Club Piscine Super Fitness

Pour les composantes de piscines c'est la place. Pas le moins et pas le plus chère non plus.

Vraiment déplorable. Habituellement je n'ai pas de problème. La semaine passée, j'ai remplis un formulaire pour transferter la facture originale de mon chauffe-eau. On m'a dit que je l'aurait en 2 à 3 jours après avoir remplis le document officiel pour eux. N'ayant rien reçu, j'y suis retournée 4 jours plus tard. On m'a alors assuré que la demande serait transmise au gérant dans les 20 minutes pour accélérer et que je ne doive pas attendre aussi longtemps. Ça fait 4 jours et j'attends encore. Heureusement, mon ancien propriétaire l'a retrouvé et me l'a transmise avant eux. Je ne comprends vraiment pas.

Après avoir acheter un spa a $16000.00 à l`été, très dure de parler a quelqu`un pour un petit problème au mois de décembre

Service après ventes minable. Ils sont toujours très bon pour te donner des conseils pour te vendre quelque chose. Par contre, la journée où tu as un problème, le client en est le responsable. Pas normal qu’un spa ai des problèmes après moins de 2 ans…

Petit problème de livraison mais tout est rentré dans l'ordre.
Pour un client, faut que ce soit simple. Assurez-vous de donner les bonnes infos dans un délai raisonnable, ça aidera aux commentaires positifs.

Ne prenez pas l'installation pour votre thermopompe, on vous dit que oui l'électricité sera branché. J'ai demandé 2 fois cela.oui monsieur!
Et bien non.pas d'électricité. On ne fait pas ça monsieur. 225 $ pour plugger 2 bout de tuyaux a gros max 60$. Et ils ont rien ramasser tous l'emballage sur le terrain.oui je me suis fait fou. Sans lubrifiant et avec du sable en plus.première et dernière visite pour moi

Service après vente médiocre, achat d’une thermopompe de piscine, un vrai citron. Je suis obligé de me débattre avec le manufacturier. J’ai l’impression de faire le travail à leur place. Club piscine n’assume aucune responsabilité. Ne retourne même pas leur appel sur leur boîte vocale.

Petit problème de livraison mais tout est rentré dans l'ordre.
Pour un client, faut que ce soit simple. Assurez-vous de donner les bonnes infos dans un délai raisonnable, ça aidera aux commentaires positifs.

Avoir su que j'aurais un si mauvais service de cet endroit jamais je n'aurais acheté de piscine la.
Ce qu'il y a de pire toutes les instructions sont en anglais et lorsqu'ils viennent pour l'installation de la piscine il laisse tout à la traîne sur le terrain la poussière de pierre revient au propriétaire de s'en occuper toutes les boîtes de carton sont sur le terrain non ramassé et il n'écoute pas leurs clients

Livraison de Gazebo et velo stationnaire, top shape, Qualité des produits et equipe de livraison sur la coche.

Service après vente exécrable, service client très difficile à rejoindre, équipes de réparation très peu courtoise. Expérience après vente nettement meilleur chez les compétiteurs

Très mauvais service a la clientèle du côté de l'entrepôt, on dirait que tous les employés sont blazé et on l'air d'avoir aucune envie d'y travailler, travaille baclé et irrespectueux envers les clients, manque de savoir vivre a un assez haut niveau, très décevant de voir cela chez une grande entreprise comme la votre.

Très beau magasin, un gérant très sympathique et souriant Merci Alain Bernard pour les informations, un service parfait, j’ai reçu ma piscine, est super belle, les installateurs très gentil et compétent ils sont bien équipés suis très satisfaite en plus d’avoir respecté les date d’installation merci

Un grand merci a l’équipe de club piscine pour l’installation de notre piscine creusée!

à notre vendeur Jean Bertrand
à Réal, Denis et l’autre collègue dont j’oublie le nom
à l’équipe de Béto Sol
à God et son stagiaire

Nous sommes plus que satisfait de votre accompagnement, expertise et professionnalisme

Un immense Merci!

Très déçu par le service après-vente. Le plateau de verre de ma table d’extérieur (2 ans) ayant éclaté de façon spontannée, le gérant des meubles de jardin me répond que ce genre d’avarie ne fait pas partie des problèmes garantis. Il ne me propose même pas de voir les possibilités de commander le plateau en remplacement auprès du fabricant. Il m’invite simplement à faire affaire avec un vitrier. Comble de mauvaises pratiques commerciales, lorsque je lui ai parlé au téléphone, il m’a répliqué que  « [mes] mots à 100$ ne [l’impressionaient] pas ». Je vous laisse juger du niveau de service qui vous attend en cas de problème.

Très décevant comme service après vente. Nous avons acheté un bbq de plus de 1000$ et à l'ouverture de la boîte plusieurs morceaux étaient endommagés.

Le gérant nous réfère directement à la compagnie du BBQ pour les pièces. C'est épouvantable d'acheter un article ou nous devons changer des pièces en l'achetant. Ils refusent de nous rembourser ou de l'échanger.

Je ne recommande à personne ce magasin pour un bbq. Nous voulions faire l'achat d'un spa prochainement, mais nous allons sans aucun doute faire l'achat ailleurs.

Très déçu du service, depuis avril 2020 que nous essayions de faire réparer un problème mineur avec notre spa, après plusieurs appels sans retour, nous avons réussi à parler au directeur du service qui nous a dit que les pièces étaient commandées, ça fait maintenant 3 ou 4 mois que nous attendons et toujours pas de retour.

Manque de professionnalisme des gens aux pièces je suis allé pour m'acheter une toile de piscine la semaine passé il était 3 jeunes dans le cubicule à jaser la jeune fille était au téléphone et avait l'air de jasé avec son amie bref elle riait et se foutais des clients

Petite visite pour article d'entraînement. D'une belle qualité et de garantie aussi. Propre et professionnel

Personne repond au telephone, si ca repond il est absolument impossible de parler a qqn aux pieces, ca ne repond jamais. Service excecrable

Pas beaucoup de personnel sur le plancher pour répondre à nos demandes et pas d'inventaire de pièces pour les spas sundance que j'ai acheté là

Si l'option 0 étoile serait envisageable, elle serait coché.
Histoire courte, on a acheté un spa d'une valeur de 15 xxx $$ au milieu du mois de mai en ayant une date de livraison au 24 juillet bref problème de livraison par déçu problème de livraison aucun suivi à la clientèle aucun retour d'appel malgré les nombreux messages laissés nous déconseillons fortement l'achat d'un spa dans cette succursale merci désoler.

Histoire un peu plus longue et détailler, on achète un spa d'une valeur de 15 xxx $$ au milieu du mois de mai en ayant une date de livraison au 24 juillet entre-temps à appeler environ aux 2 semaines pour être sûr que les livraisons vont bien à cause du covid, on se doute que tout change, a toutes les 2 semaines. La fille des livraisons nous dit de ne pas m'inquiéter et que tous les livraisons vont bien et d'arrêter d'appeler pour ça. Le 23 juillet on reçoit un courriel indiquant un délai de 2-3 semaines de plus (1 journée avant la date de réception) pas de problèmes pour nous, on comprend, on est en temps de covid là. On appelle pour avoir plus d'informations c'est là que nous avons de la difficulté, le speech de la fille des livraisons change, on doit parler à notre vendeuse pour plus d'infos. En 1 semaine, on a appelé environ 6 fois et on a toujours laissé des messages et jamais eux de retour d'appel donc à la fin de la troisième semaine du retard. Je rappelle pour m'essayer et demande à la fille des livraisons de bien vouloir m'aider, car la vendeuse ne répond jamais et ne donne jamais de retour. De plus, nous avons reçut aucun nouveau message. Le délai donne est passé! Alors on rappelle et super-gentille elle nous indique que normalement ça devrait être beau, ils sont sensé les recevoir dans la semaine, parfait merci a bientôt! Une semaine passée et pas de retour d'appel on est rendu à 4 semaines de rajouter au lieu du delait de 2à3 semaines bizard. On rappelle la fille des livraisons, elle nous donne encore un délai de 1 semaine et nous répond bien on est en retard de 1 semaine dans les livraison. Je lui dit que ca fait plus de 1 mois que nous attendons! Elle ne sait pas trop quoi me dire donc gentilement je lui demande de parler au gerant elle m'indique que son patron est en vacances 1 semaine et reviens la semaine prochaine mais que selon lui les livraisons devrait etre cette semaine ou la semaine prochaine. Donc c'est bon, on attend la semaine passe ont rappel la semaine après pour enfin pouvoir parler au gérant, la fille des livraisons nous indique qu'il est en vacances 1 semaine. Je lui dit qu'elle ma répondu la même chose la semaine passer. Elle me dit qu elle doit s'être tromper. Alors je lui dit que j aimerais parler a quelqu un d'autre n'importe qu'elle gerant ou bien proprietaire elle me dit que non la seul personne qui peu nous aidez est celui en vacance donc je doit attendre 1 semaine de plus.

Moi tout ce que je veux c'est d'arrêter de me faire dire des délai de 1 semaine si vous n'êtes pas au courant et dite à vos clients que vous ne savez pas et que ca peu prendre 1-2 mois. Bref service après vente zero et service de notre vendeuse horrible. Par contre la fille des livraisons est super gentille et fait un super travaille, mais ce n'est pas a elle a gérer ces problèmes-là!

Ps: petit conseil pour ceux qui lise mon message jusqu la fin mon collègue de travail c est acheter une piscine de 8000$ chez Trevi et lui on retarder la livraison de 1 mois et lui on offert en ensemble patio de 1xxx pour le satisfaire donc ne faites pas la meme erreure que nous merci d avoir prit le temps de lire.

Problème no 1: magasiner et acheté le 15 avril pour une installation le 15 juin, l'équipe arrive avec des petites pelles? Ne peux installer et ne peut pas faire l'installation. Problème no 2: 4000$ de plus et l'installation remis 10 août!? &$. Linda qui est Dispatcher est super travaillante et efficace malgré tout ça. A suivre le 10 août. Savez-vous, l'installation s'est bien déroulé et vous le conseille malgré les pépins.

Malheureusement je ne conseillerai personne à acheter un spa à cet endroit! Aucun service après vente! Nous avons été laissés à nous même une fois le spa livré avec plusieurs semaines de retard! Il a fallu téléphoner directement chez le détaillant pour qu’ils nous aide avec notre problème. Le directeur des ventes nous à jamais accompagné afin de régler ce problème c’est ce que nous aurions grandement apprécié. Lorsque nous achetons quelque chose d’une certaine valeur, plus de 10 000$, nous nous attendons à avoir un excellent service après vente, c’est ce que notre vendeur nous avait mentionné tout en dénigrant les compétiteurs lors de notre achat! Je suis vraiment déçue et je ne recommande pas cet endroit.

Pour l'achat de mon spa on me disais que la concurrence avait des horaires d'hiver et un service après vente exécrable (j'ai quand même acheté mon spa ailleurs) et ils avaient raison! Mais voilà qu'après mon expérience, je me décide à acheter une piscine chez club piscine, quelle grande surprise ils ont des horaires réduits et aussi fermé le dimanche (EN PLEIN ÉTÉ). Plusieurs problèmes a l'installation de la piscine (du genre un gars assis sur ma thermopompe en plastique, ou des plis dans la toile, des poteaux grafignés ou encore l'ecumoir placée en dessous de mon deck, sérieusement!). Pour finir aucun suivi, un simple vidéo pour l'explication de l'ouverture, j'ai envoyé un courriel et tenté d'appeler au sujet de ma thermopompe qui est en erreure.toujours rien! Club piscine, à éviter pour moi la prochaine fois.

Super vendeur. Par exemple ne respecte pas leur delai de livraison et d'installation nous avons dû attendre 2 semaines de plus que prévue pour que tout soit fait et se sans jamais se faire tenir au courant de se qui se passais. Les installeur (sous contractant) service super et rapide.

Excellent service! Purchased filters for our spa and received information that I was looking for about patio furniture. Very courtious service, thank-you!

Bonjour,

J’ai acheté un piscine haut gamme en 2014. Sur leur pliant c est écrit que la piscine bénéficie d’une garantie de 100% sur 5 ans.
2016 la pompe a arête de fonctionner. Raiponce de vendeur. La réparation n’est pas garantie
2017 une connexion éclate. Raiponce de vendeur. La réparation n’est pas garantie
2018 le mur de la piscine est gravement gondolé et un pieux de résistance est fissuré. Raiponce de vendeur. La réparation n’est pas garantie, parce que le dommage est fait par la neige.
Coute de réparations 4800 CAD.
J’ai contacté le fabricant qui m’a envoyé une lettre qui accepte la réclamation et il me va envoyer les pièces. Cependant, Clube Piscine demande encore 2500 pour l’installation.
On achetait de produite Haut gamme fabriqués par de fabricants de Québec, installé par de professionnelles qui ne résiste pas à notre climat, même pas la période de garantie.
Totalement aberrant de mon point de vue. Le prochain hiver je vais déposer ma piscine de 24 pieds dans mon salon pour résister au froid et la neige.

Mon expérience avec Club Piscine est mitigée. Déjà rien qu'en allant magasiner notre piscine sur le Boulevard Pierre Bertrand, nous sommes tombés sur un vendeur agressif et désagréable. Nous avons finalement décidé de faire affaire avec un autre vendeur à Sainte Foy qui lui, a été vraiment super! L'installation c'est bien déroulée, et ça va vite.
Une fois les installateurs partis, il faut prévoir un gros travail de nettoyage après leur passage (cartons, tourbe, poussière de pierre en trop sur l'allée du garage, etc) car eux ne reprennent rien (nous avions été avertis).
Si vous vous attendez à obtenir de l'info sur le fonctionnement de votre piscine avec les installateurs oubliez ça! Ils font un tour rapide de conformité de l'installation et ils s'en vont.
Donc, une fois votre piscine installée, vous serez remis à vous même, il faut donc s'informer beaucoup par soi-même pour éviter les potentielles erreurs graves. D'ailleurs, j'ai suivi les bons tutoriels vidéos sur YouTube de votre concurrent Trévi, aucune vidéo Club piscine. Ça pourrait être un excellent support pour votre clientèle.

Long delais au niveau des reponses telephoniques et encore plus long pour les prises de rendez-vous.

Jai finalement annulé mon rendez-vous apres 1 mois d'attente. Finalement 2 mois plus tard, je ne peux pas vraiment en etre surpris, mais ils ont prélevé le montant sur ma carte de crédit quand meme. Apres 5 listes d'attente au telephone et 30 minutes, jai finalement pu parler a quelqu'un pour avoir un remboursement.

200$ de dépôt pour réserver une date de livraison après échéance de celle-ci j'effectue plusieurs appel personne ne répond ou je tombe sur un répondeur que j'ai laisser un message et sans retour d'appel. Je décide enfin D'aller sur place et demander une explication car je n'avais pas eu d'appel ni de message pour finalement apprendre par un gars qui manque totalement d'entre gens. Que ma livraison s'effectuera dans 2 semaine et que l'installation suivra. Et que lundi cette semaine j'aurai un appel pour rectifier le tout nous sommes rendu mercredi et j'ai reçu aucun appel aucun message très très professionnel. Je ne pourrai pas profiter de la piscine durant les vacances et en plus de ça je doit annuler sque jdevrais faire pour attendre après cette foutue piscine faite pas affaire a cette endroit vous allez le regrettez d'un client mécontent qui est a 2 cheveux d'annuler le contrat par quelconque moyen.

MERCI à Mmes Anne Guillemette et Sylvie Matteau: les deux pour leur professionnalisme au niveau du service à la clientèle. Mme Guillemette pour notre ensemble de meubles de patio (Corriveau) de facture québécoise à un excellent rapport qualité/prix et Mme Matteau pour notre chauffe terrasse Martin "Inferno" qui nous chauffe avec le plus bel effet! Je ne veux AUCUN mal à leur principal concurrent sur le boulevard Pierre-Bertrand, mais disons qu'avec notre dernière expérience, il y a eu un genre de "coup de grâce" qui nous permet maintenant d'encore mieux profiter de nos vacances en cet été 2019 aux soirées un peu trop fraîches à notre goût. (MERCI) 3

Très bon service au pièces
Il ont répondu à toute mes questions sans pression d'achat
Pour ce je les recommande

Le service aux pieces a touiours été déficient. Il y a toujours un line up aux pièces. Et toujours que deux pauvres gars pour répondre à tous ces gens qui ont des problèmes de piscine. À celui qui fait les horaires.mets du staff sur ton plancher pour répondre aux clients et tout le monde sera moins frustré employés inclus. Service service service. Pas compliqué. On coupe dans les heures on coupe dans le service ça coupe dans les ventes. Personne nous dit bonjours dans ce magasin. Ils sont dû pour une méchante formation en service à la clientèle.

Retard énorme sur la livraison de la piscine et installation, aucun retour d'appel, sur place on rit de moi quand je vais me plaindre.

Nous avons fait installer notre piscine il y a 3 semaines. Ils ont dû revenir car il n’avait pas serré un tuyau et l’eau dégoûtait. Notre toile a été mal installée il y a plein de plis dans le fond ils vont devoir revenir cet automne et le comble notre chauffe eau NEUF ne fonctionne pas et ils nous promène du service, au fournisseur. En plus de tout ça chaque fois que l’on appelle en boutique ça prends toujours 10 mins avant de pouvoir parler à quelqu’un qui bien souvent nous transfert à un autre ou a une boite vocale.

Services complets pour la piscine avec un personnel souriant et agréable. Grande variété de choses à vendre.

Le service de vente de club Piscine Super Fitness, a été accueillant pour l'achat d'une piscine. Le après vente, je ne peux donner de commentaire, je n'ai pas acheter ici. La raison pourquoi je n'ai pas acheter ici est très simple, j'avais ailleurs une qualité plus haute gamme de piscine a des prix égale ou a peine plus chère. On m'offrait beaucoup de piscine chinois a votre magasin, il avait juste une piscine de qualité correct qui était local. Vous avez un beau magasin, il semble donner un bon service et avec beaucoup d'article en magasin. Voila!

Ça a comme pris 45 minutes trouver la pièce dans l'entrepôt qu'ils avaient reçu la journée même.ouf trop d'organisation pour moi