Clinique Medicale L'Envolee

Je suis profondément déçu par le service offert par la réceptionniste dans cette clinique médicale. Son manque de politesse et d'attitude professionnelle est inacceptable. À plusieurs reprises, j'ai été confronté à un comportement impoli et désagréable au téléphone ainsi qu'en personne. Cette répétition de mauvais service m'irrite profondément. En conséquence, je suis contraint de laisser un avis d'une étoile. Il est crucial pour toute entreprise de comprendre que des comportements aussi médiocres ne peuvent être tolérés, et qu'ils affectent la réputation de l'établissement.

En outre, le stationnement est également déplorable, ce qui ajoute à l'inconvénient global de la visite. Cependant, je tiens à souligner le travail remarquable du personnel médical, qui a fait un excellent travail malgré les obstacles rencontrés avec la réceptionniste. Leur professionnalisme contraste nettement avec le comportement regrettable de cette dernière, ce qui rend d'autant plus frustrante cette expérience.

Parking is very limited (6 places) receptionist was very rude.

Not a fun experience

Insultant! En plein verglas, ils nous font attendre à l’extérieur. De plus, ils ne demandent pas poliment d’enlever ton manteau, ils te l’ordonne. Quelle approche, un petit cours de savoir vivre serait la bienvenue pour cette personne!

I called the clinic and talked to a secretary regarding a vasectomy. She told me that it was covered by the RAMQ and that I needed to schedule an appointment on their website. I created an account, but I never received the confirmation by Email. I called back and the only think she could say was that "I really needed to create an account in order to schedule an appointment". I tried a least 3-4 times with different emails but I never received the confirmation. Since I'm here, I can see all the reviews and I think its actually a good thing for me that It didn't work out. I rather go to a private clinic and pay 800$ for that instead of wasting my time with you.

J ai le même médecin depuis 30 ans. Dr Theroux et j ai totalement confiance en elle. Elle est compétente, humaine et très à l écoute. Le seul hic de la clinique c est son site internet et la prise de rv en ligne.

Tried to book an appointment over the phone and did not work until I decided to go in person. They have an intercom system and the lady answering on the 21st of September 2022 - 2pm is rude and not willing to help. Their line is closed and asking for guidance and she has the nerve to say it’s your phone and those with phones that are working are getting through to us. But yet I’m outside. Come and verify and not shut me out. Your job is to provide service so do it willingly. This is not my first Time at this clinic. Utter Rubbish!

J'ai la même médecin depuis 25 ans! Elle a toujours su régler mes problèmes. Depuis la nouvelle plate-forme de rdv en ligne il est facile de prendre des rendez-vous d'urgence ou de suivi directement sur Internet. Ma médecin prend son temps avec chacun de ses patients et est à l'écoute de nos besoins.

Impossible de prendre rendez-vous aux urgences parce que le site web ne fonctionne pas. Nous y allons quand même, avec ma femme qui ne peut presque plus marcher tellement elle souffre du genou. Réceptionniste aussi aimable qu'une porte de prison.
Je veux ouvrir la porte, je constate qu'elle est barrée.aussitôt, au parlophone, on me dit qu'on va appeler la police! Et qu'il faut prendre rendez-vous avec le site web (J'ai essayé une dizaine de fois, aux heures indiquées, sans succès).
Ma femme revient donc à la maison en boitant.

N. B.: Je mets quand même deux étoiles pour l'écoute et l'efficacité des médecins quand on réussi à avoir rendez-vous à leur service d'urgences.

Worst clinic I’ve ever been at. If you’re a little bit late they treat you like a dog they are so rude and they all look miserable. Not only the clinic is not noticeable but they have no empathy for you. Would not recommend to nobody.

Juste horrible service de la pars des secrétaires, impossible d'avoir un rendez-vous avec mon médecin de famille depuis 1 an maintenant.

Secretaire desagreable aucun respect aucune aide! Jamais vu un aussi mauvais service de toute ma vie

Mediocre expérience à date, mauvais Suivi, on ne peut pas faire aucune communication avec le médecin en dehors des rendez-vous planifiés, le médecin n'est pas à l'écoute, et il ne communique pas avec moi après avoir reçu un résultat, inquiétant ou pas c'est la même chose, je me trouve tout le temps chercher l'information ailleurs, voir même automédication, sans parler des retards de 15 à 40 minutes à chaque rendez-vous!

The worst experience EVER! We were there for an appointment for our 3 week old child and the receptionist decided to keep us outside of the clinic in cold weather to ask her questions, although there was no other patients before us and she could let us in and ask them!
Zero respect and empathy toward parents and keep on talking about procedures
Everybody should stand for several minutes outside of the clinic in cold to answer questions before being able to go inside and continue to answer questions!

Je suis suivie par cette clinique depuis plus de dix ans et j’ai toujours été bien soignée. Que ce soit par mon médecin traitant ou en urgence, j’ai eu les soins appropriés. Je recommande cette clinique. Aussi les secrétaires sont très patientes.

J'ai attendu plus de 40 minutes au téléphone pour prendre un rdv pour mon fils. Je ne sais pas combien de fois ils m'ont mis en attente. Côté service à la clientèle c'est zéro.

Bizarre d'exiger des frais si ont annule pas? Lorsqu'un contrat n'est pas signé vous n'êtes pas dans la légalité dexiger quoi que ce soit

Service excellent, mon médecin de famille Madame Jacob est a l'écoute et très professionnel! De plus, elle suit mon fils de 1 an et tous se passe bien.

If you're five minutes late, they cancel your appointment and charge you to reschedule. If they are four or more hours late (3: 20pm appointment and they don't call you to see the doctor until 7: 30pm), and you leave after a couple hours and need to reschedule then you get charged fees. Don't go here unless you've got nothing else to do with your day.

Très bonne clinique, je suis suivi par Dr Theroux a cette clinique depuis l'ouverture. Très satisfaite des services et soin apporté.

Service médiocre de la part du secrétariat du 2e étage ainsi que de la part de mon médecin traitant. Aucune écoute, aucune empathie. Il faut rappeler à la secrétaire de demander au médecin de compléter les documents qu'il doit nous transmettre. Le médecin qui me suit dans cette clinique se dit "dépassé" par mon dossier, mais le garde quand même alors je ne reçois pas un suivi approprié. Il y a 2 ans, il m'a indiqué que le problème était psychologique lorsque je lui disait que j'avais des douleurs abdominales et du sang dans les selles. Il m'a aussi mentionné que je devrais "faire avec". 2 semaines plus tard, j'étais hospitalisée d'urgence et je me faisais enlever mon colon. Depuis j'ai dû être opéré une 2e fois parce que mon suivi n'était toujours pas efficace. Lorsque j'ai expliqué mon cas à la direction, ils m'ont répondu que ce devait être un mal entendu parce que le docteur leur à dit que mon dossier ne semble pas si compliqué que ça.normal puisqu'il ne le comprend pas.

J’ai pris un rendez-vous. J’ai reçu la confirmation et le rappel. Rendu au rendez-vous, ils n’ont pas mes infos. La seule solution est de prendre un autre rendez-vous dans plusieurs semaines.

Clinique médicale de nos médecins de famille et pédiatrie. Toujours un excellent service. Personnel très professionnel

Je fais mon suivi de grossesse à cette clinique et j'éprouve des symptômes inquiétants. Impossible de rejoindre la clinique pour parler à ma médecin, toujours le même message de boîte vocale comme de quoi la clinique est fermée. Sert pas à grand chose d'avoir un suivi si on peut pas parler à notre médecin quand on a besoin. Il y a un portail sur lequel le médecin peut envoyer de l'information, c'est bien mais encore là aucun moyen pour le patient de signaler un problème au médecin. Avec rendez-vous ça se passe bien une fois rendu là-bas.

Très dur d'avoir un service et une prise de rendez vous a votre clinique quand on ce fait couper la ligne plus de 4 fois.

Cette clinique n'est plus ce quelle était. Depuis quelques années, se présenter/ appeler/ consulter leur plateforme de rdv en ligne engendre de grandes frustrations. Leur message de boite vocale commence presque toujours par: la clinique est présentement fermée, et ce pendant leurs heures d'ouverture. Je suis très déçue Que mon médecin de famille pratique à cette clinique. Évidement, Je ne conseille cette clinique à personne.

Depuis que la clinique s'est "agrandie" et ont installé un nouveau système informatique ce n'est plus du tout ce qu'elle était!
Jamais on a eu de probleme auparavant et maintenant a cause d'un retard de 3-4 minutes pour un rdv de suivi et vaccination car il y a pas de stationnement proche, et en hiver il faut enlever les habits de neige aux enfants, bottes etc. On nous vire de bord en dissant que c'est impossible de nous passer car les infirmières ne prennent pas du monde en retard. Comme si on se fesait apeller a l'heure peel du rendez vous quand on attend dans la salle.
Perdu ma journée de travail pour absolument rien.
Je vais transferer les dossier ailleurs c'est finit cette clinique!
Domage car la médecin qui a suivit les deux grossesses et les accouchements est super bonne et super gentille et on y allait la pour elle!

Their new policy on being late leads to an immediate rejection to your appointment. There was no one at the reception that was able to help my girlfriend and she waited (which lead to her being "late"). We had an appointment for the checkup and first vaccinations of our baby, and because of the fact that we weren't notified by phone/text/email about the new policy, our baby did not receive his vaccinations. Very disappointed in how they handled things, and it doesn't seem like we are the only ones who were affected by these sudden change.

J'y suis allée pour le rendez-vous de suivi de 12 mois de mon fils et on m'a reviré de bord dû à un retard de 5 minutes. La secrétaire trouvait juste à dire que j'avais 10 minutes de retard (probablement puisqu'elle venait de me faire perdre mon temps en me redirigeant au 2e étage alors que le rendez-vous était au rez-de-chaussée) et que c'est la politique de nous receduler. La raison de mon retard leur importait peu à elle et à la directrice. Ce serait la moindre des choses d'allouer une période de grâce de 15 minutes. Malgré mon bon vouloir, le trafic et le manque de stationnement à cette clinique a eu raison de moi.

La clinique a changée, je ne suis pas sûre que c’est pour le mieux. Effectivement en hiver trouver du stationnement peut être long. Prévoir au minimum d’arriver 30 min à 45 min d’avance pour se stationner. J’ai moi aussi eu un retard, de maximum 5 min. Il était hors de question d’avoir mon rendez-vous. J’ai parler à la direction qui s’est montré plus clémente. Il était inscrit plus de 15 minutes de retard alors que quand j’étais devant elle ça faisait 15 minutes de retard et j’étais là depuis un moment. C’est insultant, il y a de l’abus, les secrétaires laissent à désirer quand à leur façon de répondre. Il y a énormément de changements on ne peut pas tout suivre ses changements on y travaille pas. Il vaudrait mieux former le personnel à ce qu’il soit plus courtois, être en mesure d’expliquer et d’être honnête quand aux retards. Le système informatisé fait en sorte que nous n’avons presque plus de contact avec elles et c’est parfait! Arrivé 40 minutes en avance c’est tout.

Par contre je continue de recommander la clinique ce n’est pas la secrétaire qui vient m’accoucher ou qui soigne mon enfant, c’est mon Médecin qui est une perle, souriante et toujours à l’écoute.

Si vous souhaitez avorter, surtout fuyez cet endroit! Avortement à la chaîne réalisé en moins de 3 min! Nous étions 8 à passer en 3h! Irrespect de l'infirmière qui a apporté les fioles contenant les embryons à la secrétaire devant moi en lui disant que c'était cadeau! Et pour ma part, j'ai eu droit à 3 jours d'hôpital pour une endométrite avec 15 jours d'antibiotiques, il restait un résidu placentaire! Grosses pertes d'énormes caillots de sang et pour finir avec un curetage d'urgence pour ôter ce résidu sous anesthésie générale! Pas eu besoin de faire leur suivi post IVG 3 semaines après! Dommage, j'aurais aimer leur dire le fond de ma pensée! Et je n'Ai pas trouvé le personnel très agréable.
Un conseil, faites votre IVG en hôpital et non en clinique.meilleure prise en charge.

Très mauvaise expérience. Le docteur du sans rendez-vous m'a fait sentir très mal et n'a rien écouter de ce que j'avais à dire. J'espère ne plus retomber sur lui.

Gave birth to 3 of my kids through this Clinic. The Doctors who follows you through the Pregnancy is the one that is there during labor. Which is AMAZING. Compare to some hospitals.

Je suis allée à la clinique l'Envolée pour me faire poser un stérilet il y a trois ans. La médecin fut extrêmement brusque lors de la pose et condescendante face à ma douleur. J'y suis retournée récemment pour faire le retrait du stérilet. On m'a dit qu'elles ne faisait pas le retrait uniquement du stérilet à cette clinique et j'ai du insister. Mon hypothèse est que le retrait est un acte médical qui ne rapporte pas assez d'argent pour elles.

La médecin était la même que celle qui m'a fait la pose, mais la procédure c'est bien passée. Cependant, cette dernière en a profité pour porter un jugement sur mon choix de méthode contraceptive en plus d'essayer de me faire changer d'avis. Ceci est totalement inacceptable. La contraception est un choix personnel et cette attitude est extrêmement paternaliste. De plus, je suis sexologue de profession et je connais très bien les divers méthodes de contraception, leur taux d'efficacité et leurs points négatifs. Mon choix a été fait suite à une réflexion éclairée et avec des informations scientifiques récentes.

En plus, la médecin m'a rapporté des renseignements qui sont faux et qui sont issus de mythes, par exemple que le stérilet avec hormone est un meilleur choix que le stérilet en cuivre. Les deux méthodes viennent toutes deux avec leurs points négatifs et positifs et le stérilet avec hormone n'est pas meilleur que le stérilet en cuivre. Il serait peut-être bien d'amener vos médecins à lire plus fréquemment les nouvelles données scientifiques sur les méthodes contraceptives.

Vous êtes à la recherche d'un suivi de grossesse humain et personnalisé sans nécessairement vouloir opter pour une sage-femme parce que le côté médical vous rassure? Docteur Flamand est définitivement le médecin qu'il vous faut. Médecin de famille ''accoucheuse'', elle fait le suivi en plus d'accoucher ses patientes. Le lendemain, elle passe vous voir à l'hopital pour prendre de vos nouvelles et vous apporter des petites pantoufles pour votre bébé (je sais pas si elle le fait toujours parce que mendn'é c'est long tricoter tout ça, c'est sa mère qui les fait!) Le suivi post partum est très personnalisé aussi, notamment avec des infirmières géniales comme Chantal (une perle). Bref nous nous considérons très chanceux d'être tombés sur la clinique l'Envolée!

Excellent service au sans rendez-vous, de très bons pédiatres, j'y retournerai sans hésitation pour les enfants!