Clinique De Touraine

45 minutes d'attente au téléphone? Pour une prescription non transmise à la pharmacie!

Je suis patient avec une docteure de famille à cette clinique depuis mon enfance. La docteure en tant que tel, je l'adore. Elle est superbe. Par contre, la raison de ma mauvaise note concerne la gestion de cette clinique (et probablement pas la seule) depuis quelques années. Ayant des conditions chroniques, j'essaie de toujours avoir mon suivi avec ma docteure. Mais la prise de rendez-vous depuis quelques années qui doit tout ce faire en ligne est la chose la plus ridicule car je n'arrive jamais à avoir une disponibilité. J'ai beau même appeler et tenter d'obtenir, un rendez-vous avec la réceptionniste, toujours sans aucun succès. Mais la seule chose qu'on me dit est de continuer avec persévérance ou de m'essayer en appelant à une certaine heure, à savoir si une place s'est libérée de dernière minute. La gestion de la clinique devrait être fait en sorte que lorsque nous voyons notre docteur/e, d'avoir un suivi automatique dans 1 an ou, plus/moins tout dépendant des conditions des gens, quelques mois. Mais de se faire lancer dans le néant et l'incertitude, de savoir si je vais pouvoir ravoir un rendez-vous et de devoir toujours "Tenter" est néanmoins une façon lâche et de s'en laver les mains pour ne pas gérer de la meilleure façon les patients résidents de cette dite clinique. Il est vrai que nous avons un ministère de la santé qui est nul et qui semble ne vouloir que d'empocher tout le budget dans les poches des hauts placés mais il devrait y avoir un processus plus rassurant auprès des patients d'une clinique pour que nous puissions avoir nos rendez-vous sans contraintes pour pouvoir voir notre docteur/e de famille.

J'ai toujours appelé 3 mois l'avance pour ma prise de rendez-vous annuel car j'ai des douleurs chroniques et des suivis en gynécologies. Cette année, j'appelle et on me dit qu'ils n'ont pas l'horaire d'octobre et de rappeler plus tard. Une semaine plus tard, je vais à la clinique afin de savoir si son horaire d'octobre est disponible. La jeune réceptionniste me répond sans aucune compassion ou sourire. Elle a une réponse à tout sans même connaître mon historique médical. J'ai une merveilleux médecin mais, la nouvelle prise de rendez-vous en ligne est épouvantable. Quelle déception!

Bien sûr il faut être un patient de la clinique. Stationnement adéquat, localisé près de l'hôpital. Accueil courtois service attentionné. Peut attendre un peu car chaque médecin prend le temps de bien évaluer le/la patient/patiente. Local bien ammémagé.

Je téléphone ma fille fait de la fièvre mal au oreille cet bien écrie nouveau patient prendre rendez-vous j’attends 15 min au téléphone pour me faire demander avez vous un médecin de famille à notre clinique je répond non mais désoler mme ont peur pas vous offrir de rendez-vous, mais cet quoi ça l’es urgence débordé je veux pas aller là pour un mal oreille mais ici je peut pas vous aider tellement décevant

Cette seule étoile est pour mon médecin qui est une perle; dévouée et à l'écoute! Autrement, le système de prise de rdv en ligne est épouvantable! J'ai une maladie qui nécessite un suivi à chaque mois (à la demande de mon médecin!) et il ne m'est jamais arrivée de pouvoir décrocher une consultation avec minimum 1 mois de retard, et qui est déjà allé jusqu'à 3 mois! On ne peut prendre rdv qu'une seule journée d'avance et il faut prendre rdv en ligne à partir de 6h le matin et à partir de 8h30 par telephone mais naturellement les rdv sont tous dejà pris.et à partir de 20h le jour-meme pour le lendemain (mais naturellement tous les rdv sont dejà pris!) J'imagine que les réceptionnistes font se qu'ils peuvent avec les ressources qu'ils ont à leur disposition mais honnêtement ils en ont si peu, qu'ils ne servent à pratiquement rien pour le service à la clientèle. Je ne peux même pas imaginer se qui se passe avec les patients qui n'ont pas internet!
Ils pensaient faciliter leur système et les prises de rdv et je ne sais quoi d'autre mais c'est un méga "flop" total. Ils doivent remédier à la situation! Avoir un médecin de famille et ne pas pouvoir le voir.je ne comprend rien!