Brick

It was amazing shopping at Brick. This guy Omar is amazing. He was able to help us to make the right choice. I don’t know how he was able to even understand our home local Burundian language. I hope Brick will not loose this guy.

Très bon service. Merci Manon Trudeau pour toutes les informations fournies. Service très professionnel!

Super service de la parts de la vendeuse. Nous avons acheter 1 lit et un matelas, nous ne regrettons pas notre achat. Nous avons été servi pars Manon, nous vous la recommandons.

Amar was a pleasure to deal with. He was very informed on all the products I was looking at.

Ce fut une belle expérience. Nous avons acheter au même endroit tout ce dont nous avions besoin et la personne qui nous a accompagnée a été d'une très grande utilité.

Représentant ; Amar H
Très bon service ; prend le temps de présenter les choix selon besoins, laisse du temps en famille pour confirmer le choix et présent des que nous avons fait notre choix.

La vendeuse qui nous a accueilli étais très sympatique, elle a trouver exactement ce que je voulais en plus de me trouver une date de livraison le plus tôt possible, elle a su écouter mes demandes et me conseiller sur mes achats futures, je vais revenir ça c'est sure!

Fini pour à vie pour eux, commande incomplète très mauvais services respecte pas les commandes promet n'importe quoi. Brûlé à vie! À déconseiller totalement!

Très bon service en magasin avec Ravick pour matelas et sommier. Ce qui fait baisser mon expérience positive est que nous avions payé pour avoir un ramassage de sommier et matelas lors de la livraison (avec les sac qui ont été donnés en magasin), mais les livreurs ne les ont pas pris puisque nous les avions sortis à l’extérieur 5 minutes avant (lors de la réception du message texte mentionnant qu’ils arrivaient). Nous voulions seulement rendre service en aidant. Non seulement ils ne les ont pas pris, mais ils disent que c’est la politique de Brick qui, après vérification, n’est mentionné nul part. On nous dit d’appeler pour un remboursement et ensuite ils partent sans rien dire de plus. Je suis extrêmement déçue et choquée puisque je suis prise avec maintenant pour un service que j’ai payé.

Cela me fait doucement rire quand je lis tous les commentaires négatifs et que la gérante du magasin ne reconnaissait pas qu'il y avait des problèmes de gestion car elle avait travaillé dans des grandes entreprises auparavant. Service à la clientèle déplorable. Matelas commandé fin juillet. Livraison volontairement donnée pour le 12 août, validée sur le site. Une employée m appelle quelques jours après pour valider la date. Je lui précise prendre un jour de congé pour être présente toute la journée pour la livraison car par la suite je serais absente les jours suivants.
Message sur mon répondeur la veille de la livraison pour m'informer de l'heure de la livraison pour le lendemain. Je rappelle le magasin.la même employée avec qui j'avais fais la confirmation de la date m'assure que je me suis trompée que la date était le 14. Ce qui est impossible vu que je savais que je ne serais plus a longueuil à ces dates la. Je parle donc à la responsable qui me dis que c est un autre magasin qui m a appelé pour la livraison car mon matelas est à Montréal. Mais que si je veux je peux aller la bas le recupérer. Pourquoi un autre magasin m'aurais appelé à leur place pour faire ma livraison? C'est à ne rien y comprendre. Je dirais que les problèmes de livraisons ça peut arriver mais le gros manque de clarté, d'anticipation, d'organisation et la mauvaise foi de l'employée que j'ai eu au téléphone sont pires que tout.les contacts avec les differents interlocuteurs sont desagreableS: la gérante m'a meme repris car j'avais dis le terme vos collègues sous entendu vos collègues de travail.pour le terme employé. Au final cela finit en demande de remboursement en attente.lamentable.

I'm giving two stars only because the salesman was good but the after service for changing my order was a nightmare. Every single time I speak to someone, they make me feel as if its solved the issue but then when I call back for an update, they tell me the issue was never resolved, so I have to restart the process. The internal communication within their team is not good at all, a complete headache.

Service clientèle défaillant. Notre réfrigérateur a été endommagé à la livraison. Les employés du service à la clientèle se renvoient la balle et nous font déplacer pour rien en succursale pour ensuite nous dire qu’il fallait envoyer les photos par courriel avant et qu’ils ne peuvent rien faire pour le moment.

Je suis allée sur place pour avoir un numéro de contact pour le fournisseur de leur marque d'électroménagers maison afin de commander une pièce. Impossible d'avoir une réponse. Le vendeur m'a même dit d'acheter un nouveau lave-vaiselle puisqu'ils ne savent pas où je peux me procurer de nouvelles roulettes pour mes paniers.je comprends qu'il travaille pour sa commission, mais il y a une limite.vive la surconsommation!

Mise à jour 2022-05-31. Je viens d'envoyer un courriel tel que conseillé dans votre réponse. J'espère avoir plus d'aide qu'en magasin! A suivre. Merci

Je ne suis jamais aller magasiner la-bas. Toutefois, j’ai un ami qui a travaillé la et c’est géré n’importe comment…les vendeurs se volent des commissions et la direction ferme les yeux, bonne chance pour faire régner le respect! Mais encore si les gestionnaires avaient un côté humain ça aiderait, mais ils considèrent tout le monde comme des numéros et ne regarde que le rendement, en plus de ne donner aucune formation continu, il préfère vous congédiez. Bonne chance pour avoir une équipe qui fait du bon sens en pleine pénurie de main-d’oeuvre! Donc si on additionne cela en plus de toutes les mauvaises expériences des clients, je ne vous donne pas encore longtemps avant de fermer vos portes.

Le service de livraison est médiocre, payé pour que les livreurs partent avec les meubles et ils sont partit presque à la course pour ne pas les prendre. Mes parents sont en mobilité réduite et aucun respect pour eux.

If buy things in here, must see clearly, may have other imperfections. For example, the sales say that the product is only a color difference, but in fact there is also a problem with the installation of the product.

I don't usually leave reviews, but I had a terrible experience at this Brick. I ordered a couch, television, sound bar, and wall mount in September of 2021 (value of $3000) for my new condo that was only ready in March 2022. I made this very clear with the salesman. He said they would keep my items in the warehouse until then as long as we made a deposit of $400, which I did. In November of 2021, I called to make a price match since my items were on sale (new value of $2000). No problem. Come March 2022, I called to finalize my order and schedule a delivery date, and they said it had been cancelled because I waited too long and didn't make recurring deposits. They told me my only option was to open up a new transaction, but I would have to pay full price for the items (new value of $4000). How can you cancel someone's order without notifying them? I'm very disappointed at the lack of communication and clarity throughout this entire process. I will be going back in a few days to get my $400 deposit back, and will never be going to this Brick again.

Service après vente médiocre. Nous avons acheté des électroménagers avec la garantie prolongée. Lorsque l'item a brisé, nous avons tenté de la faire honorer. Cela fait quatre mois que j'attends et ils n'ont supposément pas encore les pièces. Personne ne peut m'aider pour tenter de faire bouger les choses. Nous tentons de joindre le service à la clientèle de Brick par courriel et on nous dit qu'on nous mettra en contact avec une personne de la direction. J'attends toujours ledit contact, nous n'avons eu aucun retour courriel ou téléphonique. La compagnie qui s'occupe de la garantie ne cesse de nous mettre en attente et de raccrocher la ligne. Le sous traitant qui doit faire la réparation ne faut que répéter que les pièces sont back order. Je suis prise avec un lave-vaisselle non fonctionnel depuis quatre mois pour lequel j'ai pourtant payé la garantie prolongée, et tout le monde ne fait que se renvoyer la balle. C'est une vraie farce.

We received our stalled washer dryer, when we bought them we told them that we needed them to be installed and he said no problem so today we received them and they left it there and i was like wait a minute you are supose to instal and they said it’s not on the paper so left in my kitchen with the kit, called the brick and said send an email
i am so disappointed and will never buy again, Hello Brault et Martineau you have new customers

Je comprends qu'il y a un enjeu de délais à cause de la pandémie etc mais là c'est le pire service clientèle que j'ai eu! Je me suis présentée en Magasin le 26 janvier, les vendeurs très nombreux entrain de chiller, soit. Je trouve le modèle que je voulais, le vendeur me dit que ça va être livrer dans deux semaines. Parfait. Deux semaines plus tard silence radio. Je les appelle, on me dit ça que ça va aller la semaine. Puis à chaque fois, je les appelle et sera la semaine prochaine etc. Aucun suivi à la clientèle à chaque fois c'est ma démarche active qui me permet d'avoir une information. Je me serai contentée d'un SMS. 13 avril arrive enfin les livreurs arrivent à 16h30, le temps de monter le frigo arrive 16h58 mais l'ancien frigo ne passe pas dans par la porte, mais même pas le temps de prendre un tourne vis que les livreurs veulent partir car ils finissent leur chiffre à 17h. J'appelle le service à clientèle ils ne peuvent rien faire pour récupérer le frigo et même si je leur amène le frigo. (Alors que le livreur m'a dit qu'il n'y aurait aucun problème). J'ai commandé chez Brick dans le but de bénéficier du service de ramassage des électro pour une démarche écologique. Ça sera la dernière fois. J'aurai dû annuler ma commande dès le début!

Décevant et frustrant, j'ai acheté un ensemble complet de mobilier de chambre et fixé une date de livraison avec eux. J'appelle le matin même pour connaître la plage horaire de ma livraison et on me dit, problème informatique on a pas votre livraison à l'horaire! Une chance que j'ai appelé! Sinon j'aurais attendu toute la journée. Et sans compter la journée de salaire que perdu grâce à ça. J'ai hate de voir si ma prochaine date de livraison sera respectée. On va dormir sur le sol encore je crois.

Lorsque je suis entrée, il y avait 2 conseillers qui discutais entre eux et je n'ai eu aucunes salutations de leur part, ignorance totale. J'ai fais le tour du magasin et suis resté là environ 15 minutes. J'ai vu plusieurs conseillers de libre mais aucun n'est venu me voir. Service à la clientèle très médiocre. Ça ne donne pas le goût de les encourager.

En principe c’est - 5 étoiles. Achat effectué en novembre 2021. J’appelais à chaque mois, on changeait toute le temps la date de disponibilité. Pour enfin m’appeler début avril que mes meubles sont discontinus. Je me présente au magasin brick St Bruno aujourd’hui 10/04/2022, le gérant est d’une arrogance sans description et un je m’en foutisme. Je choisis un autre fauteuil qui est à 47 $ de différence taxe inclus avec celui qu’on a cancellé. Après 5 mois d’attente, j’ai pensé que le gérant serait compatissant. Oh God! Il refuse de me faire le rabais et répond «  madame! Vous n’êtes pas la seule, on a déjà perdu clients so … imagine la suite ». Je demandais un remboursement immédiat. 10 min plus tards, le gérant fumait du pot au stationnement avec 2 collègues pas de distanciation, pas des masques
vous allez encore perdre encore plus clients. Si vous avez des gérants comme ça, vous ferez faillite bientôt

Notre lave vaiselle sous garantie prolongée a un problème et depuis que le reparateur est venue il y a 4 mois aucun retour.le lave vaiselle aurait besoin dune pièce.on essaie de rejoindre le reparateur et jamais de retour d'appel. Brick essaie de nous donné un credit en échange.cest pas comme ca que ca marche.soit tu répare, soit tu echange.on paye une garanti prolongé pour ca et ca fait 4 mois que ca niaise.

Il y a quelque semaines j’ai acheté un aspirateur. J’ai regretté mon achat car je le trouvais trop lourd. Je n’avais même pas ouvert la boîte.
Je me présente chez brick à Longueuil et la personne qui travaille au service à la clientèle me reçoit. Son nom est Sandra, elle s’est présentée comme la gérante.
Elle n’a jamais voulut échangé mon aspirateur même si à l’endos de la facture, c’est écrit que on peut échanger un article à l’intérieur de 15 jours et j’étais dans les délais. Après plusieurs minutes de discussion, je suis repartie avec mon aspirateur. Je suis aller chez Brick à Montréal, Bingo! Aucun problème pour l’échange. Je suis reparti avec un aspirateur ultra léger, le double du prix du premier.
Tellement un mauvais service à Longueuil que lors de l’achat de notre téléviseur, nous somme aller à Laval.

En janvier 2022, j'ai acheté plusieurs meubles et électroménagers à votre magasin.
Je suis entièrement satisfaite de mes achats.
Très bon investissement rapport qualité/prix.
J'ai bénéficié d'un service hors pairs lors de mes achats et d'une bonne écoute de mes besoins.
Les vendeurs Roch et Louis ont pris le temps de bien me servir. Merci!

Dans la section meubles, j'ai été servie par Roch.
J'ai adoré ce gentil vendeur que je recommande fortement à ceux et celles qui désirent faire des achats chez Brick Saint-Hubert.
Roch connait très bien ses produits et donne de très bons conseils. Il prend le temps d'écouter ses clients pour bien cerner leurs besoins. Bref, il donne un excellent service. Il a largement dépassé mes attentes. Merci Roch!

Dans la section électroménagers, j'ai été servie par Louis. Tout aussi gentil que Roch et connaissant très bien ses produits, il a su me conseiller dans mes choix et a dépassé mes attentes avec ses bons conseils. Merci Louis!

J'apprécie votre magasin et soyez assurés que je vais y retourner.

Bien à vous
Lyne Chouinard

Website is slow and useless. Freezes all the time on mobile. Decided to call only to have no answer and recommended me to use their online chat that you cant access on mobile cause site is badly laggy with so much backdev junk I suppose.

Oh well, Ill gladly pay their competitors for our new Washer, Dryer and fridge.

Merci pour le service toujours à la hauteur même après vente on retournera bientôt pour une autre achat ️

Le vendeur a pris le temps d'écouter mes besoins et me diriger vers plusieurs choix qui pourraient m'intéresser.
Il a été également patient avec mes enfants qui me parlaient en nous interrompant.
Merci Willy Cajavilca.

[MATERIEL ABIMÉ A LA LIVRAISON- AUCUNE NOUVELLE]
Bonne expérience en magasin! MAIS assez déçue de Brick au moment de la livraison.
Nous avions commandé une table et l'avons reçu fin juillet. Un des pieds en bois a été livré très abimé. Nous somme donc retourné au magasin au service client et Frédérique nous a donné son courriel pour expliquer la situation avec des photos et nous faire suite.chose faite et nous n'avons jamais eu de retour de sa part.

J'ai pû parlé a une consultante après plusieurs appels sans que personne ne réponde et cette dame m'a donné des numeros de Brick St Hubert où les employés me référaient toujours aux autres. Frédérique nous avait promis soit un changement d'article, soit un avoir dans la compagnie pour excuser de ce dommage.nous l'attendons toujours.

Allo je suit toute melange quand il mon change mon supose matela il mon dit que sa ses un matela mieus que l autre paceque il a un petit cousin de plus desu il est plus confortable et la il me desi que j ai pas un matela

PIRE EXPÉRIENCE CLIENT! Nous sommes rentrés dans le magasin avec pour but d’acheter un sofa, une TV et un lit. Personne ne nous a salué ni même regardé! Il y avait environ 5 représentants sur le plancher (pas occupé, tous sur leur tablette à faire semblant de travailler, il y en avait même un sur YOUTUBE). Si je pouvais donner 0 étoiles je le ferai. Pour nous BRICK c’est fini!

Les prix sont élevé, le magasin ressemble beaucoup plus à un entrepôt mal organiser. Je préfère Brault et Martineau.

Excellent service à la clientèle et ce même un dimanche. Souvent tu cherches le personnel pour obtenir de l, 'info

Appeler dans ce magasin, c’est comme appeler dans le néant. Personne ne répond. Nous attendons une livraison depuis une semaine et on ne peut parler à personne.

J si acheter ensemble laveuse sécheuse le 21 août ok fait pas trop longtemps mais le vendeur m as parler de la livraison le 26 pas eu de nouvelles, veux savoir car je dois sortir les autres, pis la tu essaie d appeler et personne ne répond, avoir su j aurais été chez Brault grrrr

Beaucoup de choix et le vendeur Jean philippe à pris le temps de nous expliquer les différences de fabrication des matelas, super expérience. Bon prix et aucune vente à pression de la part du vendeur. Les livreurs étaient très polis et respectueux. Je recommande.

Le vendeur qui nous dit que tout les électroménagers sauf les Samsung sont de la scrap. Bon à savoir que Brick vent de la scrape. Donc ont est aller à côté chez Léon pour dépenser les 4000$. La pire expérience à vie.

A éviter totalement, Très mauvais service et pas professionnel.
Ils m'ont fait perdre beaucoup de temps et j'ai finalement dû annuler la commande. 0 étoile.

I would understand if you folks answered your phone or email, but what is the point of leaving voicemail messages asking me to confirm my delivery date if I can’t get a hold of anyone? Be that the case, it should be enough that I selected a date during the checkout process. I am also rating this location poorly because every appliance I ordered was removed from its box outside (against my wishes) and banged up on it’s way into my home. I am missing parts for my washer that were in the box and have only scratches and dents to show for it. To add insult to injury, your delivery people had the audacity to ask me to bring them a drink and waltzed into my bathroom without asking. This is my home, not a truck stop, have some respect! Based on that alone I wouldn’t recommend but the complete lack of customer service here makes Walmart seem like the Fairmont.

Suppose to recieve delivery of all my kitchen appliances and no news from them untill now. Try to contact them through phone more than 100 times and all lines are always busy. I always buy from Brick and never had such experiences with other branches of the Brick.do not buy from this branch.

Sur un article que nous cherchions le meilleur prix. Pour un article pas de frais de livraison jusqu'à 400$ d'achat. Bon service des employés.

I shopped twice in bricks and both times it was a lousy experience! Hoping that their services changed I did this mistake again - shopped there. They will happily sell you something - but with deliveries you will definitely have tons of problems. I bought a matress there at the 4th of July and was promised delivery at the earliest date possible - which was supposed to be July 28th, 3 + weeks earlier. I was hoping - silly me! After dozen attempts to get someone on the phone I found out that they are out of those till August 15! And they forgot to inform me about it - but didn't forget to charge my credit card at 4th of July! NEVER AGAIN!

Magasin À éviter absolument!
Nous sommes allés négocier des électros, 3 chambres, un ensemble de salle a manger,
un sofa et une causeuse, ainsi que des tables d’appoint pour un total de plus de 15 000$. Nous y sommes allés ce 5 août (pour la 3e fois) décidés à conclure la vente! L’attitude du directeur du magasin à été méprisant et arrogant car apparement il était frustrait par le fait que nous fassions « trop » travailler ses vendeurs en négociant. Je préfère aller payer plus cher ailleurs que de revenir à ce magasin de Saint Bruno, du moins tant que ce sera ce directeur!

Mise à jour
Bravo à messieurs Amar Hadiouche Et Alexandre B. Ce sont deux conseillers de vente très professionnels, courtois et disponibles. Ils ont complètement transformé notre expérience et nous avons finalement acheté une partie de nos meubles là!

Honnêtement c'est le pire service après vente que j'ai eu comme expérience. Si je pouvais donner un Zéro je le ferai mais malheureusement, on a pas cette option. Lorsque tu appeles pour le suivie des livraisons des electromenager acheter, il n'y a jamais personne qui vous répond en magasin, que ca soit le vendeur, le service de livraisons. Vous laissez des messages et il n'y a jamais de retour d'appel, ni du vendeur, ni du magasin. Le numéro de téléphone qu'on appelle, c'est toujours un messages pre enregistrer et lorsqu'on choisi des option, ca ne fait que sonner et aucune réponse. Cest impossible de parler a quelqu'un à moins qu'on se déplace en magasin. Si vous pouvez faire vos achat ailleurs, faites-le, je suis sûr que le service après vente ne peut pas être pire que chez Brick.

Au mois d'avril, nous avons fait l'achat d'une laveuse, une sécheuse et d'un four et le vendeur nous avait assuré que nous obtiendrions nos électroménagers dans les alentours de début juillet. Pour la vente, le vendeur nous a bien expliqué, mais n'a pas vraiment comparé ses produits. Il nous a plutôt dirigé vers un produit en particulier. Vers mi-juin, le vendeur nous a recontacté pour nous aviser qu'il venait de recevoir les électroménagers et pour convenir d'une date de livraison. Nous avons donc réservé une plage horaire pour le 28 juin. Par contre, le 25 juin, nous avons reçu un appel et un texto nous confirmant que nous allions les recevoir le 26 juin, mais nous n'avions pas déjà les clés de l'appartement à cette date. Nous avons appelé pour leur expliquer que ce n'est pas la bonne date et ils ont donc annulé la livraison. En annulant, ils ont donné les électroménagers à d'autres clients et nous avons dû attendre jusqu'au 10 juillet avant de recevoir l'entièreté de nos électroménagers. Le service à la clientèle ont essayé de nous donner d'autres laveuse/sécheuse pour les recevoir avant, mais ils n'avaient plus d'inventaire. La seule chose qu'ils ont pu nous donner comme compensation d'une semaine et demie de buanderie et de restaurants ont été des excuses. Au moins, les livreurs sont rapides, efficaces et n'endommagent pas les produits.

Malheureusement chaque étape de l'achat est une bataille. Ma blonde s'est fait rire d'elle par un vendeur qui a décidé que ça sera drole de mimer ce qu'elle dit, devant son collègue. Après, presque impossible de les rejoindre au téléphone (on se fait dire qu'on peut amener nos CV si ça nous plaît pas). Livraison arrivé - les deux bases de sommier sont brisées. Au moins le servie en ligne est implacable. Alors aller sur place pour se faire rire de toi ca vaut tu vraiment le coup?

Je ne leurs donne qu’une etoile, seulement parceque je ne puisse y aller en négatif! PIRE service après vente que j’ai jamais eu/vu. 2 semaines d’attente et toujours aucune nouvelles, même après plus de 10 messages laisser, une conversation en ligne et une présence en magasin! Je ne sais toujours pas SI et QUAND je vais recevoir mes achats! Ont nous promets de nous rappeller et ce ne ce fait pas! Ont laisse des messages (parcequ’il n’y a aucune autre façon de les rejoindre) et ont nous rappelle pas …. Sérieusement le PIRE des PIRE. JAMAIS plus je ne ferai affaire avec eux!

Je suis client chez brick depuis 15 ans. J'ai acheté des meubles et des appareils électroménagers pour moi et mes frères et sœurs enfants. Je ne sais pas ce qui se passe maintenant, mais jeudi dernier, j'ai eu la pire expérience de ma vie.mon mari et moi étions au comptoir de service pour terminer notre transaction et confirmer notre livraison et un homme faisait une crise avec notre vendeur au service. J'ai demandé le nom de l'homme pour pouvoir déposer une plainte. Son nom était amin.totalement indifférent.s'il veut donner une lecture à amar, je pense qu'il devrait le faire en privé, ce n'est pas très professionnel. J'espère vraiment qu'ils feront quelque chose parce que la façon dont nous nous sentions en quittant le magasin, je ne veux jamais y retourner. Je suis surpris que la brick Engagé cette person.

Terriblement déçu, j'achète le 26 mai en cash frigidaire et four qui doivent être livré le 5 juin. Mon frigidaire est brisé, je dois donc me débrouiller jusqu'à la livraison. Livraison reporté à la mi juillet. J'appelle au service a la clientèle, après plusieurs tentatives, je finis par parler à quelqu'un. On me dit qu'en ajoutant un supplément de 100$ on peut me livrer un frigo en stock dans le magasin. Je refuse de payer, je me rend en magasin on me devance la livraison pour le 30 juin. Le 30 juin, les livreurs me disent que le frigo n'est pas standard et que du coup il ne rentre pas. Retour à la case départ, pas moyens de rejoindre le service a la clientèle et je dois me débrouiller pour nourrir 7 enfants dont 3 bébés avec pas de frigo. Une vrai jocke leurs services. Passé votre chemin, aller ailleurs.

Pire Service de toute ma vie!

Nous avons été magasiner au mois de Novembre 2020 car ont connaissaient la situation avec la Pandémie et les délais d'approvisionnement. Nous avons mentionné au vendeur que nous étions en construction de notre maison et qu'en principe nous devrions l'avoir pour le premier Mai 2021 mais que nous aurions sûrement des délais encore une fois à cause de la pandémie. Le vendeur nous a dit de commander nos Electro immédiatement pour être certain de l'ai avoir à temps pour notre déménagement cette été. Nous avons suivi son judicieux conseil et avons acheté nos 5 Electro pour un total de 10 000$. Arrivée au mois de Mai 2021, comme estimé, nous avons eu du retard dans la construction mais dieu merci notre Frigo n'était toujours pas arriver donc nous avons pas céduler de livraison car nous voulions avoir nos 5 Electro en même temps quand la maison serait prête. Nous avons commencé à recevoir 2-3 appels par semaine pour nous dire de choisir une date pour la livraison. À plusieurs reprises nous avons dû leur dire que la maison n'était pas prête et que nous attendions toujours l'arrivée du Frigo pour livrer tout en même temps. Quand nous avons été enfin prêt à faire livrer nos 5 Electro, la demoiselle au téléphone nous informes qu'il nous livrerai seulement le Frigo et le lave-vaisselle, le reste de notre commande n'était plus disponible et ne savais pas quand il allait en recevoir d'autre. Quand j'ai demandée comment c'était possible car un commis m'avais téléphoner pour me dire que ma commande était toute reçu, elle m'a répondu que j'avais attendu trop longtemps pour faire livrer et qu'il avait donner mes Electro à d'autre personne. J'ai pris le temps de commander le tout en Novembre 2020, de payer ma commande complète en Mars 2021 à leur demande et on donne mon stock malgré tout? Je me suis pris d'avance pour éviter ce genre de stress et 1 semaine avant mon déménagement on m'annonce que je n'ai pas de cuisinière, pas de laveuse et pas de sécheuse. Sérieusement c'est comme ça que vous traitez vos clients? Je vous inviterai à revoir votre politique de 7 jours dans votre entrepôt sinon on donne votre commande au suivant. C'est totalement inapproprié dans la situation d'approvisionnement dans laquelle vous êtes. Nous avons une maison complète à meubler et croyez moi, vous êtes le dernier magasin dans lequel j'irai.

Malgré tout l'histoire se termine bien car j'ai canceller toute ma facture chez vous car vous ne méritez pas une maudit cent de ma part et j'ai été au magasin LES SPÉCIALISTES. J'ai eu un excellent service, toute la marchandise était en stock et je me fais livrer le tout dans ma belle maison le 15 Juillet 2021.

Pu jamais de Brick pour moi et mon Mari.

Merci Encore super service. Demander pour Wallid section Tv et électroménagers! Très gentil et l'écoute de nos besoin.

Il réponde, on veut connaître votre problème
Avec une adresse mail
Tu envoi.
Il vous demande de leur renvoyer les document
On envoi.
Desole on ne peut pas télécharger votre pdf
Question: ok quoi faire?
Réponse: SANS RÉPONSE
Finalité piurquoi ils nous vendent une assurance?
Je vous laisse deviné
Brick = tiré vous, ne jamais acheté chez eux

Beaucoup de regrets piur avoir acheté tout mes électroménagers chez eux
Problème avec mon congélateur, tout les produits a l'intérieur se sont décongelé, jai envoyé ma liste pour etre indemnisés depuis 2 mois silence radio, chacun m'envoie chez un autre, apres il me demande de renvoyer et a chaque fois sans réponse
A votre avis je fait quoi?

Très bon service de la part de Soussou et je vous la recommande sans faute quand vous allez magasiner chez Brico.

Nikolas a été super patient et attentionné avec nous. Il a répondu à nos nombreuse questions et nous a aidé à choisir les bon électroménagers.

J'ai magasiné dans un autre magasin, quel mauvais service. Mais voilà que le clavardage m'a orienté vers un conseiller extraordinaire chez Brick de St-Hubert. Merci Willy pour ton service et tes bons conseils. Pour moi tu as sauvé la face de Brick car j'allais acheté ailleurs. Merci beaucoup de ton dévouement.

Excellent service de M. Nanji. Il m'a tres bien conseille pour les matelas. J'ai achete un Beauty Rest Hotels.

Marko offered me excellent service from I stepped into the door. Understood my furniture needs and directed me to exactly what I was looking for. I'm very happy about an excellent service offered as well as very informative.

Après avoir lu tous les mauvais commentaires j'ai vraiment eu peur pour ma livraison mais finalement j'ai recu mes electros à temps et super service des livreurs également!

Lors de mon achat j'ai eu un super accueil. Malgré la pandémie, mes produits achetés on été livré den le temps imparti.

De toutes mes expériences en résolution de conflits et malentendus, jamais de ma vie je n'ai autant été interrompue dans une conversation. Je voulais bien demeurer conviable et respectueux et simplement comprendre pourquoi un agent du service à la clientèle m'aurait fait un remboursement qui finalement n'était pas valide. J'ai conversé avec une certaine "Johanne" qui était absolument méprisante, j'arrivais a peine a finir une phrase, Johanne minterrompait sans cesse en me disant " pourquoi vous faites ça? ! " "Pourquoi vous faites ça? ! ". Le message a été compris, j'espère très sincèrement que le service que j'ai reçu ne représente pas l'entièreté de The Brick mais je dois avouer avoir très déçu après cet échange.

Très mauvais service. Nous sommes aller en magasin au mois d'octobre pour passer une commande qui aurait dû être livrée en décembre. En décembre ma femme tente de contacter le magasin à plusieurs reprises sans succès. Personne ne nous rappelle. Finalement, en clavardant avec quelqu'un je réussi à apprendre que ma commande est retardé en février. Extrêmement déçu de la qualité du service.

LE PIRE SERVICE A LA CLIENTÈLE QUE J’AI JAMAIS VUE DE MA VIE J’ESSAIE DE LES CONTACTER DEPUIS DES JOURS AUCUNE RÉPONSE. JE REGRETTE D’AVOIR ACHETER LA BAS ET SA VA ETRE LA DERNIÈRE FOIS.

Service après vente pourri. Même pas capable de parler à quelqu’un du service à la clientèle, et ce même si nous laissons des messages.

Toujours pas de réponse au téléphone malgré plusieurs messages restés sans réponse, à croire que c'est un numéro fantôme.

Jamais de la vie encore, j'avais acheté plusieurs électroménagers valeurs environ 10000$. J'ai pris des garanties pour 5 ans. Apres les cinq année ils veulent pas me rembourser mes garanties comme je les ai pas utilisé. Je conseille à personne de ne pas acheté rien au Brick. Very very very ban experience.

Un gros zero! Ils ne sont pas capable de répondre au téléphone faut appeler a Lachenaie pour avoir des nouvelles sur notre commande qui a deux mois de retard pu jamais brick

Nous avons commendé 2 mois d’avance tout nos éléctroménagers pour être certain de les recevoir le jour de notre déménagement. Évidemment, le matin du déménagement, on appelle pour savoir à quel heure la livraison sera et ils nous dit qu’ils n’ont pas nos éléctros. On se rend sur place pour savoir ce qu’il se passe. Notre conseiller de vente nous dit qu’ils ont vendu notre lave-vaisselle à quelqu’un d’autre et qu’on va seulement recevoir notre cuisinière dans 2 semaines. Les éléctros qu’ils avaient en main était impossible de se faire livrer, il faudra attendre 3-4 jours pour recevoir notre frigidaire et laveuse. N’importe quoi. Très mauvais service avec le superviseur qu’il nous dit d’utiliser notre bbq pendant 2 semaines.

N'achetez pas là! Pour vous évitez plein de problèmes et plein de mensonges du début à la fin achetez n'importe ou ailleur! Pire place ever.

Honnêtement. WOW gros zéro.je rentre dans le magasin personne me dit bonjour jusqu’à la c’est pas si dramatique.je fait le tour et j’ai vu un modèle vrm intéressant.le vendeur me regardais constamment avec un air de jugement donc je continue mon tour je croise PLEINS d’employés et personne est fichu de nous dire un SIMPLE BONJOUR! Donc là je vois un autre modèle vrm intéressant (je l’aurai surment acheté). Après 5 min le vendeurs qui nous regardais s’approche de nous.et nous dit très sec et très bête. « c le dernier » même pas un BONJOURS.et par la suite avant qu’il parte je lui demande comment fonctionne le financement et il soupire et me répond encore une fois très bêtement « on finance que en haut de 800$ » et il part et il dit à un autre vendeur « moi les clients comme sa » honnêtement je me suis jamais senti autant comme de la merde! Jsuis peut être jeune mais je l’aurais acheté!

Nous avons acheté tous nos meubles pour notre maison à cet endroit. Nous étions bien contents lorsque nous sommes repartis avec la facture. Le jour prévu de notre déménagement, aucune nouvelle. Nous appelons pour s'informer et on nous apprend que nous aurons pas la livraison cette journée-là car certains de nos produits sont back order, et personne ne nous a avertis. Le service à la clientèle nous dit que c'est le vendeur qui doit se charger de nous faire part des changements. Lorsque nous voulons les rejoindre, ils ne sont pas accessibles. On nous dit que la journée est très achalandé, on décide donc de se présenter en magasin, où nous découvrons quelques clients seulement et un magasin presque vide. Le premier vendeur nous regarde comme si notre problème était minime, et dit que c'est le service à la clientèle qui aurait du nous avertir. Le deuxième vendeur est un peu plus compréhensif et parle avec son directeur des ventes afin de nous aider à régler le problème. C'est la raison pourquoi nous mettons 2 étoiles au lieu de une seule car à ce moment, ils ont été efficace pour nous accomoder. Au déménagement, les déménageurs abiment nos escaliers et endommagent notre frigo. Ils prennent des photos et contactent Bricks immédiatement pour les avertir afin qu'on bénificient d'un rabais. Ils nous disent qu'on a simplement à appeler pour le faire appliquer mais qu'ils sont avertis. On réalise également que la profondeur du frigo n'est pas standard, ce qu'on ne nous avait pas mentionné. Les déménageurs disent qu'on a 3 jours pour appeler pour faire un échange. Nous appelons bricks un peu plus de 48 heures après, expliquant la situation. On nous dit qu'on ne peut pas faire d'échange sur le frigo car c'est 48h seulement malgré que nos déménageurs ont dit autrement (et apparemment, ils disent ça souvent), ils ne veulent donc pas échanger. Pour les dommages au frigo, on doit argumenter avant que la personne au service à clientèle disent qu'effectivement, y'a un note comme quoi les déménageurs ont appelés et nous appliquent le rabais. Ils nous disent que pour les escaliers, c'est 24h max pour les avertir et qu'ils ne peuvent rien faire. Nous sommes donc pris avec un frigo qui dépasse de son emplacement, des escaliers abimés et une certitude que nous allons pas retourner dans ce magasin.

Trop déçue ça fait plus d'un mois que j'attends la livraison d'une télé mais à chaque fois le service à la clientèle me réponds probablement dans 2 semaines. Pourquoi vendre des articles si vous ne les avez pas en stock? Pourquoi vous donnez des délais de 2 semaines aux clients et après l'achat lui dire que vous savez plus quand vous allez l'avoir en stock? ça fait 1 mois que j'attends et aujourd'hui le service à la clientèle me dit que je dois attendre un autre mois.c'est vraiment décevant.

(Les accents sont omis a cause du clavier) J'ai achete mes electros chez Brick, c'est-a-dire une laveuse, secheuse, cuisiniere et frigidaire le 12 mai. Le vendeur a convenu qu'on allait me livrer le 3 juillet, donc deux jours apres mon demenagement et qu'on allait m'appeler la veille pour me donner un bloc de 3 heures. La veille, etant donne que je n'ai pas ete appele, j'ai moi meme pris le telephone pour me renseigner. On m'a dit que mes electros etaient back order et que je ne les recevrais pas avant les alentours du 21 juillet! Je ne comprends pas. Ils ont eu plus de 1 mois et demie pour se les procurer mes electros. Mechant probleme de logistique et mechante incompetence. Il n'y a eu aucun suivi. J'ai demande un remboursement car je ne peux pas vivre a l'Age de Pierre pendant 3 semaines. Je les ai donc achete chez Costco et je me fais livrer samedi prochain, c'est garanti.

Je suis extrêmement déçue du service après-vente. Nous avons fait l'achat d'un sofa il y a plus d'un mois et la livraison était prévue le 20 juin. La veille, nous apprenons que le sofa n'a pas été chargé dans le bon camion: Une journée de congé prise pour rien. Nous recevons finalement le sofa le 26 juin: surprise, mauvaise couleur! Autre journée de congé impertinente. On me laisse tout de même le sofa en question (les livreurs ne voulaient clairement pas le remaballer et le remettre dans le camion) et j'appelle le service pour signifier l'erreur et replanifier une livraison un dimanche cette fois-ci, le 7 juillet. J'appelle le 29 juin pour valider la livraison, mais on me dit que ça irait au 17 juillet (c'est une blague j'espère? !), mais on me propose un mercredi 3 juillet. Comme je ne suis finalement pas en mesure de me libérer pour recevoir la livraison, je rappelle quelques minutes après pour dire qu'on m'avait mentionné le 7 juillet au départ, mais il n'y a plus de places pour la livraison: ça dirait au 10 juillet, encore un mercredi, nécessitant une 3e journée de congé. Par contre, on me laisse savoir qu'il est possible qu'une annulation survienne et qu'on me rappelle pour me le signifier. Niveau gestion de l'horaire quand on travaille, c'est très peu convivial comme façon de faire. Je dois admettre que je suis subjuguée par ce service après-vente des plus désorganisé. Je ne rachèterai assurément pas à ce magasin.

Les meubles que nous avons achetés sont arrivés incomplets, après un mois et demi de courriels et d'appels au service à la clientèle, nous avons dû nous rendre directement au magasin pour faire la réclamation, après une semaine d'attente supplémentaire, la pièce qui est arrivée ne correspond pas au mobilier que nous avons acheté.

Service terrible

Service à la clientèle nul, on doit courrir après le service. Vendeurs ne connaissent pas leur produits. Désolant.

Je suis allée chercher mon matelas au dépôt. Il l'avait perdu.

Des suiveurs pas le temps de regarder tranquillement
Nous regardons point final après nous pouvons demander de l aide

I made payment for my sofa on March, they told me I should receive it at the end of June. I called the customer service last Tuesday about my delivery, but I was told by a lady that the shipment was delayed, and she doesn't know when it will arrive, and they were doing a promotion, I was advised to choose other model.i told this lady I just want to have what I have ordered. Then she told me that she will confirm the shipment, and will give me a call ASAP. It has been a week, I don't get any call from them, I am fed up, it seems that they don't care anymore after the customer already made the payment. In my case, if I don't call them for an update, I might just wait forever.

On me livre un divan briser et on me fait attendre 2 mois pour échanger plus jamais j'acheterais chez brick

Bonjour, Nous avons eu une très belle expérience de magasinage chez Brick St Hubert, excellent service de la part de Catherine Anderson, experte dans les électros ménagers! Nous avons acheté une laveuse, sécheuse, et ne manquerons pas de recommander votre magasin.

C’est incroyable à quel point nous passons de héros à zéro une fois que la vente est conclue.
Nous avons acheté un matelas le mois passé et la livraison a été chaotique. Nous allons acheter ailleurs la prochaine fois.