Desjardins Ford Ltee

J'ai dû leur ramener ma voiture à 4 reprise car les réparations n'ont pas été faites du tout ou mal faites (la première fois la marche arrière ne fonctionnait pas du tout et ils m'ont fait venir la chercher sans même la tester)

Ma récente expérience avec le concessionnaire Desjardins Ford à Laval a été très bonne et je suis très satisfait du service fourni avec M Samir Ghaleb. Merci encore!

Always our "go to" dealer! The best service and the most courteous. We have been clients since 2009 and the amazing service is the reason we return every time!

Le processus d'achat de mon Transit = Excellent, parfait sur toute la ligne. Mais, très déçu du manque de réponse à mes demandes d'informations sur la technologie du véhicule. Même Ford Canada m'a promené d'une personne à l'autre sans succès. Probablement une erreur de parcours. Mais ça laisse quand même un peu (beaucoup) de frustration. C'était si bien parti.

Pour compléter l'information, je me suis pointé au garage le vendredi matin 30 juin à 09h00. Mon vendeur était déjà occupé. J'ai voulu parler à Dany, il était déjà occupé! La réceptionniste l'a appelé, je lui ai parlé 2 minutes, il m'a assuré qu'il me rappellerait aussitôt qu'il est libre. (il m'a effectivement rappelé le. 8 juillet. Entretemps, au garage, la réceptionniste m'a référé à un autre vendeur, un homme avec barbe, le teint foncé. Il a eu la grande gentillesse de me dire que je devais m'adresser à Dany puisque je n'étais pas son client! Il vient un temps où la patience a des limites. Et, de me répondre que vous travaillez continuellement à améliorer vos connaissances sur les technologies Ford, ça m'enrage encore plus. Si la seule personne qui connaît et peu expliquer les fameuses technologies Ford se limite à Dany, alors vendez des bagnoles ans aucune technos parce que c'est clair que le gars ne peut pas fournir, si certains vendeurs sont trop insignifiants pour prendre le relais. C'est quand même incroyable qu'une expérience au départ fort positive se soit transformée en une expérience que je ne répéterai pas.

A huge THANK YOU to Charles for the excellent service. I’m so excited about my car and this transaction was such a pleasure. Your kindness and patience were very appreciated and we loved doing business with you. Thanks to Tristan and Chloe for your help too.
Take care,
Val and Mike Cohen

Every time I go there, I am always received by friendly staff that are well trained. I strongly recommend this dealer.

Highly recommended. All transactions went very fluid. All persons involved where very informative and approachable.

Great customer service. I highly recommend you to speak to Charles Tawil at Desjardins Ford very friendly and great prices!

Merci à Emanuel pour l’excellent service pour la transaction! Je suis vraiment content de mon nouveau F150 Tremor

Personnel tellement accueillant, et suivi patient. Je n'ai jamais senti que je les dérangeait lorsque j'appelais pour des nouvelles, Mon auto est resté chez eux 5 mois, car la pièce n'était pas disponible, mais le blâme va a ford non pas le concessionnaire.

Great experience, answered all of my questions without hesitation and made the transition from my old car to our new one very easy

Acheter un camion, un service parfait il respect leurs engagements une bonne connaissance de leur produit franchement bravo a toute l'équipe

En date du 23 septembre 2022, nous avons visité la succursale Ford Desjardins sur Marcel-Laurent car nous avions rendez-vous en matinée. Notre nouveau véhicule était arrivé. Nous avons anticipé ce moment avec impatience et nous étions très excités! Nous étions, mon époux et moi, en congé alors que l'attente ne nous gênait pas. Tout d'abord, Monsieur Gérard Champagne nous a accueillis chaleureusement dès notre arrivée au concessionnaire et nous a invités à passer à la salle d'attente, très proprement arrangée et entretenue. Ce fut très agréable et l'attente était raisonnable. Je dois mentionner que tous les membres du personnel (administratif et au garage) sont courtois et souriants. Ce n'est pas partout que nous voyons cela.

Mention spéciale à la merveilleuse et charmante directrice, Chloé Desjardins. Merci Chloé de ta patience et compréhension tout au long de cette aventure qui a exigé du temps et de la résilience. Elle a travaillé fort dans notre dossier et le résultat est très positif. Nous sommes bien heureux et Ford est choyé de l'avoir dans l'équipe.

Une dernière mention spéciale à Dany Archambault pour sa gentillesse, son humour et sa belle présence. Il nous a tout de suite mis à l'aise et nous avons eu droit à une belle et courte présentation de notre nouvelle acquisition au garage. Ce fut un plaisir d'avoir fait ta connaissance!

Votre équipe à la succursale de Marcel-Laurin est formidable. Merci d'exister et de nous offrir l'excellence au service client!

Tina et Stéphane

Staff (sales & service department) very cordial, prompt in answering any questions. You are not a number, it's like family.

Ils sont beaucoup professionnels! Ils ont réparé ma ford explorer qui avait un problème de pompe à eau et là tout est correct.

I would give 0 if possible.
Im on waiting list for Mach-E since mid march
All other dealerships told me its a minimum 8-12 months waiting time besides this one. Richard Alves, the sales person, told me I can get the car in 4 months which was the time I need as I am expecting a child in late July. I stressed out so many times that if this goes beyond 4 months I will be desperate as I need the carbefore the arrival of my second kid. Every 2 weeks I called the agent and he kept telling me everythings on track and I should receive my production nimber in May. However, suddenly, everything on May stopped when it got to my turn. I talked to his boss this morning and he said yhat their quota reduced which I was never told. Such a horrible experience.
Easily misinform your clients for sale. This is terrible

Excellent service et merci beaucoup à toute l'équipe et surtout merci à mon conseiller en vente Emmanuel Soyeux. Très bon travail!

I ordered my Ford Escape Titanium Hybrid Plug-in on February 23,2022 and picked it up on May 13th, 2022. Just in time before the big gas hike. Laughing all the way to the bank. Small dealership but delivers what you need ahead of time, good team work. Thanks a million Charles Tawil

Proud owner of a 2018 mustang GT 5.0 Convertible Black on Black with many extra options 7,000 km under full warranty. I recently took the car in at Ford Desjardins for my once a year service and oil change. The drivers door handle (small piece) seems to pop out by itself. I was told this is a $17.00 part and because the dealership could not ascertain why the part pops out they could not replace it under warranty. They agreed that it did not look damaged what so ever but that I would still have to pay to replace the $17.00 part.are you kidding me? I could understand if the part looked damaged but own up Ford Desjardins this is poor service and a terrible attempt to tell the little guy too bad your on your own. Hopefully someone at Desjardins Ford reads this and reaches out to take care of what I hope is an oversight.

My dad worked here in the 70’s when it was La Salon Ford. So this place has been around for ever.

Toujours aucunes nouvelles de Ford Desjardins sur mon dossier plusieurs mois après.

Passer dans cette concession c'est une garantie de perte de temps et d'argent

J'ai été pour un changement d'huile et pose de pneus. Après presque 3 heures d'attente, j'ai été informé que mon véhicule n'avait même pas encore été entré dans le garage. Personne n'a daigné m'en informer. Service exécrable.

De l’arnaque pure et simple.

Je suis passé par le service mécanique récemment pour une reprogrammation de radio. Mon module bluetooth ne fonctionnait plus.
Mon ancienne radio avait lâché (problème connu sur les Focus) et je l’avais remplacé par une pièce d’origine.

On m’annonce que c’est un problème lié a mon démarreur à distance et qu’une fois dépluggé la radio remarche.
Ok je paie et là… la radio ne marche plus! Du moins elle marche comme avant que je dépose mon véhicule chez Ford.
160$ de frais de diagnostic et de « réparation »… dans le vent

Au final, je prends rdv avec le service de démarreur a distance et il m’annonce qu’il n’y a AUCUN lien entre les 2.
J’arrive à lier au téléphone le service de démarreur à distance et le service mécanique de Ford. Cacophonie du côté de chez Ford, la personne est totalement bornée et ne veut rien entendre. Elle m’annonce carrément que Ford va me charger d’avantage si je souhaite poursuivre… on est en plein rêve

J’ai donc payé 160$ pour RIEN alors qu’on m’avait annoncé que tout remarchait avant le paiement. Mon erreur: Faire confiance et ne pas vérifier avant le paiement.

Plus JAMAIS je ne passerai chez ce service.

Sauvez-vous du temps et de l’argent et prenez n’importe quelle autre concession Ford pour toute demande.

Merci a Emmanuel souyeux un très bon vendeur qui est très a l écoute et qui prend le temps de cibler le véhicule rechercher.
Merci de ton professionnalisme.

Charles Tawil gave me the best service experience and best treatment i have ever seen from any dealership.i recommend to all my family and friends.
If you need any vehicle go see Charles Tawil. He is always available to answer your calls.

I had a great experience with Ford Desjardins and had an excellent support from Mr. Charles Tawil, I strongly recommend you deal with him

I've been bringing my 2012 ford cube van for service here for the last 10 years. I have never had a problem. I trust the staff who always treat me very well. Great place and great people. Thank you Ford Dedjardins.

Le seul garage où la voiture ressort avec plus de pannes qu'en arrivant, donc attention tout le monde ce sont des vendeurs et certainement pas des mécaniciens! N'importe qui, qui as un socket de 10mm fera du meilleur job qu'ici, fuyez. Première et dernière visite.

Merci beaucoup à l’équipe, Tristan le directeur et Chloé la F&I pour leur super service. Je vous recommande fortement cette concession. La Mach-E est toute une voiture

Went there for buy back my explorer.
-Alvis Richard -and -Chloe desjardins -provide efficient fast service in end of the month. During busiest hour.
I m appreciated and highly recommended the owner of desjardins ford give them a salary increase due to the service they provide. You have lucky to have them desjardins ford.

Thank you so much for your help. Take good care.

Parts department is good. Staff is friendly, helpful, and knowledgeable. Pricing on parts is actually competitive, unlike in the past.

The service department on the other hand will not be returning. They honestly tried to steal and rip me off on a brake job. Hopefully, things may have changed from a couple of years back.

This company has always been the best for me.the service is excellent, and the staff are so nice. Big thanks to each one of them, especially Mr.samir.

Si vous avez un auto de flotte element ou semblable, n'allez pas la, AYOYE!
Service lent, aucun envie d'aider les clients, ils ont trop de client litéralement, tu est seulement un autre parmi leur journee.je ne recommende pas DU TOUT!

Ice clean place, the girl when you enter behind the counter she welcome you with her amazing beauty smiley face.
I was looking for Branco but I’m not sure yet,
The only things I found is salesman standing don’t even ask if you need help, I’m not sure I felt like electricity in the air for some reason.
Maybe the boss is tuff or the employees unhappy working there or simply the pandemic, anyway guys please keep your mask wash your hand and social distance.

Don’t take your ford there unless you need to put some scratches on it while getting bad attitude from the employees.
Disgusting service.

They told me that our colleagues will call you with in a week and you can pick your car but I didn’t receive any call so after 3 weeks i call them and then they said your car is not ready yet. Finally i got my car after one month. Very disappointed with their services, they guys are very lazy and slows, I suggest to you guys never go there

I had issues with my transmission so I brought my car here after hours. Within 24 hours, I got a call saying everything was fixed and that it would be covered by the warranty.

Free!? !

I was surprised since it was a used car and was 8 years old at the time.

The best place with the best deals and the best costumer service and of course the sales man Richard Alex.
It's the best move I did to come to this dealer.

Merci à Richard Alves qui nous a offert un service digne de ce nom. Il nous a parfaitement bien reçu, il a pris le temps de bien nous expliquer chaque détail. Il est a l'écoute du client, il connaît très bien ses véhicules. Si les avis en ce qui concernant l'entretien avaient été meilleurs nous aurions signé avec ce Ford afin de pouvoir être suivis par Richard.

Restez loins!
Le 20 avril, j’ai amené mon Ford Transit Connect pour un défaut au niveau du anti-démarreur car ça ne reconnaissait plus la clé. D’habitude, j’amène le véhicule chez Fernando Auto Centre (un garage privé à Saint-Léonard, QC) mais ils n’étaient pas équipés pour ce genre de réparation. Aprés le diagnostique chez Desjardins Ford, j’étais avisé que le cluster devait être remplacé à un coût de $800. Une fois installé, il m’ont rappelé pour m’avertir qu’un Module DOO devait être remplacé ainsi que le mécanisme des essaie-glaces. Les essaie-glaces marchaient parfaitement quand j’ai amené le véhicule! Les coûts: $500 pour le Module et $800 pour les essaie-glaces. Je les ai averti de remplacer le Module uniquement. Donc, j’ai calculé le coüt global à $1,500 taxes incluses (Cluster et Module).
Une fois complèt, je me suis présenté pour la facturation, et la facture était à plus de $1,800! J’ai argumenté avec le conseiller de service sur la situation et pour me prouver, j’ai lui demandé de vérifier l’enregistrement de nos conversations téléphnoqiues; ce qu’ils ne font pas. Après avoir parlé avec un autre conseiller, il m’a reduit la facture à $1505.
Suite à cette mauvaise expérience, j’ai amené le véhicule chez mon garagiste Fernando Auto Centre pour réparer le mécanisme des essuie-glaces. Ça m’a couté $348.28; $450 moins de ce que ça m’aurait couté chez Desjardins Ford.

I didnt even go in the sales room.i parked my car to go browse the cars for sale and i seen a huge rat come out from one of the cars on display i still have shivers up and down my spine

Voleurs de grand chemin. Charge des centaines de $ pour regarder la voiture mais incapable de régler le problème. Aucun service après-vente. Aucun soutien lorsqu’on a des problèmes avec le véhicule, et des problèmes mécaniques il y en a beaucoup sur les Ford.

First time there for the service side. Absolute disapointment. Booked an appointment by phone (20200226) for tire change and oil change for our truck. Hector, on the phone said it will take a bit longer for two services. No problem. Got there, was served by David. Told him I had an appointment for oil change and tire change. He asked tire change? You want to put summer tires? No, our winter tires are finished. We are replacing it with another set of new winter tires in expectation of the snow storm. Ok. You pickup later. Yes. Couples of hours later, pickup invoice is $80? I asked did you do the oil change? "Oh, you didn't say". So when you want to come back for the oil change? My partner and I carpooled half a day hoping to get it done in one shot. Now we have to return just because someone doesn't listen and doesn't look at the computer.

I will give 3 stars - a passing mark, a 60%. There is an extreme lack of communication between the service department, the sales department and the managers which overall leads to not horrible service (because each party will do their best to resolve any issue) however, very poor end results. One sales manager will refer you onto the service manager, who will tell you something entirely different (you walk out very happy) and then in the end, no end result is obtained, you're back at Square 1. Over a dispute with Enterprise (the rental car company they use), I was told they would pay for my car (by enterprise and FORD as well, FORD CANADA and the dealershipl, plus various managers at the dealerships as well). I am paying extra in my lease for this. This, almost 3 months later is not the case. Enterprise locations has now sent my file into collections (something I told Desjardins ford would happen over a month ago when I brought them the first invoice, managers said they would cover it, but who knows with a 6 headed dragon running the show?) They have affected my credit, and my overall confidence in this dealership. There are some honourable mentions in this place, yet I can't say for certain if they actually mean what they say. I was even told by Enterprise Corporate Regional office that Desjardin Ford had decided to pay for an invoice totalling $280, moments later, Desjardin Ford called me saying "Nope, we won't cover it" Talk about poor communication again. Again, I will give a passing mark, A for effort, but nothing more.

Jtais venue pour un recall ils ont trouver le moyen de charger plus de 300$ poue du filage qui est pas correct mais quand je demande cest quoi le filage il sait meme pas.jai fini par payer mais jacheterais jamais un ford encore bande de voleurs.

La troisième fois que je passe au département de service et je suis définitivement satisfait du service, il font des miracles pour bien servir à chaque fois
Félicitation à votre équipe
Mais par contre le body chop manque d’organisation total, je n’est pas réussi à avoir une soumission pour une accident, il ont été tellement long à rappeler que je suis aller ailleurs
Dommage

Great service, great staff, ok prices. Very flexible and easy to make appointments. Shuttle driver very friendly, professional, and a safe driver.

Bad experience ever! We want a safe drive before our road trip, so sent our pickup truck here. After two times check up, spending $ 1590 + $990, there is more problem going on! We went the third time, and were told to repair something else for another $1000. This is not even two month after first repair, and not even a week after second repair, plus we barely use the truck. We are so so frustrated not only for the money we spent on, also for the quality of service we received. We deeply doubt this is a trustworthy place you should go to!

Excellent, professional and honest service from Samir and Gabriel at Ford Desjardins!
Big thank you

Excellent Service de la part de Eric Laganière au service, après avoir fait 3 dealer Ford finalement je me suis faite service a la auteur de mes attentes.

Ford Desjardins Super services je vous le recommande fortement

On c fais regarder comme des pauvre car on étais habiller en job pour un fil de trailer merci gang de snobinar pu jamais de Ford dans compagnie that it

Too expensive for them to check whats wrong wity your car and they dont really check in detailed.hence u got the same problem

I had a great experience from start to finish. I walked in with out an appointment and was immediately set up with a salesman. He was very patient and took the time to help me chose the right car that fit my needs and budget. I took delivery of the car the same week and the person that helped me take delivery was very helpful and always had a smile whe i asked her to explain again how some of the equipment on my Ford Focus works.i loved my experience.

I have a very bad experience Very bad service after changing the shock absorber after paying $ 1500 Thank God I'm alive I will never go there even if the oil changes

Le vendeur qui ma aider a choisir la bonne voiture a été a l'écoute de mes besoins et mon budget! Merci a Emmanuel de ford desjardins de ville st laurent.

Service does not call back. Left many message over the past year. A little strange that i have to service elsewhere.

Our sales agent Richard Alves is excellent and always very easy to deal with, i would recommend him and Desjardins Ford to anybody.