Club Piscine Super Fitness - Québec Ste-Foy

Excellent service reçu par un très jeune homme avec lunette au comptoire pièce! Il m'a bien conseiller et connais ses produits! Félicitation pour ton jeune âge et la qualitée de ton travail! Continue ton bon travail et ton professionnaliste!

Édit du 5 août 2023: j'ai rempli le formulaire comme indiqué dans la réponse du propriétaire et 3 semaines après. Je n'ai toujours aucune réponse. En fait ça ne me surprend pas vraiment.

A éviter si vous envisagez d'acheter un robot de piscine chez eux.

Fin 2022 je suis venu magasiner un robot au club piscine de Jules-Verne. Un vendeur me conseille le robot le plus adapté aux piscines en fibre de verre.

Printemps 2023, je reviens acheter le fameux robot. A la demande de ma conjointe, je re-valide avec une vendeuse l'efficacité de celui-ci.
A ma grande surprise, la dame me répond que non et m'oriente vers leur modèle le plus cher.j'adore.
Bref, je reste sur mon premier choix.

Première utilisation: Le robot fonctionne correctement et je suis plutôt content de mon achat. Je jette l'emballage.

Seconde utilisation: le robot reste bloqué dans les coins mais fait le travail.

Troisième utilisation: le robot bloque complètement dans les coins.

Juillet 2023: je retourne au club piscine en demandant un remboursement.
Le vendeur me répond qu'ils ne peuvent pas le reprendre s'il manque le carton d'origine.

J'ai acheté le robot 430$ avant taxe, il fonctionne mal mais ils refusent de me rembourser parce je n'ai plus le carton d'emballage.

Il m'est arrivé arrivé de retourner des achats à Costco, Amazon et autres sans jamais avoir besoin de l'emballage d'origine.mais pas chez club piscine.

Je déconseille vivement.
J'ajouterai que le personnel du magasin n'est pas spécialement accueillant non plus.

Pire service à la clientèle ever…
J’ai acheté un spa il y a 3 ans et j’avais émis des doutes sur la solidité de l’attache de la barre pour aider à ouvrir le couvercle. J’avais peur que ça arrache… On m’a assuré que c’était fait solide et que ça arriverait pas….
C’est arrivé cette année…les deux panneaux ont arrachés…
On insiste très fortement lors de l’attente pour que je fasse une demande de service sur internet… je le fais… ma demande n’a pas été traitée par la personne en charge…
Je me présente donc sur place, on commence par me dire que c’est sûrement de ma faute, on doute des infos que j’ai rentrées, puis quand on se rend compte que ce n’est pas de ma faute, je ne reçois aucune excuse.
Ce n’est pas garantie, ça arrive et c’est probablement de ma faute selon eux, je n’aurais pas suivies les procédures (qui ne m’ont jamais été expliquées).
Délais dans les commandes… ont fini par m’appeler la veille pour me scéduler en fin d’am… je ne bouge pas de la maison… l’heure du dîner arrive, pas de nouvelle… j’appelle au service et j’attends 30 minutes pour me faire raccrocher au nez… je finis par appeler chez Club Piscine… on me dit qu’ils terminent de dîner et qu’ils vont me rappeler… devinez qui attends pour aller dîner pendant ce temps sans nouvelles?
Je finis par avoir une réponse, sans excuse sur les retards et le manque de communication… pire, on ri presque du fait que je suis contrarié…
Le service est passé, on ne m’avait pas averti de dégager tout le tour parce qu’un fil passe au travers d’un des panneau… ça va être fonctionnel, mais comme l’ouvrier est en retard et qu’il n’a pas le temps d’attendre, je vais devoir payer du temps supplémentaire un autre jour pour terminer le travail… pire service ever…

J'ai fait installer une thermopompe il y a deux semaine et j'ai constaté avant qu'ils partent que mon retour d'eau coulait (ne coulait pas avant). Je suis allé voir le gars dans le camion et lui ai mentionné ce que j'avais vu. Il m'a répondu que ce n'était pas son problème car il n'avait pas changé cette pièce déjà là. Par contre, il avait coupé ce tuyau pour le connecter au sien à moins de deux pieds.
Il n'a pas pris la peine de venir au moins voir avec moi.
J'ai envoyé un message dans leur site pour réclamer.
J'ai un retour d'appel pour me dire que quelqu'un viendrait.
Il n'y a jamais personne qui est venue.
Je suis déçu et je ne crois plus faire affaire avec cet entreprise.

Aucun moyen de les rejoindre par téléphone pour répondre a une question bien simple.il faut se deplacer en magasin

Ste foy très très mauvais service gérant très impolis piscine pas livrer encore remet toujours de jour en jour arrêter de vous excuser vous marquer partout désolée mais vous ne faites rien changer vos mentalités de bs

Disappointed that after buying a 9k aboveground pool, no one gave a crash course of what to do and what not to do.

Been having different problems and I had to spend countless hours trying to find the solution online or by calling multiple stores.

It's been a frustrating experience so far.

J'achète pour 209$ de produits. Je transfère un montant de ma banque avec mon téléphone. La caissière (Sarah) dit c'est important ce que vous faites? Ils y a du monde qui attendent. Drôle de commentaires

Je suis une cliente régulière de ce commerce et j’ai toujours un bon service à chaque visites. J’ai acheté une balançoire et un BBQ dernièrement et je suis très satisfaite du service après vente, il y avait une pièce de ma balançoire qui avait un défaut et on me l’a remplacée rapidement.

Piscine hors terre achetée en 2015 (4800 CAD). 5 ans garantis 100% et 60 ans garantis prorata. Connexions plastiques qui fissure en 2017.pas couverte par la garantie. Réparations 85 CAD a nos frais,
Pompe arête de fonctionner en 2018. Pas couverte par la garantie. Réparations 120 CAD a nos frais
printemps 2019. Poteau de soutien fissuré et mur déformé. Estimation réparations 4500.pas couverte par la garantie. Explications représentant Club Piscine: le dommage est causé par le froid. Le froid à Québec n’est pas une surprise pour personne.un fabricant de produits doit s’assurer que leurs assemblages résistent à nos hivers. Vous pouvez acheter une piscine et le remplacer a toute les deux ans…. Parce que c’était trop frais en hiver…. Pas couverte par la garantie.

Achat d'une balançoire trois place avec garantie un an. Après un hiver, la rouille a troué le métal qui s'est tordu juste en installant la balançoire. C'était déjà rouillé à l'achat (quelques taches de rouilles) sans que l'on s'en soit trop préoccupé. On aurait dû retourner le tout d'office. La garantie ne sera pas appliquée car ils considèrent qu'on a pas protégé la balançoire de l'hiver et des intempéries. Qu'est-ce qu'ils en savent? Juste en voyant la photo le gérant de plancher décide que la garantie ne s'applique pas. Nous sommes toujours sous garantie jusqu'au 28 mai et ils ne l'honorent pas tout simplement. J'ai souvent acheté là (balançoires à deux reprises, gazébo) mais là c'est terminé. Ils viennent de perdre un client.

Mais quel mauvais service à la clientèle, j'en suis encore renversée.
Nous sommes déménagés et voulions racheter une piscine à notre nouvelle demeure. Nous avions déjà acheté notre première piscine chez Club Piscine Jules-Verne et avons été de très bons clients pour avoir acheté plus tard une thermo-pompe et tous les articles et produits nécessaires pour l'entretien de notre piscine. Alors il y a deux semaines, je retourne avec mon conjoint, je choisis une piscine en bois ovale, mais je ne suis pas trop certaine de la grandeur avec notre nouveau terrain. Le vendeur nous dit qu'il est préférable de signer un contrat pour réserver notre date d'installation puisqu’il sont déjà rendus au 8 juillet. J'hésite à signer le contrat, je connais l'importance et les impacts d'apposer une signature sur un contrat, mais le vendeur nous ASSURE qu'il n'y a AUCUN PROBLÈME, nous serons REMBOURSÉS si nous changeons d'idée, il répète que ce n'est nécessaire que pour réserver notre date d'installation. Les jours suivants, nous voyons que notre terrain ne peut recevoir la grandeur choisie de la piscine, que nous devons refaire toute notre boîte électrique puisque celle actuelle ne peut recevoir la thermo-pompe, etc etc. Nous décidons de remettre notre projet à l'an prochain. J'appelle donc chez Club Piscines Jules-Verne, je laisse plusieurs messages en les informant de mon problème. La réceptionniste très bête me dit que je ne peux annuler mon contrat, qu'elle en parlera à son gérant, monsieur Nicolas Massicotte. Ce dernier nous rappelle enfin trois jours plus tard, et nous informe qu'il ne nous remboursera pas, même pas de note de crédit, 500$ dollars jetés à la poubelle. Nous avons beau insister et lui dire que le vendeur nous avait assuré que nous serions remboursés, sinon nous n'aurions jamais signé de contrat. Rien à faire, le gérant condescendant reste sur sa position, pas de remboursement et pas de note de crédit.
Je n'en reviens toujours pas, nous avons été de fidèles clients pendant plus de dix ans et ils me font perdre 500$, sur leur mauvaise foi, j'en rage encore.
Alors avis à ceux et celles qui se font dire qu'on peut signer un contrat et changer d'avis par la suite, CE N'EST PAS VRAI, et votre parole ne vaut rien avec la parole du vendeur. Je vais informer le plus de mes amis possibles d'aller acheter ailleurs, j'ai déjà convaincu mon voisin!
Terminé pour nous Club piscines, je préfère acheter ailleurs et même payer plus cher à u endroit où nous serons respectés et considérés.
Lucie Le Houillier
Cap-Rouge

J’ai acheté un ensemble patio l’année dernière et il avait un petit défaut, j’ai téléphoné et le lendemain le problème était réglé! Excellent service en magasin et après vente! Cette année je veux acheter un spa et je vais faire l’achat à ce magasin!

Achat et installation tel que promis rien à dire de négatif super service. Le vendeur m'a mis en confiance et je n'ai pas été déçu je recommande!

Suite à mon magasinage pour un ensemble de patio, j'ai arrêté mon choix sur club piscine en raison du prix et j'ai été agréablement surpris de voir que les bas prix venait avec un excellent service après vente, Je n'hésiterai pas à racheter chez Club piscine lors de mon prochain achat.

Le vendeur a pris le temps pour nous expliquer ses produits et ca paraissait qu'il les connaissait très bien. Aucune pression pour nous faire acheter.

J'ai eu un très bon service avec les milles questions à propos de mon spa. On a pris le temps de m'expliquer ce dont je devais faire pour que mon eau soit parfaite. J'ai toujours eu du bon service depuis l'achat de mon spa Merci Club Piscine.