Cosmo-Tech Services Inc

(Octobre 2023) Cosmo-Tech Services Inc (Gatineau)
En discutant avec le technicien du problème de notre frigo, le verdict était simple. Notre réfrigérateur n’était pas réparable. C’était une fuite du gaz réfrigérant… Et pour ce modèle le colmatage de la fuite serait difficile et dispendieux. RDV à l’heure comme convenu. Des gens dignes de confiance. Courtois, aimables et professionnels! Merci Cosmo-Tech pour votre bon service.

Warranty company sent this company to check my washer and dryer told Gaston about the issues and also mentioned that stain select was not working also all the other details was told they would order the parts 3 weeks later he returned for repair closed the door and he was swearing most of the time He had difficulty reinstalling the front of the dryer and had to call another colleague to help him Sylvain they put it together when I checked I noticed that my bathtub was scratched I was not happy and told him. Gaston said the machines were repaired I asked about the stain select and was told to call the office to see if they ordered the part after leaving started the dryer to dry the clothes and the dryer ran 10 minutes and stopped wow unbelievable the drum was not turning freely and there was a smell of overheating called the company and said they would return Monday this time Sylvain came I pointed out that the screws were not put in all the way and the also showed him it was obvious that the part was not installed properly so everything was taken apart reinstalled tested and the machine would not start he did not properly plug one of the electrical plugs once more took it apart complaining about having to do the work that his inexperienced colleague did I said to him that he was helped Gaston the last time he also said that it was a job that required 2 people so I helped him put it back together same thing did not work once more taken apart and put back together finally ran I asked again about the stain select and said check with the office they never ordered the part and the file was closed for the insurance
The pictures speak for themselves!
I would never recommend this company and have no faith in their work

Whirlpool dishwasher WDTA50SAHZ0

We were really well served by having ‘Sylvain’, a service technician from Cosmo-Tech Services Inc, this morning to investigate a puzzling leak under our dishwasher. He identified the faulty components very, very quickly—and had a repair plan planned out within minutes. The replacement parts are now on order! Sylvain has commendable insights and knowledge—and his friendly demeanour was appreciated. Thank you. Bravo for a job well done! Kudos

Our experience with customer support has been extremely disappointing. Despite having a brand new washer, we have had to endure lengthy wait times for repairs. In the past year, the repair team has visited our home 4 to 5 times, and yet our washer remains broken. We hope to see a more effective and timely solution from the customer support team soon.

I used them twice for warranty work. Both times the technicians were great. Very personable and professional. I would recommend them with no hesitation.

They came 3 times within 6 months for my dryer. The dryer is making noise after a couple of loads. Of course when they came the noise is not there. The first technician opened the back cover and said that the 4 screws holding the drum was loose. The seond did the same thing but said the srews were OK. The 3rd tried harder, took the back and top cover, didn't see a thing. He tried to take the front side but couldn't then left. Obviously the front cover does come off it's just that he didn't know how. I was a repair person for a company and we never went on a call if we didn't have the service manual with us. I sent them recorded sound files so they could hear. These service calls were done through an extended waranty with Comerco which stated that the waranty does not cover noises that were not caused by a breakage. How can they say that when the technician was never able to reove the front cover to see if there was ware and tear on the sliders that holds the drum or a used bearing. Please avoid both Cosmo-Tech and Comerco.

Après 2 rendez vous avec eux il ne ce présente pas et averti pas pourtant il on confirmer la veille je donne 1 etoe parce que j ai pas le choix pour écrire ma frustration en plus je dois prendre congé pour rien

Rapide, respectueux et garde la joie même si mon problème étais très bénin!
Merci du service.

J'ai communiqué avec Cosmotech le 17 décembre 2021 pour réserver un rendez-vous pour réparer ma sécheuse. Le technicien est venu le 23 décembre. Le diagnostic était un fusible thermique défectueux. Le coût de la visite, qui a durée 15 minutes, était de 150 $. Le technicien m'a dit qu'il doit commander la pièce et qu'en principe, la sécheuse devrait être réparée la semaine suivante.

Sans nouvelle, J'ai communiqué avec Cosmotech le 29 décembre pour m'informer la pièce n'avait pas encore été reçue à cause des congés fériés.

Toujours sans nouvelle, je communique à nouveau avec Cosmotech le 5 janvier 2022 et on m'informe que la pièce n'a toujours pas été reçue et qu'il n'avait aucune idée quand elle le sera.

Toujours sans nouvelle de Cosmotech, le 10 janvier, j'ai décidé d'appeler un fournisseur local de pièces pour des appareils ménagers et celui-ci avait la pièce en question ; en fait, il en avait 26 en magasin. J'ai acheté la pièce pour 22 $ taxe incluse et j'ai réparé moi-même ma sécheuse.

Après quatre semaines sans sécheuse et d'être obligé de dépenser plusieurs sous à la buanderie, je trouve qu'il n'y a pas eu trop d'effort de la part de Cosmotech, quand ça m'a pris deux heures pour trouver une pièce et réparer moi-même ma sécheuse.

Alors, tout pour dire que je ne recommanderais pas Cosmotech pour des réparations d'aucunes sortes! Je ne rappellerai jamais, mais jamais Cosmotech.

Leçon apprise - lire les commentaires sur une compagnie avant d'engager leurs services.

Le service est courtois et le propriétaire a même passé un peu de temps au téléphone avec moi afin de m'aider à trouver le problème de ma sécheuse, mais ne pouvant trouver rien d'évident il m'a fixé un rendez-vous avec un technicien.

C'est là que ça se gâte car la visite du technicien m'a couté $150 pour absolument rien. Pire, il a conclu qu’il fallait remplacer l’élément… et ce sans même vérifier la pièce. Il a donc commandé la pièce et on m’a fixé un autre rendez-vous en me donnant l’estimé de $300.

Je n’étais pas convaincu du diagnostic et en faisant un peu de recherche sur Internet, j’en ai conclu à la défaillance du moteur. J’ai annulé le rendez-vous. J’ai commandé un nouveau moteur et je l’ai remplacé moi-même et tout fonctionne parfaitement maintenant.

Je suis content d’avoir effectué mes recherches car ceci m’aurait couté $450 pour absolument rien (de l’argent directement aux poubelles).

Do you want to pay for unsolved problems and damages to your home? Do your research and hire professionals not amateurs. They didn’t even have the basic materials to do their job. It’s disappointing that we live in a word where we pay for incompetency.

1-Excellent Service from Carolyn the receptionist to Daniel the professional Tech who repaired our new LG washing machineVery satisfied and pleased.
2- Cosmo Tech continues to impress us with their excellent service and professional technicians. Alain
removed our old dishwasher and installed our new one in a very efficient manner. He also took the time to explain the details and demonstrate our new unit
Top notch tech and very professional.

Continue the good work guys!

Technicien incompétent! Une cuisinière à induction neuve a perdu de sa puissance sur un élément, nous faisons les tests à 3 reprises, 2 poêles identiques, même quantité d’eau, même température, un élément prend 90 secondes et l’autre 120, donc 33% moins efficace. Le rond le plus lent à 3300 watts, le plus rapide 2300watts, donc en étant 43% plus puissant il est tout de même 33% plus lent.le technicien dit qu’il n’y a pas une grosse différence (76% moins de rapport puissance sur un élément), il dit qu’il faudrait changer plusieurs morceaux que c’est compliqué peut être même la cuisinière au complet.tout est bien inscrit sur le formulaire que je dois signer, rendu au bureau il ferme l’appel est inscrivant que tout est normal! Aucun retour, j’ai téléphoné 2x en demandant un suivi, ce matin je me fais dire par la réceptionniste: « je vois les notes sur le rapport, mais il a indiqué normal, alors tu dois recommencer en ouvrant un nouveau bon de travail chez Samsung, on enverra un autre technicien (qui constatera la même chose) pour qu’ensuite on puisse faire la réparation ». Bref on recommence un petit 2h à tout expliquer à nouveau à Samsung.

Samsung fait affaire avec cette entreprise pour l’inspection et la réparation des électroménagers. L’employé a noté que notre appareil avait un problème (il a fallu débattre pour qu’il le note). Ensuite, il nous a promis que nous recevrions des nouvelles et cela était faux. Même s’ils ont noté une problématique, ils ont tout de même conclus que tout était normal! Donc, non seulement ils n’ont pas inscrit la bonne chose, mais en plus ils ont mentit. Plus JAMAIS

We have been waiting on parts and repair for 6 months now with 3 repair compoanies pawning us off on the other. November 26 2020 cosmo tech got involved and passed us off immediatly.today march 10th 2021 they call us to book a service call.this seems like these companies are fraudulently scamming maytag for service fees.poor customer service and lies lies lies.i recommend noonew ever use their services

Stay away from this company if you want professional service and knowledgeable techs.
I called them because my stove fan would not turn off, it was fully functioning I used it the night before.
A tech arrived and I explained the situation and he proceeded to remove the back cover and I proceeded to get on with my day, feeling I do not need to babysit him.
He called me a little while later and told me " it is not good".
according to him several things were defective and it would be costly to repair. I was shocked because like I said, my stove worked the day before.
I said I didn't understand and he proceeded to tell me what was wrong, he said this was blown and that was not good and that is why the front console was not working. He said someone would call me with an estimate to repair it, and handed me a bill for $150.00.
Two days later someone called and informed me that it would cost $1200.00 plus labor and tax to repair my seven year old stove.
I told them I would speak to my husband and get back to them.
My husband called and spoke to someone and requested the tech come back and explain to him what the issue was. When the same tech arrived he went over the issues with the stove my husband then asked him if he was the one wo did the first service call, he said NO he was not, he lied.
My husband still not happy called and asked to speak to the owner.
He was given a hole list of excuses as to why my stove was broken, even having been reminded that the stove worked the day before his tech arrived to NOTHING on it worked when his tech walked out the door.
He still had nothing but excuses, but said in good faith he would cut the cost of material for the repair buy 50%. My husband said no as we didn't really want them touching anything ever again. I would not recommend this company to take my garbage out, never mind repair my appliances.

Une des pires compagnies. Ils font essais et erreurs jusqu'à ce qu'il n'y a plus doptions et avise la compagnie ou on a acheté lapoareil que tout etait correct (sans corriger le problème) et ferme le dossier.de purs amateurs.

Nous avons pris rendez-vous par courriel pour ce vendredi, l'echange fut par courriel la representante confirme pour vendredi, ma copine a pris les arragements pour etre presente. Vendredi aucune nouvelle, pour ce faire dire que la personne n'a jamais placer le "call". Service miserable.

Vraiment déçue du service de Cosmotech. Mon congélateur que je venais d'acheter a brisé. Je n'avais plus de fan qui fonctionnait donc le congélateur était plein de givre. J'ai dù apporter ma nourriture chez quelqu'un. Le gars du service a écrit très urgent. Je les appelais souvent pour avoir des nouvelles. Carolyne me dit qu'elle a commandé la pièce chez Danby mais qu'elle est en back order. J'ai appelé Danby au bout de 11 semaines et eux m'ont dit que la pièce, ils l'ont en stock et que Cosmotech n'avait pas commandé la pièce. Service pourri. Ca pris 3 mois avant que mon congélateur fut réparé. Danby m'a donné une extension de 6 mois de plus sur la garantie. Pour ce qui est de Cosmotech, je ne recommande pas cette compagnie.

Quel companies mal honnete, je les appel pour ma laveuse qui as seulement 3 ans et il me charge 110$ pour simplement la vérifier et me dise que il vont m'appeler avec un estimé. Mais jamais eu de leur nouvelles et quand j'appel pour en avoir je me fait repondre bete. Je ne recommande pas cette compagnie du tout

Excellent service bien qu’il ait été impossible de réparer ma laveuse. Le technicien explique bien le problème et vous donne l’heure juste en plus d’être très sympathique. Tarifs honnêtes. Je recommande vivement.

Superbe compagnie, honnête et dispo pour leur clients, prix très bien détaillé et j'ai eu un technicien le lendemain pour ma sécheuse, il l'ont répararer et m'ont donné des astruces pour mieux connaitre, je suggère cette compagnie.

Useless. According to the website they service Danby appliances. Apparently they do not. They only do refrigeration since a few years.

L'homme a qui j'ai parler était sarcastique et éffronter!
baveux.je ne recommande pas cette compagnie.il veulent simplement notre argent, charge 95.68+taxes pour venir vérifier.voyons donc

1 mois sans laveuse. Les pieces étaient sencer arriver en 1 semaine après deux semaines ont rappele, désolé les pieces ne sont toujous pas arriver. On rappele 1 semaine plus tard pour se faire dire que les pieces sont back order? En plus méchante aire bête qui nous parle. Je ne recommande pas du tout.

Oui je voulais avoir l'opinion d'un expert. Mais 110 $ pour 5 minutes pour me faire dire que ma laveuse est fini. Même le technicien trouvait ça trop cher.prenez le temps de magasiner je suis certain que vous trouverez meilleur prix est meilleur service ailleurs.

Superbe compagnie il prenne le temps de nous donner des infos avant et nous permet de savoir les coûts approx.très bon service au téléphone de la jeune femme, et que dire de les réparateurs il sont aussi fin et attentionné je recommande sans hésitations merci a votre entreprise!

Mauvais service. Pretendre etre des reparateur d'appareil LG. LG ma confirmer qu'il ne sont pas certifier depuis longtemps. Entreprise a eviter.

J'ai appelé Réparations Électroménagers D&D pour faire examiner mon frigo qui ne fonctionnait plus et on m'a donné une plage horaire pour le lendemain.

Pour une raison qui m'est inconnue, le technicien qui s'est présenté était un technicien d'une autre compagnie (Cosmo-Tech). Celui-ci a dit qu'il était certifié par LG et il a confirmé que notre compresseur aurait besoin d'être changé et que c'est une pièce qui vaut plusieurs centaines de dollars. Vu l'âge du frigo, la pièce devrait être garantie par LG. Il nous a dit que sa compagnie nous rappellerait avec un devis/estimé du prix que ça coûterait pour le relplacer mais de demander le numéro de téléphone direct de LG Canada pour faire couvrir le prix de la pièce.

Quand on nous a appelé pour nous dire combien tout ça allait coûter, la dame a donné le prix et a dit que c'était ça, point. Elle a dit qu'ils ne donnaient pas le numéro de LG et que c'est le client qui devait s'en occuper pour la garantie.

Nous avons donc contacté LG pour nous informer et on nous a dit que Cosmo-Tech N'EST PLUS CERTIFIÉ PAR LG et que nous devions faire une demande de réparation par le site Internet de LG.

Grosse perte de temps et d'argent, manque de transparence et de communication. Nous ne referons plus affaire ni avec Réparations D&D ni avec Cosmo-Tech.

Expérience des plus malhonnête avec Cosmotech, le technicien est venu 3 fois pour réparer une cuisinière qui avait à peine 3 mois d'utilisation.changé une pièce la "mother board" et le problème a persisté. Une deuxième visite, toujours pas capable de régler le problème suite à avoir changé une autre pièce. A sa troisième visite, il nous a dit qu'effectivement la cuisinière était défectueuse, qu'il ne pouvait rien faire, donc il allait faire son rapport à la compagnie afin de faire remplacer la cuisinière. Après 1 semaine d'attente, nous avons téléphoné la compagnie de la cuisinière pour se faire dire que selon le rapport de Cosmotech, le problème était réglé. Nous avons alors parlé avec une personne qui était probablement le propriétaire de Cosmotech qui nous a dit de façon condescendante que notre dossier était fermé puisque notre cuisinière n'avait pas de problème selon eux. Technicien incompétent, menteur et malhonnête, aucune confiance envers cette compagnie car quelques jours après un technicien d'une autre compagnie est venu et le problème fut réglé en 20 minutes!

Worst costumer service I've ever seen. I've been waiting for over a month to get my washing machine fixed.still waiting

Excellent service! Estimation donner au telephone avant qu’il vienne et le tout a été respecter!