Biron - Medical Laboratory

Très dommage de savoir qu'on paie aussi cher pour un service pas à la hauteur, ou du moins pour un service pour lequel nous n'avons pas eu d'information claire. J'ai parlé avec un médecin au téléphone il y a plusieurs semaines qui me dit que nous n'avions pas besoin d'une référence de médecin pour une échographie, il me donne même les prix de la consultation et de l'échographie, je fixe donc le rdv et quand on arrive, on se fait rencontrer par un médecin généraliste qui nous donne une référence en nous disant qu'on ne prescrit jamais une echo sans référence, chose qu'on ne m'a jamais dite au téléphone alors que j'ai pris la peine d'expliquer la situation. Donc 150$ payé pour rien parce qu'au final nous n'avons plus le temps d'aller voir un gynécologue au Québec, donc la référence n'a servi strictement à rien. Svp, soyez clairs avec vos patients. Je ne recommande pas cette clinique. Mais merci pour la gentillesse de la personne à la réception qui a été à l'écoute et compréhensive.

C'est rapide et professionnel. Je n'ai pas de médecin de famille et vous m'avez envoyé les résultats en dedans de 2 à 3 jours ouvrables. D'où dire que lorsqu'on paie on a un service adéquat. Merci!

On ne se trompe pas avec Biron! Rd-v rapide et personnel accueillant. Résultats sanguins en moins de 24 heures.

Super service, personnel très gentil et accueillant! Employés compétents et accommodants. Je suis passé deux fois chez Biron, et je n'ai rien de négatif à dire!

J’attends ma machine CPAP depuis 5 jours, alors qu’on m’avait dit 3 à 5 jours maximum. J’ai demandé qu’elle soit faite en urgence.
Lorsque j’appelle, on me dit que ma commande est toujours à l’entrepôt mais qu’il est impossible pour moi de venir la récupérer. Je dois attendre qu’elle soit livrée par poste Canada qui viendra dans 2 jours. Puis ensuite le traitement de poste Canada.
Bref au final je devrai attendre plutôt une dizaines de jours pour recevoir mon appareil médical.
Alors que j’étais prêt à me déplacer pour venir le récupérer moi-même!
Je ne suis pas satisfait du tout de ce service de livraison. J’espère que la suite des suivis sera meilleure…

On paie pour du privé et il n’y a aucuns services.
Personne ne retourne les appels, personne ne fait de suivi après le test passé…. Si vous avez déjà payé oubliez le service

1h15 que j attend au téléphone pour avoir de l information!
J'attend toujours.
Service médiocre!
J'ai mis une étoile, parce que, j ai pas le choix pour envoyer mon message!

Je ne recommande pas les services de cette entreprise qui agit de façon méprisante envers sa clientèle et mets la santé de leurs clients/patients à risque.

J'attends depuis le 16 janvier la livraison d'un appareil médical de remplacement sous garantie que Biron prétend m'avoir livré. J'ai en effet reçu une belle boite mais totalement vide! J'ai depuis le 18 janvier placé 5 appels téléphonique au Service à la clientèle plus un courriel afin d'avoir des réponses, instructions et/ou solutions à ma situation.

C'est le chaos absolu, j'obtiens des réponses et informations différentes à chaque appel, aucun des agents du Service à la clientèle ne fait de suivis ou de retour d'appel et encore moins la superviseure qui devait me rappeler. Ils n'ont aucune réponse à mes questions, ne peuvent rien confirmer et demeure le plus vague possible.

Impossible aussi de parler avec l'adjointe avec lequel j'ai eu un appel de service le 16 janvier dernier qui m'avait pourtant assuré que je n'aurai qu'à retourner mon appareil défectueux une fois le nouveau arrivé.

Zéro suivis, zéro réponse, zéro assistance, zéro promesse tenue. La façon de faire de Biron a un impact direct sur ma santé, c'est inacceptable!

Payez le prix du privé, recevez le niveau de service du public!

J'ai pris un rendez-vous pour un test plutôt dispendieux chez Biron. Le rendez-vous était quelques semaines plus tard. Les jours avant mon rendez-vous, j'arête de prendre certains médicaments et aliments tel que prescrit pour le test. Le jour de mon rendez-vous, on m'appelle 10 minutes avant l'heure de mon test (j'étais déjà partie de la maison depuis 30 minutes) pour me dire que c'est annulé. Je comprend que parfois, certains rendez-vous doivent être déplacés pour toutes sortes de raisons hors du contrôle de la clinique, mais d'en informer le patient 10 minutes avant le rendez-vous, c'est complètement innaceptable.

Worst customer service. Can't speak to anyone as they don't answer the phone and there automated phone service is terrible. I booked an appointment for a test. Come to find out it is a two part test. Instead of giving us the option to wait one hour and have both tests done, they told us that they are seperate tests with different prices (200$ and 160$). I verified in other places and it costs 235$, for the 2 different images and they are done simultaneously. They are basically stealing from us and wasting our time. You would think that a private service would be more convenient and honest. I would avoid this clinic at all cost.
Update: someone from their Boucherville office called us. Found us a quick appointment and did the remainder of the test charging it to the RAMQ. The clerk was very understanding and eager to rectify the situation which was appreciated. The staff at the Boucherville location were very polite and tests were done quickly. Hopefully our first experience was an isolated event.

If I could give 10 stars, I would! I have dealt with 3 different departments and all have been extremely helpful, friendly and especially accommodating. The service is way above standard. Thank you!

I went to get the tests twice - both were on Saturday- for my trips outside Canada. The team was extremely kind and very professional.they noted all your details and requests. The result was very fast! Highly recommended. Thank you Biron team for your excellent service!

Horrible experience. I have been double charged with no conclusive result. The customer service representative hung up on my face when talking about the matter. This company is fraud and is just interested in your money.

Très bien servi, rapide et courtois et ce depuis plusieurs années.
Point négatif un peu dispendieux pour ceux qui ne sont pas assuré.

Après, 1 Heure d'attente au téléphone accompagne de musique vraiment « déprimante » sans réponse. Je vais devoir me déplacer pour aller chercher le résultat d’analyse saugaine pour lequel j’ai débourser $600. Je ne comprends vraiment pas?
Est que le Laboratoire Biron est une entreprise sérieuse?

P. S Musique vraiment « déprimante »

Après unene heure et dix minutes d'attente au téléphone. La dame dit qu'elle va transférer et elle raccroche. C'était pour un test covid.
Bravo.
À vous éviter.

Why does no one answer the phone for hours to no end? With the prices you charge you should be more than able and willing to have a few people answering the phones when you 100% know you are the ONLY option at YUL for Covid testing. Horrible customer support, actually no customer support at all. Hope a government official sees this and drops you of the " approved " list.

I just had my PCR test done at Biron lab. The nurse name is Marie-Hélène. She is simply the best. First time I don’t feel pain while doing the PCR test (did it 6 times so far).
I will definitely do any test I might need at Biron lab, irrespective the cost!

Faite attention si vous acheter un appareil et payer par débit ou comptant parce que si vous retourner l'appareil pour quelques raison que ce soit vous n'aurez pas un remboursement immédiat. Il vous envoie un cheque par la poste et aujourd'hui on me dit que ca prend environ un mois? Et de plus lisez bien votre contrat avant de signé, moi on me charge des frais plus élevé qu'il est mentionné sur mon contrat. Je n'accepte pas cela je leur ai dit de bien regarder et je vais porter plainte a l'OPC, ils disent qu'il ne peuvent faire de remboursement ce doit etre la comptabilité. Sans faire de publicité si je vais chez Canadian tire et que je paie en argent comptant ou par débit bien on me rembourse comme j'ai payer pas sur une carte de crédit.

Êtes vous capables de mettre un numéro de téléphone valide? Les 2 numéros 1833 ne sont pas en service?

10/10 customer experience, from setting up the appointment to on site attention. Facilities and staff top class. I needed to change my CPAP and to get a consultation with a therapist (Claude). She was very professional. All in all, what you expect from a health service provider. Congrats!

J'ai été chez Biron pour mes prises de sang. J'ai bien fait. C'était super rapide, service courtois. La CCQ rembourse 100% en plus!

J'ai été plusieurs fois depuis 5 ans. J'ai toujours un excellent service. Il y a possibilité de plusieurs tests sur place. Merci beaucoup et bonne année.