Complexe Volkswagen 440

3eme VW pendent les derniers 3 ans, M Serge Paquet de chez VW 440 à Laval, très très content!

Je recommande cette concession, j'ai été très bien aidé par Dominic pour un premier financement en tant que nouvel arrivant, le service après vente géré par Mikael a été impeccable et Cassandre qui a été la vendeuse du véhicule a été a l'écoute et très réactive.

Peu d'attente. Personnel attentif et compréhensif.
Par contre, un peu trop de gadgets. Affecte le prix? Peut-être

Achat Tiguan 2023 en juin. Tres bon service avec Audrey. Professionnelle, très disponible et retour des appels rapides. Très bonne expérience avec cette représentante. Je recommande Fortement.

On est allé voir un véhicule usagé. Le vendeur a été vraiment super. L’essaie routier agréable et nous envisagions acheter le véhicule. On a toutefois laissé savoir que le plan de garantie ne nous intéressait pas puisque les réparations à faire étaient mineurs et que le montant du plan était nettement supérieur et que nous avions vu le même véhicule dans un autre concessionnaire 4000$ moins cher. On a demandé au vendeur s’il avait une certaine marge de manœuvre. Le vendeur est allé consulter son directeur des ventes qui est personnellement venu nous voir pour nous dire que si on avait vu ce véhicule en ligne moins cher, ça devait être une erreur et que son prix était le plus bas et ferme et que lui voulait vendre des plans de garantie et qu’il serait peut-être ouvert à faire un rabais sur le plan mais rien d’autre. Lorsqu’il a quitté, avec l’air que nous avions, le vendeur a bien comprit que c’était terminé pour nous. C’est vraiment dommage parce que le vendeur, qui était franchement sympathique a perdu sa vente à cause de l’attitude de son directeur.

Very pleased with the service I had at this dealership was taken car of by Dominiq the salesman and he was great from the moment I went to see the car until making sure everything was okay after I picked up my car. Answered all my questions and was very helpful. Audreane the financial director was also great

Customer Service is here is secondary. You are ignored even when directly on from of the customer service desk. I get agents may be finishing a task but when they don’t even acknowledge your presence, nor say hello, you feel like you’re disturbing them.
My experience with this place has always been disappointing.

J'avais un rendez-vous prévu à 07h45 pour changer mes pneus et je suis arrivé à 07h30. Maintenant, il est 08h50 et ma voiture est encore à l'extérieur. C'est la deuxième fois que cela m'arrive, alors j'ai pris la décision de ne plus laisser mes pneus chez eux. Je vais plutôt les emporter avec moi et ne plus revenir ici.
Il est 09: 45 maintenant et j’attends encore!

Tres mauvais service à clientèle demander rendez-vous pour vérifier problème important
Suspension sur une location et pas capable de voir personne il a aucun service pour vérifier mais son tout assie en arrière pas capable de me donner dés option apport dans une semaine me
Laisse comme ça pas fort quand ça peut être dangereux

Nous avons été particulièrement déçus par le piètre service à la clientèle. Nous avions pris un rendez-vous pour un essai routier avec un conseiller sur place le 1er avril à 15h. On est arrivés à 15h04 sur place. Le conseiller nous crie de loin que nous sommes en retard et qu'il prend d'autres clients. La réceptionniste demande s'il y a quelqu'un d'autre pour nous assister et on nous dit non. On patiente alors, en nous promenant dans la salle de montre.
Au bout de 40 minutes, on va voir la réceptionniste et d'un air hagard, elle nous dit qu'ils ferment bientôt.
C'est un sérieux manque de respect.

Bref, n'allez pas chez ce concessionnaire VW. Il y en a plusieurs autres aux alentours avec un service correct.

Nous avons eu une très belle expérience! Service impeccable, c'était un plaisir de magasiner notre 1ière voiture neuve.
Merci à Stephane ainsi qu'au propriétaire Raul qui nous ont donné d'excellents conseils et nous ont aidé à faire le meilleur choix correspondant à nos besoins.
Merci!
Alexandra&Alexandru

Excellent service. Merci Flavio et Stéphane. Excellente gestion d’une situation qui m’a causée des frustrations chez d’autres concessionnaires de la marque. Good job.

Mathieu du services des pieces a mouillé sa chemise pour moi et m’a sauver une semaine d’attente, avec le sourire. Excellent service.

J’ai eu un excellent service par mon vendeur … très gentil et il m’a très bien expliquer mesant options sur la voiture.

Avis le 17.oct. 2022
Lorsque j'ai pris rendez-vous par téléphone pour la vidange d'huile moteur et l'entretien à 75 000 km, le prix était de 217$ + taxes (j'ai demandé deux fois pour être sûr)
Avant de laisser les clés de la voiture, j'ai demandé une fois de plus combien cela coûtait. J'ai reçu comme réponse que cela dépendait de la nécessité ou non de changer l'antigel (même si j'ai dit qu'il avait été changé à 70 000 km, lorsque le moteur a été réparé chez un autre concessionnaire.)
J'ai laissé la clé de la voiture mais je n'ai toujours pas reçu de réponse sur le coût de l'entretien et de la vidange de l'huile moteur.
Lorsque j'ai récupéré la voiture, la facture était de 285,53 $ + taxes.
J'ai demandé : pourquoi 285,53 $, car au téléphone, vous m'avez dites 217 $ + taxes.
La réponse était : cela commence par 217 $ et vous avez signé pour 285 $ lorsque vous avez laissé la voiture.
Quand j'ai pris rendez-vous, on ne m'a pas dit que le prix commence à 217$, j'ai demandé deux fois pour être sûr.
En plus, quand j'ai laissé les clés de la voiture, il a refusé de me dire combien ça coûterait.
C'est la deuxième fois que j'essaie de faire quelque chose sur ma voiture et à chaque fois il y a des problèmes liés au prix.
Je n'ai jamais essayé de parler à un supérieur car je connais déjà son histoire, et cette fois on m'a menti.
La voiture a été lavée, mais ils ont oublié de laver les pneus, les jantes et la partie inférieure des portes.

2-ieme avis:
Bonjour,
J’ai fait un reparation sur mon VW CC 2011 pour remplace le heater core avec l’equipe du VW 440.
La garantie VW 5 étoiles plus a payer 2.1h pour changer la piece, mais j’ete charger pour 3.27 h.
Pour le diagnostic la garantie VW 5 étoiles plus à payer 0.5h mais j’ete charge pour 1.33h.
Sur Youtube il y a un video de 6.15 min pour enlever la piece.
J’ai payer un difference de 350$ et en plus quand j’ai pris la voiture le siege a ete noir (tache de graisse) et sur des autres pieces que le technicien a mis les mains.
J’ai appelle un autre concensionaire VW et le directeur de service m’a envoyer un email avec le temp de travail: 2h (le même temp que la garantie VW paye).
Si jamais vous avez de reparation a faire jamais passer par la bas.
Je peux vous donnez un autre concessionnaire VW beaucoup mieux.
Le service de la carrosserie est ok.
Bonne journée.
Bonjour,
Jusqu’à aujourd’hui le 21.03.2019 a 09.03h j’ai pas reçu aucun appel du la part du direction ou du VW 440.
Comme ça que les clients sont traités.
De plus, lorsque j’ai récupérer la facture que j'avais laissée au directeur de services le vendredi 15 mars 2019, il ne m'a même pas regardé et ne m'a même pas dit bonjour, rien rien.
C’est le respect du DIRECTEUR de service pour les clients de ce concessionnaire.
Bonne journée
Bonjour
Vous êtes même pas capable de voir le probleme que j’ai ecrit.
Je parle de le temp que vous m’avez charger.
Trop de temp.
3.5 h pour un travail de 2h.
En plus je rien autoriser pour le flush du antigel.
Personne m’a parle de ca.
Et pour le respect du Directeur du service vous dit rien?
Vous surchager les clients et apres vous trouver n’importe quel mots.
Vous pense que nous sommes tombez du ciel?
Manque du respect, commence avec votre Directeur de service.
Je va parle a tous mes amis de l’histoire avec vous.
Comme ca vous perdre des clients.
Mais comme ca vous fait l’argent.
Voiture sale que tu le prendre, temp surcharge, le niveau du antigel trop haut (meme maintenant apres 500 km le niveau et trop haut. J’ai paye 350$ de plus et je dois enlever l’antigel qui et trop haut). Ca ce le service d’un concessionaire Volkswagen.
Bonne journée.

What a dealership were to do I even begin, this dealership wins the medal by far for being the worst ever dealership I have ever put my foot into. My husband and I, in this market were a recession looms, interest rates are insane and lets not even talk about gas prices are looking to purchase a SUV. Only normal that we are look for the best deal and negotiate to the fullest. I visited them on 2 occasions with the eagerness to purchase and both occasion I was only greeted with disrespected, crude comments, and the feeling that they are doing me a favor by even talking to me. I was very transparent what I wanted and my price point and I was not asking for the moon and or stars however they refuse to work with thus. Whatever regardless if they not able to accommodate a client, or clearly have no understanding on what a business is dos not give you the right to have cocky comments on someone’s socio-economic around. I was advised by a manager that this not a poor person’s car nor dealership and no poor person would come into the dealership. This comment was not merited and out right insulting.

Service courtois et sans pression. Retour d’appel rapide. J’ai pu observer pendant que j’attendais que tous les clients, autant au service que dans la salle de montre, étaient traités de façon efficace et respectueuse.

Bought several cars at this dealership from Atlas R-Line + Tiguan R-Line and others since 2018. Isabelle Charland was effective professional and delivered what I was looking, on time.
Highly recommend this place for your next VW.

Très bon service de Justin et Christopher. A l’écoute du client. Très professionnels et courtois. A conseiller absolument

Je fais rarement des avis mais celui-ci en valait la peine, c’est mon premier achat neuf et j’ai eu un service super rapide mais aussi simple et clair.on a répondu à toutes mes questions à n’importe quelle heure. Audréane était en vacances et elle me répondait quand même, les communications avec les employés étaient chaleureuses ce qui m’a donné confiance. Serge, Christopher, qui prenaient le temps avec moi pour m’expliquer clairement avec leur bonne humeur et en finissant par Lynda qui m’a expliqué le véhicule avec sa belle douceur!
Super belle expérience sincèrement et le sentiment de sortir avec un véhicule neuf est dur à battre!
Merci à toute l’équipe

Arrived 5-10 minutes late for the parts department because I misread the closing time on the website. They helped me out anyways so big thanks to them!

Bonus is that the part was cheaper than any website online.

J'ai acheté un beau Atlas 2022 et c’est Stéphane Mercier qui s’est occupé de moi, il est professionnel, gentil et vous ne serez pas déçu! Venez le rencontrer!
Merci encore et garde ta belle énergie ;-)

Très mauvais service de l'équipe et du vendeur S Mercier. Nous avions un rendez-vous pour faire un essai routier et après 30 minutes d'attente, personne ne venait nous voir pour s'occuper de nous malgré nos multiples demandes. La concession n'avait presque pas de client en ce mardi 14h. Malgré une excellente expérience en 2015 lors de l'achat de notre dernière Volkswagen, le prochain achat sera dans une concession différente. C. Richard

Great service from all the people there. Serge, our dealer was unbelievably good and very accommodating. Highly recommend.

C'est vraiment un bon concessionnaire, ils recherchent toujours la bonne solution pour la clientèle. Merci.

Très bon service d'entretien en général jusqu'à date. Je suis a mon 3e service incluant garantie.
Lavage véhicule gratuit.
Salle d'attente spacieuse avec excellent espresso!

Très mauvaise expérience avec le complexe 440
j'ai acheté ma nouvelle golf highline 2021en Aout 2021 dés le 1er jour j'avais un problème de système multimédia, jusqu'à maintenant ils ont pas réparé ma panne pourtant j'ai pris une garantie supplémentaire.très mauvais service

Grâce au savoir-faire, aux conseils judicieux et aux explications approfondies d'Hugo (expert en livraison), Isabelle (directrice commercial) et Mathieu (directeur adjoint aux ventes), j'ai fait l'acquisition de mon premier véhicule neuf en toute confiance et en étant extrêmement bien renseignée! Je me suis sentie bien guidée et bien entourée tout au long du processus d'achat. Je recommande fortement ce concessionnaire à tous.tes! Merci encore:)

Service et attention à la clientèle exceptionnelle pendant l'achat de mon ID4.

Merci à Stéphane Mercier, Isabelle Bruère et Hugo Chalifour.

Très mauvaise expérience avec service a la clientèle j'ai une Jetta 2019 garantie vw plus garantie que j'ai payé 2000$
Et quand j'avais une alarme qui s'allume j'appelle service technique il me répond on est très occupé par le changements des pneus on est a Blok Blok. Je di je f comment il me répond ramem la voiture quand j'ai du temps je v faire le diagnostic je di ok s'apprend combien d'heures hhhh la JT choqué il me demande de laissé la voiture et d'ici 5 a 6 jours je reste cool je di ok j'aurai besoin d'une voiture de courtoisie alors là il me répond il reste plus de voiture de courtoisie un très mauvais service a la clientèle je vous conseille de ne jamais payé les 2000$ de garantie prolongée car une fois que ta juste un petit problème il von te faire perdre du temps. Ils on pas une voiture de courtoisie c'est comme entré a la SAQ et pi il te disent que ya pas d'alcool. Très mauvaise expérience vraiment a vitrifié avec le service technique.

Flavio un des gars du service incompétent comme j ai jamais vu.il meprise les clients arabes.jai pris rendez vous pour faire mon changement et l'alignement de pneu pour l'hiver.j'ai attendue 2 h30 pour et a chaque fois il.venais me dire.ojd on a pas le temps alors ca vois derange pas qu'on fasse pas l'alignement alors que j'avais pris rendez vous 2semaine a l'avance. 2h plus tard il me dit on pourras pas laver votre auto. Je oui repond: ca fait 2h j'attend c est sur tu va la laver mon auto.bref tout ca pour mw.rendre xompte que l'alignement a ete mal fait et le volant est croche.sans vous parler de la fois ou il.me prend pour un menteur alors que le vendeur occasion m'a fait savoir quil refrais l'alignement correctement.bref plus jamaia je depenserais mon argent!

Vraiment heureuse de mon expérience d'achat!
Mon vendeur, ou plutôt, mon représentant, a pris parole pour moi auprès de ses collègues dans mon intérêt sans hésiter, il a été transparent, ne m'a mis aucune pression et m'a même dépannée lors d'une situation stressante pour moi. Son souci pour autrui, son écoute des besoins, son authenticité et sa communication constante avec son client sont des qualités qui ne sont pas passées inaperçues.
Encore une fois, merci pour tout Mathieu!

Super expérience! Autant de Michael que de Christopher! Deux très bon conseiller! Super drôle et honnête! Je vrais recommander à tout mon entourage d’y aller! Très bon service!

Très bons services avec Mme Charland (ventes). Elle a su bien répondre à mes questions et aucune pression à la vente.

It was my first time at Complexe 440 and I am not planning on going back. I called to book an appointment for an oil change for my 2015 VW Golf with 44 000 km and was quoted for around $100 (what it's coated previously at other locations). After I gave my keys, Flavio at VW told me an oil change is 212$+tax then I told him the quote the girl on the phone gave me he immediately reduced it to $156+tax. Guys, 212$ for an oil change? Flavio didn’t even apologize or gave me a legit reason why he charged me that much initially.

They are not transparent with their prices, and I would suggest taking your business elsewhere.

C le pire endroit parfois je pense a porté plainte contre le méchant service a la clientèle évité le maximum et surtout pas besoin de la garantie prolongé de 2000$ c des vrai arnaqueurs

Très satisfait du service, merci à Jessy d'avoir été si accommodante malgré une période achalandée.

Nous avons reçu un excellent service au Complexe VW 440 lors de l'achat de notre VW Tiguan cette année! Je voudrais souligner particulièrement le grand professionalisme et les connaissances de Serge Paquet qui nous a accompagné tout au long du processus! Il a répondu à chacun de nos questions et a su trouver des solutions adaptées à notre situation! J'aimerais également souligner le service après vente. Nous avons été pris en charge à tout moment pour toute question ou besoin.je recommande fortement!

Mr le directeur normalement la moindre des choses respectez les contrats
ah je vous demande de faire une vitrification concernant le l'équipe technique a chaque fois que japl ils veulent par faire leur job et pi tel complexe comme le440 et y a pas des voitures de courtoisie c quoi sa vraiment très très mauvaise expérience et de sa je vois qu'il avait raison votre vendeur David qui a mi fin a sa carrière avec vous

Good team, Good job, Good price.
Recommend complexe volkswagen 440 Laval.
Thank's a lot

J'avais besoin de quelque chose au pièce et quelques questions pour l'achat d'un véhicule. Super service amical et courtois, rien à dire.

Great experience! Nice and easy transaction and very friendly delivery service. Even got to speak German with Hugo.

Die Präsentation vom Auto war sehr hilfreich.
Danke schön!

Tres bon service, personnel tres aimable.en particulier Jérôme, au service. Très propre et confortable. Accès facile par la 440. Mon meilleur concessionnaire depuis très longtemps