Day & Ross Freight

Livraison faite une semaine plus tôt que prévue. Pas d'appel, pas de notification. Le frigo a été droppé comme ça devant l'entrée couché sur le côté. Je ne peux juste pas le rentrer ni tout seul, ni aujourd'hui. Je fais comment moi?
Après avoir appelé la compagnie dans l'heure qui a suivi la livraison, ils ne veulent pas repasser à moins de contacter le commerçant original. Splendide.

This company has no rules at all!
The staff don't know what to do and their duties!
Disaster Company

Worse service EVER! Schedule a pick up 2 days before the date between 8 to 11 am … call the day before to confirm the pick up and was on hold for 45 min before someone take the call …. Pick up day … pass 11 recall …. No one pick up the line before 55 min on hold … all of that to being told they can reschedule monday or extend to 1h30 pm for the pick … this is unacceptable.they are quick to take our money but when it comes to fullfill the engagement … it’s an other story … no follow up, no information mentionning they may have delay, extremly poor customer service and unreacheable ….
Higly NOT RECOMMANDED

Ses bizarre de commenté un lieux ou ont n est allez quand ses notre lieux de travail
Coe quoi l intelligence artificielle à encore du chemin à faire

Mon matériel est dans leur entrepot depuis 3 semaines et je n ai toujours rien reçu. Je les ai contactés à 2 reprises. Ils m'ont dit que la manchandise serait envoyée le lendemain les 2 fois que je les ai contacté et toujours rien. Il est plus q'évident que cette compagnie est non fiable.

Update. I have had the opportunity to use them more often. I have discovered the phone support is good. They handle the calls from the usa. The weak link is when stellar usa customer service hands it off to the Canada dispatch and terminals. Usa rates 5 stars canada rates 3 stars.

Old review
No way to talk to local dispatch unless you have a connection.my pick up was missed 3 days in a row due to the usual lame fake excuses. "' we came we could not find" "we came, no one home". After not respecting pick up request (and missing delivery appointment as a result) they then delivered the skids with no appointment.

Je regardais les commentaires, j espère que j'aurais pas le même problème, car j'ai retourné une vanité, en date du 17octobre 2022 suite à un achat chez home dépôt

Compagnie irresponsable. On nous appelle pour confirmer une cueillette le lendemain et ils ne se presentent pas. Ca fait maintenant 4 semaines et ils n'ont pas rappelé. Depuis le 27 juin que nous attendons pour un retour de fauteuil à Costo.

Day and Ross really need to do something about this terminal, terrible workers, unprofessional and very lazy. I called in early this morning to request for a pickup of my shipments, (called 8: 30am) there terminal to the point of pickup is just 18 minutes drive, they could not even meet up the deadline, now I have to pay over $300 for my shipments to sleep over at the warehouse. People's reviews didn't lie about their incompetence.
Very terrible experience.

Livraison en retrad ou blocker parce que soudainement il ont perdu mon numéro au dossier pour me contacter pour une Livraison je ne recommande pas cette compagnie meme si elle est moin chère

Ma livraison avait été prévu au calendrier avec le service à la clientèle pour vendredi le vendredi 5 août 2022 entre 9h00 et 15h00.

N'ayant toujours pas reçu mon colis après 15h00, j'ai tenté de communiquer avec le service à la clientèle et je suis tombé à chaque fois sur la boîte vocale.

Juste avant 17h00, j'ai fait le suivi de mon colis sur le site web et le statu était toujours à "En livraison". Je suis retourné voir le statu de ma livraison vers 18h00 pour m'apercevoir que la mention "Not home" était inscrite.

Inutile de vous dire que j'étais très, très, déçu. J'ai dû prendre ma journée pour demeurer à la maison et votre livreur n'est jamais passé. Je peux le certifier, car j'y suis resté toute la journée.

Je comprends qu'il puisse y avoir eu un problème, mais vous auriez pu me contacter pour m'en aviser. Mettre la mention que je n'étais pas à la maison alors que j'y suis resté toute la journée m'a vraiment frustré.

En espérant que mon commentaire puisse vous aider à améliorer votre service.

I had a Volt e-bike delivered to DDO June 8. My experience was excellent, the delivery man was friendly and offered to help me carry the 40kg box up the stairs. I did read so many terrible reviews but surely people only leave reviews when they have had a bad experience, so I felt I had to write about my own good experience with Day and Ross.

Zero customer service.
Alberta to Montreal in 4 days. Item has been sitting "on the dock" for 4 days and counting with Zero updates, Zero contact and can't get a hold of anyone to get an update. Avoid using this carrier at all costs.

J'ai reçu le suivi d'en colis acheté le 8 avril j'étais supposé de recevoir la commande le 26 avril, on es rendu le 7 mai, j'ai appelé 4 fois, on me dit qu'ils vont me rappeler et personne ne rappelle. Le colis semble être perdu et il n'y a aucun service. Je ne recommande pas dutout cette compagnie qui vient d'être vendu supposément.

Home Depot Canada utilise cette compagnie pour des livraison lourdes, et c'est vraiment une des pires expériences que j'ai eu dans ma vie! J'ai commandé un gazebo sur Home Depot et Day & Ross était en charge de la livraison. Aucune nouvelle, 1 mois de retard sur ma commande, pour finalement apprendre que Day & Ross sous-traite la livraison par-dessus cela à une tierce compagnie, Madame Lily, encore pire, et que la commande ne sera jamais livrée puisqu'elle était endommagée et donc retounée au warehouse de Day & Ross Lachine. Personne ni moi, ni Home Depot, ni Day & Ross, personne au courant! J'ai dû passer des jours et des heures au téléphone à appeler et rappeler ici et là les 3 compagnies pour avoir de l'information. La commande n'a jamai pu être retrouvée! Comment un gazebo peut disparaitre d'un entrepot? Personne ne sait toujours rien. Les 3 compagnies franchement plus incompétentes les unes que les autres, j'ai dû faire tout le travail à leur place et jouer la détective pour me faire finalement rembourser par Home Depot. La pire compagnie!

Première avec cette entreprise de livraison, je ne ferai jamais affaire avec eux personnellement. 25 minutes en attentes pour une réponse, pour me dire que mon article est chez un sous traitant et qu' il ne peuvent me dire le délais pour la livraison

Worst company ever I'm waiting for my item when I did call they said we dont know when it will be delivered even if my item already at Montreal warehouse.

Worst service ever Waiting for my skid since 6 days already didn't receive yet. Driver can't park a 53FT truck at the dock.don't deal with that company!

J'ai lu quelques commentaires ici et je suis maintenant effrayé de voir comment se terminera la suite de mon histoire.

Comme plusieurs, j'attendais mon colis il y a deux jours. Une plage horaire de 9h à 17h. Le colis n'est jamais arrivé et on ne m'a jamais téléphoné pour m'aviser des changements.

J'ai donc téléphoné au centre d'appel. Les 12 travaux d'Astérix!
Par deux fois, on m'a dit qu'on allait me rappeler. Ce n'est pas arrivé. Incompétence? Surcharge de plaintes à gérer?
J'attends toujours des nouvelles deux jours après, il n'y a pas de façon de savoir où est rendu mon colis et quand il sera livré, Jennifer (''superviseur'') et Hélène m'ont dit qu'elle allait me rappeler et ne l'ont pas fait. C'est frustrant voir même arrogant d'agir de la sorte envers des clients. Pourtant, je suis certain que ce n'est pas de leur faute, le centre de Montréal semble à bout de solution et j'ai l'impression qu'ils ont abandonné avec le nombre incalculable de plaintes. Je me rendrai sur place, on verra ce que ça donne.

Pourquoi autant de mauvais commentaires et aucun changements? Je ne comprends pas comment une telle business fait pour survivre! J'ai hâte de voir la suite.

Pretty much a lost cause. Why does Rona keep them? They seem understaffed and need employees! Not recommended.

J'attends mon colis en retard de 2 semaines, la date estimée changé constamment. J'ai appellé 3 fois pour me faire dire des choses différentes et au final, ils ne trouvent pas ma ma poussette à 600$. Et ils me disent de m'arranger avec walmart. Donc je dois faire les démarches et mtn j'attend l'enquête. VRAIMENT LA PIRE COMPAGNIE EVER.

Très mauvais service de livraison. Oubli d'une boite à l'entrepôt et ça fait plusieurs jours que le service à la clientèle tente de m'aider à la récupérer mais sans succès. La boite manquante reste toujours à l'entrepôt. Aucun appel ou texto pour m'informer que la livraison de la première était imminente.

Only reason I didn't give 5 Stars is because there is always room for improvement. Been working for this company going on 9 years

Une des pires compagnie de transport. Premièrement, la compagnie planifie un rendez-vous pour une livraison entre 9h et 17h (Intervalle de temps incompréhensible). Deuxièmement, elle ne se présente même pas pour la livraison et il ne te contacte pas pour t'avertir de la situation. Ceci en résulte d'attendre toute la journée pour une livraison qui n'a pas lieu.
Lors de l'appel au service à la clientèle, il ne semble rien pouvoir faire et te laisse avec le problème. Malheureusement, la compagnie détient ta marchandise, mais aucune possibilité de l'obtenir. Ne jamais faire affaire avec eux.

La pire expérience de livraison jamais vu! 4e fois que je suis ''forcé'' d'utiliser cette compagnie est c'est l'horreur à chaque fois!

À répétition, c'est indiqué qu'ils ont tentés de livrer à ma boutique et que nous n'étions pas disponible ou fermé, ce qui est complètement faux!

Par exemple, hier ils ont indiqué qu'il ont tentés une livraison à 17h22 et que nous étions fermés. Deux choses:

1 - Lorsque ce message est apparu, il n'était que 16h30, alors clairement le camionneur a décidé de ne pas passé et d'enregistrer une fausse tentative et heure de livraison.

2 - Même s'il serait vraiment passé, ce qui est impossible, ma boutique ferme à 18h00. Alors bien évidemment, à 17h22 nous étions toujours ouvert.

Je veux recevoir mon stock SVP!

AVOID USING AT ALL COSTS. 11 days to receive a shipment which normally takes 2 days to transport.for 4 days we tried to track and locate the freight but got no where and their customer service people did what they do best, say what should be their slogan, sorry and we apologize for the inconvenience.i drove around the city from terminal to terminal to try to locate my shipment.after those 4 days, we found out that it hadn't left their terminal located in the city in which the initial pick up was done.
They had over 8 days to this to me.now it missed a flight and that will cost our business more than just $$$. How could a company claim to be one of the best employers and at the same time be one of the worst at what they do?

Worked with this company for many years, in the past 2 years the service is horrible. Hardly ever show up when they are supposed to, when you call for a quotation you are put on hold for over 5 minutes to get a rate. I give them a 1 star only. Sadly

Thank you for the worst service i have ever received for a transport company.no one should believe anything they say. 3 day s waiting for a delivery and mu location is 100 feet from them.

A COMPLETE DISASTER. BEEN IN BUSINESS OVER 20 YEARS AND HAVE NEVER HAD SUCH BAD SERVICE FROM A TRANSPORT COMPANY. FROM BEING PUT "ON HOLD" FOR OVER 1 HOUR JUST TO BOOK A PICK UP. DRIVER FINALLY SHOWS ON DAY 2 AND REFUSES TO TAKE ORDER. SAYS IT NEEDS TO BE PUT ON A PALLET (2 SMALL BOXES). INSTEAD OF WAITING FOR US TO PUT ON A PALLET HE DRIVES AWAY!
UNBELIEVABLE. WILL NEVER USE THIS COMPANY AGAIN!

Ça fait 23 min exactement que je suis en attente pour me faire répondre et j'ai essayer 2 autres fois avant pour me faire raccrocher la ligne après 5-6 min d'attente! Si ce n'étais pas pcq mon client fait affaire avec ce transport. JAMAIS je ne ferais affaire avec eux

Company is a joke and a disgrace to the transportation industry
staff is stone on weed
young kids damage freight every day
racial profiling company

I have a big problem with Day & Ross delivery company.

Day & Ross have my order for about two weeks. Since that time, he has given 5 delivery date without ever delivering or advised that he would not deliver.never take Day & Ross Freight. It's always a mess with them.

STAY AWAY. It took them 4 days to pick-up a shipment, unacceptably! The client ended up cancelling his order. Will never deal with this mickey mouse company again.