin d aide, et si toi même tu demande a quelqu'un ill te lance a quelqu'un d autres et tu va être lancer comme un ballon, 0 aide, ya333333 cette place a éviter et a améliorer vos vendeurs désagréable

They are slow to help their clients, when they finally get to you they rush it, and they don't even have the right labels next to the products. When you complaint, they try to minimize their responsibility. Terrible service certainly chose another location of the chain.

Nous avons acheté un ordinateur pour mon fils il y a 5 mois environ lors de l'achat le vendeur monsieur Omar nous a inclus un plan de protection geek en nous expliquant que nous pouvions l'annuler a tout moment de notre choix et que c'était tres facile de l'annuler et qu'il suffisait d'appeler le service geek pour l'annuler en plus de cela il nous avait dit a mon épouse et moi que les logiciels allait être installé et au moment du ramassage il nous donnerait les CD de backup qui viennent avec chose qui n'as pas été faite lors du ramassage et ça c'était le deuxième manquement aux promesses que nous avait fait le vendeur.
Après 4 mois d'utilisation de l'ordinateur nous avons décidé de suspendre la garantie prolongée mais qu'elle fut notre surprise quand l'agent du service geek nous a annoncé qu'il fallait que l'on paye une pénalité (pour arrêter la garantie prolongée il fallait payer aux minimum 8 mois chose qui nous a jamais été préciser lors de l'achat) si on voulait arrêter la garantie prolongée chose que l'on a contesté a cela il nous a dit de nous adresser directement au magasin qui nous a vendu l'ordinateur pour qu'il règle la situation.
Aujourd'hui nous nous sommes présenté aux magasin Best Buy du marché central et nous avons demandé a parler a un gérant pour qu'il puisse régler cette situation et nous avons rencontré un certain monsieur Meir auquel nous avons exposé notre problème mais cette personne n'a aucun sens du service à la clientèle et a commencé à mettre en doute notre parole en nous disant un tas de choses comme quoi son vendeur n'avait commis aucune faute et que c'était nous qui avons mal compris les clauses du contrat lors de la transaction et qu'en bref il ne pouvait rien faire pour nous.
Nous sommes clients de Best Buy depuis fort longtemps et c'est la première fois de notre vie qu'on nous traite de menteurs j'ai 60 ans et mon épouse en a 50 et ce n'est pas a notre âge que l'on va commencer a mentir.
Nous avons été vraiment tres déçu, frustré et on a le sentiment de nous être fait arnaquer par ces deux personnes et je ne conseille a personne de faire affaire avec ce magasin il sont de très mauvaise foi.

Bad customer service. I spent 4 hrs for the laptop exchange (gave defective before) and they made me pay 150$ extra for new one.
They gave protection plan without my consent

Une mauvaise energie de la part des employés qui semblent fuir les clients quand vous vous approcher d'eux. C'est juste vraiment retarder ce comportement déplacé. Bonne chance a tous dans cette ambiance froide. Cependant' j'aimerais dire merci a la fille qui ma bien servi dans le departement du service a la clientèle. GOD BLESS.

Le pire service en ligne.j'ai placé une commande en ligne qui n'arrivait pas j'ai finalement décidé de contacter service à la clientèle clavardage en ligne, la personne écrivait des phrase incohérente de français qui ne faisait aucun sense.tout cela pour finalement me faire dire que m'a commande avait été annulée par le marchant sans même m'envoyer un email ou quoi que ce sois pour m'en avisé. Donc j'attendais juste comme une nounoune après une commande qui n'allait j'amais arrivé!

Impossible d'appeler le magasin. Le numéro de téléphone est inutile (donne les heures d'ouverture et l'adresse web) et le message en anglais seulement.

Went to return a product that didn’t work out well for us (no defects in the product), took 5 minutes without any hassle and really well done. Greatly appreciated!

Experience très médiocre aujourd'hui alors que je viens d'acheter un iphone 11, un moniteur a 500$ et un casque a 70$.
pas le plus gros client on me dira, mais j'ai été barrouetté de gauche a droite entre 6 employés qui avaient de la misère à m'adresser la parole alors que je tentais simplement de comparer leur prix à un autre trouvé en ligne.l'écran ne fait pas mon affaire et sera retourné, mais ca n'est pas la faute du magasin dans ce cas.

À LIRE TRÈS ATTENTIVEMENT!
N'allez jamais acheté chez eux. Tout d'abord, les ordinateurs qu'on vous vend à prix réduit qui baisse tout à coup sont des ordinateurs USAGÉS! Donc, ces ordinateurs usagés auront toujours un problème en particulier. Et selon la politique de ce magasin, qui a une politique différente de tous les BEST BUY puisque c'est un fournisseur privé, ils ont leur propre politique d'achat et de vente, donc rien ne garantie votre achat malheureusement puisque vous n'avez que 30 jours pour échange ou remboursement. En plus, cela peut qu'ils vous disent après les 30 jours de votre achat, vous devez avoir affaire avec la compagnie et donc cette compagnie la aurait déjà plus une garantie pour le faire fonctionner, parce que tout simplement cet ordinateur n'est plus produit chez eux! Finalement, pour vous dire a quel point c'est du n'importe quoi, j'ai eu une très mauvaise expérience, ou j'ai du attendre 1 heure pour que quelqu'un me répond pour demander certaines questions et malheureusement on me refère à un employé qui est déjà occupé, après une heure d'attente ou je dois par moi même aller voir les employés, j'ai du partir sans vraiment pouvoir avoir plus de ressources.je trouve que les personnes manque un peu d'expérience en ce qui concerne du service à la clientèle. ALLEZ ACHETER AILLEURS!

Le vendeur Jeremy est un arnaqueur il m'a dit qu'il allait me get une ps5 mais il a rancé sur moi avec l'autre bledard farouk qui n'offrent pas de garantie aussi
Pire service

WORSE SERVICE EVER! My fridge came damaged 3 times and got to wait for 3 weeks that’s insane I’ve been spending so much on restaurants and wasted so much food. Nice way to ruin my summer and to make me even spend more!

I ordered washer and dryer and I was supposed to have it one month ago.they delivered four times something wrong. I called and emailed them more than 30 times and each time they told me something that we can not deliver it and.
No one helped me and after one month they told me I will have it two month later.
Each time I called they told me they will deliver it this week and they lied because I did not receive even a call about the delivery and all of them told me there is not any person who can not help me with it.as proof all my emails and calls logs are available.

Please do not make the same mistake like me. The clients are not important for the bestbuy and as what they told methere is not anyone in the bestbuy that could help. I lost my money, time and energy.

Really bad customer service in laptop section. They never ask if you need help. 5 staff members chatting around.
I ended up buying my laptop online NOT at best buy.

I shoped for electronics several times at this branch, and was 100% satisfied with the service. Highly recommend you to look for WALID as soon as you reach the computing devices and electronics section and you'll never be disappointed. He is professional, knowledgeable and honest. Thank you very much Walid.
Highly recommend.

Je donne 1 étoiles pour le magasin mes c'est le manque de professionnalisme chez les vendeurs et aucune courtoisie en plus de ca discrimination.

Delivery took 5 months, unhelpful customer service. Is this how my dates feel after I disappoint them in the first 5 minutes? Frustrating!

Jai reçu un excellent service par le vendeur Lyes Baballa. Il a pris son temps pour comprendre exactement ce que je cherchais. Merci beaucoup, je reviendrais certainement pour mes prochains achats!

Worst service ever!
I ordered Samsung watch and they promised me it will arrive the next day and it didn’t!
When i received it two days late it was the wrong order they didn’t send me the colour i ordered!
I would never recommend this place to anyone!
If i can give them 0 star i would do it!

I had worst service ever.i bought the washer from them.took the 5 years warranty. And after 3 years machine doesn't work. I call them after 2 week they send the technician.now It's been a 2 month passed and my machine steel doesn't fix yet. This is the worst service I have ever seen.so don't buy products from them. Very bad place to buy home appliances.

Highly recommend the available service

Curbside pickup service is perfect - we can still get things and we don’t need to wait for delivery by Post - took me 10 minutes to buy online and another 5 minutes and we had our items in the car

Good job!

Do not get any product from this store using their fairstone financing. Their service is terrible and their are annual fees. The interest free financing is an absolute lie. Every month i kept getting another excuse for being chargesd a new interest.

Attention! Pas de remboursement si vous ouvrez la boîte sur certains produits. J'ai ouvert un produit défectueux et me suis fait envoyé promener. Je me sens comme si on m'avait volé 250$. C'est pas mal ça.

J'aurais préféré mettre 0 que 1 étoile.

Service client déplorable, impossible à joindre. Réfrigérateur commandé sur la market place le 2 décembre, livraison prévu le 10 décembre. L’appareil arrivé endommagé, nous refusons donc la commande, un autre frigo devait nous être livré le 15 décembre, nous avons attendu toute la journée, personne n’est jamais venu. Ça fait maintenant 3 jours que nous passons nos journées au téléphone a essayé d’avoir quelqu’un pour savoir ce qu’il en est de notre frigo. Le service client ne rappel jamais, pire quand nous réussissons au bout de 2h à avoir quelqu’un, la personne nous met en attente et raccroche. En attendant, nous n’avons toujours pas de frigo chez nous.
Vraiment passez votre chemin et allez à la concurrence.

Super service en magasin! Excepté au téléphone. Vous avez une question? Leur numéro de téléphone est une boîte vocale vous référant au chat en ligne. Vous arrivez au chat en ligne? Ils vous référent au numéro de téléphone pour parler à quelqu'un au magasin. Un ''loophole'' inefficacité ridicule. Je suis pris chez moi à cause de la covid et personne ne peut me répondre que ce soit en chat ou en ligne. On me dit désolé de l'inconvénient sur le chat en ligne.quel effort pour régler mon problème:)

So how do i start? Do i start by how poor the customer service is or lies they tell to customers. I have been 3 times at this store in a single day and guess what? This store and the one on st catherine when they don’t want to work they tell you to go back to the store where you bought the item (whether it is open or not. Trust me i tried twice and the box was factory closed) Even the store where i bought the items tried to scam me the same way. Trying to put it on someone else. It is truly a shame. Not only that i have i have been sooooooo poorly treated everytime i went to the Acadie marché Central Best Buy. It’s amazing. I have been through all kind of racism due to my skin color but the feeling i had being there was worst than all kind of racism i ever had. Not even an once of respect. Today i talked to Johnny, i am actually complaining because of him. I have never had such a bad service. Talking to me like i am a nuisance. It was my first time going to a store checking and double checking the name of an agent just to make a complaint. He was rude disrespectful and truly unprofessional. I even told him it wouldn’t be that bad if he was a little bit nicer. No surprise when he ignored me. I could say much more but i live it to this. Hope something will be done because in 2019 poor service means losing a lot of customer. Good luck. I really hope that this post goes viral i might post it on Twitter and Facebook.

Worst shopping experience I've had in a long time. Had to practically beg the staff to sell me a tv and a sound system. The only thing that keeps these stores open is the "customer service" but when that is trash you can bet the online giants can have my money instead or the staff at Lozeau (they have stellar service).

Mauvais service à la clientèle. Les vendeurs connaissent rien et disent n’importe quoi. Le seul plaisir que j’ai eu c’est de faire répéter les mauvaises informations aux vendeurs. C’est fascinant à quel point ils ont l’air cons de répondre à des questions qu’ils ne connaissent pas la réponse.

Comme pour tous les magasins de type entrepôt, les bas prix sont ce qui vous attire ici, et non le service à la clientèle. Stationnement très bondé, tant à l'extérieur qu'à l'intérieur (qu'on vous offre toutefois gratuitement).

I was searching for an item, and was not able to find it. Each time I asked an associate for help, the answer always was ask somebody from that department, while pointing off to the distance. It was an unfortunate experience. I'll just buy what I'm looking for elsewhere.

Bad customer service
Je vous suggère pas d'aller la bas c'est une bande d'incompétent
Je me suis présenter pour faire un ajout de ligne sur compte familiale la vendeuse ma dit que c'est pas possible. Ce qui est pas vrai car l'ajout de ligne peut se faire n'importe ou.

While the customer experience was great, this is the third time I have come to this particular store and was told that they are not receiving the equipment I was looking for. It is odd since so many people come to this best buy location.

The service was bad, I asked for help with the cámara of one laptop and they didn't know how to use it. I understand that they don't have to be expert for each item but they could do better.

Horrible. Went for an item listed as in stock online, couldn't find it. Employees were all milling around, chatting, having a good time. When I asked for some help finding this item, I got eye rolls and dirty looks. Finally manage to get someone to help, she rings up the item, tells me there's 4 in stock, she then goes to where I looked for the product (a guitar) and comes back with a completely different product after waiting 10 minutes. All the meanwhile the other employees continued their casual chatting. Awful customer service, awful inventory management. Wasted my time. And on a side note, another store (Laval) listed it as out of stock, yet they were carrying it. Good thing I bought it elsewhere that actually took the time to look for me. I highly don't recommend going into this best buy, just order online if you have to unless you want to waste some time.

The store was very busy, which was pretty unnerving. Also, when we finally made our purchase, the receipt machine was broken and the employee told us we couldn't leave until it was printed, even though it was paid for and I had received an electronic receipt. We then had to wait at customer service for the employee to figure things out and waited for 15 minutes before we told them we were leaving and for the fifth time, didn't need a paper receipt.

I’m a person who is very good and quick to praise good customer service; I am just as quick to shine the light on god awful service. This is sadly the later.

The floor staff considers customers to be nuisance. They refuse to apologize for their errors/rudeness.

The lineups are crazy and they decided that one cashier was more than sufficient (and a trainee at that).

I’m looking forward to when Amazon has same day delivery in Montreal so I can order the same thing but faster.

Tout est simple lors de l achat, par contre ensuite les délais de livraisons sont faux! On devait etre livré ce mercredi, et devinez quoi? On recoit un appel le mercredi matin ppur nous signaler que la livraison est annulée! J ai posé une journée de congé pour rien en plus. Voici donc une semaine que nous attendons, personne ne nous rappelle pour nous donner une nouvelle date de livraison. Quand on appelle le service clientèle, c est comme appeler le cirque: aucune réponse, tout le monde dit tout et son contraire, bref on a payé et puis plus rien! Où sont nos électroménagers? Personne ne sait! On nous dit toujours qu on va etre appelé mais personne ne nous appelle pour nous renseigner et nous donner une nouvelle date de livraison. Fuyez Best Buy, ils se moquent du client! Si d autres clients veulent entamer une action de groupe contre cette société, contactez moi par courriel! J ai également discuté des problèmes qu on rencontre avec cette société de manière trop souvent à un journaliste d une chaîne de télévision nationale, et il est intéressé par un reportage télé! Rejoignez vous à moi si le coeur vous en dit!
Pour info, on vient d aménager ici, on n a donc aucun électroménager chez nous et le mensonge et non-professionnalisme de ce magasin me coûte depuis le 12 septembre 40$/jour de repas à l extérieur. Vous comprenez mieux ma colère, en tant que client j ai respecté ma part du marché à savoir payé en magasin les 5000$, et eux? Respectent ils leur part? Et le client? NON, ils s en foutent. Lamentable

Attention si des crouser j’ai acheté un téléviseur à 776$ avec garantie prolongé pi qand j’ai aplle le service il mon dait que l’écran et pas sur garantie alors pour la garantie y’a pas de garantie il faut faire attention

J’y suis allée un soir de semaine et c’etait difficile d’avoir du service. Les employés etaient partout sauf sur le plancher. J’ai quand même acheté vu que clairement, c’etait l’endroit ou l’article que je voulais était le moins chère.

Horrible. Incompetent and lazy staff, sneaky floor manager, incorrect prices at checkout, poor excuses - completely mismanaged business like never before. Attempt to report the situation to BESTBUY headquarters revealed no interest of upper executives to listen and understand customers' feedback. Outrageous and ridiculous!

Terrible terrible experience. Been client for as long as I remember buying electronics had the worse client service experience and will never set foot at Best Buy in Montreal again. On of the worst experiences I've ever had shopping at a store, staff is lazy inefficient and disrespectful to the client. If it's a reflection of Best Buy culture as a whole I do not see a bright future for this chain because they simply DON'T GET IT!

Ma pire expérience comme client chez BB. Le vendeur regardez son cellulaire pendant qu’on lui posait des questions concernant les différences entre produits. De plus, il n’a pas été en mesure de répondre à aucune de nos questions (ex: caractéristiques des produits).

Je suis allée au Best buy avec mon frère car sa go pro ne s’allumait plus et on voulait avoir un avis d’un technicien. Ils nous ont envoyé vers le « spécialiste de la go pro », Marc.on lui a expliqué le problème, il nous a répondu « vous savez ce que vous pouvez faire avec votre go pro? Vous prenez une pelle, vous creusez un trou et vous l’enterrez »! Et il à insisté pour lui vendre une go pro neuve, alors que la sienne était encore sous garantie. Quel choc, et surtout quel manque de professionnalisme.nous sommes allés ailleurs, ils nous ont pris la go pro pour l’envoyer au service des réparations.je n’irai plus chez Best buy car leur service laisse à désirer.