Brick

J'ai été servie par Amine Béret en ce mardi soir de tempête de neige! Notre frigo venait de rendre l'âme et il a été très attentif à nos besoins. Service courtois et impeccable! Merci!

Bon prix, service rapide et professionel. J'ai parler avec un vendeur, j'ai acheter un four, on etait sorti en moin de 30 minutes

We bought an open box TV and the sale said it’ll take 20 minutes to pack. So, we went out and said we’ll be back in 1.5 hours. The sale said be there by 20.30. We were there by at 20.15 which is over 1.5 hrs after the purchase. The TV was not ready, they said it’ll take another 10 minutes, go wait at the pick up spot. We went and waited another 20 minutes and had to come in again to see the TV still unpack on the floor! We ended up having the TV in the car at 9PM when we bought it at 6. They also forgot to give us the remote!

I purchased a bedroom online, very poor and cheap quality and it was damaged, i called customer service and the agent along with the manager was super rude, impolite and unprofessional. Manger said no return policy or refund. Never never never buy something from the brick

I do not know where to start with my customer service experience with The Brick. I have purchased a Queen Bedroom Set online and expected a full bed. They sent the headboard bed without the bottom bunk. There was many damages with the night stand along with the wood from the back of the mirror. The quality of the set was extremely poor. The wood felt like cardboard and unsolid. Therefore, I called customer service and spoke to the agent along with the manager and they where super rude, impolite and unprofessional. The manager said there is no return policy and will never refund my money. We had purchased, yesterday and want to make the return today. Since when a very known place such as The Brick do not have a return policy? Not only that but because it’s an online purchase we don’t have the opportunity to see weather the item is good. I was warned about The Brick customer service and they were absolutely right!
Never ever purchase anything from there. They tend to steal your money and never return it regardless if you had pictures of the damages or not. It is very disappointing.

Bon service il n'y avais plus ce que je venais chercher mais ils ont trouver une autre "deal" pour nous accommoder

Jose Pacheco nous a grandement aidé tant au niveau budget qu’en nous donnant des informations sur ce que nous voulions acheter! Il a été très honnête! Il

Rapide et M. Morissette à surtout été à l'écoute de nos besoins, nous avons pu acheter notre nouvelle laveuse sur le plan 36 mois et d'avoir la livraison en 5 jours. La commande était sous le nom de M. Laurence Breton.

Belle expérience avec Brick! Service à la clientèle excellent. Vincent l’associé à la vente très serviable a répondu à toutes mes questions et préoccupations. Qualité des articles meubles excellent et à des prix raisonnables. Pour ma part je recommande Brick pour meublée la maison.

Great service, didn't get hassled very helpful answered all our questions to make the perfect practical and stylish addition to our home.

I went in thinking of one type of mattress to buy. Carl Beauregard took the time to show me the difference between them all. Also what one would suit my sleeping habits. So I was able to make the right decision for me & buy some extra items to protect my investment. Thanks for your help!

Le pire magasin de meuble à Gatineau j ai acheté un frigidaire il a 4 ans avec une garanti offert par le magasin la garenti ne couvre pas des réparations dans outaouais car il on pas réparateur accrédité avec la compagnie garentie alors il t'offre une offre redicule le commerce t offre d acepter offre de la garentie et il payerais la différence entre un autre frigidaire similaire à mon frigo après avoir accepter offre de la garenti il réglerait sa mais c est pas se qui se passe après il t'offre un montant minimal et choisi toi un autre frigidaire et payer la différence il respect pas attend due début et en plus la fille ressource humaine du magasin te flush la ligne téléphonique en me disant fait se que tu veut et racroche wow bon service pourri

Mustafa Jawad was amazing to work with. Trilingual, respectful, and has lots of knowledge of all the furniture. Definitely recommend the brick in Gatineau

Très bon service de la part de Sabrina. Très professionnelle et à l'écoute de nos besoins.

On a acheté un fridge et une télé avec Ken en décembre. On y allait pour un fridge et puis quand Ken nous a laissé savoir que les ventes du Black Friday avaient déjà commencées pour les télés, il nous a aidé à en trouver une à notre goût. Ken est super gentil, facile d'approche, il nous a vraiment mis à l'aise. Il est pas un shark qui cherche à vendre ce qui a de plus cher, il cherche à trouver ce qu'on a besoin. On a aurait pas pu demander mieux comme vendeur, je vous conseille d'y aller et de demander pour lui directement, c'est ce que je compte faire si je retourne.:) La livraison s'est également super bien passée, on a recu nos trucs un peu en retard, mais on avait été prévenus, et c'était pas une longue attente. Très satisfaite!

I had such an easy and pleasant experience purchasing my dryer. Ken Barnabé is an excellent sales associate! He even made the whole experience fun. Great service, great price with zero interest and an all around perfect shopping experience. Merci Ken!

Excellent service, un grand merci à Ken best agent ever, il a su nous mettre à l'aise avec son acceuil chaleureux, il est souriant et très agréable.

I phone this location to fallow up my order and delivery but she very rude and never resolved the issue.

Excellent service aujourd'hui avec Billy G. Merci beaucoup pour ta gentillesse et ton professionnalisme.

Excellent service de Cynthia! Elle connaît ses produits et est très attentive à ce que l’on demande. Elle m’a aidé à trouver tout ce que j’avais de besoins à des prix raisonnable. Je vous recommande cette endroit!

I initially had a less than pleasing experience online but the service I received in store from Franck Charpentier was really good. Franck was professional, knowledgeable and did everything to fix the issues I had online. Thanks to you Franck I will continue doing business with The Brick.

Très mauvaise expérience client. Tout d'abord, on s'empresse de me demander des renseignements personnels alors que je n'ai encore rien acheté (nom, # de tél, mais pourquoi?). Ensuite, après l'achat on me demande de me présenter à la porte arrière pour me donner un item que j'aurais très bien pu sortir par la porte principale, comme un achat dans n'importe quel magasin normal. À l'arrière, personne pour m'y accueillir. Entrepôt fantôme. Finalement, je trouve quelqu'un qui me "chicane" pratiquement d'être seul dans l'entrepôt (j'veux juste avoir ma tv pi m'en aller, Madame). Pour clouer le tout, on me redemande une pièce d'identité à l'arrière alors que j'ai acheté mon item à l'avant il y a quelques minutes seulement et que j'ai ma facture en main (mais t'aurais pu trouver la facture à terre, qu'à me répond). Tu me prends tu pour une valise? J'évite ce magasin à l'avenir c'est certain.

Sofa endommagé lors de la réception et les livreurs ont endommagé la peinture de mon mur. Brick était supposé me livrer un nouveau sofa et réparer mon murs, mais à chaque fois que je les appels, même 8 mois après, ils me disent qu'ils n'ont pas encore reçu le sofa de remplacement. Le pire service d'après vente!

J’ai été bien servi par Cynthia! Elle s’est bien présentée les produits et elle donne de bon conseil! Accueil chaleureux et donne vraiment le goût d’y retourner

Absolutely awful. I spent many weeks selecting a sofa for my brand new space, took pictures of it in the showroom, sat on many sofa's and poured over my inspiration colour swatches. When I ordered the sofa, I was excited for it to arrive. I didn't take into consideration, their flourescent lighting washes out the tones of the furniture.
When it arrived, my bright windows cast a whole different lighting on the sofa and it no longer looks good with my warm soft colours. The sofa is so wrong and looks completely horrible. My colours don't go with it at all.
I went to The Brick and was told they do not provide a Satisfaction Guarantee, which means, they'll happily take your money, sell you anything and if you don't like it when you get it home, too bad, final sale. No compassion, no options provided, no customer service at all, they do not care.
I now have a sofa I do not want and I will never ever shop at any Brick store ever again.
Go somewhere else, anywhere else.

La suite de mon film d'erreur avec le service après vente de Brick. Pour un changement de lave vaisselle qui traine depuis le mois de juillet 2021, sachant que j'ai payé une garantie prolongée pour tous les articles acheté.
J'ai été contacté en debut de semaine pour convenir d'un Rdv pour la livraison et l'installation, Il me l'ont livré aujourd'hui, aucune installation m'a été faite et la personne ne voulait même pas récupérer l'ancienne machine elle a demandé à ce que je debranche la fil d'alimentation je lui ai expliqué que je ne sais pas comment faire donc ils ont décidé de ne pas le faire et de me laisser avec les deux appareils.
J'ai contacté la personne responsable et à ma grande surprise elle n'etait pas informée que l'installation devrait être faite.
Une première experience que je ne recommencerait plus avec Brick, je ne ferai plua affaire avec eux et je ne le revommade à personne, c'est le pire service apres vente. A ne jamais recommander

J'ai reçu après un certain délai des tabourets abîmés, pour avoir les mêmes en bon état, effectivement il y a encore des délais. J'ai eu droit de procéder à un échange de tabourets qu'il y avait sur le plancher. Ceux-ci étaient plus de 100$ moins cher. Il n'ont pas voulu me rembourser la différence. Il offre seulement un crédit en magasin bon pour les 6 prochains mois! Mon propre argent valide pour seulement 6 mois quand eux l'ont dans leurs poches! Mais c'est du vol! Si tu te plains ils vont peut-être te faire une carte cadeau.

Excellent service de la part d’Olivier. Je suis rentrer pour une TV et a fin ce n’était plus la TV que je voulais c’était le vendeur. 10/10

It was a pleasure to work with MyleneShe was very knowledgeable and expertly guided my mattress purchase.

Service après vente: Gros ZÉRO. Ma mère de 82 a acheté une laveuse défectueuse. Le magasin Briks ne fait RIEN. Ils lui laissent la charge de passer des heures à appeler Inglis qui ne retourne pas ses appels. Là on va déposer une plainte à la protection du citoyen et on va inviter les médias, l''émission La Facture. Voyons où ça mène. à suivre!

Bon service de la part de Franck - à l'écoute, honnête, bon sens de l'humour. J'espère que l'expérience de livraison et réception de ma commande sera tout aussi positive!

Ajout: J’ai bien reçu ma commande le jour prévu et à l’heure. J’ai même recontacté le magasin afin de faire un achat supplémentaire et j’ai été très bien servie par Maxime (et Franck qui me l’a référé). Merci encore à l’équipe!

I went in to exchange an unopened microwave within 7 days of my purchase and the guy at customer service refused saying I only had 48 hours to return. However their return policy clearly states 7 days but he said that was only for lamps and accessories. He wouldn’t let me speak with a manager so I left and returned it at the Cyrville store with no issues.
The worst customer service I’ve ever experienced, ever.

Nous avons fait l'achat d'un matelas en fin de semaine et nous avons été très satisfait du service obtenu.

My Partner and I recently purchased a mattress, bedframe and accessories. Our salesperson Maria was 10/10. What really made this purchase a real feel good experience and prompted this review was the delivery team of Nick and Jeremy. They went above and beyond and we were so grateful for their service!

A FUIR! Si vous voulez un services après-ventes de qualité passez votre chemin!
Nous avons commandé table et canapé chez the Brick Gatineau, les livreurs sont incapables de vous monté des pieds et livraison d’une table sans vis … on vous annonce donc 90 jours pour avoir les dites vis. Inadmissible.
Mieux on vous proposes des aller retour chez Rona pour revenir finalement les mains vides car les vis n’existent pas!
Grande perte de temps, nombreux allez- retour pour trouver une solution… pour rien.
Juste vous faire passer pour des clients chiants …Deplorable.

Absolute Excellent customer service from Walid A! His experience and knowledge made our decision very simple and quick. Thank you Walid

Horrible experience these people have no shame scaming people. We bought a bed here and when we picked up the parts were in a box and we asked numerous times if all the parts were inthere which we got a confimation of. Few weeks later we were putting the bed together and the bed slat were missing so we came back to the store. There customer service keep saying that it was our fault for trusting them saying we should have open the box to make sure all the parts were in there like how the hell was i suppose to know that brick is not trust worthy. So on top of not giving us the slat the we bought, we had to buy metal slat cus they could not order the wood slat that originally came with the bed.
Honestly take your money somewere else this place is a scam. There manager said to me “dont trust us” I guess can’t be clearer than that. DONT BUY ANYTHING HERE.

MERCI à Olivier pour son service. J'ai fait l'achat d'appareils réfrigérateur et cuisinière. Je les attends avec impatience. Service impeccable.

Mylène m’a aidé avec mon dernier achat au magasin Brick de Gatineau. Elle m’a bien informé des choix disponibles, dates serrées de livraison et de leurs meilleurs offres. Elle a réussi à faire tout ça avec une grande volonté et humour. Donc, j’ai bien apprécié son attention à mes demandes et à cause d’elle mon expérience a été vraiment plaisante. Merci Mylène!
MK

Hi. My salesperson was Mylène from The Brick store in Gatineau, spoke to her on the phone 3 days before I was able to get to the store and what was nice is that she remember our conversation. Great on phone service and even better in person. Items that I purchased were on sale, she spoke to Manager for me since I was purchasing 3 items and I received a discount. And she was the first salesperson that explained that if you don’t use the warranty that you only have 3 months to use the credit. Thank you Mylène for your help with my purchase!

Sincèrement, Olivier est un excellent vendeur, à l'écoute de sa clientèle, qui reste transparent avec les cross possibles. Clairement un vendeur que je reprendrais.

J ai passé ce soir pour m'acheter des électroménagers, j était vraiment chanceux d'avoir un superbe service avec CHRETIEN E.

Quelqu'un amical et comprenant, bon coeur et surtout à faisait tous qu il peut faire pour nous donner la meilleure deal à même passé plusieurs appels avec dejardin pour arranger l affaires accordD.

Je te remercie Chretien pour ton excellent service et j espère que tout les conseillers seront come toi.

Le vendeur de meubles Franck est excellent dans son service! Si j'ai d'autres meubles à acheter je vais retourner le voir! Je le recommande fortement!

Service impeccable de la part de notre vendeur Jose Alberto Pacheco. Fort de ses qualités de vendeur, il a su cerner le meilleur matelas qui nous convenait. Selon nous, ce qui as le plus marqué notre expérience, c’est l’histoire touchante d’un cet homme qui a su miser sur son courage et sa détermination pour arriver là où il est présentement. Monsieur Pacheco, c’est un honneur de vous avoir croisé sur notre route et nous n’hésiterons pas à vous recommander. La compagnie Brick peut se vanter de vous compter parmi ses employés!

Super bon service!
Les vendeurs s'intéressent a ce qu'on veut, ils nous proposent de bonnes options. Il y a une décoratrice sur place si on hésite pour la décoration et les livreurs sont minutieux. Je recommande!

Service impéccable de la part de Samantha. Elle a tout fait pour m'aider et me tenir au courant, par la suite, de ce qui ce passait avec mes commandes compte tenu des circonstances covid. Très satisfait de mon expérience chez The Brick.

Super service
bonne écoute de se que je veux
tres courtois souriant malgré le masque!
sevice excellent avec Nicolas et le gerant Stephane
merci pour cette acceuil

J'ai voulu faire une modification de facture (annuler un item et en rajouter 2 autres) et j'ai fait affaire avec Justin Bellemare du magasin de Laval par clavardage. Quel plaisir de me faire servir par cet employé efficace. Ce fût simple et agréable. Il a su répondre à toutes mes questions et a pu modifier ma facture. Je peux dire que mon expérience aujourd'hui a été à la hauteur de mes attentes. Cet employé mérite qu'on souligne son excellent travail. Merci beaucoup Justin:)

Worst place I’ve ever dealt with. Ordered 12000 in furniture for a set date just to be told the day of that they have no stock when it was purchased a month in advance. Bedroom set came in two different deliveries. Two items damages. Table set had damaged chairs. Now we ordered a fridge set to arrive today. No update and then told it’s not in stock when it was ordered 2 weeks ago. Customer service is the worst I have ever seen and they never seem to care.

Vraiment un personel attentionné! Vente sans pression avec Maxime et Amy.
Et que dire de la livraison. L'équipe, de livreur Stéphane, Nykolas et Sébastien. De vrais pros. Plusieurs articles achetés et livrés à plusieurs reprises sans reproches et sans pépins.

Pour vrai c'est le pire service à la clientèle que j'ai eu de ma vie. Ça a pris 7 mois avant de recevoir ma commande complète en bonne et due forme. Je ne peux compter le nombre d'heures passées par courriel et par téléphone et le nombre de livraisons que ça a pris avant que j'aie ce que j'ai commandé. Il y avait tellement de contradiction entre les employés et parfois même de la contradiction au sein du même employé. Ils ont vraiment de bons produits et heureusement car le service n'est vraiment pas là. Je pourrais en écrire encore pendant des heures, mais j'ai suffisamment perdu de temps avec toute cette saga! Bref, à éviter.

Roland went above and beyond today for me, thank you so much Roland. Its employees like Roland, that why we shop at the Brick!

J'ai eu la chance de trouvé le meilleur vendeur! Il a trouvé le parfait match pour ce que je cherchais. Merci énormément Nicholas Marois!
Tu a su transformé ma nouvelle pièce dans ma maison avec mes goûts.je le conseil a tous le monde en plus de vous servir avec patience, il a un très beau sourire! Merci encore Nicholas.

My favourite place to buy furniture, good prices and quality, I wanna say thank u to the person that always help me to find what exactly I need (HIBA) u r the best thanks for been patient and friendly

Mr. Roland is so patient to help me had lots of perfect staffs in very good price. I appreciate.

Très bon service de toute l'équipe. Avec le sourire et sans pression. Merci à Walid et Stéphane le gérant. La demoiselle qui était avec Stéphane était très gentille mais je ne me rappelle plus de son nom!

I dealt with Hiba, she was great and I was very satisfied with her service!
I will definitely deal with her again!

Je suis allez magasiné mon sofa la semaine passé et j'ai été servie par Hiba, j'ai reçu un très bon service elle ma montré plusieurs sofa et elle à eu une patience d'or car ça nous a quand même prit du temps à se décider. Finalement j'ai reçu ma livraison super rapidement et mon sofa est super confortable.

Je suis très content de ma laveuse et sécheuses LJ malheureusement j’avais eu une mauvaise installation Donc un petit dégât d’eau. Mais le merveilleux service à la clientèle de Aurélie et Vanessa ont complètement répondu à mes attentes après service merci encore!

Got a excellent service from Francine Elongo! She was great! Bought a bed and pillows Got an awsome price and service THANK YOU

Nous avons été servis par la vendeuse Francine Elongo.
Nous avons apprécié son professionnalisme et son efficacité.
Nous avons constaté qu' elle maîtrise parfaitement son travail et elle nous a motivés pour revenir faire d' autres achats.
Encore mille mercis Francine.

Amazing service! From Maria in sales, to the delivery guys! Nick, Eric and Brian! Thank you so much for your time and wonderful service provided! Our first delivery of our couch a couple weeks ago I forgot to get one of the gentlemans name but he was also wonderful! Havent had such great service in a long time. Many thanks!

Acheté deux causeuses là il y a deux ans. Livrées chez nous par The Brick. Je viens de découvrir qu’une des pattes n’avait pas de protecteur en plastique pour le plancher. Mon plancher de bois franc est tout rayé. Le service à la clientèle me dit qu’ils ne peuvent rien pour moi. Évitez les chaînes qui ne contrôlent pas la qualité de leurs produits, car ça sera votre problème.

Le vendeur Roland nous a donnez un excellent service du debut a la fin malgrer nos caprices et nos craintes! Je recommande ce vendeur a n'importe qui! Excellent service. Merci encore une fois!

Aujourd'hui, j'ai acheté un ensemble d'électroménager à votre magasin. Avant de faire notre choix, nous avons visité 3 autres compétiteurs. Je peux donc affirmer que c'est chez Brick que nous avons reçu le meilleur service en plus des meilleurs avantages. Je tiens à remercier notre vendeur Monsieur Wanna. Il a su bien représenter les valeurs du magasin Brick.