Bionest

Très bon système.
Nous sommes installateur et nous recommandons énormément le système au client futur ou au changements de sytème ancien.

Merci pour l’excellent service à la clientèle reçu ce matin. L’employé a pris le temps nécessaire pour investigué sur ma requête. Il était très compétent et courtois:)

Très bon service à la clientèle. Toutes les personnes à qui j'ai parlé m'ont très bien accompagné et bien dirigé pour répondre à mes questions.
Bruno est venu remplacer la pompe de mon système Bionest.
Il est vraiment très compétent et professionnel, m'a bien expliqué et montré ce qui était défectueux. En plus il est très sympathique!
Merci Bruno, merci au service à la clientèle!

Selon la recommandation du technicien de Bionest qui est venu faire l'inspection, il fallait faire vidanger le couvert qui contient le filament bactérien car des fourmis y avait fait entrer de la terre. Or, quelle ne fut pas la surprise de constater que la compagnie chargée de faire la vidange dans notre ville ne peut pas faire la vidange. D'ailleurs, aucune compagnie ne semble en mesure de le faire. Résultat: 325$ de facture pour une vidange qui n'a rien changé. J'ai parlé 2 fois au service à la clientèle et je n'ai toujours pas eu de retour d'appel depuis le mois de juillet.

Diaphragme qui brise au 3 ans, 200$ par réparation pour une mini pieve en plastique qu'ils vendent 138$ c'est de l'obsolescence programmé, de la tarification déguisée + les 150$ annuels d'entretient. Et ca prends un temps fou avoir un rdv de service.

Tres mauvaise compagnie. équipe peu qualifier.

J'ai fais un appel de service, ils m'ont dit qu'il me rapellerais, j'ai pas eu de retour de eux pendant 6 mois, j'ai du faire un 2ieme appel de service en urgence car mon systeme sonnais. J'ai dit au gars a la maison de m'envoyer la facture a une autre adresse, car je déménagais, mais le gars a mal noté l'adresse et personne chez bionest ne m'a contacter. Il ont attendu 6mois que les internet augmente et ont appeler une agence de recouvrement, avant meme d'essayer de me rejoindre par courriel ou téléphone, information qu'il avais en leur possession.

Maintenant il m'appel et je dois prendre l'appel maintenant sinon Nancy me dit qu'elle ne va pas me rappeler. WOW

J'attend toujours la facture.et les interet augmente.si vous pouvez aller voir ailleurs.

Service professionnel au téléphone. On a rapidement répondu à toutes mes questions avec des explications claires!

Nous avons un système bionest depuis 3 ans et nous avons des problèmes d'odeurs constamment. Bionest ne retourne pas nos appels. Un piètre service à la clientèle. C'est frustrant et décevant de constater qu'il n'y a aucun service après vente.

Ca fait plusieurs années que je reçois la facture 60 jours plus tard avec des intérêts. Les facture ne se trouve pas non plus dans le compte client et elle n'a aucun détail.
Du coté mécanique, la fameuse pompe que le diaphragme pette au 2 ans pis c'est normal.bref je cherche un autre entreprise pour effectuer le service.

Vrai Bande de crosseur Bionest service a la clientèle pourris et en plus l’an passée ont recois une lettre comme quoi que l’ont as eu un service hors pairs excellent chose qui est complètement faux en tout cas pour fosses septiques a ne pas recommander prenez q’uelqun d’autres Vivement que l’entreprise soit vendu a du monde sincère et non à des crosseur comme actuellement

Bonjour depuis 6 mois j’attend de réparation de mon septique pas de réponse impossible téléphone ligne toujours occupé. Company Bionest pas sérieux mon conseiller jamais acheter son Septique parce que pas de Service et Ilya company beaucoup moins chère et avec bonne service.

Pas de temps à perdre à vous expliquer une situation qui se répète régulièrement: techniciens polis, compétents et professionnels. Pour la compagnie seul l'argent semble les préoccuper. Écoute et considération sont inconnues. RV non respecté; mais on nous fait cependant déblayer les couvercles. Je vous souhaite une année à la hauteur de la considération que vous avez pour vos clients.

Installation 2010, le service à la clientèle peut s'améliorer, la direction est à l'écoute et réactive, règle le problème rapidement, merci!

We work with the Technology in Ontario with great success for treatment quality. Routine maintenance is critical for any system to perform to specification, but this is still the best performing advanced treatment technology for residential homes, and Ontario the effluent is sampled every year to validate performance.

Très déçu, je le regrette tellement d’avoir pris ce genre de système, service apres vente terrible….
Temps d’attente interminable au téléphone pour avoir un technicien

Des frais qui s’accumulent toujours changement de pièces, changement de compresseurs

Et sans parler des alarmes qui déclenches a n’importe quelle MOMENT!
Toujours le fun en plein milieu de la nuit!

Alex Lauzon est le technicien qui fait mon entretien annuel sur mon système BIONEST. Un technicien, ultra-compétent qui répond à toutes mes questions et qui est très poli et courtois. Je vais toujours demander ce technicien pour mes entretiens annuels,

Aucune service après vente, sa fait 3 mois qu'on attend un entretien a la demande du technicien, j'ai rappelé à plusieurs reprises, à tout les coup ils vont me rappeler et jamais reçu d'appel, et la tout est en train de lacher, l'aerateur le diaphragme.aucun service après vente chez bionest.

Pire service clientèle
Attente interminable au téléphone
Je peux pas comprendre comment en 2020 on peut maigrement informer qu'un technicien va venir entre 8am et midi.pour au final ne pas venir.
Désorganisation totale
Aucun suivi de dossier et on doit courir après nos factures.

Depuis 2010 nous sommes client de Bionest. À chacune de ces années nous avons été satisfaits du service reçu. Cette année je veux prendre quelques minutes de votre temps et vous l’écrire.

Je communique annuellement avec Bionest pour céduler l’entretien de nos équipements et, de temps à autre, pour une réparation. J’ai été souvent en communication avec Jennifer ou Émilie. J’ai toujours été agréablement surpris par leur gentillesse, leur politesse et la simplicité de placer mon appel. Que mes appels aient été pour une réparation ou un entretien annuel, mes besoins ont toujours été correctement compris et pris en note. Je tiens à les remercier et les féliciter pour leur côté professionnelle.

En ce qui concerne votre service technique; l’année dernière nous avons eu la visite de Alex et cette année ce fut celle de Bruno. Croyez-moi, ce fut merveilleux de rencontrer ces techniciens! Le respect qu’ils ont face à leurs clients est tout à fait remarquable. Dans les deux cas nous avions des problèmes de pompes à air à faire ajuster / réparer et, en surplus, l’entretien annuel du système était dû. Dans les deux cas, vos techniciens ont pris le temps de m’expliquer les raisons des problèmes que nous avons eu. Tout a été fait avec une telle gentillesse! Incroyable! Et de « bons vivants » en plus! ! Rien n’a été compliqué.

C’est donc avec un grand plaisir que je vous écris ce texte parce que votre équipe est définitivement une équipe gagnante! Merci à vous tous, sachez que nous apprécions votre dévouement!

D’un client très satisfait, Pierre Lachapelle

J'appelle pour un service d'entretien, on me donne des fausses informations, ensuite la personne réalise qu'elle est entrain de dire n'importe quoi, elle préfère me raccrocher la ligne au nez au lieu de se corriger.
Je rappelle, je parle a une autre qui me parle comme si je travaille chez son père et elle me dit qu'ils vont passer dans un délai maximum de 10 jours, aujourd'hui ca fait 18 jours et personne ne s'est présenté.

Je suis en attente d'un service d'entretien depuis bientôt 6 mois.:) Malgré mes multiples appels pour une prise de rendez-vous, ils ne m'ont toujours pas rappelé. Ils ne veulent pas de mon argent je pense, ils préfèrent simplement ne pas offrir de services à leurs clients.

En 10ans j'ai eu 3 maisons neuves et les trois j'ai dû changer les diaphragmes de la pompe, évidemment la compagnie garantie les pièces 3 ans. Encore aujourd'hui après environ 4 ans booom alarme d'air diaphragme a changer et non garanti. Maintenant ils ont également rajoutés que si je les change moi même je perds ma garanti de pompe complète. Ils aiment mieux que je débranche tout pour 3 semaines. Même si le technicien fait le dit ''entretient'' a 130$ en même temps qui dur d'environ 20min.il nous charge pour changer la pièce. Toujours des frais des frais et des tactiques pour nous obliger a rester avec eux, même déjà dû m'ostiner avec eux sur des frais de livraisons qu'ils n'avaient pas le droit de charger sur des items garantis. Cela commence. Être ridicule

Service d'entretien excellent (Sous-traitant)
Mais c'est la facturation salé qui gâche tout. $$$ On sait jamais comment sa va coûter! La facture arrive 60 jours plus tard avec des intérêts? Quand tu commande une pièce, encore là 30% trop cher $$$ + 30$ pour le shipping.
Si je change de fournisseur est ce que je vais perdre ma garantie bionest?

Very unsatisfied. Bought a new house with the Bionest system. Had to make many service calls to repair the equipment/pump/pieces, etc.during the warranty period. After warranty, it is a nightmare since I have to keep paying for repairs out of pocket. In my opinion, their equipment/hardware is unreliable and have a very low MBTF (meantime between failures). For example, I still have the same Microwave, washer and dryer that is still working even after 20 years of regular use. The technician fixes an issue, and before even having the chance to pay their invoice, another issue (alarm) arises, and I have to pay every single time. Again, that is from my personal experience.

Pour l'instant, je suis à me demander si je serai un client satisfait ou insatisfait.
J'attends le premier entretien qui était supposé se faire début octobre, mais pas de nouvelles! J'ai comme l'impression que je serai obligé d'appeler chaque année pour qu'un technicien vienne faire son travail. Un travail que je devrai payer à fort prix considérant que ça ne prend que 5 minutes, paraît-il. Ici, la neige commence tôt, imaginez le bordel.
En passant, si je prends le temps d'écrire sur ce site c'est que je viens de me faire couper la ligne téléphonique à deux reprises sans ne pouvoir parler à personne.
Satisfait ou insatisfait?
À vous de jouer.
Michel April
St-Guy

Bonjour,

Sachez que si vous achetez une fosse bionest, ils se feront plaisirs de vous envoyer un contrat, avec un article de loi surligné au marqueur, qui mentionne en gros que la loi vous oblige à contracter au fabricant l'inspection annuelle de votre réacteur/filtre. De plus, il faut savoir que le prix est non négociable, et il n'est pas possible de magasiner le service.

Questions au manufacturier: Pourquoi, si le service client et la satisfaction client vous tient tant à coeur, vous ne donnez pas l'opportunité aux propriétaires d'obtenir la formation adéquate de 30 minutes requise pour être certifié "inspecteur". La plupart des propriétaires de ce type de réacteur sont en mesure d'effectuer eux-même les travaux.

Vous pouvez énumérer toutes les raisons (sécurité, bactéries, pression d'air, connaissances requise, article de loi, blablabla.), mais il y aurait quand meme moyen pour les constructeurs de filtre/réacteur de donner le choix aux propriétaire de faire eux-même ou donner le contrat d'inspection.

Vos méthodes d'envoi de contrat, en surlignant au marqueur jaune l'article de loi qui nous oblige à vous embaucher à VOTRE prix, sans possibilité de comparer avec une autre entreprise, c'est choquant pour un consommateur.

Je suis client chez vous et j'ai eu une visite aujourd'hui. Technicien très courtois et pro. J'espère qu'il est bien payé pour faire cette job.

Ceci est juste à belle façon de faire de l'argent. Les pièces de la pompe à air ne dure pas longtemps. Ça fais à penne 2 ans que j'ai changer le diaphrame dans ma pompe à air et ils sont à changer encore. J'ai appler Bionest pour me faire dire que c'est plus de 160$ pour des remplacements. Ils vous vends des pièces à m**de et après laisse les clients payer pour des neuves. ça avec leur inspection annuelle qui coûte chere, est une bel crosse et façon de remplir leur poches et vider celles des clients. Quelle déception qui vaut pas la peine.service à la clientèle qui te dit que ces T normal que ton kit de diaphrame dure seulement 2 ans.

Je suis déçu à chaque année du service.encore ce matin je veux prendre rendez-vous pour mon entretien annuel. Je demande à la.madame quand vous aller venir pour mon entretien et elle me répond ''je n'ai aucune idee''. Wow c professionnel ça! Quel belle réponse! Wow!

Je suis aussi insatisfait! Ila sont venus aujourd'hui faire l'entrerien.
Au moment de la construction on nous avait parlé d'un entretien annuel, et qu'avec un système UV il en faut deux! Deux fois la somme de 325$ est nettement exagéré!
Quand on me vend l'idée de deux fois par année, je considèere que c'est a chaque six mois. Alors qu'ils viennent aux 4 mois - 5 mois. J'avais appelé au début, et j'ai du m'obstiné pour reporter la visite. Cette fois un message sur ke répondeur!
Finalement, apres 3 ans, nous avons payé plus d'un entretien pour rien!
Comment explique-t-on que nous devions payer le meme prix que la lumière soit changée ou non. Les augmentations importantes chaque visite.
Mon insastisfaction n'a rien a voir avoir les techniciens mais plus avec l'administration de la compagnie qui abuse des clients qui sont pris avec eux! A quand la concurrence.

Robert

Lorsqu’une compagnie a le monopole ou le quasi monopole et que vous êtes liés à vie avec elle, aucune surprise que la qualité du service à la clientèle après vente est nulle.

Le rdv d’entretien annuel a été changé à deux reprises. Je les ai accommodé.

Le jour du rdv, le technicien n’arrive pas à accéder au site selon ses dires. Mais le site était accessible (clôture débarrée). Donc l’entretien n’est pas fait et je reçois une belle
Facture de près de 100$ uniquement pour “frais de déplacement”.

Attention, je vous conseille d'être sur place lors de l’entretien pour éviter de vous battre pour faire annuler des frais injustifiés.

Edit: La situation a été réglée à ma satisfaction.
Suite à une discussion avec le directeur du service après-vente, les frais sont annulés. Il tente de comprendre la situation et de mettre des mesures afin que cela ne se reproduise pas.

Inspection très sommaire, et perte de la vis du couvert de la boite extérieur pour la pompe a air, M. Martel qui a quitter pour la retraite doit revenir pour donner de la formation.

Le produit m’as été fortement recommandé, mais avoir à le refaire j’utiliserais les autres produits sur le marché. Le premier point très négatif est la pompe a air qui mène du train constamment, c’est une vrai nuisance à notre coins de paradis tranquille. Le deuxième point qui accroche est la piètre qualité du service. Tu est pris avec la compagnie et tu as le service qui vas avec. Ils m’ont laissé un message téléphonique jeudi dernier pour me dire qu’ils seraient là lundi, donc de dégager mes fosses. Je les rappelle le même jour pour leur dire que je suis en voyage d’affaire et que ce ne seras pas possible. On me dit parfait on re planifie. Le technicien c’est tout de même présenté lundi en fin de journée (5h45), heureusement ma belle famille était de passage le technicien était pressé de finir sa journée, donc était pas content que les fosse soient couvertes, était pressant. En plus ils n’avait pas les info nécessaire pour compléter l’inspection. Bref choisissez un système ou vous avez le choix sur la personne qui fait l’inspection et qui n’utilise pas une pompe à air qui nuit à votre qualité de vie.

Ajout: Après les récents événements, j'ai contacté Bionest et ceux-ci on pris le temps de m'écouter. Ils m'ont confirmé qu'ils allaient faire un suivi concernant le mauvais service reçu et ont pris le soins de m'informer d'une nouvelles option qui est maintenant standard qui permet de sortir la pompe à air de la maison, une fausse roche d'environ 250$ et qui permet de règler le problème de nuisance causé pas le son de la pompe à air.

Suite à un inspection, j'ai trouvé la lampe UV usagée dans mes poubelles! Ces lampes contiennent du mercure et doivent être disposées adéquatement, même les centres de DDD (déchets domestique dangereux) de ma région n'en veulent pas à cause du mercure!
Cas unique ou généralisé? Vérifier donc vos poubelles après vos inspection$

J'ai un système Bionest depuis 2003. La pompe à air a été changée une fois gratuitement. Et une fois, j'ai changé moi-même les pièces qu'ils m'ont envoyé avec les instructions. Facile. Et pour ceux qui critique, la pompe est dans un coin du sous-sol, il y a de la poussière et en réalité, on ne nettoie jamais le filtre. Alors c'est normal qu'elle ne dure pas plus de huit ans.
Et ceux qui critique le coût de l'inspection, oui on aimerait que çà soit un peu moins cher (surtout que çà ne prend que 5 min), mais c'est un mal nécessaire exigé par le gouvernement et vous le saviez avant l'installation que çà serait requis. Et s'ils viennent en décembre, j'avoue que pour certaines localités, il peut y avoir déjà de la neige, c'est pas idéal.
Mon seul point négatif, c'est que j'aimerais recevoir, en même temps que ma facture, une copie du rapport d'inspection car c'est ce rapport qui fait foi si c'est conforme ou pas. Surtout quand nous ne sommes pas sur place (chalet).
Sinon, c'est le meilleur système qui existe sur le marché, quasiment bon à vie. Alors y'en a qui ont la critique facile. Sur ce, salut.
Un client satisfait.