Brault & Martineau / Tanguay LaSalle

Moi mon expérience à venir je serais voligent avec l expérience que j ais passer avec eux et prendre la loi pour agir prendre la petite cour de créance mais ils ont bouger jusqu’à je retire la plainte quelle expérience j ais eu avec ce monde la…. C est du n importe quoi avec eux…. Jamais j irais acheter la car une mauvaise expérience qui ma réfléchir

Nice shop with a lot of variety of different furnitures, matteres, TV and other electronic goods.

Très bonne expérience avec Simon, qui a été patient avec nous. Il a bien parlé des differentes options d'assurance, ce qui nous a rassuré aussi qu'il connait son travail et sa responsabilité. Meubles livrés très rapidement, divan monté une fois livré. Merci d'avoir rendu notre magasinage paisible.

C'est la première fois que j'achète sur Tanguay
Mon logement meubles etc maison complet viennent de brault et martineau
Le dernier achat très déçue me suis fait (Fo?) jouer pas à peut près
Alors pas retourner
Alors j'ai fait votre sondage et ne peut répondre à la question 4
Car je reçois mes meubles jeudi
Merci j'espère de ne pas être déçue à bientôt

Super service de Simon, il a bien répondu à nos questions et nous a conseillé basé sur nos besoins et nos goûts. Il a pris le temps de nous expliquer les assurances les différentes options/conditions en étant transparent et proactif.

Indifferent staff

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Update.since Tanguay's social media person asked.

I walked into the store with 2 purposes.
To get a contact for stove repair and to buy a new dishwasher.

First I went to where the service counter used to be and it was gone. Then I went looking for a staff person in appliances - None. Then I asked the girl at the front for some one to get me a repair contact. I sat down and waited. Time went on. Nothing. Then I asked rather loudly if anyone was working there. I sales guy got off the couch he was sitting on and came over. When he found out I wanted a repair person he told the girl to handle it and left. I went to the back and started looking. The girl got up and knocked on a door. Said someone would be with me soon. Once again I waited. I knocked on the door she just left. Heard nothing. Went to the door to the back and asked loudly if anyone actually worked there. The guy in shipping went to a door behind him and talked to someone. A bit later the manager came out. Explained that Tanguay no longer offers repair services. I said fine and asked why NOBODY ELSE could tell me that.

That was my experience.

Needless to say I will get my dishwasher somewhere else.

Vendeur peu ou pas souriant (Mourad Douadi) et service après vente très décevant. J'ai acheté un lit sous promesse de le recevoir dans 3 semaines. Après 6 mois d'attente, aucune date de livraison en vue, j'ai demandé un remboursement et acheté ailleurs. Une connaissance a vecu la même expérience. Je ne recommande pas ce magasin.

If I could rate Brault et Martineau in lasalle zero stars I would. 3 times now we have scheduled delivery for a couch and three times the delivery drivers did not deliver the items. Trying to get a couch delivered to a seniors residence a block away from the store should not be this hard!

I cancelled my order and will never shop here ever again. Brault & Martineau is the absolute worst furniture company to have to deal with. Customer service is garbage.

Très mauvais début pour Tanguay acheter 3 articles livré un Morceau à la fois PAS POSSIBLE je suis en attente du troisième Morceau qui manquait (bibliothèque) à la livraison. J'ai dit à JONATHAN au service téléphonique central que la prochaine fois ne me livrer pas la moitié de la bibliothèque qui me manque pour revenir une quatrième fois. Il m'a rit en pleine face. AUCUNE EXCUSE DE LA PART DE TANGUAY.
J'ai du prendre 3 journée de congé

VRAIMENT DÉCONSEILLÉ.

Le service à la clientèle horrible. Seul les vendeurs (nassim) travaillent et le gérant soit disant, aucun savoir vivre.

Adib, directeur est extrêmement aimable et professionnel. Je l'ai vu traiter des clients pendant mon attente et je ne pouvais pas croire sa gentillesse. Nous sommes tombé entre bonne main.

Ma revue est spécifique au département de l’électroménager où les vendeurs qui m’ont servie (Mohamed et j ai oublié le nom de son collègue) ont fourni un service exceptionnel. J ai réservé un item au téléphone et dans le rush. 30 minutes plus tard le vendeur m’attendait, avait vérifié la disponibilité à l’entrepôt, fait le suivi avec son collègue à l’expédition qui nous attendait. Le colis malheureusement était endommagé. Ce que le personnel de l’expédition a immédiatement discuté et recommandé de vérifier l’intérieur. L’appareil avait pris un coup. Nous sommes retournés à l’intérieur et les vendeurs (l’un étant occupé un autre a proposé son aide) ont pris en charge de vérifier si un autre magasin l’avait, appelé l’autre magasin où la aussi on nous attendait avec l’article.
C est ce que j’appelle du service à la clientèle, proactivité, suivi, compétence…

Fantastique service par le conseiller pour les électroménagers. De plus, la date de livraison a été respectée et le service après vente est rapide et professionnel.

Horrible service very rude never recommend to any
Specially Ashil and Camila doesn't care about Clients they say we are only responsible to sale.and not refund. So disorganized I want my voice to be heard and know whose the real responsible and escalate my complaint.

Bought my son's a bunk bed in November and salesman confirmed it was in stock and will be delivered before Christmas. Called this week and waited on hold and was disconnected multiple times.all to find out they don't actually have it in stock and may not be received before end of January. Paying for something I am not able to use. Dishonest and horrible service

The most worst service. I bought a mattress 6 months ago and the seller (MOURAD DOUADI) only talked to me about the warranty and didn't say anything about exchange or refund. After a month of my purchase, I went to the store and I said that I am not comfortable with this mattress and that I have back pain.again he didn't tell me about to return it or exchange it.three months later, I went there again and asked to exchange the mattress, he told me more than 100 days have passed since your purchase and it is no longer possible to exchange or return. After this, I talked to the store manager and said that I am your customer and I bought more than 8,000 dollars of different items from you, and now only I want to change the mattress and I didn't know that I only have 100 days to change it and it is not mentioned anywhere in the invoice.he told me that you should know about the policy and they didn't change the mattress. Don't waste your time and money in this company, I am not at all satisfied with my purchase

Its redicules that they dont accept return even they give you some broken stuff and you call them the same day.
It's the only store I've ever seen that they dont accept return

They sell something that is not in stock and you wait two, three months. Whole year around they’ve got First of April!

Thanks Alberto for the awesome service, and thanks to Savannah for the quick service at the cash afterwards:) simple, straightforward experience; great price, awesome product in stock, sold by a knowledgeable person. Thanks!

We are waiting to get our bedframe fixed for more than a month, horrible after sale service. They pull the wool over your eyes. Do not trust them

Pire service après vente. N'acceptent pas les retours.le gérant m'a suggéré de vendre sur kijiji. Il était vraiment sérieux!

Wide variety of furniture & electronic item here. Nicely displayed. Clean store and staffs are helpful. Some good discount on nice item in recent days. Nice.

I have no complaints about my order, because I bought 2 sofas from them and they are beautiful. Delivery was on time as they said, but my complaint is about one of their employees. The girl who called me to confirm the delivery was an obvious separatist French bit! She absolutely refused to try to speak a little English even though I was struggling to understand her. When I politely asked her to please speak slowly since I couldn't understand her, she completely ignored me and continued talking the same way. My wife finally took the phone off me and managed to understand what the hell she was asking. Funny how when we were at the store and ordered the couches the salesman had no trouble switching to English so he could make the sale. Needless to say I will NO LONGER buy here anymore, even though I am a long time customer.

0 suivi clients
0 promesses tenues
Impossible à joindre.après avoir laisser des messages et dizaines demandes de rappels, je n'ai jamais été rappelé. Ca sers a quoi de mentir a ses clients sur les dates d'arrivée des produits? Alors jusqu'a la signature pour lock in sa commission alors la il y a du monde, mais une fois signer.obligé d'aller sur place pour se faire entendre.une honte absolue et un exemple parfait de comment ne pas faire des affaires. Une vraie honte!

Bad experience at the store making my purchase. Today called to follow up on delivery, Chakeeb who works at the store is appalling to speak with - disrespectful, interrupts constantly, argues and is very condescending! I have been such a loyal customer for years, but it is TIME to go elsewhere! Despite purchasing samsung washer and dryer set with additional protection, full bedroom set, living room Sofa, etc I cannot stand this lack of basic humanity and customer service

Agent I dealt with fudged the price of the bed I bought and as a result I have several bills.manager was not helpful. I will never shop there again.

Though perhaps the repair of my air condtioner is out of B & M's control, I would like to thank Alberto at the: Lasall branch for his great help.

I went there today to cancel my order but the salesman named "Boukerouni Sofiane" was so rude to me.they say it's your right to cancel your order before have it delivered but he insulted me by his rude reaction and words.dont fell for their warm welcome you are going to face the worst behaviour if you encounter any problem especially if you decided to cancel your order by any reason.

I will never ever go there again!

2022.04.28: Awful awful awfulllllllllllll customer service.we were delivered a bed today.when we unpacked there were some screws missing + a broken leg + lots of missing holes when we called the customer service they said the service call will call you next weekkkk.whatttttttttt? Next week? To get a calll?

Imagine you have a unpacked king bed in middle of your small appartement (a messy bedroom and not usable bedroom) waiting for them to call you back for a week.then god knows how much more we need to wait for them to fix their mess.

Update: 2022.05.03
After almost a week they called us and said that they wont return under any circumstances.imagine that they give you a broken bed and despite you notified them immediately after get delivered they say we have no return under any circumstances.if it's not rubbery you tell me what is it?

Le 10 mai dernier, j'ai acheté comptant (soit 908,38 $) un climatiseur de 14 000 BTU de marque Hisense chez l'un de vos détaillants. Puisque selon le vendeur intercepté sur place on pouvait trouver compter sur un stock de ce type de climatiseur a cette succursale B&M située boul. Newman à LaSalle.

Le lendemain, on m'a donc livré - contrairement à mes attentes et mes besoins - un appareil de niveau inférieur (soit 10 000 BTU et une possibilité de couverture totale de 500 pi.carré au lieu de 600).

Quelques heures plus tard, j'ai bien tenté de discuter à deux reprises avec un employé de cette succursale (répondant au mom d'Alberto) pour tenter de corriger cette erreur. Mais ce dernier n'a pas voulu écouter sérieusement ma plainte, ni discuter d'une éventuelle correction quant au prix et aux possibilités techniques affichés sur la boîte de ce matériel non- conforme et encombrant qui se retrouve toujours au milieu de mon salon.

Ce matin 17 mai, j'ai envoyé en désespoir de cause un courriel chez B & M pour expliquer ma situation et surtout pour essayer de trouver une entente satisfaisante pour les deux parties.

Et ce afin de m'aider à repousser les effets néfastes de cette période de canicule qui, comme vous le savez, s'annonce plutôt pesante et passablement difficile pour la santé et le confort attendu de bien des gens âgés comme moi.

Merci de me rejoindre le plus tôt possible pour tenter de remédier à ce problème qui commence à s'installer un peu trop dans la durée.

Daniel Rivière résident aux:
Habitations communautaires Entre-Deux- Âges
3601, boul. Gaetan-Laberge, app. # 802 Verdun

I bought a Danby refrigerator online and the price was fair and the service was excellent but on delivery the product's lower right bottom corner was dented. I was very disappointed, I wonder how it was damaged?

Service à la clientèle médiocre. Personne nous a demandé si nous avions besoin d'aide et j'ai croisé au moins 4 vendeurs assis sur leur chaise les yeux rivés sur leur cellulaire.

Service après vente et service de livraison la plus pire que j'ai expérimentés. Les livreurs se pensent pour des spécialistes en mesurant les entrées et le couloirs qu'il fallait 9 pc de différence pour pouvoir rentrer le divan dont j'ai commandé. Il y avait 4 pc de différences. Donc, les livreurs disaient qu'ils ne pouvaient pas faire passer les sofas. Ils ont dû laissé le gros morceaux. Étant naïf et fatigué car j'étais en journée de déménagement, j'ai accepté cela sans argumenter. Étant des amateurs de livraisons de meubles, moi et mes amis ont réussis à faire la tâche IMPOSSIBLE que ces derniers ne "pouvaient" pas faire. Suite à cette épisode, j'ai envoyé deux courriels racontant la situation au centre de service après-vente. Voilà deux semaines aucune nouvelle.

Edit: Voilà maintenant 8 mois plus tard et aucune réponse de leur part. Déconseiller d'acheter là bas si jamais vous voulez une rétroaction.

The one that closed in laval had a bad experience the sales lady doesnt return calls after i bought a fridge you talk to somebody they dont know nothing but still the item is not working they know how to avoid you

The most terrible furniture store in Montréal, no action was taken on factory stupid mistake. I requested for refund, I was told 30% will be charged on the initial payment, it’s 3 weeks now, no action was taken to replace the missing part. Customer Service is horrible. It’s a NO I won’t recommend this furniture store.

I was disgusted by the service there last night. We waited for 10 minutes to be served. A sales representattive showed up finally and he went to check a price for me and he never came back I left the store and I am not planning to go back there EVER again.

Je suis aller hier à votre magasin et aucun service, les vendeurs te regarde et ne te dise meme pas bonjour et le PIRE les vendeurs sont assis à l’entrée du magasin sur les fournitures, ne t’accueille pas et lorsque tu quittes ne te dis même pas au revoir …. Place pitoyable et à éviter.

L'équipe de transport et livraison est très nerveuse, ils sont arrivés avec les canapés 3 pièces que j'ai commandés devant l'appartement et ils ont commencé à crier pendant 15 minutes que "nous sommes pressés et nous ne trouvons pas l'entrée et on laissera tout par terre et on partira", ils m'ont même pas laissé parler et leur indiquer l'ascenseur Cargo. à la fin, ils ont transporté les canapés par l'ascenseur Cargo mais le plafond du couloir était court et ils n'ont pas pu faire entrer les canapés et ils ont retourné avec les marchandises toujours en criant.s'il y a des problèmes techniques je comprends, mais ils ont pas le droit de crier pendant 30 minutes. Je suis très déçu de Brault & Martineau.

Si je pourrais mettre zéro je le ferais. Cela fait plus de 2 mois que j'attends ma commande, elle a été reporté 4 fois jusqu'à maintenant.je tente de communiquer avec mon vendeur et jamais personne ne prends la ligne au magasin. Sérieusement cela n'a aucun sens! Très frustrant!

Je vais à la succursale sur le blvd Newman à Lasalle. Je viens d'y faire l'achat des tous mes électroménagers et j'ai obtenu un service impeccable de mon représentant Nassim. Ses suggestions et la façon dont il a pris soin de moi lui garantie ma fidélité. Merci Nassim!

Je suis très déçu de cette compagnie là! Quand, il y a un problème avec un électroménagers qui est abîmé, ses jamais de leur faute et il ne sont pas pressé de vous aider! Ne pas acheter, chez Brault et Martineau! Le manufacturier est plus humain que le magasin!

Just bought a Maytag fridge and got it delivered on the weekend. The freezer handle is loose already not sure if it was normal at first but after some investigation it’s not normal at all. I hope to get it resolve soon as I paid almost $2000 for a broken freezer handle fridge makes no sense.

Exécrable service à la clientèle

J'ai trouvé un sofa correspondant à mes besoins à un prix raisonnable. Cependant, l'expérience a été si pénible que je n'achèterai plus jamais rien de Brault et Martineau.

Le vendeur m'a indiqué que le meuble était en stock, et que la date de livraison était certaine. Nous nous entendons alors sur une date (le 29 juillet) qui me permet la veille de me débarrasser de mon ancien sofa avec les déchets encombrants. La date de livraison, personne ne se présente. Sur le portail web, je constate que sur une page il est indiqué que la livraison aurait lieu le 29 juillet, et sur une autre page, que la livraison aura lieu le. 23 août. Je n'ai pas été averti, ni par téléphone, ni par courriel. Ma copine avait manqué une journée de travail pour rien, et nous avons ensuite passé plus d'un mois sans sofa dans le salon. Les coussins sur le plancher, ça finit par être raide.

J'appelle alors au service à la clientèle, et après une attendre de 45 minutes, l'agent m'indique que le vendeur a été naïf de se fier à l'inventaire, et que c'est de sa faute. Il paraîtrait que le temps que l'inventaire se mette à jour, il peut y avoir un changement. Mais visiblement, pas question de nous avertir de ces changements.

J'ai porté plainte le 30 juillet par le formulaire web. Aucune réponse. J'ai relancé le 11 août. Aucune réponse. J'ai appelé à nouveau. Après 50 minutes d'attente, j'ai parlé à une agente qui m'a dit qu'essentiellement, elle ne peut rien faire. Elle m'a transféré au vendeur pour que je reformule à nouveau ma plainte, mais personne n'a répondu à l'appel.

Je déconseille fortement ce magasin. Avoir un service aussi exécrable et irrespectueux est en général inacceptable, mais en plus, dans le cadre d'un achat dans les 4 chiffres, c'est joindre l'insulte à l'injure.

Recently we bought a kids bed from B&M, however after few days while changing the mattress cover, my daughter and I got bruises as it had sharp edges.

We really do not recommend the products as kids safe and also it is not a quite friendly company to work with.

We enquired for a return if possible but they said it is possible only within 2 days which i feel is not a real friendly market practice as unlike other companies give customers some time to try and provide the feedback or decide.

Really don't recommend this to any one.

Well, the store is good, but salesman should be have more trainin.
Hey, I do not owe your money, don't show me your poker face, I just ask you one question. You are an adult, don't show your client you are in bad mood like a baby. Be professional

Customer service is almost non existent and when you finally talk to someone there clueless about your order. If you comment your dissatisfaction you get a smirk and a head tilt. I'm very much disappointed.

Worst experience buying from B&M. 2 months ago, we bought for aroung $10k including a set of sofa and kids bed from Brossard branch. We were moving and we precised well that we needed everything to be delivered on a specific date. Everything was promised. One day before delivery, we got a call to inform us that the set sofa will be delivered partly as they have no stock of some pieces. The missing pieces are now on waiting list to be delivered in another 2 months! Delivery schedule was not even honoured with massive delay and unprofessional delivery service. Last but not least, the bed did not come with instructions, and still we managed to assemble it. To our disappointment again, before the children could even enjoy their excitement of having their new bed, the bed just cracked due to defect. We complained several times of the situation, but nothing is being done. We went to the shop to meet the director there because we have been waiting for 5 days without any follow up on our complaint. Great despair! We just felt we met someone who is just high up in the hierarchy but is not able to attend to any of our questions. He does not even know how to reassure a disappointed client by being at least polite; pretending to listen but not able to act, advising the client to wait because he does not have ETA. The answer was nothing can be done, but we have to wait for the client support call which has unknown location. As a result we still have the broken bed but without an answer from
BM. Extremely bad service; overpromising sales, unprofessional delivery, unknown client support and management lacking leadership skill to handle a business complaint.

I ordered a fridge, stove, washer and dryer in March for July I paid in full a month in advance I even set up the delivery date weeks in advance. The day comes they say they can't deliver, ok that's fine I can wait a few days. I then call to see when they might be able to deliver only to be told they don't even have the fridge and dryer. Now I have to go back to the store to cancel my order because they said they can only deliver on the 17th of July two full weeks after the original delivery date. I wouldn't waste my time with this company terrible service

La pire expérience après vente! J'ai acheté 2 grandes chaises et une se trouvait défectueuse! J'ai appelé et perdue mon temps avec le service a la clientèle plusieurs fois, ils ne faisaient pas le suivi nécessaire pour la commande des pièces! Là, je suis poignée avec une grosse boîte dans mon petit salon avec la chaise défectueuse la dedans avec 2 bébés qui marche a quatre pattes partout! Très très déçue, même pas un petit remboursement pour l'inconvénient de leur part!

J'écris parce que je suis vraiment déçu j'ai acheté un grand canapé pendant plus de 8 mois j'ai attendu 4 mois pour mon canapé car à cause de covid 19 tout a été retardé quand le canapé est arrivé les bras étaient du même côté et j'ai dû attendre le changer ça À la fin, ils sont venus 3 fois et j'ai toujours le même problème et après tant d'attente je suis allé au magasin et ils m'ont dit qu'il n'y avait pas de canapé à changer que je devais en choisir un autre que je cherchais et celui qui J'ai aimé qu'il n'y en ait pas et ils m'ont dit qu'ils me laisseraient pour donner mon argent et que ce serait quand ils ont ramassé le canapé ce jour-là je suis allé au magasin ils m'ont dit que le camion viendrait le 22 mai j'attends toujours et je n'ai pas entendu et j'ai besoin de mon argent car j'ai déjà acheté un autre canapé et j'ai aussi besoin d'avoir de la place dans le salon car j'ai déjà mon nouveau canapé à la maison et j'ai essayé d'appeler pour communiquer pour savoir et personne ne répond au téléphone

The furniture is nice but a lot of people who work there are rude and not very helpful. It also takes many weeks to months to get the furniture you ordered, and expensive.

J'ai eu à faire avec un conseiller hyper gentil et à l'écoute de nos besoins.
Un grand merci à Mohammed Boulal.je recommande cette succursale.

Service après vente et service de livraison la plus pire que j'ai expérimentés. Les livreurs se pensent pour des spécialistes en mesurant les entrées et le couloirs qu'il fallait 9 pc de différence pour pouvoir rentrer le divan dont j'ai commandé. Il y avait 4 pc de différences. Donc, les livreurs disaient qu'ils ne pouvaient pas faire passer les sofas. Ils ont dû laissé le gros morceaux. Étant naïf et fatigué car j'étais en journée de déménagement, j'ai accepté cela sans argumenter. Étant des amateurs de livraisons de meubles, moi et mes amis ont réussis à faire la tâche IMPOSSIBLE que ces derniers ne "pouvaient" pas faire. Suite à cette épisode, j'ai envoyé deux courriels racontant la situation au centre de service après-vente. Voilà deux semaines aucune nouvelle.

Je modifie ma note en hausse car quelqu'un a pris le temps de me répondre et quelqu'un va faire le suivis pour le manque de suivis de la part de notre vendeur.
Nous avons été en succursale le 21 décembre, nous achetons un matelas sommier Queen ensuite on regarde les lits superposés pour nos fils. On en choisis un, le vendeur Marco Léonard nous dit qu'il en reste un a l'entrepôt dans le gris. Comme nous le voulons rapidement même si ce n'est pas la couleur qu'on voulait on le prend plus un matelas double et simple pour le lit. Une belle facture de 3300$ livraison le 5 janvier parfait si y'a quoi que ce soit il va nous rappeller (il nous le répète 3 fois) ce matin les livreurs arrivent et nous annonce que nous n'avons pas de lit superposé seulement les matelas, mais PERSONNE ne nous a appeller pour nous en informer.
J'appelle à votre service a cliente après 30 min d'attentes on m'annonce que le lit était b/o au moment de l'achat.et qu'ils ont du le commander et recevoir autour du 7 janvier (surement plus 7 février 2023 mais bon) alors avoir du qu'il fallait le commander nous aurions pris le brun comme on voulait au départ mais vous savez c'est dommage que vos vendeurs ne prennent pas plus en considération leur clients un simple appel pour nous aviser de tout ça, maintenant je vais faire dormir les fils par terre parce nous avons desfait leur vieux lit hier et jeter au vidange j'irais pas le récupérer sur le bord du chemin alors un grand merci a vous

I bought a mattress with a warranty for 10 years and we also bought a bed. Now it’s been 5 years and the mattress isn’t good, I’m having back pain because of it. I’ve been contacting the store since the last four months. I even went to the store and they told me to send pictures so that’s what I did, but got no reply. I’m not using the mattress what do I do with it?

J'ai reçu un service impeccable du début jusqu'à la livraison.
Je recommande cette établissement à tout le monde.

Great service! Got a damaged tv & got it replacex, with no hesitation! I'm definitely coming back.
Thank you Alberto and to the director!

Very disappointed. Ordered a sofa and the one delivered was the opposite configuration of what I wanted; the sofa was also bigger than we thought (our fault) so we went in to change it. That was done no problem and they apologized. Needed to wait a week for the new one to arrive. On the second delivery, the new sofa was damaged so I refused delivery and now have to wait another week for another one.

AWFUL Service. AWFUL staff. Low quality products. I can not think of one single thing that went well from the moment stepping foot in the store and being greeted with attitude to VERY poor delivery service team and not the best delivery team knocking at your door! They clearly do not care at all about customers. Do not waste your time - Go elsewhere! Or waste their time like they likely will with yours and go in store for a viewing/ideas and buying elsewhere!

After a total of 3 delivery attempts with the wrong items or damaged items, I am left with all of the cardboard and garbage? Waited at my home three days for the delivery and now I have to do a dump run on top of it! What a high level of service!

Delivery was on time, efficient and no issues whatsoever. Crew was helpful and answered my questions. Good work

Giving one star is being very generous. We went on Thursday, January 9,2019 to buy a washer/dryer as our washer had just died. The salesman we spoke with was not very knowledgeable about the product but we had done our research before we went. We wanted delivery as soon as possible but were told that there were none in stock so we would have to wait until January 26. I asked him three times if he was sure they would be delivered then and he assured me three times that they would. The next day I receive an email confirming delivery of the dryer only. I called the store and was told the washing machine was on back-order and they could not tell me when it would be delivered. At that point I decided I would go to The Brick and check out their washer/dryer. The experience was like night and day. Knowledgeable sales staff, delivery within a week and amazing customer service. I called Brault & Martineau on Monday, January 14 to cancel my order with them only to be told that I would have to actually go back to the store to do so (I had taken their financing so no money actually changed hands) and I would not be able to do that over the phone. I will definitely never, ever be shopping at Brault & Martineau ever again. I should have read the reviews before going. Perhaps they should pay a little more attention to their reviews.

J'ai acheté là pour la livraison gratuite. À l'achat j'ai demandé si la livraison serait correct à l'adresse et on c'est moqué de moi "on a l'habitude, nous livrons partout" et pourtant! Un appel le jour de la livraison qu'ils ne veulent pas me livrer car ils ont peur que la route soit trop glissante mais que si j'ai un truck ou une remorque je peux venir. Une journée de conger pour rien et pas de livraison, et la cerise sur le sundae on ne peut pas canceller au téléphone alors je suis bon pour aller à Lasalle. Dernière fois que j'achète là.

Je ne recommande pas du tout. J'ai été au magasin pour essayer un sofa. Ils me disent qu'ils l'ont en stock.je décide de l'acheter sur internet via leur site et le site dit qu'ils l'ont en stock. 2mois plus tard je n'ai toujours pas mon sofa et il est toujours discontinué. On m'avait appeler pour me dire qu'il serait disponible le 25 février.finalement 1 semaine avant on me rappele pour me dire qu'il va être disponible le 28 et qu'on va m'appeler le 28 pour me sceduler une livraison. Ils ne rappellent pas. Moi j'appelle aujourdhui et ils me disent que le sofa est toujours pas disponible. Ah et j'ai du parler à 5 personnes avant d'avoir cette réponse! Dont une personne qui avait l'air complètement gelée. Ils me disent qu'ils ne savent pas quand il va être disponible (elle a l'air de dire jamais quand on lit entre les lignes.) Je demande à me faire rembourser. Elle me dit de me présenter au magasin pour me faire rembourser. Ce que je fais (30minutes d'autobus), en arrivant là ba on me dit qu'il fallait que j'appelle le service à la clientèle au telephone. Ce que j'avais fait et elle ma dit d'aller au magasin. Ils se lancaient clairement la balle. Finalement la fille revient après avoir parlé à son gérant et ils font une exception, il me rembourse enfin le sofa. Avec le prix qu'on paye les sofas là j'aurai pensé que le service aurait été mieux qu'ailleurs. En fait non. Je ne conseille pas!

I bought 3 beds 1desk and 2 chairs from them at boxing day.
They told me one of the chair will be ready by Jan 15 but the others is available.
We fixed the delivery date for Feb 2 to receive all the items together, also it was the day that I moved to my new house!
One week before I called them to be sure the delivery is arranged for Feb 2, and guess what? They told me none of the chairs are ready!
Since I have been sold my old staff I accepted the partial delivery, during that week 4 different persons called and told me the chairs are not ready!
we fixed the time of delivery for beds and desk on Feb 2 between 12 to 4pm and the night before it around 8pm I had a registerd call saying that your delivery is tommorrow between 7 to 11am!

With the moving it was impossible for me to be present there at that time so I had to ask one of my friend to be there.
I had guests during last 3 weeks and we didn’t have enough chair to sit, my guests are going back to our country and I am still waiting for the chair!

I am a very unhappy customer and will never buy from them again.

Sales people on there phones, arrogant, so pushy, waste your time offering stuff, they go “oh no we don’t have it on stock” they just wanna rip u off. Owners should do something. The guys in electronics, or bedrooms oh man. Prices are crazy just because you gonna get 24 months interest free financing. YOU GONNA PAY TAXES today or 15 months with a big monthly payment. Nahhh tnx.

Possibly the worst furniture store I ever dealt with. First time buying from them and it's been a nightmare. Starting with the delivery date that was cancelled on me the day before when I specifically asked to make sure that they could deliver that day. Ended up having to pick it up myself the next as I had visitors and needed the furniture. As soon as I put it together you could tell the frame was crooked as the top piece was floating on one side. Called them next day and two days after twice, no response (this was during the holidays). Called again a week later and was finally able to talk to someone after over an hour of waiting. Asked what they could do about it and was offered to get a technician look at it or a rebate. The technician could only come at certain hours and I was not available so I asked about the rebate and was put on hold again.over an hour again and call drops. Called a different day and now cannot get anything for it, not even a return because it's been over about a week. What? I called more than 5 times, had to wait over 3 hours on the line (not including the times I had to just hang up as I couldn't wait any longer because I have a life you know) and now you can't do anything because it's been a week since I got the furniture. Wow! Be warned, customer service at this company is appalling, don't buy from them.

Je ne recommande pas du tout sauf si vous avez du temps à perdre! Lors de l'achat, on nous a confirmé la date de livraison qui est aussi écrite sur la facture. On est restés toute la journée à l'attendre (entre 8h et 17h). Il était près de 16h et toujours rien. Alors on appelle le service à la clientèle, on nous dit qu'il faut patienter sans prendre la peine de vérifier la commande ni demander aucune information. À 17h, on rappelle, et surprise: La livraison n'a jamais été confirmée par la caissière qui était aussi très bête. Lorsqu'on se rends en magasin, il n'y a pas d'excuses de la part d'aucun employé. On a annulé le tout! Très très mauvais service à la clientèle.

The sales people were very nice and professional, but the bed was broken when they delivered it. I went to the store and showed them pictures of the broken piece, and was told I would get a call back within 72 hours. That didn't happen, and when I called back today I was told that no one would call me back until "at least the 27th" with no end date. The representative I spoke with on the phone was rude and unhelpful and didn't even offer an apology for this error and the inconvenience it has caused us. I don't think it's asking too much that we be able to sleep comfortably on the bed we purchased almost two weeks after it was delivered.

I will NEVER again bother buying anything at this company and I HIGHLY recommend you don’t either.
So i ordered a bed and a mattress, the mattress came all fine and dandy. My first issue arised when I missed the delivery for the bed and only 4 days later, after I called, was I informed that I would have to pay an extra 50 to have it delivered again, because I was wondering what the situation was. Now this is my first time buying furniture, I would assume this is the type of information you’d give out. Secondly the support bar that came with the bed was too short so i ordered another one, waited over 2 weeks and that one was too long. At this point i’m exasperated and quite annoyed, I call and ask them I want another bar sent to my adresse this time because i can’t spend my time going up and down the city to pick up pieces, I should already own and that have been paid for, this is also a great opportunity to have someone check the piece if there’s another mishap.actually this was a request because I was not gonna stand another issue and I was completely right to have requested. Surprise, I get a call saying I can come pick up my piece even though I asked it to be delivered. “Forget it “ I say and proceed to pick up the piece at the nearest location (took me an hour by the way) and what do you know, it still doesn’t fit.
I’m a student, i don’t own a car and i’m not rich, I don’t have the time nor the ressources for this kind of nonsense.
So for over a month now i’ve been sleeping on a mattress on the floor surrounded by a bed frame. I have 3 useless bars and minus 500$ in my bank account, one couldn’t be more livid.
After this whole ordeal, I do please plead you take your business elsewhere, if not for yourself do it in memory of a poor young student outta pocket.
And this is why people shop online.

Lors de ma visite durant la fin de semaine du black friday, je voulais acheter un Table TV, ainsi nous avons demandé à un employé si il restait ce meuble en stock.l'employé a dit qu'il allait vérifier, après 10-15 minutes, je ne l'avais pas encore revu, 20 min plus tard on constate qu'il était en train de discuter avec un autre client!
Je suis directement parti. Heureusement que je n'ai pas acheté le meuble, avec un service à la clientèle pareil je n'y reviendrais plus jamais!
J'ai trouvé mieux et moins cher à Home Dépot.

Experienced delivery issues for multiple reasons, however after speaking to a store manager the whole process gets more considerable and credit provided as a compensation for delays.

Pire expérience de service.j ai acheté cuisinière, réfrigérateur, laveuse sécheuse de marque Samsung plus les supports. Les transactions se passent bien avec le vendeur sans oublier que j ai pris toutes assurance, protection et autre.le vendeur me confirme que pour la livraison il n ya pas de soucis a se faire.ridicule.le pire pour les supports je constate avec assemblage mobile qu il y a une bosse sur un de leur support.puis je décide d appeler Breault celui ci me dit que j ai dépassé 48heures.trop ridicule car nulle part n était spécifié leur 48h. Le service a la clientèle avec leur formule de réponse qui ne répond pas a tes question me dit que c était à moi d aller vérifier avant d acheter la politique de Samsung sur leur site.excuse moi.est que c est à mes risque pas d échange ou remboursement.et me dit que je suis chanceuse j ai l option d appeler Samsung.je suis restée sans mots. Mais une chose est sur on se retrouve devant le tribunal.chers fuyez fuyez cette compagnie.des véritable arnaque.même pas une étoile vous le méritez pas

Pourri, pourri, pourri! Service après vente absolument nul! Un lave-vaisselle Maytag-Whirlpool qui n'aurait dû sortir de l'usine. Après de nombreux appels rien. Aucun retour d'appel. 'On me 'niaise' avec le service. Paniers intérieurs brisés, réparation effectuée mais porte non étanche et l'on s'obstine à ne pas répondre en se renvoyant la balle entre Brault et Martineau LaSalle et Maytag-Whirlpool depuis environ 3 mois. N'achetez rien d'électros ménagers à ce magasin.
Si il y a problème, vous êtes faits à l'os!

Nice service at the store. Bought washer dryer duo on November 10. Washer would only be guaranteed in stock on the 24th, so scheduled both for delivery on the 25th. Day comes, only dryer is delivered. No notice ahead of time that i would not be receiving both. I would have obviously re-scheduled them to come together and not take twho days off work for delivery. Delivery guy has no info about it (understandably). I call them only to be told that I didn't receive it because it was out of stock, and that I would get a call back on the 27th to see if it was in stock. They never called, I did. Said it would only be available on the 1st of December. They said I would get a call on the 1st. I get a call on the 30th, only to be told that the first delivery date available is in two weeks. TWO WEEKS! Obviously, no one who I speak to is actually to blame for, and "they're just doing their job", but someone needs to be held accountable, and delivery expedited when original delivery date is not respected. Would not have bought the machine with you guys if I knew it would eventually take a month to do my laundry.

MATRESS PURCHASERS:
We shopped for our new king size MATRESS and went to dormez-vous, linen chest and B&M.
B&M costed the most but we went with them anyways because of the service promised.now I'm doubting.delivery came, Wrong MATRESS cover size.and remember that u have to have it to have the warranty.what are we supposed to do now? Sleep on the floor?
they sales man said they would take old ones away so we nicely packed it up in bag.they didn't want to take it because it wasn't written on the receipt?
the salesman said they would clean the MATRESS if stained.now I'm skeptical since "it's not written either "

lesson is be skeptical what the salesman tell you and have it all written.delivery guys came in with boots all wet and stained floors.even stepped on my rug even when it wasn't on his delivery path.really not top notch service included. I would probably shop elsewhere next time.sorry lost my business for all future purchases.

Hi. This is the first time I've been shopping from this store. It's been two weeks since I bought Sofa, but I changed the history of Delivery and I still did not have the furniture.
Service is awful. I do not suggest anyone. After ten phone calls to return the goods that did not return the goods, and after two days I went there and talked with someone else, They finally deducted from me 35% of the goods I replaced. Customer satisfaction is not important to them. They are thinking about their own profits. I do not offer anyone anymore. Compared to other shops, the terms of returning goods and getting along with the client are not right, only my nerves are unhappy. In these three years I had not seen the worst of this store. In my opinion, there is no star rating.

Service à la clientèle ne fonctionne pas. On a appelé à 12: 00H le dimanche 14 oct. 2018, la personne qui a pris l'appelle a dit que le Service à la clientele était bien occupé que ils vont m'appeler après. Après 1H 30 minutes j'ai appelé de nouveau. La meme personne m'a dit le meme discours. Finalement j'ai appelé à 16: 59H, et la meme personne m'a demandé si personne m'avait appelé, LOL, c'est une joke?
Service à la cliente ne fonctionne pas, après ça, je déménage mon dossier à un autre Brault & Martineau, à la Salle le service est nulle.