CLSC Olivier-Guimond

Pire expérience de ma vie, je me présente pour le vaccin de mon fils de 2 mois (cette partie là s’est très bien passée, l’infirmière était tellement fine et douce avec mon fils et a pris tout le temps nécessaire pour tout nous expliquer), en même temps j’ai profité pour expliquer à la personne à l’administration que j’avais un rdv de prise de sang ce matin mais qu’à cause du verglas et de la coupure d’alimentation (impossible de sortir ma voiture du garage car je rappelle j’ai un nouveau né et à cause du verglas impossible de faire le trajet à pied) je n’ai pas pu me présenter mais que le soucis était que mon rdv medical est dans une semaine et que mes prises de sang doivent se faire impérativement une semaine avant. La première dame n’a rien voulu savoir et elle m’explique qu’elle ne peut pas faire d’exception donc j’accepte ses explications vu que ça fait du sens. Entre temps je suis allée demander aux infirmiers s’ils pouvaient faire quelque chose car ça n’avait pas l’air d’être achalandé et à ma grande surprise un jeune homme très serviable a vite accepté (que je remercie encore une fois) je retourne voir les agents administratifs (je ne suis pas sure de leurs titres d’emploi) en leurs disant que l’infirmier a accepté et là elle me répond ok va voir ça avec eux! Je n’ai pas le temps! Je vais voir sa collègue GUILAINE qui me repond d’un ton plus que hautin c’est pas eux qui décident c’est nous qui décidons! On vous a deja dit non ça ne va pas changer! J’essaye de lui expliquer encore une fois la situation, elle regarde sa collègue d’un ton moqueur en disant « elle veut rien comprendre celle là! Comment faut-il le lui dire!  » j’étais ciderée! Cette Guillaine était tellement rude! J’en revenais pas! Encore une fois ce n’était pas la décision qui me dérangeait mais le comportement des 2 dames qui étaient plus que rudes. Je suis retournée voir les infermiers qui ont accepté de faire ma prise de sang et de faire la partie administrative également (merci à eux). Des fois je me dis comment les gens sont ils recrutés bien que moi même je travaille dans le domaine. J’ai oublié de préciser que cette Guilaine était très occupée à faire du shopping de chaussures en ligne.
Je souhaite préciser que tous les infirmiers étaient plus que aimables professionnels et serviables et que la note que j’ai donné a uniquement un rapport avec mon expérience avec les dames à l’administration.

Si je pouvais donner un -10000 je l’aurais fais. Malheureusement, votre service à la clientèle est à améliorer. Moi-même qui parle avec des personnes quotidiennement, je pense même que «médiocre» ne serait pas assez pour décrire votre service déplorable. La dame aux cheveux bleu qui m’a accueillis m’a bien expliquer la procédure si l’on arrive en retard et cela je le comprends (compte tenu que mon retard était de 10min). Pour moi, il n’y avait aucun problème de prendre un autre rendez-vous, je n’ai jamais rien dis même si je trouve que c’est ridicule. Je me présente ensuite devant la dame pour les rendez-vous, elle me dit de patienter quelques minutes d’un ton offusqué et je le fais. Elle m’appelle et me dit que je suis en retard.elle commence à parler toute seule et je ne dis rien, car honnêtement je n’ai pas de temps pour argumenter avec une personne qui clairement n’aime pas son travail. Celle-ci, me répète sans cesse mon retard, excusez-moi, je viens de me rappeler que vous êtes parfaite et n’avez jamais eu de retard dans VOTRE VIE. Si vous n’aimez pas votre travail changer d’emploi ou apprenez à gérer votre attitude. En regardant les avis on peut bien comprendre que le problème c’est bien vous. (Je ne connais pas son nom, c’est une personne qui a la peau noire et porte des lunettes).

Have been going to CLSC for over 15 years and must say that overall my expériences there were positive. The exception to the rule was Friday October 21st. I had an appointment.for blood work and presented.myself at the reception with the form signed by the doctor (a specialist) I asked like I do every time that a copy of the results be sent to my family doctor. This has never been a problem till that day. I was told that the new policy of the clsc was not to forward results to any other doctor. That If my family doctor wanted blood test results that she would have to also fill out a blood work request form. That is exactly what is wrong with our system, more and more admin tasks and less services!

Je n’aime pas donner des revues négatifs d’habitude, mais la réceptionniste au téléphone n’est pas professionnel du tout, et je connais pas son nom.
Il y’a une manière pour refuser une demande ou une “ petite” question. Pas besoin de “ presque “ insulter la personne pour avoir demander un rendez vous avec un docteur. Et en plus dire à la fin “ parfait “ et accrocher le téléphone.
Je sais que des fois il y’a beaucoup de charge de travail, et les salaires ne sont pas les meilleurs p e, mais aussi le patient qui appel a le droit d’avoir le respect. Nous autres on pays cher les taxes pour ce service.
Je n’ai pas insister pour voir un docteur, j’ai juste demander un renseignement. C’est tout. Et j’ai demandé la question d’une manière respectueuse, je n’étais pas fâché du tout, mais elle raccroche et dit parfait … c’est comme si elle donne un lesson de ne plus appeler ce numéro, et c’est comme si j’ai fait une crime quand j’ai décidé d’appeler la clinique

Je ne veux pas une excuse. Et je suis une personne super calme. Mais si vous arrive que des autres patients soient fâché dans la future, ne seriez pas surpris.
C’est la faute de “ la réceptionniste”.
Une chance que à ma clinique, au centre ville, le service est vraiment impeccable, pas comme ici.

They should improve front desk with human approach workers. They are working in a system where humanity and kind is a must. I will try to avoid for future this CLSC.

Sa fiat 30 min que j'attend pour avoir un information, et personne réponde, ce normal? Pandémie ou pas, on devrais avoir un personne pour répondre le téléphone ou mois

Problème avec Clic Santé (qu'il est impossible de contacter), j'ai été reçu malgré les erreurs de la plateforme qui avait eu des ratés. J'aimerais d'ailleurs questionner et porter plainte à clicsanté pour les bourdes mais impossible à rejoindre, Heureusement que les dames à l'accueil ont pu me faire faire mes prises de sang. Merci à elles

Aucun respect des patients. Ils nous font attendre pour rien et rie dans votre face en disant de faire une plainte.

Mon fils et moi sommes allés ce matin pour des prises de sang. Mon fils a toujours un problème avec les prises de sang, il est très difficile à piquer. Merci aux deux infirmières pour leur gentillesse et leur professionnalisme.

Irrespectueux ; imprudent des règles sanitaires du gouvernement et de l'OIIQ; dans le passif agressif envers les clients. Une secrétaire en particulier exerce un power trip évident quand elle parle aux clients au téléphone et en personne.

The first answer is: "No we don't do that", if you insist, the personnel in charge are going to give you some explanation, for instance: "We haven't nurses". They continue with a quite "civilized": "Sorry and have a good day" or its corresponding "Desole, bon journée". But everything, miraculously, get another direction when you ask to them for their names. I've interacted with two workers, Josian and Angeline. Shouldn't be necessary for a public servant been asked for its name, in order to help a patient.

After waitinf 24 mins 48 seconds for someo e to respond at the clsc st leonarddecided to xqll this one and I got the info I needed by pressing 3.took all of 2 mins to get info I needed.is anyone wven there at clsc st leonard?

Madame à la réception vraiment méchante. Elle donne pas un bon service. Il font de la descrimination.

Arrivée à 8: 30 sans R-V pour les prélèvements, passée à 10h. Staff sympathique, service rapide.

Brought my mom and son for blood tests a few days ago. They each had their own doctor's blood test requisition forms from their respective physicians. Once there, the reception girl did seem a little lost so when I tried to help her; she ignored me and was very strange. We proceeded to the nurses station. The nurse, Sabrina was very friendly and respectful. She explained and performed each procedure painlessly.
However, today I received a phone call from my son's doctor. To my dismay, she informed me that she received my mother's results. My mom is not her patient! So my son's results were obviously sent to my mom's doctor. I was so embarrassed. I called back the CLSC only to get the 'phone run around' for 30 minutes. Finally, the arrogant reception girl comes on the phone and has the audacity to state that it was MY fault since I had given her both my mom's and son's papers and medicare cards all at once. Wth! She couldn't handle two pieces of papers ladies & gents. This narcissistic obviously has mental issues.
Next time, I'll pay for my family's blood work.