Brouillette portes & fenêtres
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17 November 2023 15:11
Service et communication décevants chez Brouillette Portes et Fenêtres.
J'ai fait affaire avec Brouillette Portes et Fenêtres pour l'achat de deux portes au coût total de 5000$. Malheureusement, mon expérience a été loin d'être satisfaisante. L'une des portes est arrivée avec une égratignure sur le dessus, mais il était impossible de la remarquer à ce moment-là car la porte était encore emballée dans mon garage. Les livreurs qui ont effectué la livraison n'ont pas effectué de vérification avant de partir pour s'assurer que les portes étaient en bon état. J'avais spécifiquement laissé les portes emballées pour éviter tout dommage.
L'équipe d'installation n'a pas pu procéder à l'installation de mes portes pendant deux mois et demi en raison des conditions météorologiques défavorables que nous avons eues cet été. Lorsque l'équipe a finalement installé les portes, ils m'ont signalé une grosse égratignure dans le haut de ma porte. J'ai immédiatement contacté l'entreprise, mais malheureusement, ils partaient en "Vacance de la construction" pour deux semaines, ce qui a prolongé l'ensemble du processus de révision. Après plusieurs appels, la seule solution qui m'a été proposée était de payer à nouveau une nouvelle porte au "cost" si je souhaitais avoir une porte sans égratignures.
Je savais que Brouillette Portes et Fenêtres agissait en tant qu'intermédiaire et ne fabriquait pas les portes eux-mêmes, mais j'ai trouvé vraiment trompeur qu'ils semblent uniquement intéressés par l'argent sans assumer leur responsabilité en matière de service après-vente. On m'a informé que la compagnie qui fabriquait la porte refusait de la remplacer du au délais entre la livraison et l'installation. Cependant, mon accord était avec Brouillette Portes et Fenêtres, et non avec le fabricant de la porte. C'était à eux d'assurer une bonne expérience de service après-vente, ce qu'ils n'ont manifestement pas fait. L'excuse de la non-coopération du fabricant de la porte ne m'a pas semblé valable, et j'ai ressenti un manque flagrant de volonté de la part de Brouillette Portes et Fenêtres pour résoudre ce problème de manière satisfaisante.
Je suis extrêmement déçu par le manque de responsabilité et du service après-vente. La moindre des choses aurait été de proposer une solution juste et équitable, compte tenu du fait que l'égratignure était présente avant même l'installation. La communication avec l'entreprise a été laborieuse et la solution proposée était loin d'être satisfaisante. Je ne peux malheureusement pas recommander Brouillette Portes et Fenêtres.
J'ai fait affaire avec Brouillette Portes et Fenêtres pour l'achat de deux portes au coût total de 5000$. Malheureusement, mon expérience a été loin d'être satisfaisante. L'une des portes est arrivée avec une égratignure sur le dessus, mais il était impossible de la remarquer à ce moment-là car la porte était encore emballée dans mon garage. Les livreurs qui ont effectué la livraison n'ont pas effectué de vérification avant de partir pour s'assurer que les portes étaient en bon état. J'avais spécifiquement laissé les portes emballées pour éviter tout dommage.
L'équipe d'installation n'a pas pu procéder à l'installation de mes portes pendant deux mois et demi en raison des conditions météorologiques défavorables que nous avons eues cet été. Lorsque l'équipe a finalement installé les portes, ils m'ont signalé une grosse égratignure dans le haut de ma porte. J'ai immédiatement contacté l'entreprise, mais malheureusement, ils partaient en "Vacance de la construction" pour deux semaines, ce qui a prolongé l'ensemble du processus de révision. Après plusieurs appels, la seule solution qui m'a été proposée était de payer à nouveau une nouvelle porte au "cost" si je souhaitais avoir une porte sans égratignures.
Je savais que Brouillette Portes et Fenêtres agissait en tant qu'intermédiaire et ne fabriquait pas les portes eux-mêmes, mais j'ai trouvé vraiment trompeur qu'ils semblent uniquement intéressés par l'argent sans assumer leur responsabilité en matière de service après-vente. On m'a informé que la compagnie qui fabriquait la porte refusait de la remplacer du au délais entre la livraison et l'installation. Cependant, mon accord était avec Brouillette Portes et Fenêtres, et non avec le fabricant de la porte. C'était à eux d'assurer une bonne expérience de service après-vente, ce qu'ils n'ont manifestement pas fait. L'excuse de la non-coopération du fabricant de la porte ne m'a pas semblé valable, et j'ai ressenti un manque flagrant de volonté de la part de Brouillette Portes et Fenêtres pour résoudre ce problème de manière satisfaisante.
Je suis extrêmement déçu par le manque de responsabilité et du service après-vente. La moindre des choses aurait été de proposer une solution juste et équitable, compte tenu du fait que l'égratignure était présente avant même l'installation. La communication avec l'entreprise a été laborieuse et la solution proposée était loin d'être satisfaisante. Je ne peux malheureusement pas recommander Brouillette Portes et Fenêtres.
02 April 2023 11:09
Nous avons fait affaire avec ce fournisseur plusieurs fois et nous avons toujours eu un excellent service et des produits de qualité. Merci