Centre Visuel Iberville

Je vais à cette lunetterie depuis 20 ans et j’ai toujours apprécié mon expérience. L’équipe est super, mais la propriétaire (la mère) a zéro connaissance en matière de service à la clientèle. Je suis venue avec mon mari pour avoir une copie de notre prescription (qui, en passant, il sont obligés de nous donner), et elle voulait me charger 10$ pour une deuxième copie de ma prescription (frais accessoires alors je suis même pas sure que c’est légal). Ensuite, mon mari avait besoin d’un examen de la vue, mais elle a REFUSÉ de lui donner un rendez-vous parce qu’il n’achetait pas ses lunettes sur place. Elle a dit qu’elle servait seulement les clients qui prenaient des lunettes avec eux! Elle nous a spécifiquement dit d’aller voir ailleurs! Je vais à cette lunetterie depuis 20 ans et ils viennent carrément de perdre 2 clients en 10 min parce que la propriétaire a pris personnel le fait qu’on veuille acheter nos lunettes moins cher ailleurs. En passant, on paye quand même pour notre examen de la vue et l’optométriste vient de perdre 2 examens. On aurait continuer à venir les voir pour nos examens mais on s’est fait carrément mettre dehors! Honnêtement j’ai jamais vu une propriétaire REFUSER des clients et notre argent lol c’est dommage parce que le reste de l’équipe est super mais en tant que clients, me faire traiter aussi irrespectueusement, non merci.

I have been going there for a few years and they always offer amazing service! They also have a big variety of glasses for all budget. Strongly recommend this place.

Demander pour Nathalie, femme au cheveux blonds. Service extrêmement professionnel, aucune complainte.

Excellent service avec l’optométriste et avec Anna (si vous cherchez des montures). Très satisfaite.

J'ai été client régulier pendant >15ans. Optométristes et opticiens très aimables et professionnels, mais le service à la clientèle est horrible. Étant entreprise familiale, les professionnels font la grave erreur de laisser le service à la clientèle aux mains de leur mère, qui n'hésite pas à lancer des commentaires discriminatoires avec intonation très condescendante aux clients qui optent pour les options plus modiques en magasin. Elle peut même aller jusqu'à refuser l'accès aux services. Les clients asiatiques unilingues endurent ces propos blessants car il est difficile de trouver une clinique qui peut les servir dans leurs langues. Par contre, moi j'ai le choix, et je suis tané d'endurer, donc je quitte. Les professionnels de la clinique sont au courant de cette situation récurrente, mais ils n'ont pas le courage d'imposer des mesures disciplinaires à leur mère, ce qui démontre un conflit d'intérêt majeur au détriment du client. Dommage.