Best Buy

Trop de 12345678 et en peut même pas parlé à une personnes de service à la clientèle vraiment déçu

J’avais acheté un climatiseur avec une garantie prolongée, en Mai dernier, il est tombé en panne. J’étais passée au magasin pour leur faire part du problème, le service à la clientèle m’a dit que je dois faire la demande en ligne, et je l’ai fait. Depuis en Mai jusqu’à aujourd’hui le climatiseur n’a jamais été réparé, le monsieur qui s’en chargeait m’a dit qu’il était en vacances et qu’il ne pouvait rien faire. J’ai passé tout l’été avec cette chaleur accablante sans mon climatiseur. Je viens d’appeler le service à la clientèle de Best Buy (Geek Squad) la madame m’a dit que le climatiseur est en réparation et je dois attendre que cela se répare. C’est du n’importe quoi….
C’est très, très frustrant.
Une garantie prolongée ne devrait pas être comme ça. Si le produit a un problème pendant le temps qu’on le répare il fallait donner un autre pour pouvoir dépanner le client.
Geek Squad = manque de respect

J'aimerais recommander un employé de best buy Anjou. Émile.bonnes connaissances des produits, sourire et politesse.c'est lui qui est venu vers nous pour nous proposer ses services.il a rendu notre expérience-client très agréable.

Aucun clavier canadien-français!

On nous casse la tête tous les jours sur la francisation du Québec, et sur les "français qui parlent anglais"

Mais ici vous avez les rayons remplis de références de clavier, mais pas un seul clavier français, canadien-français.
Seulement des claviers anglais!

Je ne parle pas des vendeurs qui se moquent des clients demandant des claviers français. "Vous avez qu'à apprendre les touches haha"
Vraiment vous avez honte de rien.

Scandaleux.

Le personnel est pas professionnel et un peu maisser à eux même ce magasin manque de superviseur et d'encadrement.

J'ai apprécier mon expérience chez Best buy, vendeur super gentil et agréable, et la geek squat a fait un miracle. Service rapide et courtois. Je recommande ce magasin.

J'ai acheté une télé Oled 4K, on m'a donné le rack sans frais (80$ plus taxes), on m'a chargé la calibration en me disant que je pourrais me la faire rembourser si pas nécessaire après livraison. Étant donné que j'ai acheté peu de temps avant le Black Friday on m'a aussi dit que je pourrais me faire rembourser la différence en dedans de 30 jours s'il y avait un spécial sur ma télé.
Bref, je vais me faire rembourser le prix Black Friday de 200$ et la calibration MAIS ils décident de me charger le rack (qu'ils m'ont fait gratuit à l'achat) de 80$ plus taxes! C'est vraiment un scam et il se foutent totalement des clients. C'était ça ou pas de remboursement du tout! Ce n'était même pas mentionné ni écrit sur la facture. Je vais faire une plainte à l'Office de la protection du consommateur. Et je n'achèterai plus JAMAIS chez Best Buy! Faites attention.

Really since being a customer at Best buy i have never had a perfect and manific and serious professional and respectable service like the one i have had from a sales agent named "Lounes" a real professional and amazing custmer service and smile at all times contrary to his manager she was like a disaster service from a manager without smiling and severely tense, Mr. Lounes really good luck in your job. Be patient in this life.really you have to be the manager.

Un beau magasin et un bon service à la clientèle de façon générale. Mais des vendeurs qui n’y connaissent pas grand chose. Renseignez vous sur le matériel que vous souhaitez avant d’y aller, et attention à la vente des garanties mensuelles, un attrape-nigaud très cher! Et sachez que sur un ordinateur, le Windows s’installe tout seul, il est fourni avec.

Most annoying place i have ever been. Security beeping every 3 seconds super loud and piercing. The associates have horrible customer service skills or maybe none at all.

Beaucoup de produit dispo seulement en ligne. En magasin il n'y a plus autant de choix. La livraison est dans quelques jours, alors que Amazon est livré le lendemain pour le même prix ou moins cher. Entre BestBuy qui n'a pas de grande sélection "en magasin" je préfère acheter sur Amazon et avoir le produit le lendemain. Dommage pour BestBuy. Vous devriez repenser à votre stratégie de vente car vous perdez surement beaucoup de ventes.

I was there today even though I was not able to get what I needed due to personal issues I was happy when I left there becausae0 Khalid is amazing he took his time giving me a wonderful service

J’ai acheté une Samsung 50 Pouce Q80 croyant, comme l’acheteur me l’avait dit, qu'elle était 120hz, mais malheureusement je m’en suis rendu compte, trop tard pour la rapportée, 3 mois plus tard qu’elle est que de 60hz. Très déçu, je sais pas quoi faire?

Miserable service after sale
No nice client service
Chip chip chip
Overpriced stock
Hope theme close asap
Completely like store in Saint Hubert Quebec

LE PLUS NUL MAGASIN DU MONDE OUI! J'ai acheter un ordinateur la bas et il est lent a rager. Si vous voulez gardez votre argent, je vous conseille fortement de ne pas acheter les cochonnerie qu'il a la bas! Je prefere mourir! Si il y avait 0 étoile, je le mettrai volontiers!

Les vendeur sont désagréable surtout la vendeuse de l'électroménager qui est apparemment manager, plus désagréable comme vendeuse je n'ai jamais vu, elle se comporte comme la patronne de Best Bay, et elle se permis d'envoyer balader les clients!

Dommage pour Best Buy qui emploie de telle personne!

Marc-André is a great salesman and helped us buy a electrical product with giving us great information about and was overall a great and very kind.

Le personnel est désintéressé et désorganisé, ne pas aller en magasin si on a besoin de conseil, c’est inutile.

J’avais besoin d’aide et le conseiller m’a simplement regardé lire les boites des articles pour trouver mon information, sans m’aider. Je n’ai finalement pas trouvé et il m’a souhaité bonne chance dans mes recherches. C’était très bizarre.

Je vous déconsseille fortement ce Best Buy à anjou une de mes pire experience au niveau d'achats d'ordinateur. Un gérant très irrespectueux et incompetant au service après vente. On ma refusé un remboursement apès deux semaines de l'achat d'un ordinateur défectueux.

Il n’y a aucun commis pour me servir et ne sont pas assez compétent pour repondre a mes demande

Le commis dans le département de l'informatique connaît vraiment bien ses produits et les différentes caractéristiques. Il est aussi très cordial. Excellent service

Ordered online to avoid driving 55km out of my way. Due to a fraud alert by my bank the purchase was not authorized. Since this was last one in stock I could not reorder. I went to another Best Buy and did a live purchase. Now this store re processed the purchase and didn't send an email to tell me purchase is ready to pick up, I found out by looking at my banking information. I tried to cancel the transaction online but the cancel button is not there. I online chatted with Best Buy Canada and was told they will cancel the transaction in 3 days if not picked up, then a 3-5 Business day wait for refund.

I got good service from the rep I chatted with she understood my situation and said they would escalate to the store customer service to have them contact me to cancel purchase. As I have seen all across the board at Best Buy they aren't vigilant about ID to pick up orders

No Call at all from the store, so I tend to believe all the reviews about rude manager. After reading the reviews driving the 110 kms to get it done in person doesn't seem like it would work. They don't answer the phone either.

Be aware if you get a fraud alert, cancel your transaction before re-ordering as they will try for 5 days to process the sale. You can lose access to your funds for up to 40 days if you have to wait for a chargeback through your bank.

A « english version will follow »

Je me répète souvent «Acheter c’est voter! »
«Best Buy» a définitivement perdu mon vote.

Après avoir choisi de faire le compromis d’accepter de payer plus cher pour un produit de moindre qualité et cela pour soutenir un commerçant qui a pignon sur rue dans ma communauté, «Best Buy» pour le nommer. J’ai donc vécu une expérience d’achat décevante et désagréable.

Une fois, le choix de l’article fait, sur le site web de «Best Buy» j’ai vérifié la disponibilité du produit (2 en stock a Anjou) Yesss!

Je m’y rends (20 km de route et le tunnel Louis-H). J’ai fait la file a l’extérieur pendant 35 minutes (heureusement, il fait beau) une fois a l’intérieur, je cherche et finalement… ben non… une erreur d’inventaire sur le web…

Donc, à quoi sert d’afficher son inventaire sur le WEB?

Finalement, j’ai dû me replier sur mon premier choix, à contrecœur pour un produit de meilleure qualité et surtout moins cher, sur le web chez «Amazon». J’ai véritablement essayé de ne pas en arriver là.

Alors c’est dommage, «Best Buy», c’est définitivement terminé en raison de son inaptitude a offrir un service adéquat a ses clients dans le cadre du commerce de détail respectueux de sa clientèle. Expérience décevante et désagréable.

I often say “Buying is voting! ”

Today, “Best Buy” has definitively lost my vote.

After choosing to make the compromise to agree to pay more for a lower quality product and this to support a merchant who has gable on the street in my community, "Best Buy" to name it. So I had a disappointing and unpleasant shopping experience.

Once, the choice of the item made, on the website of "Best Buy" I checked the availability of the product (2 in stock in Anjou) Yesss!

I go there (20 km by road and the Louis-H tunnel). I made the queue outside for 35 minutes (fortunately, it’s nice) once inside, I’m looking for.well, no.an inventory error on the web.

So, what is the point of displaying your inventory on the WEB?

Finally, I had to go back to my first choice, reluctantly for a product of better quality and especially cheaper, on the web at "Amazon". I really tried not to get there.

It’s a pity, “Best Buy” is finally over because of its inability to offer a suitable service to its customers in the context of the customer-friendly retail trade. A disappointing and unpleasant experience.

Great job keeping the store with the propre pandemic precautions and found what I need at a great deal (cyber Monday) was in and out no waiting

L un des pires magasin que j ai jamais vu, mauvais service, des agents qui pigent rien, traitement commande nulle, it s a worst buy, j recomnande pas worst buy, l agent a l entré n est pas bien formé comnent accueillir les gens

c est pirrrrrrrrre

Le gérant du magasin a refusé de me rembourser un sèche-cheveux Dyson que j’ai acheté en ligne sans être en mesure de m’expliquer clairement la raison du refus du remboursement. Au départ, il m’a dit que BestBuy avait une entente avec Dyson pour refuser les remboursements. Lorsque j’ai appelé la compagnie Dyson, ils m’ont dit que ce n'était pas vrai car eux même accepte les retours. Dyson ne comprenait pas pourquoi il refusait de me rembourser. Je suis retourné voir le gérant du magasin et il ne savait plus quoi dire, et me disait que la politique de retour sur BestBuy est clair et comme c’est un produit intime, alors il ne peut pas accepter de reprendre le produit. Cependant sur ma facture que j’ai reçu via e-mail, il n’y avait aucune politique d'échange et de retour. Il n’y avait rien de claire! Même lorsque je suis aller sur le site de bestbuy pour voir ma commande en ligne, et que j’ai demandé un retour en ligne, on a accepté le retour (malgré que la boîte est déballée). Donc, J’ai décidé d’aller voir BestBuy au Quartier Dix30 et ils ont tout de suite accepté de reprendre le produit et de me rembourser sans me demander quoi que ce soit!

Service de ramassage amélioré
Facilité pour retourner item
Difficile de trouver le numéro de téléphone du service à la clientèle sur le site web

Seriously the worst best buy I have ever met in my whole life. The stupid manger kept yelling at me to line up while I was only one in that area.

Mauvais service de la part des employés (pour ne pas dire irrespecteux). Le commis a intentionnellement ignoré une femme qui lui a posé une question, devant moi. Ce magasin donne une mauvaise image à la marque BestBuy. à éviter.

Pire expérience il vendre des rasoirs Philips sans démonstration en magasin j’achète un j’ai déballe pour voir son look et fonctionnement je la retourne car ne correspond pas a mes attentes il ne rembourse pas même si ca pas été utilisé car il dit qui a été deballer avoir su j’aurai été au centre du rasoir eux ta 14 jours pour l’essayer merci bestbuy de m’avoir voler si sur la facture ca aurait été marque ou clair je n’aurai pas acheté car leur politique est sur le site web et non sa facture! Le bureau chef n’a jamais communiqué avec moi

My experience here was unpleasant. I came to purchase a dryer and the salesman was misinformed about the warranty; he falsely claimed the motor was covered for 10 yrs and I only discovered this was false after checking with the manufacturer myself. The next morning, I went back to the store to exchange it but I was told it was too late to do this and that I would have to wait until the product delivers to exchange it, when the delivery date is 5 days away.

Bottom line, I've lost confidence in this store due to an overall lack of communication, an uncoordinated system with the delivery service and a misinformed salesman.

0 étoile
Suite à ma réservation en ligne, je passe chercher ma commande, je spécifie que même si je suis d'avance mon achat est pour un cadeaux de Noel, je veut m'assurer que s'il y a un problème il accepterons le retour après les fêtes. Le vendeur à la caisse doit aller s'informer à sa superviseur car il n'est pas au courant. La superviseur arrive devant moi d'un ton arrogant pour me dire de revenir l'acheter lors que se sera la période des fêtes. En conclusion je tourne les talons et Bad Buy ne me reverrons plus. Amazon on compris c'était quoi du service à la clientèle.
À titre d'example d'une bonne politique: Politique de retours d'Amazon.ca
Pour la période des fêtes 2020, nous accepterons jusqu’au 31 janvier 2021 les retours des articles expédiés entre le 1er octobre et le 31 décembre.

Service exécrable! Ordinateur de 1200 $ acheté le 31 juillet. Je l'ai ramassé quelques jours plus tard. Arrivé chez moi, il était avec clavier et souris avec fil alors qu'ils devaient être sans fil. Malgré les longues files d'attente j'y suis retourné quelques jours plus tard et le vendeur s'est dit désolé de son erreur mais qu'il ne l'avait pas sans fil. J'ai demandé d'au moins corriger les nombreuses erreurs de configuration. De retour chez moi, impossible de les joindre par téléphone. Après plusieurs essais, j'ai dû tout ré-emballer et retourner chez Best Buy et apprendre que la garantie n'était que de 30 jours et que si je voulais faire corriger les "bugs" non corrigés je devais payer. Plus jamais je ne retournerai à ce commerce. Terrible!

Pire Best Buy de Montréal. Attendu (moi et au moins 5 autres clients) à la caisse pour au moins 15 min (et plus pour les clients qui sont après moi). Les caisses devraient être rapide et efficace. On a attendu comme si on était en file pour le service à la clientèle. Ayant au moins 5+ clients qui attendent en file pour la seule caisse disponible, il aurait dû appeler leurs employés pour ouvrir d'autres caisses mais ça a fallu attendre après 15 min pour qu'il ajoute un employé de plus.

Just bought at the store and the staff were friendly and patient.
Will definitely return for more shopping.

Excellent service offert par Alexis BL
Un excellent vendeur et connaisseur de technologie
Je vais revenir

Jean Sébastien nous a agréablement conseillé et guidé dans notre choix de frigo. Honnête et compétent il a répondu à toutes nos attentes. Merci!
Abel, pour notre tv, sûr de lui nous a rassuré sur notre achat, rapide et efficace, un vrai pro.

Super bon service de la part de Pierre! Je ne savais pas quel ordinateur portable me procurer et il m'a aider a choisir un ordinateur qui correspond a mes besoins. Merci encore!

Impossible de téléphoner au magasin où j'ai réservé en ligne un clavier. J'utilise alors le Messenger en ligne sans problème, mais après avoir donné toutes les infos pour qu'elle s'informe si ma réservation a été vue, la personne ferme la conversation. J'essaie ensuite de recommuniquer, mais c'est maintenant fermé, service à la clientèle, 0

Bon service aux ventes, pire service à la clientèle. Ça et faire affaire avec un robot, même combat. Le service à la clientèle général au téléphone m’a réglé le tout en ne comprenant pas pourquoi qu’en succursale je me suis fait refusé la demande 2 fois.

Un excellent service, des gens avec expérience qui comprennent bien leur produits
On acheté sans pression
Merci à salim et à Julien

Reserved online then being told the item is not in stock once you show up. The entire service is based on me not having to drive to the store if you don't have it in stock - why am I driving back empty handed?

Achat avec financement soit disant sans frais, finalement charge de 35$ / ans avec fairstone non annoncée au moment de l'achat. Après discussion avec le service client best buy transaction annulé mais fairstone refuse d'annuler les 35$ de frais!
Sans compter le "service " de livraison.catastrophique.
Cher amis de best buy a toujours chercher le moins cher des sous contractant c'est votre image qui en pâti.

Service en magasin horrible! Les employés discutent paisiblement entre eux et consultent leurs cellulaires pendant que les clients attendent. Nous avons demandé de l'aide à un employé qui discutait de beigne avec une caissière et il nous dit qu'il ne pouvait pas nous aider parce qu'il avait fini sont shift. Je pense que les employés de best Buy ont oublié que les clients paient leurs salaires. Bref, achetez en ligne ou acheté ailleurs mais oublié le magasin car clairement vous ne serez pas leurs priorités. Facebook, les messages textes et les conventions sur les beignes sont plus importante.

Propre, belle acceuil, il n'y a pas de support ou rack ou poteaux pour barré les vélos à aucun endroit près de l'entrée ou dans le grand stationnement on peut barré les vélos
C'est ce qu'il manque prêt de l'entrée

Une personne qui travail a la caisse et 6 aux services à la clientèle.pas vraiment le fun d'attendre aussi longtemps en ligne. Il manque un peu d'organisation avec le personnel

Zero service à la clientèle aux coins des télévisions! Engagez plus d’employés pour servir les clients! 1 seul employé occupé avec un client visiblement très complexé pour finaliser son achat d’une télévision très cher pendant qu’un troupeau de gens attendais pendant 30 min au moins pour leur tour pour poser des questions ou acheter une télé et après autant de minutes d’attente, l’employé était encore avec ce client complexé et personne n’a repondu à tous les besoins des clients qui étaient en attente!

Terrible experience. Geek Squad should change their name for SloMo Squad.not dynamic at all and still using 1980's technology to create a repair voucher.loll! Omg welcome in 2020.

Ils se moquent des clients, plusieurs fois. Je réserve des écouteurs sur internet puis on me dit qu ils n en on plus, ensuite je vien pour en acheter d autres, mais ils n en avaient plus en stock à lors que sur internet c était écrit qu il en restait.

Cette succursale est médiocre, il ne tiennent pas les produits Canadiens français, es tablettes sont vides au rayon Xbox

Zero customer service and they talk to you like you bother them. Make sure you don’t disturb the conversations the employees are having amongst each other asking for help.