Bicycles Quilicot Montréal

Un gros merci à Jonathan et son équipe, qui ont aidé à régler un problème majeur avec notre tandem électrique. Le service est attentif et professionnel.

Fantastic customer service. Helped me out with an issue with an order I had placed with them but was missing a part.

I purchased an $11k Pinarello F7 Ultegra Di2 online from Bicycles Quilicot. The spec equipment included an integrated Talon Ultra Light handlebar ($1700) but installed on the bike I received was a Jaguar Aero XA TiCR handlebar ($210) and Tiger Alu stem ($180). I have reached out multiple times to them via their email address try to rectify this 'error', but receive no responses. I'm now dealing with my credit card company to try to get a resolution - why can't I give 0 stars on reviews?

UPDATE - one week later, 27 phone calls (not a single answered), multiple emails and a few voice mails - also no responses.

La boutique a de bons produits, mais le service à la clientèle en arrache énormément. Dans les faits, Quilicot m'a effectué une commande spéciale pour un vélo et pour d'autres accessoires. Après 2 semaines d'attente sans appel de leur part, j'ai appelé la boutique pour alors apprendre que le vélo ne pouvait plus être commandé et que la commande pour certains des accessoires n'avait jamais été effectuée. C'est vraiment dommage que leur gestion de la relation client soit déficiente, car les produits qu'ils tiennent sont de qualité. Malheureusement, Quilicot n'est désormais plus mon 1er choix pour mes besoins vélo.

C'est une atouts pour le Quartier d'avoir un magasin de cette envergure à proximité. Malgré sa charge de travail, la personne à la caisse s'est chargée de conclure la transaction avec moi.

J'ai l'impression que les vendeurs n'ont jamais envie de servir et accordent très peut de temps aux explications.

De loin le pire service à la clientèle que j'ai vue de ma vie. Je suis allé à trois reprises et à chaque fois c'était de pire en pire.

Update: Almost 3 weeks later, we get a call the bike is ready. Against my better judgement we go in. The gentleman working was very nice but it took him 3 trips to the back to find it, and when he returns he has a bike obviously too big. When we ordered the bike we’d measured my son; he’s 95 cm so we chose a 12” frame. They gave us a 16” bike! I’d taken a photo of my son by the sign and showed the worker. He was very apologetic, and said they had a 12” inch they could put together in a few days - which was what they said the first time. My toddler was already heart broken over waiting 3 weeks and then the bike being wrong, so we got a refund and will spend our money elsewhere

Does anybody work at this store? 11 days ago we put a deposit on a bike for our son. They told us it was in stock and would be ready in a few days. After a week of no calls and no one answering the phone, we went in. Still not ready, but just a few more day. We are now coming on 2 weeks - no call. We’ve tried to reach them via phone, Facebook, instagram and the website. No answers. At this point they have stolen our money and made our son cry daily wondering where his bike is. If they’d hadn’t lied to us twice, we might have been ok with the wait. Utterly ridiculous

Voici les faits: Je place une commande en ligne (25 avril 2023) Les jours passent, je lance un premier appel au service à la clientèle. Pas d'agents disponibles, je laisse donc un message vocal (1 mai 2023)

Ont me rappelle assez rapidement pour me dire qu'après vérification, le produit demandé n'est pas disponible au magasin de Rosemont.

Je n'ai jamais placé de commande à ce magasin car, visiblement sur le site, le produit était disponible seulement à Tremblant et Sainte-Thérèse. De plus, on mentionne dans l'accusé de réception qu'une confirmation sera communiquée lorsque le produit est envoyé. Jamais reçu.

10 jours plus tard, je relance le service à la clientèle. Même réponse. Je n'ai jamais placé de commande à Rosemont car le site indique non disponible.

5 mai 2023,12 jours plus tard. Le magasin sélectionné pour le pickup confirme la réception. Je suis la première en ligne pour récupérer mon produit. Après de longue minutes d'attentes, je suis enfin prête à récupérer le tout rapidement et partir. Logiquement, j'aurais pensé que le vendeur m'aurait dit, oui un instant je vais le chercher.

Le magasin est pratiquement vide, une seule personne derrière moi. Hélas, le vendeur, avec un égo disproportionné, en a décidé autrement.

''Non, je vais passer l'autre personne avant vous car je dois aller chercher votre produit en bas. ''Ok, oui (c'est normal). Je peux attendre'' lui ai-je répondu. ''Non, je vais passer l'autre personne avant vous'' (est-ce qu'il y a urgence?) '' je peux attendre, je prends la boite et je parts '' ''Non '' dit le vendeur au gros égo. Je me suis donc rabattue à laisser ma place à la personne arrivée après moi.

Je n'ai pas pu m'empêcher de passer un commentaire car, ce n'est pas la première fois que j'ai du mauvais service dans ce magasin.

Le vendeur au gros égo à répliqué que ''non, il n'y a pas de problème dans ce magasin'' Comme consommatrice, je confirme que oui, mon expérience est souvent négative.
Le gros égo réplique encore! Je n'ai donc pas le droit selon lui d'avoir une opinion. Je lui dit '' ce n'est pas votre faute, c'est l'organisation, le magasin'' Il réplique encore! '' sur un ton de plus en plus passif agressif. Je répète une fois de plus que ce n'est pas sa faute.il réplique encore. Manifestement il ne veut pas que je dise un mot de plus.

Je me ferme et j'attends. Je me sens humiliée.

En résumé, je crois que certaine personne ne devrait pas être en contact direct avec la clientèle sur le plancher. Ce n'est pas tous les employés (superviseur, propriétaires ou autres) qui ont un bon jugement et les compétences nécessaires pour communiquer avec la clientèle.

Pour terminer, je suggère à ce vendeur de suivre une formation de communication ou une formation de gestion du stress. Mais pour le jugement, je crois qu'il n'a rien à faire dans son cas.

Ils ont du beau stock/vélo/vêtements mais mon dieu que le service client est abominable!

J’amène mon vélo ce faire réparer un vendredi, on est sensé me rappeler en début de semaine suivante…

Le jeudi je rappel car aucune nouvelle pi on me dit que c’est tombé entre 2 chaises! Une chance que j’ai appelé pour prendre des nouvelles sinon il aurait peut-être été encore là 2 mois plus tard?

Par le fait meme j’attendais un vélo neuf, sensé etre livraison fin mars ou fin avril. On appel aux 2 semaines pi la date se livraison est toujours repoussée sans trop d’explication et ce au bout de 3-4 appels car personne semble au courant de rien.

Extrêmement difficile de parler à quelqu’un du premier coup, souvent tu te fais mettre en hold et ils t’oublient sur la ligne…

Beau potentielle mais le service client est pourrit!

Excellent service pour les clients, c’était la premier fois pour moi et WoW, vraiment satisfait de la rapidité du bravo Quillicot merci

Je suis rentré en boutique et je n'ai pas eu de bonjour même pas un regard. Je suis resté 5 minutes à regarder les vélos en attendant des conseils et je n'ai pas eu personne qui est venu me voir. 3 commis étaient derrière leur caisses à rien faire. Dommage car j'avais faut mes recherches pendant 2 mois et ils avaient en stock le vélo que je voulait je venais l'acheter. Ah et aucuns merci ou au revoir quand je suis sorti.

Tres difficile à rejoindre au telephone. Reparation d'urgence supposément pret en 1 jour selon eux, eh bien, ca fait une semaine et toujours pas de nouvelles.

C'est la derniere fois que je met les pieds dans un quillicot.

Bon inventaire.la plupart des employés sont sympathiques et souriants. Dans le passé, j'ai eu 2 bonnes expériences chez Quilicot, mais j'ai eu 3 mauvaises expériences de suite cette semaine. Ils ont promis d'aligner ma roue en 3 jours.plus d'une semaine plus tard, la roue n'est pas prête alors je reprends la roue avec moi. Aussi, un employé a refusé de me vendre un washer, il a levé le ton et il voulait absolument que je lui amène mon vélo. Je n'ai pas pu finir ma phrase. Il "voulait me sauver du trouble et du temps", mais ce n'est qu'une pièce générique qui se vend sur internet. J'ai été à la quincaillerie à côté et j'ai trouvé tout ce qu'il me manquait. Je ne pouvais pas lui amener mon vélo, car ils ont justement détenu ma roue de vélo pendant 8 jours sans l'avoir alignée.

J’ai été servi par Jonathan. Ma copine partait en cyclotourisme et son câble de transmission était brisé. Jonathan m’a réparé ça en 5 minutes et m’a même informé de ce qui était à surveiller sur le vélo pour les prochains entretien. Service 5 étoiles, professionnel, compréhensif et efficace.

Never have I worked so hard to spend my money. My husband and I are both former bike shop employees and managers with 30 years of riding and racing. We had done our research, knew what we wanted and should have been the easiest sale ever. We called to confirm they had the bike in stock. We were greeted by a woman, told her the bike we were after. She proceeded to tell us the $2000 bike we were interested in was “good for nothing “ and if were actually interested in riding we should buy a more expensive model. When we persevered and told her it would be suitable, we were told we would have to put down a $200 deposit and we could test ride it in “two weeks or so”. All I wanted to do is give them my money and buy a bike, seems simple enough. We left without a bike.

I went to buy some tools for my bike and I recibe a terrible customer service.
The employee don't have the ability to give a good explanation.

Commande de vélo avec retard par rapport à la promesse de livraison. À la réception, égratignures sur le cadre et en plus, mauvais format.
Il a fallu contacter à plusieurs reprises afin de régler le problème…au final ils ne m’ont jamais contacté pour confirmer la réception du nouveau vélo au bon format
Lorsque je suis revenu faire l’échange, ils ont commencé à inspecter le vélo…que j’avais reçu égratigné et ont commencé à me poser des questions sur l’état du vélo…

J'ai commandé un vélo en mars 2021. En mai 2021, la veille du jour de réception prévu, ils m'annoncent que la compagnie ne peut pas produire le vélo. D'accord, j'accepte me relister pour 2022 malgré les prix majorés et je reporte mon dépôt. Toutefois, ils m'appellent ce mois-ci en avril 2022 pour me dire qu'ils se sentent désolés, car ils n'ont pas booké mon vélo pour cette année, quelqu'un l'aurait à ma place. J'avais pourtant appelé 2 fois dernièrement et les employés ne semblaient pas savoir ce qui se passait avec ma commande.

Ils me proposent donc un autre modèle encore plus cher. J'annule donc ma commande avec eux, un peu déçue du service à la clientèle reçu. Heureusement, ils font exception pendant la pandémie pour redonner les dépôts au-delà de 10 jours, car les délais sont imprévus.

Service no1.ce après le problème.

Le hic. La commande y te dise pas que ce 7 jours pour la livraison.
Et un autres gros 7 jours pour monter un velo d'enfant.pas la chose la plus dure et la plus longue. Je demande une certitude que le vélo devrais être livré et monter ds les 4 à 5 jours avant la fête de l'enfant.ils me certifiés par paroles que le tout sera en 5 jour max.
Ont est rendu jours 7 et il vien d'arriver, n'est pas monter encore pire me dit d'ici 7 jours.super vos paroles vont décevoir beaucoup de gens.

Je suis déçu du service après tout.
Sa te dit rien juste 7 jour M. 7jours.

Vraiment très satisfait du travail d'entretien effectué sur mon vélo (il avait besoin de beaucoup d'amour!) et celui de mon épouse au Quilicot Masson. Service impeccable et rapide, explications limpides, gentillesse, je vous le recommande sans hésitation. Merci à l'aviseur technique Jonathan Provençal et au technicien Nicolas. Yvan Alie

Quillicot Masson avait un vélo à courroie de carbone, difficile à trouver donc bravo pour ça. Après mon achat le service à la clientèle fut plus que décevant, le responsable du service à la clientèle avait avancé un prix de rachat/ échange pour le vélo que je possédais déjà. Lorsque je suis arrivé en magasin le prix offert était plusieurs centaines de dollars de moins, j’ai finalement gardé mon vélo. On m’a incité à faire préparer mon nouveau vélo chez Vélo Branché, une succursale loin de chez moi mais avec un très bon service finalement. Quillicot n’a pas une grande variété d’accessoires. Tenter de les joindre par téléphone est un tour de force souvent impossible à partir du mois d’avril, de plus, recevoir un suivi de leur part est également difficile. Si Quillicot mettait l’énergie sur un suivi efficace au service à la clientèle, je crois que cette bannière pourrait alors se démarquer.

Bonjour, je vois que vous répondez aux commentaires et avis alors je vais être un peu plus spécifique.
Je suis venu acheter un vélo de montagne pour une conversion « diy » en vélo électrique. J’avais quelques questions sur le montage que je désire faire, le préposé à préférer s’abstenir de répondre disant que ce n’est pas le genre de conversions que vous faites en magasin. (ordinaire mais je peux comprendre)
J’ai décidé d’acheter le vélo finalement (3500$), je demande à avoir les deux stoppeurs pour freins hydrauliques lorsqu’on enlève la roue. On me dit qu’il n’y en a plus en magasin, une carte de crédit pliée fera l’affaire. (ordinaire encore)
Merci de prendre le temps de lire les commentaires, c’est apprécié.
Cordialement.

Bon service et pro! Commandé une roue sur leur site pour mon VTT (pas la bonne). Retrouve en magasin pour finalement trouver une solution: réparer la roue a moindre coût plutôt que d'en commander une autre hors de prix. Super sympa.

Après la mise au point de mon vélo ils avait des frais d’ajustement du dérailleur même pa faite et on m’a traité comme si je mentais allor que j’avais des peuvent sur facture

Bought a new Specialized Allez Elite and got wonderful service including a full bike fit session with Jacob who did an amazing job. Thanks guys!

Good prices, good selection, professional service, I bought a Specialized Allez Elite, very happy to have found one in stock and in my size!

Bonnes expériences somme toute, services et produits plus dispendieux que la moyenne.
Cela dit, j'aime mon vélo Quindici Comodo, création Quilicot!

Achat vélo il y a deux semaines, pris possession lundi sans pépin je suis satisfait de tout. Je retourne aujourd’hui pour l’achat d’accessoires, encore plus satisfait. De l’accueil à la caisse en passant par le conseiller, excellent service. Ça me donne le goût d’acheter un autre vélo. Merci à tous, grâce à vous je vais passer un bel été.

J'ai fait affaire avec Quilicot pendant des années et leur service était toujours très bon. Hier je me suis présentée a la boutique, non je n'avais pas de rendez vous, j'avais seulement besoin qu'on m'aide a balancer ma roue arrière et gonfler mes pneus on a refuse et on m'a dit que je devait prendre rendez vous qui va en juillet, il y avait deux personnes avant moi aussi avec des trucs mineurs, eux on les a accommodés. Je n'étais pas presse, j'ai dit que je pouvais repasser reprendre ma bécane dans les jours qui suivent.finalement le mécano a bien voulu regarder ma roue après que j'ai un peu insiste vu les autres.ca a pris 1 minutes.pour les pneus il m'a dit de les gonfler moi meme avec la pompe a main.ils ont une pompe a air comprimée juste derriere le comptoir, i minutes de plus.non arrange toi avec tes affaire, c'est ca finalement le message. Quilicot vous venez de me perdre a tout jamais et svp arrêtez de mettre tout sur le dos de la pandémie. Votre service est rendu nul. J'irai encoiurager les ateliers vélos locaux.ah oui mon vélo vient de Velomane compétiteur direct.hasard hmmmm?

Bonjour, j'aime beaucoup votre boutique mais il faut absolument que vous fassiez quelque chose pour améliorer le service à la clientèle sur le plancher en magasin. Cela fait plusieurs fois, avec ou sans rendez-vous, que j'attend vraiment trop longtemps pour me faire servir ou finaliser mon achat, j'ai l'impression d'être laissé à moi même dans le magasin et personne ne vient même s'adresser à moi. J'ai été contraint aujourd'hui de quitter après avoir attendu plus de 15 minutes et d'aller faire mes achats sur internet à la place, moi qui veut encourager le commerce local. Merci de votre considération.

Expérience décevante. Je comprends que la pandémie a amené un achalandage pour les vélos, mais il y a aussi une manière de gérer un tel afflux et de traiter ses clients. J'ai pris un rendez-vous pour lequel je devais attendre 2 semaines. Jusque là, aucun problème. Je me présente et on me dit que la mise à niveau prendra 10 jours, ce que je trouve très long, mais bon. 10 jours plus tard, aucune nouvelle. J'appelle environ 3 fois avant d'avoir une réponse; on me dit que mon vélo sera prêt le jour même où le lendemain. Bien entendu, fusse information, je dois donc rappeler de nouveau 2 jours plus tard. On ne répond pas et la boîte vocale est pleine donc pas moyen de laisser un message. J'attends donc un autre 10 jours avant de recevoir un appel pour me dire que mon vélo est prêt. Donc au total, 5 semaines pour une mise à nouveau. Tout cela avec un service à la clientèle médiocre et une gestion des rendez-vous complément ridicule. Pourquoi garder des vélos 3 semaines à l'atelier s'il est clair depuis le débit que le temps d'attente sera aussi important? Pourquoi continuer à offrir des rendez-vous alors qu'ils sont encore en train de rattraper le retard accumulé au fil des dernières semaines? Je n'ai pas compris les choix faits par l'entreprise et ça a ruiné mon expérience pour une simple mise à niveau.

Tres mauvaise expérience au debut ont me dis que le velo sera monté dans les 15 jours qui suivent, j'ai donc appelé au courant des jours qui suivent mais personne ne répond j'ai du insister jusqu'à obtenir un réponse qui me dis que je devrais attendre 5 jours en gros sa prend 20 jours pour monter un vélo le service a la clientèle laisse a désirer

Bon produits, personnel compétent, faudrait juste revoir le système d'accueil à l'entrée. Parce que la on attend avec nos vélos comme des poireau et si on est plus que 1 c'est pas la joie.

L'un des pires services que j'ai eu (Succ. Ste-Therese). Meme pas eu le droit a un simple bonjour en arrivant. Aucune mention de rendez-vous. Un commis me regarde quand je rentre. Ne me demande rien. Une dame aux cheveux blonds arrive et tout de suite il bondit de son siege pour l'aider. 3 emplyés visibles en magasin. 0 aide! Bravo. J'irai achete mon velo ailleurs. Quilicot, plus jamais. Meme le SAC au telephone semblait rire de moi.

Fini, je ne mettrai plus les pieds chez eux

15 minutes d'attente à l'entrée, plusieurs employés qui passent, aucun qui ne dit bonjour ou offre son service. Certains sont en train de faire du rangement dans les rayons alors qu'on est 4 clients à attendre à l'entrée (les mesures covid nous empèchent d'entrer librement)

Finalement, l'un d'eux se décide à me demander ce que je veux. Comme dans beaucoup de magasins de vélos, les vendeurs ont une attitude hautaine et snobe. S'ils jugent que vous n'êtes pas un pro, vous ne méritez pas leur attention. Je venais pour une commande en ligne, il m'envoie vers la caisse, avec un ton particulièrement désagréable.
Un message à l'entrée indiquant au client de se rendre à la caisse pour les commandes en ligne éviterait de perdre son temps.

Je jette un coup d'oeil aux produits en attendant mon tour. Je compare toujours avec les prix Amazon. Certains produits sont presque deux fois plus chers! Je veux bien soutenir le commerce local, mais il y a des limites.

Bye Quilicot!

La première fois que j'ai eu un mauvais service, j'ai remplacé 3 fois ma chambre à air parce que je "ne savais pas comment faire", finalement en allant voir ailleurs, on a trouvé le problème et changé la roue au complet.

La deuxième fois, cette hivers, j'ai eu besoin de faire arranger mon vélo d'hiver et j'ai payé 23$ pour nettoyer ma roue libre, ça na pas marché, l'autre vélo shop m'a expliqué pourquoi ça n'a pas marché et à cause de Quilicot, j'ai continué à rouler dessus pour le briser et je dois changer la roue au complet.

La fois où j'ai eu un bon service, ben j'en ai pas eu de bon service. Aller voir ailleurs, ça va éviter de vous faire perdre votre argent

J'ai pris une chance samedi en allant voir directement s'ils pouvaient m'installer mon porte-bagages. Ils n'avaient pas de disponibilités et ne semblaient pas vouloir m'aider. Je peux comprendre, ils sont débordés. Mais je n'ai pas trouvé que j'ai été très bien reçue et c'est dommage. Au final, je suis allée à un autre magasin qui a su me fournir les pièces dont j'avais besoin.

Excellent service de la part de Gaétan et Kevin. Le personnel a vraiment été attentionné, patient, serviable et courtois! Un ÉNORME merci pour le super service à la clientèle lors de l'achat de mon premier vélo de montagne! J'ai fait un dépôt à distance en téléphonant pour réserver mon vélo, c'était super simple et rapide. On m'a téléphoné quand mon vélo était prêt, puis on a pris le temps de m'expliquer les petits détails à savoir, très apprécié comme je commence dans la discipline du vélo de montagne!

After going to Primeau Laval and getting the worst, dismissive service, came here and got excellent service! If you need time with them go during the week, only normal that they are swamped on weekends! Haven't had such good service from anywhere in a while!

If I was able to give 0 stars I would. Horrible service. Liars. AVOID. AVOID. AVOID. I was given a price on a bike and told them I was going to drive down to give a deposit. I showed up and was told that the bike was substantially more than I was told + on top of that I was told that I was handling the situation wrong for being angry that they lied and made me waste my time. If you're an employee, own up to your mistakes. Know your inventory.

Do yourself a favor, go spend your money elsewhere.

At least they pick up the phone as opposed to the other Quilicot stores (looking at you, Tremblant).

Online Messenger bot is insulting at best with pre formatted answers. Now having to resort to the generic email.

Will update the review when I receive my order, but for now I'm not impressed. Online says 2-3 days. Store says 5 days. Other store says minimum 2 weeks. I mean - just tell me so I can pick up the bike! I understand they are overwhelmed, but it shouldn't be a guesswork.

*Edit after bike received*
Took a month, but I can see the team are doing their best. Good luck!

Je fréquente Quilicot depuis plusieurs années! Super équipe! Et merci a Rémi pour ses conseils lors de l'achat d'un nouveau vélo pour ma fille hier!

Ma première expérience dans une boutique de vélo. Cétait un peu long avant que quelqu'un vient me servir, mais j'ai fini par être servie par Alexandre. Il a répondu à mes questionnements, il m'a mise à l'aise pour essayer le vélo, il a été patient, professionnel, souriant, malgré nos visage couverts, je sentais sa bonne humeur. Je le recommande!

Service pas très agréable (même selon les standards du covid). J'ai acheté un vélo neuf chez eux il ya un mois, je l'ai seulement utilisé 6-7 fois, et la chaîne est déjà rouillée, les freins crient, j'ai une crevaison et il y a un problème avec les changements de vitesse. Donc, je prends rendez-vous pour faire arranger ça. D'abord le système de prise de rendez-vous est surchargé: j'ai attendu 10 jours pour avoir une place. Ensuite, rendu là-bas, on m'a à peine écouté, pour me faire dire que c'est des problèmes normaux pour un vélo neuf. Mais, le technicien me dit qu'il a tout arrangé, résultat: je repars, les freins crient encore plus qu'avant. Le reste semble correct. Et oui, j'ai payé pour la crevaison, car la garantie sur un vélo neuf ne couvre pas ce genre de bris, évidemment. Overall, déçu. Je pensai acheter des portes bagages, des sacoches, des lumières, etc, mais je pense que je vais aller faire mes affaires ailleurs finalement.

Le staff est aimable et une fois qu'ils font la job, c'est bien fait. Mais la politique d'approvisionnement et des données est á revoir.
Selon eux, en 2020 á Montréal, impossible de trouver un pédalier avec moins d'un mois d'attente. La pandémie ça ne veut pas dire répondre n'importe quoi á ses clients et se servir de cette excuse pour justifier qu'on a pas la volonté de regarder après d'autres options que "faut tout changer".
Par contre, pour vous inscrire sans votre consentement á des newsletters pour vous vendre des vélos á 8000$, pas de problème.
Je ne recommande pas pour les petites réparations et la maintenance de votre vélo.
Plutôt pour l'achat de très beaux vélos, et si vous cherchez des accessoires.
Dommage pour une boutique aussi jolie et aussi bien placée.

I suspect that every single employee here, save one, has some sort of severe developmental issue, because christ alive, whenever I go in no one is able to communicate with me like a human person.

Personnel super sympathique et serviable. Ils prennent le temps qu’ils faut pour donner dd l’information et chercher les produits qui conviennent le mieux pour chaque situation.

Merci de m'avoir dépanné si rapidement avec mes freins et mon dérailleur défectueux. On peut toujours compter sur vous.

Notre vendeur, Rémi Leduc, nous a donné un excellent service. Nous avons été bien renseignés sur les vélos électriques en général et surtout bien conseillés sur l'achat de NOS vélos électriques. Nous sommes très satisfaits. Merci.

Terrible customer service by phone.
Lack of English and the employee after receiving the call, he told me to wait a minute and he never came back to me.
After I tried to call again and they never answered the phone.
Worst.

Je viens d’aller à ce magasin pour m’acheter un vélo j’ai été reçu comme un chien dans un jeu de quilles c’est certain que je vais m’en acheté un mais jamais dans un de leur magasin le gars me dit que je suis dans la section dès réparation rien n’indique cette section moi ce que je voyais c’est des vélos en plus il aurais au moins pu me dire bonjours non pour lui j’étais dans la section dés réparation c’est ce qu’il y’a de plus important vendre un vélo ça l’était pas il me semble que dans un magasin où on vend des vélos de ce prix là un peu d’éducation serais de mise après tout on est peu être d’un certain âge mais on a aussi ce qu’il faut pour acheter

Malheureusement, le service reçu n'était pas celui attendu. Il y a 2 semaines, j'ai essayé d'acheter un vélo Sirrus 3.0 en ligne, mais cela n'a pas été possible en raison de problèmes informatiques sur le site. Le lendemain, je suis allé au magasin et nous avons vérifié qu'il y avait dans l'inventaire le vélo que je voulais mais qu'il était dans l'entrepôt et qu'il faudrait l'amener au magasin pour continuer le processus d'achat. J'ai attendu 1 semaine et j'ai appelé le magasin par téléphone et ils m'ont dit que l'envoi n'avait pas encore été effectué, que je devrais appeler le lendemain. J'ai attendu une autre semaine, jusqu'à aujourd'hui. Quand j'appelle, ils me disent qu'il y a finalement eu une erreur dans l'inventaire et que le vélo n'existe pas. Cela signifie qu'ils m'ont eu 2 semaines d'attente pour un appel pour récupérer le vélo qui n'existait jamais en inventaire et j'ai perdu l'occasion d'acheter le même vélo dans un autre magasin qui l'avait physiquement. Je suis vraiment très déçu.

Desgraciadamente el servicio recibido no fue el esperado. Hace 2 semanas intenté comprar por internet una bicicleta Sirrus 3.0, pero no fue posible por problemas informaticos del sitio. Al dia siguiente fui hasta la tienda y comprobamos que habia en el inventario la bicicleta que yo queria pero que estaba en el almacen y que ellos tendrían que traerla hasta la tienda para continuar el proceso de compra. Yo espere 1 semana y llame por telefono a la tienda y me dijeron que el envio aun no se habia efectuado, que debia llamara al dia siguiente. Yo espere otra semana mas, hasta hoy. Cuando llamo me dicen que finalmente habia un error en el inventario y que la bicicleta no existe. Quiere decir que me tuvieron 2 semanas a la espera de una llamada para recoger la bicicleta que nunca existio en el inventario y perdi la oportunidad de comprar la misma bicicleta en otra tienda que la tenia fisicamente. Realmente estoy muy decepcionado.

Les produits sont vraiment de qualité et la job était bien faite.je le recommande à tout le monde. Parfois, comportement d'ado.

Apres l'achat de mon velo service de fitting du vélo difficile en tant de covid. Me disent quils vont m'appeler pour prendre un rdv avec moi lorsque cela sera possible. Aucun appel fait. De retour en magasin pour lachat dun velo à mon copain, il font le fitting du velo sur rdv en ligne donc rdv prit avec une erreur de communication nous choisisons l'options mise au point au lieu de fitting. Rendu sur place ne peuvent nous faire le fitting car le rdv netais pas pour ca et qu'il n'ont aucune place pour la journee meme ou le lendemain (puisqu'il font les fitting seulement 3 jours semaine!) Donc nous allons devoir reprendre un rdv. Apres avoir depenser plus de 4000$ en velo dans ce magasin je m'attendais a un meilleur service post vente. Le fitting devrait etre disponible en tout temps apres l'achat du velo. De plus, quelque fois j'ai sentit un jugement de la part des vendeurs sur des choix d'items moins couteux.

Nous sommes très satisfait du service reçu chez Quilicot. Nous avons été très bien conseillé par Nicolas pour l’achat de nos vélos électriques. Nous avons eu par la suite un rendez-vous pour prendre possession de nos vélos. Merci beaucoup à Nicolas qui a pris le temps de nous expliquer tout le fonctionnement et répondre à nos questions. Nous sommes très heureux de nos vélos. Nous continuerons de faire affaire avec Quilicot pour leur compétence et bon service. Nous les recommandons fortement.

Excellent service, staff compétent, très impliqué dans l'expérience client, je recommande pour tous les besoins vélos!

A good experience deserves a good review.

Y'a des choses qui peuvent être hors de notre contrôle, mais Toute l'équipe est prête à donner son 110% pour arranger les situations.

Shoutout spécial au chef mécano de m'avoir aidé et au gérant avec la moustache la plus glorieuse du coin.

Endroit ou il faut un rendez vous pour laisser un vélo pour la réparation. Je prends un rendez-vous et m'absente de mon travail. A mon rendez-vous on me dit qu'il y a une panne d'électricité et "que l'on peut rien faire, on prends pas les RV aujourd'hui, on prendra pas votre vélo"' Très créatif pour le service à la clientèle. On aurait peu nous prévenir (ils ont notre email) ou tenter d'accommoder le client.

Si vous voulez être traité en numéro, allez chez Quilicot! Je me suis cassée la gueule à cause d'une chaîne toute neuve installée par eux en même temps qu'une mise au point, mais garantie finie! Dommage! Allez sur notre site prendre rendez-vous, et attendez 3 semaines!

Quel service a la clientele! Au cours de ma transaction j’ai parlé avec 3 personnes differentes, toute aussi sympathique et experte que les unes que les autres!
J’ai definitivement trouvé mon magasin pour mes activites plein air.

Excellent service! J’ai pu être conseillé par téléphone et j’ai réussi à trouver un super vélo!
Merci à André-Philippe pour sa patience:)

Sur deux commandes effectuées en ligne j'ai reçu un service rapide et courtois. Merci à l'équipe de la boutique sur Masson!

Soyez vigilants! Plusieurs autres commentaires le confirment: Le personnel semble souvent débordé et/ou mal dirigé. Dans mon cas, on m'a laissé partir avec un vélo neuf dont la molette de suspension n'était vissée que d'un tour. Elle a sauté aussitôt que mon fils est monté sur le vélo. C'était si évident que j'aurais dû m'en rendre compte. Le filetage était visible sur 1 cm. Normalement, un mécanicien professionnel et attentif ne s'y serait sûrement pas laissé prendre. Ça, c'est après qu'on m'ait imposé un délai de préparation d'une semaine (qu'on aurait pu mentionner avant que je paye la totalité de la facture). Au septième jour, on ne m'avait toujours pas rappelé, alors j'ai pris les devants. Ai-je vraiment mis trop de pression en exigeant qu'on respecte les délais convenus?

La nouvelle boutique sur Masson est magnifique, le service est excellent et ils ont constamment les meilleurs prix versus les autres boutiques. J'ai déjà eu un problème avec un sac de transport que j'avais acheté chez eux et ils ont réussi à me le changer 2 fois même s'ils n'étaient pas obligés. Je recommande fortement.

Très mauvais service à la clientèle. Honnêtement, je ne peux comprendre les bons commentaires. C'est à ce point terrible.
Plusieurs employés sont condescendants et/ou arrogants.
J'ai tant voulu aimé cette boutique que j'y suis allé à 4-5 reprises, de l'ajustement de base des vitesses au balancement de roues et à l'achat de menus accessoires. Rien n'y fait. En plus d'avoir la palme du pire service à la clientèle, les réparations et ajustements laissent à désirer, autant sur un vélo de quelques années, qu'un vélo à sa deuxième saison.
Ce magasin n'est pas digne de la bannière Quilicot, surtout sachant que la succursale de Laval mérite 6 étoiles sur 5. Je n'ai jamais vu une aussi grande différence entre deux succurses d'une même bannière (à noter que ce qui était un ajustement de routine sur mon vélo de route à Laval est devenu un ajustement impossible pour la bannière de la rue Masson).

Le service à la clientèle est impeccable. Via courriels interposés et même au téléphone, on m'a conseillé patiemment, sans pression, de façon honnête et sans biais (même s'ils sont détaillant Specialized) sur les modèles de vélo répondants à mes critères d'achat stricts.

De mauvaise foi et manque de professionnalisme.
J'ai fait changer mon pneu 3 fois pour cause de crevaison cette semaine. Malheureusement l'inspection n'a pas été bien faite.j'ai fini par me débrouiller et trouver un morceau de verre dans le pneu.
En retournant voir le service clientèle, on me fait comprendre qu'il n'y avait pas de garantie et que mon pneu était usé de toutes façons.

J'ai eu un positionnement samedi le 11 janvier 2020 avec Raphaël et je voulais confirmer que fût une tres belle expérience. Il a été très professionnel. Il a vraiment été attentif à mes besoins. Un gros merci pour le service obtenu. Je recommanderais l'endroit à tous sans problème.

Excellent service. Toujours a l écoute.
Que ce soit pour des réparations de base ou pour de la performance, ils ont toujours été efficaces.
Je recommande