Canpar Express

This is by far the worst company ever! Poor customer service, they don’t care about you. I’m suppose to receive my package on Wednesday, for them telling me on Thursday that the delivery guy didn’t have the buzzer code (which is obviously my apartment number… common sense?), Thursday I’m suppose to get my package, waited the whole day and didn’t receive ANYTHING! I cannot believe they’re still in the market.

Ne prenez pas ce service de livraison! Ils viennent seulement lorsque c'est fermé, ne laissent pas d'avis, vous raccrochent au nez lorsque vous appeler pour vous plaindre.

The worst courier delivery and customer service. Those who handling customer service don't know how to speak to a customer. The delivery driver simply updating the delivery attempts as " nobody in residence" (though somebody in apartment).

Been trying for a week to have them puck a return to vendor package and not able to get them to come and pick it up. Quite possibly the worst delivery company in Montréal.

I had an incredibly disappointing experience with Canpar's delivery service that left me frustrated and inconvenienced. On the scheduled delivery date, I was eagerly awaiting my package, only to find out later that their delivery truck had broken down. What was more frustrating is that they didn't bother to proactively inform me about this setback.

The next day, hoping for some resolution, I reached out to them four times during the day. However, each time I contacted them, I received a different response. First, they put my package on hold for an "appointment-only" delivery, without any prior notice or agreement from my end. This left me feeling unheard and powerless in the situation.

After my repeated attempts to get updates, I was told that no drivers were available for delivery. This lack of coordination and consistency in their communication is beyond frustrating. It's astonishing that a company in the delivery business is unable to manage their resources effectively and provide accurate information to customers.

Overall, my experience with Canpar's delivery service was incredibly disappointing. Their failure to communicate about delays, their arbitrary decision to put my package on hold for an appointment, and the lack of available drivers showcase a severe lack of professionalism and customer-centric approach. I hope Canpar takes this feedback seriously and works towards improving their service quality and communication to prevent other customers from facing similar issues.

Quoi dire de plus que les autres commentaires! Avec une moyenne de 1.7 sur 5, ça note dis tout.

Pire compagnie! J'ai attendu 2 jours complets pour attendre un ramassage de colis. J'ai même appelé et écrit au "live chat". On me disa6wue ma demande était bien reçu chaque fois et qu'ils allaient passer, ce qui n'est jamais arrivé! Plus jamais! 0 sérieux!

Pire compagnie de livraison de l’histoire. Ils passent 4 jours consecutif à mon condo sans livrer le colis. Apres 3 appels pour laisser le colis a l’entrepot, ils me disent que le colis y sera le lendemain matin.mais non encore avec un livreur qui ne livrera jamais le colis.

Incapable de récupérer un colis. J'ai dû appeler 4 fois pour faire un suivi. Toujours en attente

Des VOLEURS! Mon colis de la Baie d'Hudson est officiellement "perdu". J'ai attendu un mois, ou 34jours exactement de leur part pour la livraison, et à chaque fois que j'appelle, le service client dit: soyez patients. Depuis un mois que je n'ai plus de mis à jour, ça affiche "avec le transporteur". C'est un cauchemar surtout que vous perdez votre argent et votre temps en plus du stress de cadeau des temps de fetes. Vous devez être poursuivis pour vols et incompetences, apres tous les mauvais commentaires que vous recevez devez fermez vos portes.

Je donne 1 étoile car il n'a pas l'option de 0. Il ne respecte pas leur date de livraison. Il n'a AUCUN service à la clientèle. Mon colis est à l'entrepôt de Lachine depuis 3 jours et toujours pas de nouvelles. L'entrepôt est juste à 20 minutes de chez moi. Ils sont venu livrer un de mes voisins hier dans le même condo d'où j'habite.

À voir tous les commentaires sur internet je ne comprends pas pourquoi il n'a pas encore un recours contre eux pour qu'ils ferment leur porte.

Horrible customer service, horrible tracking system - according to their system my packed should arrive yesterday! Almost impossible to reach anyone by phone or even chat from their website. Have no idea how they are still open.completely disappointed in HBC for giving them contracts to deliver their merchandise -makes no sense why a reputable company like Hudson Bay would affiliate themselves with a horrible company

Zéro étoile, ils mentent et vous fait croire qu'ils vont s'occuper de votre problème et vous rappeler mais ce n'est pas vrai.
Vraiment pas de service, La Baie fait affaire avec eux c'est très dommage, elle doit perdre des livraisons,

Package has been stuck in "weather delay" for days and the weather has been fine. Support took over 4.5 hours to respond and was not even remotely helpful. Avoid them at all costs.

Placed four requests for pick up and these guys never showed up.
Been a week and my packages are still waiting.

Do not waste your time phoning them and live chatting. Not a single soul there, even the bot is incompetent. I really feel bad giving them one star as I want to support local business. But there is no other way to speak the truth.

Pire service de livraison. Système de repérage n’est pas à jour. Je n’ai pas reçu ma commande à cause d’une erreur de Tri.

Horrible, 2e fois que j'ai des soucis de livraison avec cette compagnie. Je passe toute la journée à la maison pour attendre ma livraison, le livreur arrive ne sonne pas. Ne fait aucune démarche pour tenter de me rejoindre ou d'entrer dans la bâtisse. Retourne en laissant sur la porte de l'entrée principale (à l'extérieur) cet avis. Comment je fais pour deviner que c'est pour moi? Suis dans bloc de 29 appartements. Suis-je la seule à avoir commander un produit qui devrait être livré ce jour? Franchement cette compagnie m'exaspère. Vraiment, les partenairers de Canpar arrêtez de travailler avec ceci. Voici une photo de l'avis de leur livreur.

Horrible customer service. Package has been out for delivery for 3 days, and does not update. Support has no way of contacting their own employees to find out where my package is.

2 passages en pleine journée, alors que je travaille de nuit, message laisser au livreur et il repasse encore plus tôt. Le service client qui me dit que je dois aller a plus de 30min de chez moi, récupérer mon colis alors que je n’ai pas de voiture. Mais je peux payer 10$ pour une 3ème présentation, est ce une blague? Entreprise de livraisons sans aucun respect pour ses clients. Je vis dans un Condo avec un lobby sécurisé, pourquoi ne pas laissé le colis? Non faisons déplacer les gens ou prenons leur encore leur argent.
Déplorable compagnie qui sera signalée au vendeur

Je kall chez adss a calgary 2 colis bien je recois juste un ‍️ c'est dure de faire le travail pour quoi ils sont payé

Surement une des pires compagnie de transport de colis. Minimum de 2h d'attente pour leurs live chat ou pour appeler. Aucune mise à jour du site n'est fait en temps réel. Ils disent être venu à ma porte, mais aucun papier présent et non clairement pas sonner. Mon colis est prévu d'être livrer avec un date 5 jours dans le passé, très utile comme information.

J’aurais aimé pouvoir mettre 0 etoile.
Service qui dit avoir livré mon colis à mon doorman, sachant que je n’ai pas de doorman… jolie façon de voler des colis! Et les mecs ont en plus l’audace de me dire de vérifier auprès de mes voisins et de vérifier avec mes assurances pour me faire rembourser. Bah voyons!

Le livreur n’a même pas essayé de m’appeler sur l’interphone et à juste laissé un papier pour dire que je devais aller le chercher dans un centre de récolte… il s’agit d’un colis très volumineux que je voulais livré chez moi car je n’ai pas de véhicule pour transporter un paquet de cette taille… plus jamais je n’utiliserai cette compagnie.

Horrible customer service. No communication with customer. Website is not user friendly and even when trying to call for help no luck

The Canpar courier left my $1000 piano in the lobby of my apartment building, which has had problems with packages being stolen before. They had my number and were supposed to call me to notify me about the delivery, but did not. They were supposed to get my signature confirming delivery, but obviously did not. The shipper said they put an "X" in the delivery confirmation signature box. (Isn't that illegal?) I only found out when my neighbor called to let me know that box was still there. No idea how long it was in the lobby; very glad that no one took it. I will not do business with any companies that ship via Canpar any more. Also their customer service is absymal and it's very difficult to reach anyone; it requires a long wait either by phone or via chat.

I ordered a futon mattress and it was delivered with this company. They gave me a date of delivery, so I took the day off from work on that date. They never showed. I went about my day normally the next day and when I get home, there's the delivery notice on my door. I called them to see what could be done, and they told me either I had to go get my mattress myself from their LACHINE warehouse (I lived in Laval at the time without a car) or I had to pay a fee to get the delivery out again.

Meilleur service possible. J'avais un retour Amazon d'un article de 33KG. Amazon remboursais maximum 120$ et le retour devais etre payé et fais par moi. A cause du poids et de l'expediteur initial je tombais dans une catégorie spécial ou Amazon ne s'occuppe plus du retour. Anyway, Poste Canada accepte pas les colis en haut de 30Kg, UPS chargait plus de 200$, Purolator 320$. Finalement, j'ai contacter Canpar Ils sont venu le lendemain a mon domicile pour un total de 128$ taxes incluses et on expédié mon retour. J'ai découvert leurs site où on peut remplir facilement sans ouvrir de compte un estimé et finalement payé et imprimer le bordereau et ensuite ils ramassent a domicile. Je sais pas si les prix son avantageux pour les colis standard mais je vous conseil de faire un estimer en ligne en premier vous pouriez sauver des centaines de dollards. Aussi je voulais souligner que cest pas parce que c'est les moins chère que c'est un mauvais service. J'ai reçu des colis par Canpar venant de Canadian Tire et Costco et jai toujours reçu un bon service.

Merci la livraison a été fait rapidement et le livreur ma livrer a la porte en Français et avec courtois.merci pour la livraison.

You can never reach them. Without any notice or phone call when the item is arrived. Don't buy the thing from any sellers who choose this company will save you a lot of time and money.

The worst delivery company! They deliver to what they call “Smart Spot” which is in fact a dépanneur and it’s not even near our address!

They don’t even knock the door, they put a label on the building that no one is home, which is a lie and then they drop your package off at their smart spot, and we have to go pick it up ourselves!

Is this a home delivery!?

Too bad for big companies to hire a bad delivery service as such!

Pathetic and worst customer service in Canada. Spoke to CSR agent Kendra from Canpar. She offered the most frustrating service, she is least bothered about the customer grievance. Would not recommend to use this service ever. Please spend your money somewhere else for a better service!

Nous avions arrêté avec Canpar, il y 2 an et demi. Nous avons recommencé à expédier avec Canpar depuis 1 ans, et wow toute une amélioration. Les livraison sont rapide et les services à la clientèle est pu comparable. BRAVO. C'est rare que l'on prend du temps pour donner du positif de nos jours. Mais là, je me dois de le faire.

Bonjour, il y’a deux livraison où j’étais pas là, je rentre dans votre site pour demander à ce que vous laisser mon colis au RC, mais je n’arrive pas, et maintenant je reçois un message me disant que le colis sera retourné? On arrive pas à vous joindre aussi!

Le colis n'a pas ete laisser chez moi, c'est ok. Sauf que le Numero de suivi fonctionne pas, j'apelle et 11 minutes apres le systeme me flush, le francais n'est pas leur soucis, avec toutes la techno (il se dise en temps reel) ils sont pas capable de me dire ou ramasser mon colis? Purolator accepte de me relivrer chez nous et eux il charge 10 $ de plus! à éviter.

I order online very often and this is one of this shipping companies I’ve never had any issues from. Their tracking site is also not bad, I can always see when my order is about to come.

C'est la deuxième fois cette semaine que j'ai un colis non livré parce que je ne suis supposément pas à la maison. Lorsque j'appelle le service à la clientèle, on me reproche de ne pas avoir indiqué de numéro d'interphone, alors que je n'en ai pas. Il suffit d'entrer le numéro de mon appartement qui est pourtant clairement indiqué sur l'étiquette. C'est le seul service de livraison de colis à Montréal avec qui j'ai ce problème.

Worst delivery company ever. I bought a big glider chair and I was home all day and they do not even ring the bell. They just drop it in the driveway behind my car on the raining day. It's need 2 persons to bring that in the house and I was alone. I have to ask my neighbor to help

Pire compagnie ça fait 2 jours que nous sommes à la maison le livreur debarque et laisse le papier de notice au lieux de sonner on le vois dans les caméra devant et la je doit aller chercher le colis a lkus de 30min de chez moi. 0 étoile

Sérieusement, j'ai jugé bcp trop rapidement. Car après les deux essaies de la livreuse. J'avais reçu un petit papier d'information dictant que je devais aller chercher mon colis au fin fond du bout-de-l'ile de Lachine.
Mais. La gente dame est revenu en soirée et m'a téléphoné pour savoir si j'étais a la maison. Adorable dame! Merci grandement pour ce service!

Very unprofessional drivers. Delivery trucks speeding the wrong way down a clearly marked one way street.

Very bad customer service! They dont even know where they ship their stock! They dont follow instructions, once i got the paper, because they didnt delivered when i asked, I had to go 38 minutes away from my place to finaly Tell me its not there i have to go to another place which is 20 minutes away. They dont want to help me they Said: well thats where it is! Never again!

Le pire livreur du Canada.il passe devant sans sonner et juste mettre une notice pour que tu ailles chercher ton colis à l'autre bout de Montreal.horrible service.

Une étoile c’est trop pour eux! Très mauvaise service le livreur m’a laissé une notice sur ma boîte postale et il n’a pas sonné ni me téléphoné et quand j’ai appelé la service à la clientèle tous les agents sont sévères et impolis et ils ont demandés des frais de livraison pour retourner min colis ou je veux passer la chercher moi même de Lachine et c’est trop loin de chez moi. Attention demander toujours de ne peux livrer vos commandes avec cette compagnie!

Je demande à avoir une plage horaire pour la livraison (am ou pm) et on me répond entre 8h et 18h.humm. Ok, je demande si le chauffeur peut m'appeler 30-60 minutes avant de passer et on me dit que c'est impossible. Il faut donc perdre une journée complète pour pouvoir recevoir un colis avec Canpar. Vraiment, quel service nul en 2021.

1. Il faudrait apprendre à vos livreurs le fonctionnement d'une sonnette de porte.
2. Lorsqu'on coche expressément l'option «recevoir un avis de livraison par texto», ce n'est pas une blague, c'est pour recevoir l'avis.
3. J'ai tenté de savoir jusqu'à quelle heure cette entreprise peut effectuer la livraison, en vertu de l'option que l'expéditeur avait choisie. Après avoir fouillé sur leur site, j'appelle. Dans un message, on précise qu'il y a «présentement une très forte demande» et qu'on recommande d'utiliser le clavardage. Je tente d'utiliser le clavardage et ça dit qu'il n'est pas fonctionnel et de communiquer avec la compagnie par téléphone.

Prochain achat en ligne, je vais m'assurer que la livraison sera faite par une autre compagnie.

I called them literally 15 times for my shipment and still the same issue. 2 times they even hangup and did not call back. I told them if you guys are not good at shipment so start another business.

Jour 1:

J’ai passé la journée de congé à attendre le colis « en route » mais n’est jamais arrivé. J’appelle le lendemain matin, on me dit qu’on va passer avant 13h, et si je me suis pas là on le dépose au dépanneur (point de dépôt) avec qui ils font affaires.

Toujours rien.

Jour 2: Mon colis est dans le camion depuis deux jours, aucune nouvelle et personne ne passe au 2e jour de livraison. J’appelle donc, on me dit qu’on va déposer (demain, jour 3) mon colis directement au dépanneur, puisque je n’attendrai pas une 3e journée de suite mon colis sans sortir.

Jour 3: on laisse le colis sur ma porte au rdc, sans signature, au lieu du point de dépôt.

Première et dernière fois que je fais affaire avec Canpar!

J'espère que vous recevez des compensations gouvernementales pour embaucher des retardés qui ne savent pas faire la différence entre le dessus et le dessous d'une boîte ou encore lire des adresses correctement.

0 star
The worst shipping company. I was home all day, on the day my package was "out for delivery". Waited all day, so I wouldn't miss my delivery. They didn't even bother ringing the door, they just left a notice. Annoyed that these big companies uses their services.

I never get notice or call for delivery attempts.
Just get a mail to pickup the Parcel.it’s very far from my location.
Isn’t it Crazy?

They don't leave packages unless there are buzzers in the building, very unprofessional, would never want to ship with them again.

Worst service ever. Even giving them a bit of star rating is an insult to the star. Lies and late deliveries. They should close.disgusting service.report to walmart and other services using canpar.

You want inconvenient? This is the place. No notice of delivery, missed them, now I have to go across town to pick up 4 large boxes I paid to have delivered to my home. Thanks for nothing.

Please remind your drivers to turn off their engines while outside their vans
I saw one delivery where the driver was outside his van for 25 min and let it run

What kind of FRAUD you are? NOBODY EVER CAME with my shipment (I know because I work at home) and you never LEFT ANY NOTE, or call! The same as Loomis (your address) who stole my shipment! WHAT IS YOUR INTEREST in lying, stealing and sending back shipments to the US, especially during covid? US$17 for shipping 3 t-shirts and a cap, for what? You should be closed ASAP. Outrageous!

This was literally the worst experience of my life as a customer. Employees are rude. I was at home with my 2 roommates all day waiting for my package. They never knocked and then they try to say that they did. I am so disappointed with the service I have received. I never want to deal with them ever again.

Service clientèle horrible et service de livraison sans logique et en plus de pas m'avertir a part le jour meme il va porter le colis a un centre se collecte a 25 km de chez moi lol j'aurais mis -5 étoiles et encore la cest trop

Over 7 weeks for a package to reach its destination in Ontario from Montreal……. IN TRANSIT!
This what you get from the tracking information
Nobody knows where is the package. Customer’s service is useless. They asked to wait 2 months

Même après avoir signé le billet de 2e tentative de livraison, ils ont quand même rapporté le colis au terminal qui se trouve à l'autre bout de la ville! Rien à faire avec eux.
Ne faites plus des affaires avec eux!