Bicycles St-Onge Inc (Les)

Services impécable, merci à Claudie pour le service 5 étoiles. J’adore mon diverge

Mon conjoint a acheté un e-bike à votre boutique. Comme il n’avait pas la couleur que je voulais, le mien, je l’ai acheté à Magog. Nous sommes allés faire le dépôt à la boutique. Le vélo devait prendre environ 2 semaines pour être prêt, faute de temps qu’on nous prévient. Mais, finalement, 2 jours plus tard, le tout était prêt à notre grand bonheur! Ça tombait drôlement bien, je prenais possession du mien le même jour juste avant, à L’AUTRE boutique. À L’AURE boutique, j’avais un rendez-vous, où l’on m’a reçu cordialement et où on a montré de la patience pendant 2h pour m’expliquer mon e-bike. Après tout, ce n’est pas à tous les jours qu’on fait un achat de cet envergure! Service A1, on nous a même aider pour mettre le vélo sur le rack. On nous a expliqué le service APRÈS vente et que l’on pouvait appeler n’importe quand en cas de question. J’étais ravie! Malgré le service exceptionnel de L’AUTRE boutique, j’avais l’intention de faire mes entretiens chez vous, puisque que nous habitons plus proche. On avait tellement hâte de récupérer le 2e vélo mon chum et moi. On arrive à boutique. Personne nous attend, (pas de rendez-vous), on nous dit au téléphone qu’on peut passer quand on veut. Pas de « bonjour » en rentrant. On voit un monsieur qui se fait envoyer « gentiment balader » par la grande madame aux cheveux noires aux grands airs supérieurs. Le pauvre, c’était trompé de comptoir! Il s’en allait à la mécanique, catastrophique perte de temps pour la dame aux cheveux noirs, la façon qu’elle lui répond. Ça commence bien… On doit se rendre à ce même comptoir… Finalement, un jeune homme est là. En tout cas, à peu près là, on comprend pas bien quand il parle, puisqu’il marmonne. Il nous fait payer, parce que ÇA, c’est important hein? Il va chercher le super e-bike en arrière, nous l’apporte et… s’en va!? « Euh, s’cuse tu n’es pas supposé me montrer le vélo, le parer et l’enregistrer?  » On venait juste de le faire à L’AUTRE boutique, on n’avait pas besoin de tout revoir, on allait être une vente facile mais ça prend un minimum! C’est là que la madame aux grands airs nous dit sans même nous regarder: « As-tu téléchargé les applications?  » Oui. « Bonne affaire » qu’elle nous lance, en se dirigeant vers nous sans sourire. En essayant de se connecter au vélo, la madame se rend compte que le jeune a pas écrit le bon numéro de série sur la facture. On doit réimprimer. Après ça, la madame a tout enregistrer ça et parer ça. Pas de merci, pas d’explications après vente, service d’entretien… RIEN! En sortant de la boutique, on réalise que la boîte noire est à peu près fixé au porte-bagages, ça ne tiendra pas durant le trajet, on doit retourner dans boutique pour emprunter une paire de ciseaux… Est-ce qu’ils vont nous la laisser? Je n’étais plus sure… Je conclue bientôt, le lendemain matin, mon chum et moi, on se prépare tout content pour notre première ride! On constate que la dernière mise-à-jour du logiciel n’a pas été fait, donc, il lui manque quelques fonctions que moi j’ai et comme si ce n’était pas assez, les pneus ne sont mous… On s’attendait pas à une haie d’honneur mais quand même! Au cas où ce ne serait pas clair, nos entretiens seront fait à L’AUTRE boutique. Le but de ma critique est aussi d’éviter à d’autres personnes les déceptions que nous avons eu.