DE GASPÉ

Je me dois de répliquer à votre réponse et plus spécifiquement aux 3 points soulevés.
1- J'ai bel et bien identifié la commande au nom de ma femme en proposant à votre collègue de chercher sur son ordinateur sous son nom. Pourquoi aurais-je fait autrement, pour perdre mon temps?
2- Je n'ai jamais demandé à ce que la protection de la table soit retirée. En fait, je ne souviens même pas de l'avoir vu protégée. Encore une fois, pourquoi me serais-je privé de cette protection?
3- Ni ma femme ni moi avions été informés que nous devions charger les meubles nous-mêmes (dont une table pesant plus de 125 livres). Avoir su, pensez-vous honnêtement que je me serais présenté seul à votre atelier (bras cassé ou pas) pour encore une fois perdre mon temps?

Votre réponse ne tient pas la route et démontre de façon éloquente l'importance accordée à l'expérience client. Je vous signale aussi que des excuses ont été formulées après plusieurs échanges avec votre personnel qui, à chaque fois, avait une explication pour vos bévues.
Et dire que nous avons acheté pour plus de 6 500$ de meubles chez-vous, en comptant une table, un banc et aussi un grand lit (acheté antérieurement "toujours sous le nom de mon épouse - pour faciliter la recherche sur votre base ordinateur).

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La qualité du bois et le design sont excellents.
Pour le service après vente, c’est une toute autre affaire.
J’ai fait l’erreur de prendre livraison à l’atelier. À mon arrivée (qui avait pourtant été cédulée), on me demande le nombre d’items commandés. J’ai proposé à la personne chargée de l’accueil de vérifier sur son ordinateur la commande… Ça part mal!
Après une attente, ils localisent finalement ma commande et deux employés s’affairent à embarquer la table dans mon camion. Lors du chargement j’ai entendu un frottement et leur ai demandé de la retirer pour m’assurer qu’il n’y a pas eu de dommage. Et bien la surface de la table avait effectivement été égratignée sur 12 pouces de long. Je soupçonne qu’ils l’aient entendu aussi bien que moi. J’avais pourtant apporté plusieurs couvertures pour éviter ce scénario. Ils m’ont alors dit qu’une pièce de métal du camion était la source du problème… Ne sont-ils pas responsables de s’assurer que la table peut être chargée sans danger? Je ne comprends pas qu’une structure minimale protection ne soit pas systématiquement installée. On le fait pour l’environnement? J’ai parcouru 150 km aller-retour, que je devrai refaire une semaine plus tard. Je vous laisse compter l’essence brûlée…
Et pour en rajouter, la personne « en charge de l’embarquement » me demande ce que je souhaite maintenant faire avec la table! Devinez, je lui réponds qu’on doit la retourner à l’atelier pour être resurfacée…
Une semaine plus tard, je recueille ma table (un autre 150 km de déplacement). Arrivée à la maison, je note que les visses fournies pour les pattes ne sont pas les bonnes et, d’après les trous perforés sous la table, qu’il en manque un certain nombre. De plus, les visses déjà installées ne sont pas complètement vissées. Pour en ajouter, quatre fer angles ont été complètement oubliés. De toute évidence, aucun contrôle de qualité n’a été effectué à la sortie de l’atelier.
Lorsque je les appelle, on s’excuse du bout des lèvres et on a le culot de me dire que j’ai choisi une produit en pièces détachées dont le montage est ma responsabilité! Il n’a jamais été question pour moi (autant que pour eux) de faire autre chose que d’installer 4 visses pour attacher les pattes.
Ouff, toute une expérience client.

Nous sommes très contents de l'achat de notre lit. Service professionnel. Je suis également content d'avoir encouragé une entreprise locale.

Magnifique table et buffet! Et que dire du service? Rapide, efficace, professionnel, de la première visite à la salle de montre à la livraison. Une belle entreprise québécoise que nous recommandons sans aucune hésitation.

Amazing service from my initial conversation to the bed being delivered. Everyone was helpful, informative, had great communication, and to the final hand off with the delivery team. I could not have been more pleased with the quality and craftmanship, exactly what I was looking for and received. Thank you to the entire team!

Très bon service. Système de suivi de livraison non fonctionnel.
La table possède un léger défaut.

We bought a beautiful dining table and bench. It was done in the timeframe quoted (no delays) and we were notified when they were ready to deliver, and made sure we’d be available/worked with us to pick a good date. Stunning pieces of furniture. Really love them. Great experience. Would + recommend.

Expérience impeccable sur toute la ligne. Service attentionné et expert. Meubles biens construits, suivi de commande, livraison dans les temps. Évidemment il y avait un long délais de fabrication, mais ca on le savait dès le départ. Je recommande.

Shipping date was met, delivery went very smoothly. Quality of fabrication is excellent at any price, and also excellent value for money. I will purchase more products from this company and highly recommend them.

Nous avons reçu notre panneau de table…. Totalement sublime! Le bois est merveilleux et s’agence merveilleusement bien avec le buffet, WoW! Les jeunes étaient très bien. Merci encore.

We have been inspired by the design, quality and workmanship provided by deGaspe on all of their products. Providing our entire head office with real wood furniture, manufactured to exacting standards was as important to us as the unique nature of each piece of furniture. Multiple deliveries were scheduled and deadlines were committed to and met. Exceptional product quality and great customer service.

Nous sommes très satisfait. Notre lit est magnifique.
La livraison et l’assemblage du lit a été impeccable.
Hélène à Ottawa.

J'adore ma nouvelle table et son banc. La livraison s'est effectuée dans les délais prévus, et l'installation a été super rapide.

La qualité des produits est exceptionnel. Les meubles sont livrés dans des couvertures de déménagement (au lieu d’utiliser des boîtes de carton) ce qui est super écologique. Le seul point négatif est le délai de livraison. Sur le site, il était mention de 10 à 12 semaines, mais finalement ça pris 17 semaines. Ils mentionnent un volume élevé de commande et une pénurie de main d’œuvre comme excuse, sachant pertinemment que ça fait 3 ans que nous sommes en pénurie; Je recommande de modifier vos délais sur le site par souci de transparence à vos clients.

I love the product and the service. It's a truly premium piece of furniture that will grow with you. It's worth every penny.

Super service, courtois et sympathique. Belle qualité de matériaux. Produit fini fidèle au site Internet. Mon seul regret est de ne pas avoir pris une plus grande table!

Très satisfaite de notre lit et tables de chevet. Meubles d’excellentes qualité. Le service à la clientèle était excellent. Le personnel était disponible et a répondu à mes questions dans des délais raisonnables. Belle entreprise de chez nous:)

Such great quality and style. Customer service was extraordinary, we had such great experience with Milan. The production did take time but the end product was definitely worth the wait. The delivery and assembly process was smooth. Big thanks to the team!

This is my second purchase from DE GASPÉ and i have been impressed by the design, quality and service.

David

De la commande initiale jusqu’à l’installation, De Gaspé est impeccable dans son suivi (délai des production, livraison, etc.) et notre ensemble commode + tables de chevet + cadre de lit est magnifique