Best Buy

Merci à Simon pour l'excellent service!

4 étoiles simplement car le système avec fairstone est vraiment complexe

Sebastian qui nous a servi aux téléphones cellulaires a su faire montre d'une attitude condescendante. Alors que monsieur qui connaît si bien ses forfaits cellulaires passé son temps à regarder son carnet de forfaits et rectifier ses dires une fois sur deux.
Apprenez à ravaler votre langue face à des clients qui restent polis même si fermes. C'est plate mais le client est roi.

Service à la clientèle pourris. L’annulation de l’abonnement best buy impossible sans frais de plus de 200$, malgré le fais que les employés en magasin ai confirmer l’annulation possible en tout temps sans frais. Aucune discutions possible avec le clavardage en ligne.

Très bien excepté le département des cellulaires. Impossible d avoir un bon service si vous êtes capable d avoir du service

Un grand MERCI à Stéphane qui nous a très bien conseillé pour l'achat de notre imprimante (au Laurier/Ste-Foy). Plusieurs conseils pratiques pour relier la nouvelle imprimante au réseau. Tout s'est très bien passé. On est ravi, ma conjointe et moi, de notre nouvelle acquisition et de notre expérience chez Best Buy.

Méfiez vous des produits en solde sur leur site internet! J’ai acheté un produit sur leur site, sans savoir que cela venait d’un fournisseur extérieur. Comme j’ai réalisé que je n’en avais plus besoin, je suis retourné avec la boîte scellée à la succursale de Laurier et j’ai demandé un remboursement avec facture. Même si c’est l’employé qui a ouvert la boîte et que l’article était en excellent état, je n’ai jamais pu être remboursé. On m’a dit de faire affaire avec le fournisseur. J’ai été forcée de revendre un produit neuf sur Kijiji à perte. Aucune possibilité de négociation. C’était extrêmement insultant et un service à la clientèle pourri.

Service à la clientèle médiocre. Un retour si compliqué pour un cadeau de noël neuf parce que le 30 jours est dépassé. En fait, pas de remboursement, un échange sur place pour une valeur minimal du retour « parce que ça paraîtrait vraiment mal pour moi » était la réponse du gérant d’une vingtaine d’année qui travaillait le 18 février à 11: 00  Achetez sur Amazon ou Costco, les retours sont vraiment plus faciles et les prix moins chers. C’était mon dernier achat à cet endroit.

Personnel gentil! Très grand magasin avec différentes choses. Choix d'électronique très varié. Par contre, certaines choses peuvent être plus cher que dans d'autres magasins, comme les protecteurs d'écran pour téléphones intelligents (50$ pour 1 vitre)

Bon service pour acheter un nouveau cellulaire. Cependant, c’est la 2e fois que j’obtiens un mauvais service à la clientèle au département des retours et échanges dans ce best buy. Ça ne vaut même pas la peine de se déplacer et la superviseure m’a bien dit qu’ils ne font aucun remboursement, seulement des échanges, même si ce n’est pas ce qui est écrit sur le reçu. Je préfère aller aux galeries de la capitale, les employés au service à la clientèle sont beaucoup plus courtois. Ne vous déplacez pas pour rien.

Excellent service des techniciens de geek squad et des vendeurs! Pour avoir testé plusieurs Best Buy celui-ci est mon préféré!

Mise à jour le 22-11-22: J'ai reçu un appel du magasin de place Laurier, échange courtois. Je remercie le responsable d'une part pour le suivi mais d'autant plus il m'a proposé une solution satisfaisante. L'expérience désagréable que j'ai vécu semble être un évènement isolé impliquant deux employés. On peut supposer que dans un autre contexte, avec d'autres employés, le résultat aurait probablement été différent.

Le 20 novembre 2022, je vais au magasin de place Laurier à la ville de Québec pour un retour d'un processeur défectueux reçu d'un achat en ligne. Un jeune homme me répond et suivant un désaccord sur l'interprétation de la politique de retour des produits informatiques, il est interrompu par ce qui semblait être une gestionnaire de service. D'une attitude condescendante, d'un ton arrogant et volubile, aucune collaboration possible avec elle. Je me sens comme-ci je devenais dérangeant. Voici certaines paroles que j'ai reçu de cet employé dont je me souviens: "Vous ne comprenez pas, je viens de vous le dire", "ne répétez pas pour rien, je ne changerai pas d'avis", "avez-vous autre chose à dire, vous me faite perdre mon temps", "je perds mon temps et j'ai d'autre client à servir". Après un temps, le jeune homme qui s'était mis à l’écart se joint à l'échange et ses réponses ainsi que son attitude à mon égard étaient tout autant méprisant. En appuie à sa gestionnaire, celle-ci ne semblait éprouver aucun soucis par l'ajout d'autres employés pour me réprimander et m'infantiliser davantage. J'ai trouvé l'échange violent et intimidant de leur part. Je n'en croyais tout simplement pas mes yeux et mes oreilles: J'ai été humilié devant tous. Ces employés étaient sur la défensive, voir agressifs. Pourtant, je voulais simplement me départir d'un objet défectueux.

Suivant le refus des deux employés, Je décide d'utiliser le chat du site web afin de rejoindre un intervenant pour discuter de ce qui venait de m'arriver. L'intervenante m'a alors confirmé par écrit que j'étais correct pour un retour.

Après une longue discussion dans le chat et suivant la confirmation du retour, on me propose de retourner dans le magasin et de redemander le retour de l'équipement. La même gestionnaire qui m'avait répondu précédemment a refusé net d'accéder à ma demande, elle ne portait plus attention et elle m'a laissé bien planté devant la réception. Deux fois humilié et méprisé plutôt qu'une. Décidément, cette dame s'était engagé dans une lutte à finir et elle a profité de son rapport de force.

Pendant le même temps que je me faisais refusé le retour de la marchandise, j'exprime à l'intervenante du chat que la gestionnaire refuse le retour. Elle me suggère de revenir une autre fois et d'aller à un autre magasin!

Une chose est sûr, j'ai trouvé cette situation totalement inacceptable et je me suis plaint à BestBuy Canada.

Avec l'expérience que je viens tout juste de subir et que je n'ai pas demandée, je suis en mesure de déconseiller de faire des achats chez Bestbuy si vous achetez des pièces individuelles informatiques. J'achetais depuis peu chez BestBuy via le service en ligne parce que les prix sont parfois concurrentiels. Tout allait bien jusqu'à ce que je rencontre ce problème.

Le traitement que j'ai reçu par ces deux employés a été complètement inapproprié, méprisant et humiliant. Je suis étonné, fâché et dégouté.

Acheté des écouteurs sans fil Jabra
à $250.en juillet 2022… remplacés une fois car ne chargeait plus…. Peu utilisés, et en ayant besoins, j’entends ´batterie low - encore une fois…
Le 3 mois est passés, désolé organise toi avec… c’est un produit que vous suggérez et vendez… TERMINÉ pour moi Best Buy

J’ai été servie par Dylan dans le département de l’informatique. WoW Dylan! Tu m’as donné un excellent service.
Dylan m’a aidée dans mon choix de portable, il m’a très bien conseillée et il a trouvé pour moi le bon portable de bonne marque et au meilleur qualité -prix, je suis très satisfaite d’avoir fait affaire avec lui. Je suis même devenue membre de Best Buy grâce à lui, ça vaut la peine d’aller voir Dylan.
En plus, Dylan est souriant et il a une très bonne personnalité.
Allez chez Best Buy et demander pour Dylan pour vous servir, je vous assure d’un excellent service. Aussi, n’hésitez pas à vous informer des avantages à devenir membre de Best Buy, ça vaut la peine. Merci beaucoup encore une fois Dylan pour cet excellent service et bravo à toi, continue comme ça et garde ton beau sourire.