Confort Expert

Allô, 2 semaines après la fin de ma garantie, mon élément de chauffe-eau a pété. Le réparateur super gentil m'a dit que c'était une erreur lors de l'assemblage en usine mais je me ramasse avec une facture de 265$ taux horaire de 2 hommes mais j'en ai vu juste un. Je prie pour qu'ils n'aient pas oublié de visser d'autres vis à l'usine.

Simon and his team arrived at 8: 00 am on time, they explained all the work they were going to do and made suggestions that would better respect my needs and I agreed. Christian the electrion and his apprentice arrived shortly after. They also explained their work, they suggested a better way to do the electrical that would be cosmeticaly better presentable, I agreed. All work started and everyone worked very efficiently. They kept me posted on their progress which I was wery grateful for. When finished they cleaned up extensively as if they were not ever here. Simon explained all the functions of the unit which I was very grateful for. The work took exactly under 3 hours. The heatpump worked fantastically. I highly recomend this crew and Comfort Expert.

We were in a terrible situation where our hydronic heating system had stopped functionning when a job of transitioning from bi-energy system to electric only system went terribly wrong. Apparently, the person who removed the oil furnace had done a terrible job and cut of several plumbing components which had rendered our heating system completely dysfunctional.

We called Confort Expert who were able to send someone next day for an initial assessment. The person who came do an assessment, Mr. Marco was a real gentleman who informed us that the job was not very complex and could be easily fixed. He informed us that the parts which were removed would have to be replaced anyways so it wasn't really a bad thing that the previous technician accidentally removed them. This helped us feel a lot relieved. He did an estimate and informed us that they could do the work very next morning.

The next morning we were surprised to see Mr. Marco again who was accompanied by another gentleman to assist him with the installation. He not only helped us with a rapid installation but also helped us relocate the furnace to a distant location which would help us isolate it and free up space. Mr. Marco and his colleague were extremely friendly and helped us answer all our questions.

I would highly recommend Confort expert as their name rightly suits their work. It's a team of experts who are extremely professional, fair priced and extremely friendly. A big thumbs up!

Don't rely on them to respect the time of your appointment or to even contact you if they will be late.

Je suis satisfait de mon produit (thermopompe), par contre je suis très déçu du service après vente, parce que après avoir fait l'entretien comme prévu (que j'ai payé comptant), une dame m'a appelé pour me dire que je n'avais pas payé et que je devais payer cette facture. J'ai expliquer à la dame que j'ai payer l'employer et j'ai ma facture à l'appui, malgré ça elle sous entend que j'ai pris un arrangement avec l'employer qui a fait le travail! Sérieux là. J'ai demander à cette même dame (Mme. Duclervil), de vérifier, ce qu'elle a fait pour me dire que l'argent avait été mis dans un autre compte.mais aucune excuse oufff vraiment coté service client y'a du chemin à faire.

Merci a valerien et ramzy pour le changement du coil cooling dans ma fournaise super professionel

Confort Experts are truly EXPERTS! They installed a new electric furnace, and left the place clean and respectable. Furthermore, they repaired the heat pump that the previous contractor claimed could not be repaired. Now we have AC! Their technicians are remarkable! Excellent company to deal with. Highly recommended.

Je remercie sincèrement cette entreprise, j’ai été très bien servi et dans un délai des plus impressionnant et suite à divers appels téléphoniques auprès de plusieurs compagnie c’est cette entreprise qui a répondu à mes attentes, alors je la recommande sans souci à quiconque, merci.

J’ai eu un bris de fournaise aujourd’hui le 04 janvier 2023 avec une température d’environ -30 j’ai contacté confort expert et j’ai eu un excellent service ils sont passés environ 3 hrs après mon appel et le technicien était très gentil et efficace merci!

Ce n’est pas la première fois que je fais appel à vos services et les 4 fois/4 j’ai été vraiment ravie. Merci!

SI C'ETAIT POSSIBLE DE LEURS DONNER UN -5* JE L'AURAI FAIT.
ILS M'ONT CHARGÉ LE SERVICE A PRESQUE 100$ SANS JAMAIS ETRE PASSER CHEZ MOI, LE PLUS BEAU QUAND J'AI CONTESTÉ, ILS M'ONT DIT ETRE PASSÉ CHEZ MOI ET FAIT LE TRAVAIL.
J'AI ENVOYÉ LA PHOTO DE MON INSTALLATION QUI N'A JAMAIS ETE CHANGÉE ET MALGRÉ ÇA, IL NE M'ONT PAS REMBOURSÉ.

J'AI DU APPELER VISA POUR RECUPERER MON ARGENT.
C'EST UNE COMPAGNIE DE CROSSEUR A QUI IL NE FAUT JAMAIS DONNER VOTRE NUMERO DE CARTE DE CREDIT.

CONSEIL: NE FAITE JAMAIS AFFAIRER AVEC CETTE COMPAGNIE.

Pire compagnie d'air climatisés ou de thermopompes. Je vous déconseille fortement. Faites affaire avec une autre compagnie. J'ai acheté un air climatisé mural il y a 4 ans. J'ai commencé à avoir des problèmes dès le 2ème été après achat. J'ai fait plein d'appels de services. L'installation lors de l'achat a été mal réalisée et trop rapide. Après seulement 3 étés d'utilisation une pièce s'est brisée et on me demande maintenant de tout remplacer. Un air climatisé est sensé durer 10 ans sans problème. C'était loin du cas pour cette compagnie. Le service à la clientèle semble courtois et professionnel au début de votre achat, mais dès que les étés passent et que vous avez des complications avec votre AC, ils vous délaissent, et ne se soucient aucunement du service client. Cette compagnie veut juste votre argent, ils ne veulent certainement pas faire un bon travail et garder une satisfaction client.

Très satisfaits du service. Ils ont réglé le problème avec notre système Hydra et tout va à merveille depuis. Technicien compétent et sympathique.

Service pourri. Il faut toujours courir après eux pour obtenir les rendez-vous d’installation.
17 août, signature d’un contrat pour l’achat et l’installation d’un système de chauffage, d’un climatiseur et d’un échangeur d’air.
15 septembre, premier prélèvement bancaire.
20 septembre, pas de nouvelles pour l’installation, j’appelle. Rien de disponible avant la mi-octobre.
12 octobre, installation des systèmes de chauffage et de climatisation. Ils doivent revenir pour enlever le vieux système de chauffage, ils n’ont pas les équipements pour réaliser le travail. Le système est extrêmement bruyant à comparer avec l’ancien.
13 octobre, j’appelle pour discuter de la situation: « on va installer une membrane insonorisante.  »
Mi-novembre toujours en attente de la récupération du vieux système de chauffage, de l’installation de l’échangeur d’air et de l’installation de la membrane insonorisante. J’appelle: « on regarde et on vous rappelle pour fixer une date ».
6 décembre, ils appellent: « on a eu une annulation, les techniciens pourraient passer chez vous pour faire les travaux ». Ils installent l’échangeur d’air et récupèrent le vieux système de chauffage. Il reste l’insonorisation du retour d’air, mais ils ne l’avaient pas dans le camion.
6 décembre, la même journée. Je prends la peine d’appeler pour leur dire de venir avant les fêtes: on va vous rappeler.
22 décembre, toujours pas de nouvelles. Je rappelle. « Ils prévoient du verglas demain, on ne pourra pas y aller, ça va aller en janvier.  »

Les techniciens font un très bon travail, ils savent ce qu’ils font. Le problème c’est la répartition des travaux, ils se foutent de notre gueule. L’importance du client est inexistante. Je donne 1 étoile parce qu’il est impossible d’en donner 0.

It took 6 montres for them to tell me that they don’t want to do my installation job.i had an estimate completed in May 2022 and signed the contract in June 2022, for an installation date in July 2022. Which I found very good… Until I tried to call to confirm the install date. That is when it went upside down, and fast. Not answering calls. Not returning my messages, even after being told by 3 different people working there.
Having the director raise her volume on the phone with me, and hanging up the phone on me. It took 3 weeks for me to talk to the salesman.
Told the install was pushed because of back ordered hardware (fine COVID). Pushing the installation date 3 times from August to end of October 2022. Just to be told that they do not want to do the job.
If you did not want the job why did you pull me along and lie for 6 months… Just tell me you don’t want the job! I’ll find someone else.
I do not recommend Confort Expert at all to anyone.
The only person who could answer anything, and was trying to help me was the dispatcher for the installation jobs, which I would hire tomorrow if he was ever looking for a job.

$40 for 20cm of ordinary wire (1mm diameter) AND aggressive/ disrespectful technician? Save yourself the money and the frustration. Find yourself another company to work with. I only gave one star because I cannot go lower.

Horrible customer service.my water boiler broke down in -10C.i called three times and they hung up all three times.they got my appointment wrong twice.it has been more than 48 hours that we are without hot water.we emailed and called multiple times since it is urgent because we have a physically disabled family member in our house.not reliable at all.really rude as well. DO NOT AT ALL RECOMMEND.and also this is a very new water heater, just bought a few months ago.

Nous avons obtenu un excellent service très professionnel (Vanier, abdat et Auglehart) de Confort Expert pour le changement de notre chauffe-eau.

Votre équipe d'installateur de chauffe-eau, Riccie Stefano et Ralph Mainville font un excellent travail, ils savent ce qui font!
Merci encore messieurs.

J'ai payé pour le cappage de la cheminée de mon ancien chauffe-eau à gaz naturel et pourtant tout ce que la compagne a fait fut d'insérer une tole et de colmater avec mon propre silicone. La cheminée n'est donc pas isolée ni imperméabilisée, et le cappage est loin d'être étanche! C'est extrêmement décevant.

What an experience! Craig Charbonneau and Philippe Berthiaume came to replace my water heater. They were very professional, polite and respectful. The job looks great and they made it a point to be careful of their surroundings too. Great job I truly recommend!
Quel belle expérience! Craig Charbonneau et Phillipe Berthiaume sont venu changer ma tank à eau chaude. Ils ont été très professionnelles, polits et respectueux, tout en prennant soins de l'environnement. Bon travailles! Je recommande!

J'ai fait installer un nouveau chauffe-eau. Bon service par les deux techniciens, Craig Charbonneau et Philippe Berthiaume

Nous avons pris rendez vous pour installer un air climatisée mural et il nous dise de déplacer notre contenu pour qu’il puisse l’installer et a son arrivée il y a aucune machine et nous dit que nous allons devoir faire appel a un électricien pour avoir 2 switch au lieu de une woow gang de cave pourquoi nous avoir fait perdre notre temps avoir su j’aurais pris un autre initiative

Nous avons adhéré à un plan de protection sur 2 de nos appareils pour une durée de 24 mois. L'agent de vente ne nous a jamais informés du renouvellement automatique à échéance. Nous avons constaté qu'un autre paiement était passé sur notre carte et rapidement nous sommes entrés en communication avec le service à la clientèle afin de demander l'annulation et le remboursement du prélèvement. L'agente n'a rien voulu entendre et nous martelant que nous aurions dû prendre connaissance des modalités du plan. Nous nous sommes fiés à la mention de durée de l'entente tel que mentionnée dans le courriel et sur le certificat. Nous avons demandé à entrer en communication avec un superviseur du service et nous n'avons eu aucun retour d'appel. Nous déplorons l'absence de cette information importante à un autre endroit que dans les petits caractères des modalités du plan et du manque d'ouverture à nous rembourser 1 mois, nous parlons ici de 44$. Ils préfèrent nous perdre comme client. Nous sommes à soumissionner pour remplacer notre climatiseur mural, il est clair que nous ne ferons plus affaire avec cette entreprise!
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Suite au commentaire, j'ai joint l'entreprise et j'ai eu droit à une réponse toute polie et formatée: Comme tout contrat, il est du devoir du consommateur de prendre connaissance des termes et des conditions stipulés sur le document.

En guise de bonne foi, nous avons annulé le plan, mais selon les politiques de la compagnie, nous ne pouvons pas effectuer de remboursement pour le mois pour lequel vous avez été couvert et où vous auriez pu bénéficier du service.

Comme la politique est claire à ce sujet, ce type de dossier ne fait pas partie des critères qui nécessite le retour d’appel d’un superviseur. Vu la complexité de certains dossiers, il nous est impossible, en tant que superviseur de prendre en charge tous les dossiers et c’est pourquoi les agents peuvent traiter un cas comme celui-ci, étant donné que la réponse sera la même.

Je suis désolée de ne pas être en mesure de satisfaire votre demande. Pour toutes autres questions, n’hésitez pas à communiquer avec moi.

Chauffe-eau coule.un technicien vient le jour même.wow je me dis. Il le débranche, le vide et me dit qu'une équipe viendra le changer dans la journée car il me peux pas le faire seul. Ok

J'attend toute la journée, rien. Pas moyen de parler a quelqu'un au téléphone. Il me transfert de personne en personne pour finalement raccrocher.

J'ai maintenant un chauffe eau non fonctionnel et pas de RDV de fixer pour amener le nouveau. (Fait maintenant 3 jours que j'attend)

A voir sur, j'aurais garder mon vieux chauffe eau de 12ans
. Au moins j'avais de l'eau avant leur passage ici.

I had a Mitsubishi wall-mount unit installed a few weeks back, service was amazing. The two guys did a great job, very fast and thorough and worked with me closely to ID the best place for the wall-mount unit and outside heat pump

Professional service from Sales to installation. I've been using Confort Expert for years for furnace maintenance. I've recently purchased a heat pump to replace my AC and all went without a hiccup. Very satisfied.

Le duo Confort Expert / Hydro Solution est tout simplement atroce. Récupérer un chauffe-eau vieux de 12 ans demande 3 semaines de préavis? Ok, peut-être quand on offre un service de très mauvaise qualité - et on ne parle que de ramasser un vieux chauffe-eau vidé, débranché et déjà sur le seuil de la porte. Mais ensuite, on appelle le matin de la collecte du vieux chauffe-eau pour la reporter d'une semaine (parce qu'il y a une - oui une seule - personne absente!) ? Aucun effort pour trouver une solution du côté de Confort Expert et de l'attente et ping-pong interminables au téléphone avec Hydro Solution. Deux compagnies à éviter à tout prix!

I have been extremely happy with this company. Never put on hold. Always directed to the correct person. Everyone is kind and courteous. This is something one does not find anymore today! It is a pleasure and I highly recommend them.

Had an appointment to change water heater which I waited a month to get. They never showed up! Were supposed to come between 1-7 pm. Never contacted me to tell me they weren’t coming…I took a day off work for nothing! WORST CUSTOMER SERVICE, AVOID!

Bonne recherche pour me proposer des équipements adéquats pour chauffage / climatisation pour la maison.
Date prévue d’installation a été respectée.
Installation par des équipes professionnelles: électricien et techniciens.
Confort expert a été une expérience ultra agréable. Je referai affaire avec cette entreprise

Thermopompe installée très rapidement par une équipe de professionnels attentionnés! J'ai vraiment adoré le service et la rapidité du travail. Merci beaucoup à Messieurs Marco et Richard pour votre temps, le tout fonctionne à merveille.

J'ai fait affaire 2 fois avec eux par l'intermédiaire d'Hydrosolution pour l'installation d'un chauffe-eau. Une fois, j'avais un rendez-vous et le technicien ne s'est jamais pointé pour l'installer. De plus, quand on te demande de retourner un appel, on te fait attendre plus de 2 heures au téléphone pour finalement te raccrocher au nez. J'ai jamais vu une compagnie aussi peu professionnelle et aucunement se préoccuper de ses clients.

Un excellent service rapide et courtois. L'expertise de la compagnie est très grande, j'ai aussi reçu de précieux conseils d'utilisation de ma thermopompe.

All of the employees at Confort Expert (the 3 Technicians, Christina & Veronique and her coworkers in scheduling, and Ron in Sales) have all treated me with the utmost respect and showed me that they care and made the arrangements to help bring resolution to my heating issues as fast as they could before the cold weather arrived.

I became a loyal customer years back when Sears closed and they took over the service contract.
I am very Pleased with my choice to continue to do business with the company Confort Expert for my Heating and Cooling needs.
Sincerely
Rusty

Ma fournaise était défectueuse en plein hiver et la compagnie refuse de venir pour une réparation car la fournaise est dans le sous-sol à un endroit où il faut se tenir sur les genoux ou accroupi comme c’est le cas de la plupart des split level. Je donne mon étoile pour la réceptionniste qui était très polie et compatissante

Service rapide et de qualité. Technicien courtois, respectueux. S'assure que tout est très propre après le service effectué.

The folks at Confort Expert are very professional and helpful. I called this weekend because I had no heat in two of the upstairs rooms. The service technician called back promptly and we decided that we could wait until Monday to have someone look at the system. I called and the service department answered right away. The technician was dispatched and fixed the problem in no time. He also took time to do a thorough check of the system to make sure that everything was okay. I definitely would not hesitate to contact them again should a problem arise. Two thumbs up!

Le service est mpeccable. Au renpremier appel téléphonique avec Richard aux ventes nous adhérons au contrat de service. Le techicien Bekcel compétent, propre et efficace. Patric en supervision nous informe tres bien. Le rapport qualité prix est bien. La disponibilité a été surprenante. Entre l'appel de service vers 11 heures le matin le techno est chez nous a 13 h 30. Wow.

Thermopompe installé il y a 13 mois pour 3710 $. Je remarque une odeur de brûlé lorsque je ferme l'appareil. J'appel la compagnie pour qu'il vienne vérifier. On me dit que la garanti était de 12 mois et que seulement pour le déplacement c'est 300 $. Ils sont complètement fermé à négocier un prix ou de demander à un technicien de venir voir. Malgré que lors de la vente ils ont bcp mis l'emphase que l'unité était garanti 5 ans.

Le chauffage fonctionnait constamment. Finalement ce n'était que le panneau de contrôle. Le réparateur connaissait son affaire et il a fait ce qu'il devait être fait sans tenter de me vendre d'autre appareil. Très satisfaite.

Sous contractants pour Hydro Solution. Ils sont venu vendredi échanger le chauffe-eau qui appartient à Hydro Solution. Ils ont chargé 150$ alors que le service est inclus. Ils ont brisé une soudure et quand on leur a demandé de la réparer car ça coulait jusque chez la voisine, ils ont dit qu'ils ne sont pas vraiment plombier et ne peuvent pas réparer. Ils on fait à croire d'aller en bas fermer l'eau mais ils ont sauté dans leur véhicule et se sont sauvé! Franchement! On est lundi et je n'ai toujours pas d'eau! J'ai du appeler un autre plombier. C'est le pire service que j'ai jamais reçu! De plus ils ont installé le chauffe-eau à cheval sur le bac de rétention. Personne ne veut me dédommager et Hydro Solution ne veulent pas reprendre leur chauffe-eau sous menace que j'ai un contrat tout neuf!

Et oui vous m'avez contacté mais vous n'avez rien réglé.

Pascal and Abbas installed my new water heater and they were fantastic! Polite, responsive, efficient - highly recommend this company!

Unacceptable wait times to speak to agent; 24/7 emergency service a joke. Three days after first call, 61 degrees in the house, waited 1 1/2 hours before hanging up. No technicians for heatpump repairs available on weekends! There's more but too upset to continue!

Excellent service par deux professionnels Messieurs Anglehart et Langlois! Merci encore une fois!

Had a problem with my mini split (a pipe was clogged up) and they took care of it very quickly and it works fine. There are 2 negatives firstly they took quite a long time getting back to me initially (had to send 2 emails) and the minimum cost for an outing was close to 250$.

Otherwise happy with the service, but it was a relatively quick fix, but overall I'm satisfied with the service.

Excellent service. Offre d'un plan de service de1 an qui couvre les frais de service d'un premier appel très avantageux. Réparation le jour même d'un incident sur un système de chauffage installé il y a plus de dix ans par l'ancien propriétaire. Extrêmement satisfait.

I bought a water heater with Hydro Solution and I had to deal with Confort Expert for the installation. The first contact with Hydro Solution was great but my experience with Comfort Expert was a disaster. I was given an appointment for 1 pm to 7 pm on a Saturday and I was supposed to receive a phone call 15 to 20 minutes before the team showed up. Well the guys arrived 2 hours before and never called. We are a family of 5 and we need to organize before we cut the water supply. So I asked them if they could come back later. They accepted and apologized since they hadn't respected the appointment. Well I waited all day and they never showed up and never called. The next day I called to know what was going on. They said a bunch of lies saying I had been called the day before and accepted them to come earlier, plus I had refused the access to the water heater. Someone is lying and it is very disrespectful. They only thing they could do is offer me an appointment the next weekend. They were not willing to accommodate me the same day. So unfortunately for Hydro Solution I had to cancel everything. I can't and won't make business with a company that doesn't respect clients. I understand sometime mistake are done but if you respect yourself as a company you try to satisfy your clients. I was also on the search for a maintenance on my furnace but you can be certain it won't be Confort Expert.

Excellent service, personnel courtois et professionnel. Je n’hésiterais pas à recommander cette Compagnie. Merci de votre bon service

Recently had an issue with our central AC. Confort Expert dispatched a gentleman by the name of Anis.professional, courteous and a pleasant human being. Well done Confort Expert for having great personnel to represent your company.and the issue was quickly repaired. Will most definitely recommend to friends and family!

I was hit with an emergency and this company couldn't have been worse. Hydro Solution & Sears Confort Expert refused to refund me the $218.45 credit card charge when they did NOTHING to help me during an emergency. Confort Expert took my credit card # on the phone and when the technicians showed up they told me they worked with electric water tanks only. The tank in question is gas. They assured me that I would NOT be charged. I will file a dispute with my credit card company, but I must warn everyone: If you have an emergency and your plumbers are on vacation (due to the notorious Construction Holiday, for example, as applied in my case, stay far, far away from Hydro Solution & Sears Confort Expert. My tenant's hot water tank was gushing and the dispatcher kept me on the phone endlessly and never bothered to confirm that the tank was NOT electric.but gas. I feel scammed to the hilt. Then, to add injury to insult, a few days later when I called to complain about the credit card charge, I was given the most chaotic run around of my life. Confort Expert directed me to Hydro Solution and Hydro Solution bounced me back to Confort Expert. Atrocious experience!

Wonderful service! The 2 technicians were polite and very professional! They did an excellent job! This company provides the best AC and heating wall units, their maintenance programs gives you peace of mind! A highly recommend!

Merci à Oleg et Monsieur Patrick Leblond qui sont venu réparer 2 systèmes de chauffage. Patrick et Oleg correspondent bien à l’image de Confort Expert: Professionnels, courtois, patients!

Ce n’est pas la première fois que je fais appel aux services de Confor Expert. Et, depuis notre déménagement, nous n’avons pas hésité à faire une fois de plus à affaires avec eux!

Je vous les recommandes sans hésiter. J’avais 2 problèmes: un problème de soufflerie sur une fournaise bi-energie électrique/thermopompe et l’autre sur une fournaise biénergie électrique/l’huile! La pompe à l’huile était défectueuse.

Merci tout particulier à Monsieur Patrick Leblond qui est revenu pour solutionner un problème répétitif! Il est très compétent et rapide!

Tout fonctionne avec charme. Merci Oleg, Patrick et Merci Confort Expert!

J'avais un rendez-vous avec eux un mercredi après-midi pour l'installation d'un nouveau chauffe-eau. Rien de compliquer, simplement remplacer mon vieux chauffe-eau par un nouveau. Je suis resté à la maison toute la journée. On m'a appelé le mercredi matin (la journée même) pour annuler mon rendez-vous. Donc, j'ai perdu une première journée. On m'a redonné un rendez-vous le vendredi de la même semaine. Le vendredi, personne ne s'est présentée et personne ne m'a appelé pour annuler, pour s'excuser ou pour m'offrir une alternative. Donc, Confort Expert m'a fait perdre deux jours sans justifications et sans excuses. C'est une perte de temps et d'argent pour moi. Quand tu essaies d'appeler, il y a toujours de l'attente ou la ligne te raccroche au nez. À éviter à tout prix!

J'ai envoyé une soumission par courriel le 24 février et je n'ai toujours pas eu de retour. Je pense que cette entreprise ne désire pas de nouveaux clients. P. S pas besoin de m'écrire.

J’ai installé une thermopompe en 2015 avec Confort expert. Ce ne fut pas parfait mais somme toute une expérience ok avec eux.
À l’automne 2020 ma thermopompe ne chauffe pas. Le thermostat dit que ça chauffe mais il n’y a pas de chauffage dans la maison. Je fais donc appel à Confort expert pour réparation.
Le premier technicien dit que la thermopompe fonctionne bien et que le thermostat est le problème, il me propose un thermostat plus cher branché sur internet etc. J’accepte volontiers, car je veux régler mon problème de chauffage.
Malheureusement, quelques jours plus tard, nouveau thermostat, même problème. Je les appelle à nouveau, en leur expliquant que si ce n’est pas le thermostat le problème, je n’en veut pas du nouveau, ce que je souhaite c’est réparer ma thermopompe.
Nouveau technicien qui passe la journée à faire des tests pendant que je suis au travail et qui laisse le bon de travail où il écrit qu’il va me rappeler le lendemain pour me parler.
Aucun appel. Quelques jours plus tard, la thermopompe fait encore défaut. Je les rappelle.
Un gérant (je crois) m’appelle pour me dire qu’ils ont commandé les pièces. Je suis tout surpris parce que personne ne m’a dit qu’ils allaient commander des pièces. Il dit que le technicien a fait un essai et que si le problème revenait cela voudrait dire que la carte mère est défectueuse donc ils l’ont commandé. Je lui dit que j’aurais bien aimé être au courant mais bon, si ça peut régler mon problème, c’est ok.
Début décembre, finalement la pièce est arrivée, je parle à nouveau à ce gérant, et je lui explique que je n’en veut pas de leur thermostat dernier cri, je veux juste qu’on répare ma thermopompe. Il me dit pas de problème, on change votre carte mère, on remet votre vieux thermostat et on vous rembourse l’argent payé pour le nouveau.
Le technicien passe, change la carte mère mais pas le thermostat. Il laisse un papier de bon de travail disant qu’il n’a pas fini, thermostat non changé car trop de temps pris pour changer la carte.
Au moins ma thermopompe est réparée. J’attends donc de leur nouvelles pour qu’ils terminent le travail et changent le thermostat.
Aucune nouvelle jusqu’à début mars, où je reçois une facture avec des intérêts.
Je parle au gérant qui me dit essentiellement qu’ils attendaient que je les rappelle. Quand je lui rappelle que le technicien avait écrit qu’il n’avait pas fini, il patine et dit qu’ils voulaient être certains que le problème est résolu avant de compléter le travail.
Je crois sincèrement qu’il m’a menti. Je crois qu’ils ont omis de compléter le travail et peut-être même qu’ils esperaient qu’en utilisant assez longtemps le nouveau thermostat je souhaiterais le garder.
Je trouve cela insultant qu’après 3 mois de travail non fini, la première chose que je reçois c’est une facture avec des intérêts!
Honnêtement, ce fut une expérience frustrante avec eux et je vous recommande de vous tenir loin!

Comment dire? C du jamais vue. Une telle efficacité et rapidité. Ils devaient changer le système de chauffage et remplacer tous les convecteurs de toute la maison. En 2 jours, travail complété. Merci bonsoir.

L'équipe envoyée était très clean. Ils ont rien laissé traîner. En plus on a pu avoir 2 jours de congé pr école en ligne. Merci beaucoup ;)

-Bon il y a le petit travail à la fin, mais ça varie d'un cas à l'autre.

I filed an official complaint, and i received no feed back.
I was promised a reply on the warranty of the replaced motor, did not received anything either.

Professional from the beginning, on the phone and in house. Everything went smoothly, the installed new gaz water heater and took the old one.

They did not install Wires correctly and caused a Fire in the Heating system, now want to charge me $500 to repair their mistake, been waiting over 2 weeks for a reply

Nous avons fait affaires avec cette compagnie pour le remplacement de notre chaudière. Nous n'avons pas eu de problème avec l'installation, mais une fois que c'est payé, vous serez vite oublié.

J'ai eu une conduite qui coulait et qui faisait de la rouille sur le réservoir d'expansion, un thermostat mal installé à la verticale et la ligne d'hydro non complétée. Pour les premières déficiences, il a fallu quatre (4) relances par courriel et plusieurs appels pour que finalement ils bougent. Pour le raccordement à l'hydro, on m'avait dit que c'était environ 3 à 6 semaines. Ça fait maintenant un an et demi que nous avons un immense rouleau de fils électriques dans notre maison. Je leur ai écrit le 29 octobre pour savoir ce que je devais faire pour régler ça. Rien. J'écris de nouveau le 20 novembre. Aucune réponse, encore une fois.

Nous avons fait affaires avec Confort Expert en pensant qu'on aurait un meilleur service mais nous nous sommes royalement trompés. Je vous conseille d'aller ailleurs pour votre remplacement de chaudière.

Very bad customer service. Qouted $500 for steel post installation. Yet there is no law in Québec that requires that.

We have spent one month to research for heatpump with cooling, comparing pricing, quality, and finally we decided to move on with Confort Expert for Mitsubishi MXZ2C20NAZ with two wall units.

There was a bit confusion at the beginning, wrong model and quotation were given. Thanks to Mr. Andre Trudel, the sales director taking immediate action in assisting us to resolve the problem.

The machine installed this morning. We were very impressed by the installers and the electrician from Domo Klic (I believe they are the sub-contractor of Confort Expert). Christian and Bryan are friendly and professional!

Overall, I am very happy with the machine and the services and I highly recommend Confort Expert

Je N'ai pas encore reçu le remboursement pour le plan d'entretien payé en juin. Maxime Courval 5820 Belherbe

Sonnent à la mauvaise adresse, arrivent 40 minutes avant l’heure minimale prévue, appellent 15 minutes (et non 30 minutes comme ce qui m’avait été expliqué au téléphone) d’avance seulement pour m’avertir.
Impossible de revenir le jour même et impossible de parler à un superviseur.

Very bad service. The technician came to inspect and he suggested to change the motor for the furnace which I agreed. After 2 months my full oil tank which is connected to the furnace and link with the heat pump, the oil reservoir became empty. It cost me 1000$, he came to fix but he then realize that my heat pump was broken and cannot repair it. He just left and charge me for doing nothing. This is crazy.

I have to pay for hid incompetency.

Une amie m’a référée à eux. J’ai contactée confort expert pour faire venir un représentant. Ils ont de très bon produits très reconnus. J’ai fait ma commande dès que j’ai obtenue mon prix. Ils sont venu faire l’installation dans un délai de 1 mois. Très heureuse de mon achat! Merci au au representant et aux installateurs, service top!

Je recommande fortement Confort Expert pour l'installation de système de chauffage. J'ai bien aimé l'équipe de Marco et Bruno pour le bon travail effectué a la maison. Ils ont été très professionnel tout au cours des travaux et ils ont tenu compte de mes suggestions et m'expliquent en détail le fonctionnement de l'appareil.

Très bon service pour avoir remédier a l'erreur du vendeur Nicola
un gros merci a Antony pour son écoute et de voir a mon problème
merci a Alfred Lavoie et serge pour avoir trouver le problème!
a messieurs Trudel pour le nouveau contras merci
merci a l'équipe d'installation François Cyr
et pour le réglage de bonne qualité très professionnel Patrick Leblond merci

My experience with the replacement of a water heater was no better than average. The company may have been around for quite some time but they haven’t mastered some of the basics yet. On day 1 of 2, the installers showed up following the promised phone call. They were courteous and competent. However, on a company standpoint I was not impressed. The company policy forbids them to take off their safety shoes, safety first, I understand. But this is winter. Why not provide them with overshoes like all the other contractors I dealt with. Instead their management wants them to walk on tarps. (I doubt they ever tried to lay down tarps while standing on it on stairs going down!) It is unsafe and just did not happen. The living room and basement ended up with snow, water and ice melter here and there. This shows little consideration for the client. Also, in their truck, they are provided with one single length of hose to drain the water tank in the basement shower. Turns out they were 6 ft.short and could not do the job. I would be surprised if it never happened before. Invest in a second length of hose. It will pay for itself if you don’t have to return twice for a single job, not to mention the fact that the client is missing a second day at work.
After cleaning the floor, I rebooked and confirmed for the following day in the PM with a phone call 20 minutes before showing up. The morning after they are back with 2 hoses but the office did not call as promised. Fortunately, I was at home. They did the job this time, still with no overshoes and snow/water on the floors. Overall not super happy and, from my end, there is room for improvement at a very low cost which would make a big difference on the client opinion. So, 5 stars for the installers and 1 for the planning and client consideration.

La première installation de mon chauffe-eau au gaz naturel été mal faite. Ils ont dû revenir et passer 2 heures à remédier au problème qui, n'a pas donné grand chose puisqu'il y a maintenant un nouveau problème. Je suis vraiment déçue de cette entreprise mais je n'ai pas
vraiment le choix de faire affaire avec eux puisqu'ils sont sous-traitants de Gaz Métro Plus. Beaucoup de temps de perdu et de frustration. J'ai hâte que ça finisse et j'ai hâte de voir s'ils réussiront à installer mon chauffe-eau correctement demain!

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Aucune considération environnementale! Le camion 73 qui reste plus d'1h30 avec le moteur allumé à envoyer ces gazs de pot d'échappement sur l'immeuble et qui plus est sur un stationnement interdit! Inadmissible en 2019! Même en ayant prévenu le chauffeur rien.

Vendredi. Malgré la tempête. Confort Expert m’a envoyé un technicien pour réparer ma fournaise électrique. Un grand merci pour le technicien M. Alain Lamontagne, pour son professionnalisme, respect et politesse. Il a réparé l’appareil en quelques minutes. En plus, il m’a tout expliqué concernant le fonctionnement. Il a même inspecté l’appareil si tout était correct. Je conseille fortement Confort Expert à quiconque qui est dans le besoin. De la part de Mme Aissiou, Lasalle, Mtl.

Excellent service, très professionnel, je suis très satisfait de travail effectué pour installation d’un climatiseur mural thermopompe.
Merci François pour l’excellent service et les conseils très précieux.
Je suggère fortement cette compagnie

Première réparation après plusieurs année, Sylvain Tremblay es venu, il n'avais pas la pièce dans son camion il es parti et revenu avec la pièce dans la même heure tout étais réparer!

Je tiens juste à remercier l'équipe de confort expert, j'ai fais beaucoup d'emploi depuis que j'ai commencer à étudier à montréal, mais la je suis vraiment tomber sur une famille. Très conciliant au niveau études/travaille, deplus j'ai un parcours assez atypique et malgré mes situations, l'équipe toujours compréhensive, à sut répondre à mes exigences et résoudre mes inquiétudes. A1 gang

Nous sommes très satisfait du service de votre entreprise. Service très rapide et courtois. Un merci tout à fait spécial à votre technicien Patrick qui a résolu notre problème de façon très professionnel.

Je suis un client de longue date, depuis que j'ai fait l'achat d'une thermo pompe chez Confort Expert il y a six ans, je n'ai eu que des problèmes, ils m'ont vendu un citron, le service est très lent, les techniciens critiquent les travaux antérieurs des autres techniciens. J'ai toujours à payer la main d'oeuvre pour remplacer des pièces sous garantie. Je leur ai envoyé une mise en demeure mais sans réponse de leur part. Je suis très déçu de leur service.

We had our air conditioner installed this summer. The service was excellent, we were really happy. Marco and his team were really professional, friendly and went the extra mile to make sure the work was done with quality. Thanks to zack for his helpful attitude, and thank you to Chantal who answered all our questions!

I don't often give 5 out of 5, but Marco and Zack deserve it. I was worried because they had to run the piping through a cinder block wall and I was hoping they wouldn't break the blocks but they had the proper equipment and knowledge for that job. Everything went smoothly. Thanks!

Finally got fed up and decided to write this review. Note when we procured our Heat Pump in June 2016 we were advised there was a 10 Year Warranty parts and labour, but in December 2018 was advised there would be a charge of $139 plus tax per call WOW what a surprise. The warranty was the deciding factor when buying this unit. Note no issues during the summer months in A/C mode or when the heat pump is not required due to moderate temperature outside however EVERY winter since installation we have had the same issue. Once the temperature outside starts to get colder our system goes to WAIT mode for long periods of time before AUX HEAT starts. Our thermostat is set at 22C and house temperature goes down to 19C or 20C before AUX HEAT starts. Calls have been done in March 2017, January 2018, December 2018, February 2019. Two service calls, last one in February 2019 this one charge of $139 and same issue arose again today November 2019 SERIOUSLY. Just want the issue fixed will call again very frustrating, can not say I would recommend this company.

Excellent service de la part de Sylvain Tremblay. Très professionnel avec sourire et entregents! Merci aussi à Confort Expert, j’ai toujours eu un excellent service et ce, dès le début!

Très bon service sur la réparation que Sylvain Tremblay as effectué sur notre vieille fournaise à l’eau chaude. Il m’a laisser regarder se qu’il fesais toute au long de son travail merci

This unreliable company is a third-party installer for Hydrosolutions water tanks. They were a no-show the first appointment which was supposed to be between 8am-2pm, and they kept delaying till as late as 10pm! And they ended up not showing up. For the second appointment, there was a note in my file to make it up to me so they did show up as expected, but the technician said I have to unplug and move the dryer myself, which I was ok to do immediately, but he said he’d rather go to his next appointment and come back in an hour, since he lives in the area. After keeping me waiting for 2.5 hours, he never showed up and didn’t even call to cancel, and when I called, I was told he had a flat (same excuse as for the first no-show, which makes me think they’re lying) and now I have to wait with my dryer in the hallway until someone shows up. This is for a new installation, so imagine how much worse it’ll be if you’re stuck with a contract and make a service call to this company.

Gros merci à monsieur Tremblay Sylvain d’être venu nettoyer notre fournaise électrique! Il nous as expliqué le fonctionnement des deux modes que je ne savais pas qu’il existais.satisfait de notre services

Jai recu la visite de sylvain tremblay de confort expert pour verifier si le tout etait correct a la suite de ma mise au point effectue par dautres techniciens, car je netais pas dutout satisfaite apres leur depar. M. Tremblay ma securise et est une personne vraiment sympathique il a su me mettre a laise et maintenant suite a sa visite, je suis plus que satisfaite, excellent travail.

Je vais aviser confort expert, qua lavenir je veux absolument que ce soit m. Tremblay qui soit attitre a mon adresse.

Merci