Bouclair - Corporate Office

I will not be placing an online order + delivery again with Bouclair. Placed an order online for an item that is only available online so I can’t even go and pick the item up in store. I was guaranteed next day deliver but it came 6 days later. When the package came it was damaged. To no surprise when I opened the package, an item was damaged. Bouclair outsources their delivery to a company called Xpedigo. This is the worst service ever. You can see their reviews online. My delivery was delayed for 3 days after they had received it, which probably explains why it came damaged.

Horrible customer service. Nobody responds when you call. I’ve never experienced worse customer service.

Une heure d'attente au téléphone et toujours pas de service. Ils font des pieds et des mains pour nous servir qu'ils disent. Et service à la clientèle par courriel minable. De vrais robots inefficaces.

Bouclair, pire service à la clientèle que je n'ai jamais vu. On peut rester une bonne heure au téléphone sans avoir quelqu'un au bout du fil. Carte débit 2 fois pour le même achat.

The website "ships" using doordash. This was an unwelcome surprise. I placed an order, the website states they use Canada Post or Purolator. Instead, I was getting an unexpected phone call from a random Doordash driver while I was at work.

The issue is, you need to be home. When Canada Post delivers, they leave a slip etc and you go pick it up. A door dash driver has no way to offer this service of course. So you have to worry all day, that your expensive package won't be stolen while it is sitting on your doorstop.

Nous avons acheté deux stores. Ils ont été trop coupés au niveau de la largeur et ils ont été coupés croches sur la longueur. Il y a donc un grand espace de chaque côté dans la fenêtre, c'est très laid et très peu esthétique. Après avoir échangé des courriels pendant plus de deux semaines avec le service à la clientèle (il répond en plus de 48 heures), il m'a offert un échange de mes produits. Quelques jours plus tard, après nous être tournés vers une autre compagnie, il est revenu sur sa décision, sans aucune raison et soudainement, il a décidé qu'aucune action ne pouvait être faite. Nous avons envoyé des courriels, des photos, un résumé de toutes les mesures et pourtant, nous n'obtenons aucun suivi. Nous souhaitons être remboursés pour les trois stores (le troisième est toujours en magasin). Nous n'avons jamais obtenu un aussi mauvais service après vente. De plus, le produit est de mauvaise qualité et très mal pensé. Il faut dire que dans le passé, nous avons acheté deux stores et deux toiles de chez Bouclair. Sur les quatre produits, trois ont brisé après trois ans seulement d'utilisation. Nous regrettons tellement d'avoir fait cet achat (trois stores en faux bois) et recommandons à tous de débourser un peu plus, dans une compagnie offrant de la qualité et un bon service à la clientèle.

This is my second bad and last experience with this company. The 1st time my order was delayed with no communication and l had to escalate. The second time, delivery (charged) was promised for Dec 5 and now it's December 12 and yet again a delay with no communication. Extremely unprofessional. No shipment emails, no email confirmation for purchase, no ETA's, no delay emails, no communication and extremely slow deliveries. On escalation to customer service, I received a cold and vague reply stating delivery dates are not guaranteed. Rather order on etsy, wayfair and even amazon or other websites with high quality stuff and professional staff, policies and handling. Order paced on November 28, expected delivery was December 5 and STILL nothing delivered, they charge shipping fees and yet delay!