Club Piscine Super Fitness Trois-Rivières

Nous avons adoré notre expérience d'achat chez Club piscine! Nous avons eu un problème avec notre thermopompe et Club piscine nous a offert un excellent service après vente. La réparation à été effectuée très rapidement et le personnel à été très courtois avec nous. Je vous recommande à 100%la succursale de Trois-Rivières.

L'expérience avant vente est excellente, piscine sera livrée au alentour du premier juillet et installé 2 ou 3 jours après.
Nous sommes rendu le 15, la piscine a été installer le 12 avec une toile défectueuse et la réparation sera terminée au maximum 18.
Extrêmement déçut des délais et du service après-vente.

Service impeccable!
Jusqu’à ce qu’on remette le dernier chèque…

Piscine creusé non terminé, impossible d’avoir du service. Il manque des pièces et la toile est mal installé. Après un 7e suivis sans réponses, impossible de savoir si les travaux pourrons être terminé un jours.

Surtout, ne leur faites pas confiance, ne remettez pas le dernier chèque avant la fin des travaux…

PAS FIABLE. Vous voulez avoir une piscine verte que vous ne pourrez pas utiliser de l'été? Alors faites confiance à Club Piscine pour un appel de service!

Club Piscine m'a référé à Philippe Robitaille pour une réparation de piscine creusée on m'avait dit que je serais dans les premiers, finalement il faut courir après lui et après plusieurs communications toujours impossible d'avoir une date. J'ai attendu 2 mois. Au début c'était supposé être fin juin. Après il dit qu'il va venir la 1ere semaine de juillet, puis il reporte la semaine suivante mais ne vient pas non plus. Après il me dit jeudi ou vendredi mais finalement il fait un autre client. Chaque fois que je demande une date aucune réponse. J'ai passé 3 semaines à attendre chez moi chaque jour sans que personne vienne. Du gros niaisage.

Résultat: je n'ai pas pu utiliser ma piscine de l'été. Quand vous chargez 2000$ pour une journée de travail, la moindre des choses est au moins de donner une DATE de rendez-vous et de la respecter. Personne ne s'est jamais déplacé, pourtant on me disait que ca se fera même si je ne suis pas la. Engagez une secrétaire si vous n'êtes pas capable de gérer votre horaire. Vraiment pas fiable et pas professionnel, je regrette de vous avoir fait confiance et d'avoir "scrappé" mon été!

Mauvais service après vente pour une toile solaire qui coule J'ai dû appeler 2 fois et ils m'ont dit qu'ils me rappellerait pour me donner des nouvelles. Après 1 semaine, toujours pas de retour d'appel. Ils ne sont pas mieux que Trevi! Plus ils sont gros et dès qu'ils ont votre argent, plus ils se foutent de vous. Dorénavant, je ferai affaire avec des pisciniers indépendants. Meilleurs services à la clientèle.

J ai acheté ma toile le 24 mai 2021 pour recevoir la bonne le 19 juillet 2022. Je me suis fait mentir pendant 10 semaines sur la situation. Si ce n était de l arrogance, des mensonges sur la situation ça aurait pu être plus acceptable mais le non suivi de la situation, l obligation de me présenter à plusieurs reprises pour avoir des infos sur la situation et de me faire rire en pleine facd par monsieur le Directeur, c est assez ordinaire. Après beaucoup de sous donnés à cette entreprise sur plusieurs années, c est fini.allez ailleurs! Cela a vraiment changé car avant, j avais toujours été satisfaite mais là, aucun respect du client!

Le service est ordinaire. Les produits sont terribles. 250$ pour une pompe qui a duré moins qu'un été. Plus de garantie et déclarer scrap. Plus jamais. Jamais eu un service et un produit aussi médiocre. Merci pour les 250$ au poubelles. Prochaine fois, si j'ai envie de donner de l'argent, ce sera pour une bonne cause (exemple Leucan). Je sais bien qu'il y a une pénurie de main d'œuvre et de pièce, mais il y a des limites à ne pas dépasser.

Très bon service! A partir de ma demande de renseignements jusqu'à l'installation de ma piscine, je n'ai rien à redire! Même le délai pour l'installation as été respecté. Personel courtois et professionnel

Ma pire expérience client à vie
En 2021, j’ai fait l’achat d’une piscine creusée. Jusqu’au moment de l’installation, à l’automne de cette même année, les communications étaient faciles.
Dès le premier jour des travaux, les nombreux problèmes ont commencé. La liste est trop longue pour tous les énumérer. Encore aujourd’hui, 6 mois plus tard, des pièces manquantes lors de la livraison initiale ne sont toujours pas arrivées. J’ai laissé 2 messages vocaux et écrits à la vendeuse, aucun retour.
Tout au long du projet, de nombreux engagements n’ont pas été respectés, j’ai perdu plusieurs journées à attendre une visite ou une livraison, personne n'avise que ça n’aura pas lieu. J’ai discuté avec la vendeuse, son patron et même la conjointe du propriétaire, mais aucun suivi ni retour. J’ai même dû rappeler au patron de la vendeuse que j’avais signé un contrat avec Club Piscine et non avec son sous-traitant, puisqu’il semblait remettre la responsabilité sur celui-ci.
Au prix d’un tel achat, je m’attendais à un service clé en main. Finalement, la piscine est installée, mais je n’aurais jamais pu imaginer qu’une entreprise pouvait avoir autant de mépris pour sa clientèle. Évidemment, je ne remettrai plus jamais les pieds au Club piscine de Trois-Rivières. De plus, je ne recommande à personne de faire l’achat d’une piscine creusée à cet endroit, à moins d'avoir du temps à perdre et d'aimer prendre des risques. C’est désolant!

Manque de personnel flagrant, triste pour les employés actuels, je ne recommande pas. À éviter.

Nous avons vécu un cauchemar
l’été dernier. Nous regrettons amèrement d’avoir acheté notre piscine et notre thermopompe à cet endroit.
Retards sur retards. Pas de retour d’appels. Il a fallu se rendre sur place pour savoir ce qu’il en était, et une fois sur place on nous a parlé bêtement. Gros manque de respect. Mauvaise couleur d’équipement/accessoires. L’installation, ça été du grand n’importe quoi.un mois et demi plus tard que la date promise.
Bref, rien de positif.

J ai voulu m acheter une appareil pour faire du cardio et la personne en place sur le plancher pour vendre

Vendeuses gentilles, mais les employées que jai vu ne portaient PAS de masque alors que c'est obligatoire depuis 3 mois. Seulement une visière ou pas pantoute. Je n'étais pas à l'aise de ça. Jen ai fais la remarque à la caissière qui ne portait rien et elle m'a dit que c'était correct de rien porter car un plexiglass était devant elle d'un côté. ‍️

Pas de service j ai passer 1/2 heure au comptoir sans que personne me demande ce que j' ai besoin alors j' ai calisser mon camp chez trevis ou j ai eu du service.

Tres decu du service apres.vente mon spa a moins de 1 ans et demi et kes haut oarleur ne marche pu.m. En suis servie que 2 a 3 fois de la radio et en magasin mon dit plus garantie lui est.mentionner garantie legal et non rien a faire apres.avoir depenser beaucoup d'argent dans votre magasin je n'y retourmerais pas. J ai acheter 2 picsine un spa un set de patio et un abri chez vous et vous.me perdez pour des haut parleur good job

J'ai acheté plusieurs produit chez club piscine dont un spa et une piscine hors terre. Récemment j'ai refais mon spa à neuf et j'ai acheté un moteur une pompe un nouveau couvercle. Le couvercle la vendeuse m'a fais commander l'équivalent qui se fait pour mon spa mais après l'avoir reçu la couleur n'était vraiment pas la même. Donc on a voulu trouver une solution du genre l'échanger contre une autre couleur ou se faire rembourser. Après 2 semaines et plusieurs appels sans avoir de retour d'appel du directeur qui est celui qui prend la décision, on décide de se rendre avec le couvercle pour se faire rembourser. Le directeur était sur place. Arrogant avec nous on réussi finalement à se faire rembourser et de plus on lui a demandé que si il avait un gris on était prêt à acheter celui-là. Il nous a répondu que oui il l'avais dans le gris mais d'aller l'acheter ailleurs. Dommage qu'un seul mauvais employé te fait passer une mauvaise expérience dans une entreprise. Nous voulons acheter une piscine creuser d'ici 5 ans et pour cela nous la prendrons surtout pas chez club piscine. Des bon produit, beau magasin mais un service après vente très décevant.

Service après vente médiocre. Le travail n'a pas été complété par les installateurs. Nous sommes allés voir le directeur de la succursale il y a une semaine. Ce dernier nous a dit que l'installation serait complétée le jour même ou au plus tard le lendemain. Par contre, une semaine plus tard nous attendons toujours et le directeur ne retourne pas nos appels. Nous sommes prêts à être compréhensif s'il y a des délais, mais de grâce, retournez nos appels et donnez nous une information réaliste que vous serez en mesure d'honorer. **Suite à votre réponse ci-dessous de club piscine**: Mon conjoint est retourné à 2 reprises à votre magasin après la installation non-complétée et a laissé un message téléphonique. Vous avez déjà nos coordonnés. Je trouve que nous avons déjà amplement investi de temps pour tenter d'obtenir ce pour quoi nous avons déjà payé. J'espère ne pas avoir besoin de remplir un formulaire en plus. Le commentaire ici présent s'adresse à vos clients potentiels. Je trouve particulier et surtout dommage d'avoir une réponse aussi rapide ici plutôt que lorsque l'on tente un dialogue honnête par les voies officielles en magasin.

Il y a trois semaines, j’ai acheté un spa de plus de 15000.00 dollars. On ne m’a pas livré le système de levier pour le couvercle et après 1 semaine, le système de lumière interne et externe a cessé de fonctionner. Ça fait deux semaines que j’appelle le service à la clientèle et que je laisse un message mais jamais de retour. Quand j’appel les pièces et service, la personne est en congé et quand il est là, il est occupé et ne retourne pas ses appels. J’ai laissé un message pour le directeur dés ventes, même chose, il ne rappelle pas.

Allez magasiner ailleurs, ça vaut vraiment pas la peine de dépenser une cenne dans ce magasin qui se fou de ses clients une fois que l’argent est dans son compte de banque.

Maintenant, j’ai porté plainte directement au fabricant du spa.

Ne prenez jamais le service de démarrage de piscine là. Premièrement, le préposé m'a engueulé au téléphone parce qu'il n'y avait pas assez d'eau dedans quand il est venu. Ensuite, il a laissé l'eau ouverte en partant de chez nous pendant 5 heures de temps et ça a débordé partout. Troisièmement, il n'a même pas ramassé les feuilles dedans avant de la partir! Quand j'ai appelé pour me plaindre, le directeur m'a presque envoyé promener et m'a raccroché au nez! Vraiment profondément déçue du service!

Depuis 3ans on a une toile de piscine mal installer, depuis 2ans on nous fait de fausses promesses! La dernière étant que ce printemps la toile serait changer. Je crois que ma patience a atteint ça limite de fausses promesses!

Une bonne note à l'employé qui a fait mon test d'eau pour le spa. Une bonne note également pour ses conseils. D'année en année ma provision de produits est presque complète. Toutefois je prends un produit à 18.95$. J'arrive à la maison et je constate que j'aie ce produit. Le lendemain matin j'y retourne et me fait dire que le propriétaire défends les employés de reprendre les produits chimiques malgré que le contenant n'a jamais été ouvert. Au cours des ans, j'ai acheté mon spa, des produits a ne plus savoir quoi en faire et il y a quelques jours 3 appuie.tête pour mon spa pour la modique somme de 200$. Je ne comprends pas mais je suis depuis hier a la recherche de la prochaine place pour mes achats.