Demers bicyclettes et skis de fond

This review is for the online store.

Customer service and communication is EXCELLENT. I ordered an EVOC backpack online, shipping was quick to Vancouver, price was excellent - well below others. Incorrect item was delivered so I emailed them and got a fast response the next morning apologizing for the error and with a UPS return label. That same day (a Friday) UPS shows up to my door to collect it - WOW! I’d assumed I’d have to drop off the return at a UPS location. Blown away by the service. And then I get an email at 11: 15pm Saturday (next day) that my item is on its way. Saturday. Near midnight! I will definitely shop here again & recommend you do, too.

J'ai été sur place et l'équipe m'a procurée des conseils exquis dans une ambiance de réconfort et d'amitié. Quatre jours plus tard j'enfourchais la nouvelle monture de mes rêves, je n'irai plus jamais ailleurs après avoir gouté à ce valeureux service!

Amazing service. Bought rollerskis here and the folks kept helping with all sorts of extra help we needed (broken watch strap etc). Superbe service merci beaucoup!

Super service et les gens sont tellement gentils! Je suis arrivée là, avec mon nouveau Gravel bike et ils m'ont tout équipé: souliers, clips, porte-gourde, vêtements, pédales, avec installation! Merci à un des employés pour avoir ajuster mon vélo pour ma taille, il a pris de son temps et a été très patient. J'y retournerai pour tous mes achats futurs!

Très bon service mécanique pour les vélos. J'ai eu un rendez vous rapidement et un bon diagnostic. Un endroit de confiance.

J’ai fait l’achat d’un vélo électrique en janvier 2023. J’ai eu un service exceptionnel de toute l’équipe. J’ai commencé mon magasinage avec Léa, et bien d’autres employés. J’ai eu toutes les informations que j’avais besoin pour faire mon achat, en toute simplicité et de la patience. Le tout pour se terminer avec le positionnement sur mon vélo fait par Charles-Antoine, son professionnalisme, son calme et sa grande patience semble imperturbable.
Merci à votre équipe.
Suzanne

J ai reçu de très bons conseils pour faire l achat de mon premier vélo de montagne. Je recommande sans hésiter.

Attendre 20 minutes pour se faire dire: avez-vous mis votre nom sur la liste? Quelle liste? Service de M.

Je viens de m’y procurer un ensemble de ski de fond

Les conseils qu’on m’a donnés étaient pertinents (vendeur Martin)

J’ai également eu l’opportunité de voir le technicien (aussi Martin) m’expliquer des bases en entretien de ski

C’était le premier commerce que je visitais. Une fois mes skis achetés, par curiosité, j’ai vérifié les prix des autres commerces et le prix fait par Demers étaient très compétitifs (un peu moins cher)

Donc je recommande fortement

Personnel hautain, compétences très variables à l’atelier et prix non compétitifs pour les pièces de vélo. J’ai cessé de fréquenter ce magasin.

Personnel passionné et compétent offrant un excellent service. Je recommande sans hésiter cette belle boutique de vélos et skis de fond.

Très belle accueil et bon service.
Je vous invite a choisir cet endroit comme une référence.prompt et efficace pour le service après vente.
Bravo à toute équipe.

J'ai acheté des skis de fonds pour les enfants et je dois avouer que c'est un des meilleurs service que j'ai eu le plaisir de recevoir depuis longtemps!
Frédérick a pris le temps de bien nous expliquer les éléments pour faire un bon choix tout en prenant soin de motiver les enfants pour leur début dans ce nouveau sport! Je pouvais sentir qu'il avait à cœur de faire des nouveaux adeptes.
Définitivement l'endroit vaut le détour.
Merci et au plaisir de retourner magasiner chez vous!

Service hors pair, on voit qu'on a affaire à de vrais passionnés! Livraison à domicile avec une formation sur l'entretien un samedi matin. Satisfait au delà de mes attentes!

De dépit, après 1h de combat contre mes pédales, je me suis mise en recherche, sans grand espoir, d'une shop qui voudrait bien me les débloquer. Le 1er arrêt aura été le bon. Les mécanos étaient dans le jus mais m'ont dit qu'ils regarderaient dans pas trop long. Puis le patron est arrivé et m'a dépanné lui-même. Je bricole mes bécics toute seule, mais j'ai trouvé ma nouvelle place pour la grosse job de début de saison. Des employés et un patron 5 étoiles. Je recommande +

Service A+
On est arrivé sur place, on a expliqué le problème, ils l’ont réglé immédiatement et hop, on est parti! Super rapide!

Super service le conseiller ma laisser prendre le temps pour bien choisir la grandeur de mon vélo étant donné que je suis entre deux size! J'ai eu une très bonne démonstration/livraison. Merci pour mon Growler 40 2022

Super service du conseiller lors de l'achat, il a conseillé les bons produits adaptés à nos besoins.

Service après-vente 5/5

C'est une boutique bien située avec un très bon choix d'équipement «de luxe», mais je crois qu'il y a un problème de culture du service à la clientèle à l'interne.

Sentiment de malaise immédiat lorsque vous n'êtes pas un «connaisseur», ou un «client payant», les employés ne sont pas intéressés à vous servir si vous avez besoin d'information ou si vous êtes un débutant dans l'un ou l'autre des sports.

Vendeur de nationalité française extrêmement arrogant et impoli. Mon mari et moi n’en sommes pas revenus. Il a même eu le culot de nous montrer la porte. Quelle entreprise se permet d’avoir un tel employé de nos jours? Pénurie de main d’œuvre sans doute… Plus jamais à cet endroit.

Pour vos skis de fond, si vous aimez faire le pied de grue dans le cadre de porte en attendant que quelqu'un daigne vous adresser la parole cet endroit est pour vous.

Le service à l'atelier est excellent.

Mais le service à la vente ne porte pas le masque de façon inadéquate. Et j'ai remarqué deux personnes sans masque à l'intérieur du commerce. Au moins un des deux a fait l'effort d'en mettre un.

J’y suis allée aujourd’hui et c’était une première visite (quoique je sache que ce magasin existe depuis longtemps). J’étais justement à vélo et il y avait un son bizarre avec ma roue. On m’a référé tout de suite à l’atelier de vélo. Il a trouvé le problème en 5 secondes littéralement! Et il a arranger le problème en moins d’une minute. En plus, j’ai acheté le vélo usagé et il m’a confirmé que la vélo avait été utilisé moins de 10 fois et il a mis de l’huile sur la chaîne. Il a répondu à une question de mon conjoint qui s’est ensuite acheter un miroir pour son propre vélo dans la boutique. Le même employé de l’atelier lui a installé ça en 2 minutes à peine. Et au final, quand je lui ai demandé combien je lui devais, il m’a dit qqchose du genre “absolument rien, juste de passer une bonne journée”.
Bref, j’aurais dû lui demander son nom et l’écrire ici, mais A+ pour le service à la clientèle en plus d’un 5 étoiles pour la compétence! On y retournera c’est certain!
Vous avez une super équipe, vraiment!

Super Service. Même si j'étais seulement de passage. Trouver rayon Mavic pose du rayon et alignement roue! A prix plus que raisonnable. Ils on sauver mes vacances Vélo.
Merci
C. Sylvestre

Bien aimé mon expérience bon service bon conseil et commis viens vers nous pour savoir qu'est qu' il peut faire pour nous.

J’adore le principe de s’occuper des vélos l’été et des skis de fond l’hiver! Pratique qu’ils soient si bien placés dans le quartier et ils ont de bons conseils je trouve! J’ai testé l’été, j’ai hâte d’aller tester cette hiver.

Une équipe fantastique autant les conseillers, mécaniciens ou à la réception on est servi de façon irréprochable.

J'ai acheté chez Demers, un vélo de 1000,00 $ et depuis, plusieurs accessoires!
Aujourd'hui (début mai), ils n'offrent aucun service de réparation, et ce, jusqu'à la fin de l'été. On me dit qu'ils peuvent me vendre les pièces pour que je répare moi-même! Ils doivent être sur le bord de fermer.entoucas, à mes yeux à moi, ils sont désormais fermés! (Rien contre l'employé qui me l'a annoncé)

I didn't end up buying the bike form them, the only reason I didn't is I think I found one that was a bit better fit for me. But these guys were responsive, easy to deal with, and super professional. I was looking at purchasing online and they were great. I was dealing with Remi, and I highly recommend him and anyone associated with this shop!

J'ai trouvé mon Specialized Kenevo à cette boutique, probablement le dernier en stock dans la région. Donc, ils ont un bon inventaire et la boutique est attrayante. Les prix sont équivalents aux autres magasins.

Par contre, certains membres du personnel auraient avantage à recevoir une formation de service à la clientèle et à mieux gérer leur temps. Certains tournent en rond sans pouvoir nous aider car "ils ne s'occupent pas du vélo de montagne".
Les plages de rendez-vous ne sont pas respectées et on pousse l'audace à nous demander de revenir à un autre moment.
On ne peut qu'envier les clients qui ont eu la chance d'avoir un bon service.
Trois étoiles pour l'inventaire et la boutique. Zéro pour le personnel.

De plates excuses condescendantes ne feront pas revenir un client mécontent.

Terrible experience. Bought from them online.after the purchase they stopped responding to my inquiries regarding shipping the item. I had to open a Paypal case. I finally got the item, but whoever I communicated with was very rude and resorted to swearing at me. Never again with this shop.

Très bon service et beaucoup darticles variés pour tous. Beaucoup de gens le week-end mais sans aucune attente interminable pour poser les questions a un preposé. Super choix

Le service que j'ai reçu à cet endroit dépasse de loin beaucoup de grandes chaînes. Impeccable. Le staff est très professionnel, ils sont transparents et vraiment courtois. Les prix sont compétitifs et ils tiennent de très bonnes marques. Merci et good job!

Super service! Employés compétents! Et de plus on encourage un commerce de notre région. Encouragez les.

Expérience client très satisfaisante lors d'une réparation simple. Réflexe client d'un employé avant même d'entrer dans le magasin. Courtoisie du personnel et rapidité du service. Très satisfait.

Boutique de "professionnel" où on vous conseille une chambre à air trop grande par rapport à un pneu bien fin malgré quelques objections de votre part: "t'inquiète ça va passer" vous dit le professionnel avec un sourire condescendant et profitant de votre confiance.
Quand vient le moment où vous ramenez cette chambre à air qui n'a effectivement pas tenu le coup dans ce pneu trop fin et qu'un nouveau "professionnel" vous fait la leçon: "ça aurait du rentrer, chacun son métier monsieur". On vous change finalement votre chambre à air avec une taille en dessous mais en continuant de souligner que "l'autre aurait du marcher" et on vous fait payer des frais supplémentaires sans vous rembourser la chambre à air. Une belle bande d'escrocs qui n'hésiteront pas à profiter de votre confiance et votre manque de connaissance dans le domaine: une bonne boutique "Demers"de.

Très bon service sur place, employés sympatique et un gros merci a Yannick qui m'a offert un remboursement sur une pièces que je n'avait pas besoin.

J'ai acheté deux vélos et j'ai toujours eu un excellent service. Caissiers, vendeurs, atelier, l'équipe de Demers bicycles est excellente!

Great product, customer service was awful. We made an online purchase for a bike and was told delivery would be $25. The next day we received the invoice from the shop saying everything was processed, and that we would receive the tracking number shortly. 5 days go by, and I receive a phone call from Demers informing me that I need to pay an additional $95 on top of the $25 quoted for shipping. They refused to budge on the price, or add any accessories to help offset this incurred expense. After paying the additional shipping expense, I received a phone call stating that the bike was ready for pickup. Just an absolute disaster as this was an order to be shipped.

Les gens à l'atelier et au service m'ont offert un service de feu, rapide et pro actif. Best bikeshop in town. Merci

Le vendeur qui m'a conseillé était extrêmement condescendant et irrespectueux. C'est très rare que je prends le temps d'écrire un mauvais commentaire mais là c'était justifié. Je ne recommande pas ce magasin à personne car mon expérience a été médiocre.

J etais mal pris, un jeudi soir, j avais une fuite d air et cela prenait un tube et je voulais faire du velo le vendredi tot le matin et il me l ont réparé le soir même, bravo fier de vous avoir à Limoilou

J'ai acheté trois vélos à l'automne dernier. Lors de la vente, on nous a non seulement vendu des vélos, pour un montant dans les 5 chiffres, mais un service après-vente bien meilleur que chez Mathieu, car nous hésitions, puisque nous étions déçus du service chez Mathieu. La semaine dernière j'appelle pour une mise au point de 2 des 3 vélos, on me dit que le délai pour faire la mise au point sera de 7 à 8 semaines. Je fais part de mon mécontentement, des promesses de notre vendeur, on me donne finalement le 8 mai. Je trouve raisonnable le délai proposé, je me présente sur place avec mon vélo aujourd'hui (6 mai) pour le remettre pour mon RDV du 8 mai et on me dit que le délai sera de 2 à 3 semaines avant de me remettre mon vélo. Je mentionne que j'ai un RDV, peut importe, le délai est de 2 à 3 semaines, que je sois d'accord ou non. Bref, dans mon livre à moi, quand tu as un RDV tu as un RDV. Bref, en résumé, je vais me concentrer sur les plus petits détaillants à l'avenir, je suis VRAIMENT DÉÇU.

Excellents services et conseils. Raymond notre conseiller a été d'une très grande aide dans notre choix d'équipement. Merci et bonne saison à tous!

Explication exécrable, visiblement le vendeur voulait se débarrasser. Ma petite madame gros comme ça. Je ne me suis pas sentie vraiment pas bien servie. Vendeur vraiment non professionnel.

Encore une fois reçu comme un roi! Super bon deal sur un magnifique Fatbike. Laurent un vrai pro a su répondre a toutes mes questions et me conseiller de façon impeccable! Merci beaucoup!

Je dois dire que j'avais déjà eu une mauvaise expérience il y a deux ans. J'y suis retourné dernièrement pour une réparation et j'ai été très bien servie. Les explications ont été excellentes et le service efficace. Les gens ont été très sympathique.

Ils vendent du Specialized. Même si le vélo est garantie ils n’utilisent pas la garantie « specialized » si le vélo a été acheté dans un autre magasin. Mon vélo était pratiquement neuf/sortait du magasin. Il y avait clairement une défectuosité dans une pièce sur le vélo. Le propriétaire a dit que ses travailleurs ont besoin de mettre du pain sur leur table pour nourrir leur famille alors il doit faire payer le client pour la pièce et la main-d’oeuvre même si le vélo est garantie. Je vous conseille d’aller au Mathieu Performance à quelques pas de ce magasins si vous avez un problème avec votre vélo. Je n’ai jamais eu ce type de problème avec une garantie de vélo dans d’autres magasins.

J'ai eu quelques soucis par rapport à une commande spéciale, on a réussi à s'entendre facilement sur une façon de s'arranger. Bon service à la clientèle.