Desjardins Ford

Nous avons cassé notre mag sur la route et toute l'équipe a été vraiment au top! Ils se sont arrangés pour nous commander et changer la roue le plus rapidement possible et nous avons pu continuer nos vacances dès le lendemain matin, un grand merci à eux!

Étienne Robitaille offered us tremendous customer service. He walked us through everything with patience and knowledge. We got an exceptional trade-in for our vehicle and drove away with our dream vehicle. We will be back!

Véhicule full garantie, on a même payé pour une garantie prolongée pour avoir la paix pour sept ans! On a acheté chez Ford à St-Hyacinthe, on est restés en panne sur l’autoroute 73, l’assistance routière Ford nous remorque donc à Québec. Résultat: on n’a pas de pick up depuis près de 5 semaines, on ne sait pas quand on va l’avoir et ils ne nous prêtent même pas de véhicule! Quel service médiocre! On devrait avoir droit à un service égal, peu importe où on a acheté notre véhicule!

Pour le service on repassera. Nous étions que de passe à Québec et nous avons eu un pépin avec notre véhicule. (FORD) Refus de nous servir/vérifier ou la fuite d’eau provenait. On demandait même pas un service complet seulement prendre 2 mins. Pour nous dire si la fuite venait du toit ouvrant. Refus catégorique.

Pire service que j ai connu qui m'a faite changer d auto même à perdre de l argent sur la revente de mon camion je sais pas si c était juste à cause que l on était vendredi midi et que employé de service jusqu au vente etaient fatigué de leur semaine.car l envie de répondre à mes besoins était vraiment leur dernier de leur soucis

Bonjour, je ne suis pas en mesure de répondre à votre réponse précédente donc je vous répond ici. Effectivement, j’avais approuvé les dépenses lors des 3 rendez-vous et mais toutes les fois vous n’avez jamais corrigé le problème, je me suis donc ramasser à payer des pièces donc il n’y avait aucun problème au départ. Je m’attendais à approuvé des dépenses qui allaient corriger le problème. Donc en résumé: vous avez changé: la pompe d’injection d’urée, le réservoir d’urée, la couette de fils de signal, le NOx sensor, l’injecteur d’urée, le PLC et autres composantes sous garantie. Un mois et demi, plus de 5000$. J’attends toujours le détail de ma dernière facture. Je peux continuer ……

Je n’ai jamais eu un aussi mauvais service que par Ford Desjardins. Extrêmement malhonnêtes et menteurs. Alors que mon F150 est encore sous la garantie et que je m’assure avec eux qu’il restera garanti si je modifie la suspension d’origine, le mécanicien du garage qui changeait ma suspension me dit que mes tables de suspension sont finies. Je transfère donc le message à Ford Desjardins pour leur demander si je continue la modification du camion, ou si je dois arrêter pour rester sur la garantie. Je me fais dire alors que je peux procéder avec la modification et que le camion restera sous la garantie. Après l’installation des suspensions, Ford Desjardins m’appelle pour me dire finalement que le camion n’est plus sous la garantie et qu’ils ne peuvent pas passer la réparation des tables de suspension sur la garantie. Me coupant la parole lorsque j’essaie de faire valoir mon point, la dame au téléphone, d’un ton grivois, m’envoie alors promener. Rendez-vous service et n’allez jamais encourager ces incompétents! D’ailleurs, ils sont aussi mauvais dans le garage (n’ont jamais trouvé que j’avais un problème de tables de suspension malgré plusieurs inspections) qu’au service à la clientèle.

Nous avons fais affaire pour notre compagnie Climatisation ventilation Rousseau.pour la location d'un véhicule F150. Charles-Antoine et Pierre-Luc ont répondu à nos attentes et avons eu un très bon service. Merci à vous deux!

Je n'ai que des compliments à faire sur le service du Concessionnaire Ford Sainte-Foy malgré la longue attente de 5 mois pour la réception d'une pièce, ce qui était bien en dehors de leur contrôle. Un gros merci pour le professionnalisme, le savoir-faire et la politesse avec lesquels ils ont su gérer le problème.

Super service! Je croix que je suis tomber sur la meilleur vendeuse. Au fait c'est pour quand les rénovation? Il me semble que vous êtes due pour un petit beauté!

Toujours une belle expérience chez ce concessionnaire Ford. Je suis connu et on me reconnaît à chacune de mes visites. Très apprécié.

Accueil chaleureux et excellente prise en considération des besoins client. Service impeccable, très à l'écoute et très bon conseil. Merci encore a toute l'équipe, je suis très satisfaite de mon Ford Edge (F3757) ;)

Surprises dans la facture. Certains frais non mentionnés avant les réparations mais facturés à la fin.

Lorsque j’ai reçu l’appel pour me mentionner des réparations à faire, le conseiller technique a seulement mentionné environ 8 dollars de frais supplémentaires pour un changement de lumière, mais rien d’autre (rdv de base seulement pour changement de pneus et huile). Par la suite, sur la facture, ces 8 dollars sont accompagnés de 74 dollars de frais de service non mentionnés lors de l’appel.
Pour quelqu’un qui n’avais jamais eu à réparer quoi que ce soit dans une voiture auparavant, cette information ne me semble pas évidente, comme le conseiller technique insiste.

De plus, lorsqu’on mentionne le manque de communication ou d’informations obtenues, ils mettent cela sur la faute du client et ne veulent pas assumer la part totale dans le problème.

Très insatisfait du service, vous perdez automatiquement un client.

Amèrement déçu du service, la Notion de réparation d'urgence est totalement inconnue.et pour ajouter l'insulte a l'injure, l'aviseur et le directeur du service se mettent a 2 pour essayer de me faire croire qu'un changement d'huile régulier est prioritaire a une situation d'urgence (défaillance de sécurité). 2 personnes unidimensionnels convaincus que qu'une médaille n'a qu'un seul côté.

Excellent service de toute l'équipe! J'ai fait l'acquisition d'un superbe F-150 Platinum et ce grâce à l'excellente collaboration de tous. Mr Penin le gérant a été à l'écoute de mes besoins et ont su travaillé efficacement afin de nous permettre de trouver un terrain d'entente gagnant-gagnant en moins d'une heure! Pour la première fois, l'acquisition d'un nouveau véhicule fut une expérience agréable de A à Z! Merci à toute l'équipe!
Véhicule de qualité exceptionnel et tellement agréable à conduire! Note de 10/10

Personnels très aimable et professionnel! Ils nous ont mis à l’aise directement! Je recommande vivement

Malgré sa gentillesse, le chauffeur de la navette m'a oublié à la concession, je suis donc arrivé en retard au travail.
Vu le prix payé pour la location + entretien je m'attendais à reprendre mon véhicule propre.
A part ça, tout était correct, facilité de prise de rendez-vous, rapidité de l'intervention, bonne communication.

Super service,
Super deals,
Je vous recommande vivement Mr. Berthiaume
Labas vous n'etes pas un numero.

Très déçu le fait d'exiger le pass sanitaire aux clients pour accéder à la salle d'attente ou bien sortir dehors à moins -23 sans proposer une alternative, BRAVO DE TOURNER LE DOS À VOS CLIENTS

Les techniciens sont très compétents! J'ai laissé 4 étoiles parce que le taux horaire est très élevé.

Je suis allée chez Ford Desjardins afin de faire un rappel que j’ai reçu pour mon véhicule et une fois que le camion est rentré dans le garage, ils ont enlevé les pièces, causer un bris et que je devais faire des réparations pour 600$ car ils disaient que ma voiture ne pouvait plus sortir du garage. Lorsque j’ai parlé avec le directeur du service afin de trouver un terrain d’entente, il s’est mis à crier après moi devant les clients et employés du garage que j’étais un crosseur et un arnaqueur et m’a menacé d’enlever les pièces réparer et de laisser mon véhicule dans le banc de neige. Je ne recommande pas du tout ce garage si vous voulez être traité avec respect.

Très bon concessionaire, avec des très bon aviseurs techniques compétent qui cherche à nous aider, au lieu de chercher à nous vider les poches et pour les mécaniciens rien a redire c’est toujours bien fait et dans le nombre de temps qui a été évalué.
Merci à vous.

Très mauvais service à la clientèle. La fille a l accueil étais très bête. Nous avons pas laisser notre camion.

Pas très professionnel quand tu demande des infos sur la valeur de ton camion en échange pi que le gars est pas plus intéressé que sa a le faire pas terrible comme service

Jeudi le 26 février je vais chez Desjardins Ford Ste-Foy avec mon Ranger 2020 (acheté neuf 5000km avec plan d'entretien prolongé, Ranger dont je n'ai pas négocier le prix aussi) car j'entends un bruit bizzare. Le technicien et moi faisons un test routier et il trouve ça bizzare aussi et il me dit ' je vais le rentrer et regarder'. 1h plus tard on vient me voir et on me dit que c'était probablement de la glace.
On me fait un deal à 45 min donc 120$. Le lendemain j'appelle le directeur au service pour lui expliquer la situation, il me dit qu'il va me revenir, le temps passe, je laisse un message sur son répondeur, pas de retour, je le rappelle et lui explique à nouveau, il me dit qu'il va me revenir, pas de retour, j'appelle le directeur général le 9 mars et lui laisse un message, 16 mars je n'ai aucun retour.a vous de juger.

J’ ai Signé un prolongation de garantie pour un nombre X de klm MAIS un coup livré on m’avais enlevé juste un petit 10 000 KLM y’a rien là voyons

Habituellement c'était OK mais là trop nul. Pas de service pour le suivi des réparations d'un véhicule Ford 2013, des amateurs, tu viens avec un véhicule à réparer et après 4 jours, d'analyse achat ou réparations tu appels pour dire Go pour les réparations qui étaient prévues pour deux heures et le soir tu rappelles pour savoir si c'est prêt et tu prends que ça ira à demain parce qu'il manque une pièce. Bizarre, pourquoi ne pas informé plus tôt et offrir une voiture de courtoisie. Avec une famille c'est vraiment pas le top pour nous. Plus jamais et pas d'achat à faire là.

Excellent service. Grand choix de modèles. La représentante avec qui j'ai fait affaire était très compétente.

The "services" part of this dealer (how you are greated and how they repair your car) is great.

The "sales" part? Not so much.
They lack complete knowledge of theirs products, and are sometimes less than "straightforward". To put it politely.

So 5 stars for service and 3 stars for the "dealings" portion of the joint.

Encore des problèmes de rouille chez Ford et rien n'est fait. C'est pas normal qu'un véhicule bien traité rouille en 3-4 ans.

Excellent service à la clientèle! Un merci spécial à ma conseillère des ventes, Jacynthe Savard, qui a pris le temps d'écouter tous mes besoins suite à un changement de location pour un nouveau Ford Escape. Son attention et suivi tout au long du processus de changement de location ont été plus qu'appréciés.

Super équipe! Attentionnée et répond bien aux besoins de sa clientèle. Salle d'attente à améliorer car très peu confortable et conviviale mais excellent service de tous les employés.

Excellent service de toute l'équipe! J'ai fait l'acquisition d'un superbe F-150 Platinum et ce grâce à l'excellente collaboration de tous. Mr Penin le gérant ont été à l'écoute de mes besoins et ont su travaillé efficacement afin de nous permettre de trouver un terrain d'entente gagnant-gagnant en moins d'une heure! Pour la première fois, l'acquisition d'un nouveau véhicule fut une expérience agréable de A à Z! Merci à toute l'équipe!
Véhicule de qualité exceptionnel et tellement agréable à conduire! Note de 10/10

Très bon service après vente. Personnel courtois et service de navette pour raccompagnement à mon travail.