Dollar Car Rental

I was overcharged and received the check after I passed the security control. Even though I was told in my face that everything was alright by the company worker. Shame on you

Un véritable SCANDALE! Dollar a délibérément mis en danger ma famille en nous fournissant un véhicule avec des pneus complètements lisses et usés alors même que nous devions conduire sur la neige et la glace! Les personnes chargées du retour à l'agence de l'aéroport ont été odieuses et ont refusé d'examiner les pneus malgré nos demandes. L'agence de départ, place d'armes, avait pourtant promis de ne pas clôturer le dossier tant que notre plainte ne serait pas traitée. J'ai essayé de les joindre par TOUS LES MOYENS depuis 6 SEMAINES pour obtenir des explications et un dédommagement et rien du tout. Bien sûr, ils font les gentils et vous répondent tant qu'ils savent que vous êtes encore dans le pays. Une fois quitté le Canada, ils pensent sans doute n'avoir plus rien à craindre et de comptes à rendre à personne.

Le service client est DEPLORABLE, pas du tout à la hauteur. Evitez à tout prix de louer avec eux et tournez vous vers des entreprises sérieuses et surtout respectueuses de leurs clients. Plus jamais je ne louerai avec eux.

3 heures d'attente pour un véhicule réservé 6 mois avant avec en prime le mépris des salariés à l'accueil. Déplorable, lamentable, détestable. De toute évidence, cette société loue plus de véhicules qu'elle n'en possède réellement.

Online I rented a full-risk car so as not to have any kind of problem, when I arrived at the Montreal airport to pick it up the person who helped me asked me if I needed insurance, I told him no, that I had already taken out full-risk insurance and that I didn't need it, he told me that my insurance didn't include roadside assistance and I don't know what else, that since I had an accident I didn't have assistance, it scared me so much that I took out insurance again and I paid for it twice at an abusive price, in addition Due to this, due to a personal problem I had to return to my country and I returned the car 6 days before, I asked them to refund the amount of the unused days and they told me to claim it from the company with which I contracted it.

I don't like being tricked into charging a few dollars more.

I paid Caro well for the rental, I sure didn't need it and I returned the car without a scratch.

Je suis obligée de mettre 1 etoile pour donner mon avis, c'est beaucoup trop. Tout est résumé dans les précédents commentaires. Notre expérience date de 3 semaines et apparemment cela perdure. Nous sommes arrivés au comptoir de location comme convenu avant 16h mais nous avons dû attendre des heures dans une file d'attente interminable pour au final découvrir au comptoir que cette attente était dû à un manque de véhicule et qu'il fallait encore attendre qu'un véhicule rentre sans avoir de délai, il était déjà 22h (je précise que notre réservation avait été effectuée plusieurs mois à l'avance avec un prépaiement de la totalité). Désespéré et pris de panique, on a dû se rabattre sur une autre société de location (double dépense imprévue au budget vacances). Bien entendu, je classe cette expérience au top du pire.
Le surbooking est une pratique courante chez eux. Société de location à bannir.

Dollar tu n'auras plus mes dollars. Voiture réservée pour 18h mise à disposition à 22h50. Modèle inférieur à celui réservé (il a fallu serrer des coudes pour voyager à 4 adultes et nos bagages). C'était ce véhicule ou rien. Le surbooking semble être de mise chez ce loueur et ses salariés sont au bord du burnout. Clients passez votre chemin ou armez vous de patience.

Brutal, do not rent a car at YUL from HERTZ, THRIFTY OR DOLLAR. All the other car rental companies had no line up. These three (all at same counter) had an hour plus wait only to get to the counter to find out they had no cars available so you have to sit and wait even longer. They try to convince the tourists to take the extra insurance and to pay for fill on return.
Spend a couple more dollars anywhere else and save yourself the headaches, scammy service and long waits.

I have been waiting here for three hours for a car that I have paid vir months. They collect money for cars that are not even available.

Expérience décevante, nous avons attendu plus de trois heures pour récupérer notre voiture. Pendant cette longue attente nous avons eu aucune information, aurions nous une voiture dans la soirée ou devons nous prévoir une nuit à l'aéroport! Finalement nous avons eu une voiture et nous devions recevoir par mail une note informant du retard de Dollar pour espérer avoir une indemnité avec la société tierse avec laquelle nous avions réservé la voiture. Nous avons reçu aucun mail. On espère encore avoir ce fameux justificatif en rendant la voiture. On nous dit aussi que ça serait par mail on prend bien note de coordonnées tout le monde est gentil. La finalité. Nous n'avons pas de justificatif pour espérer une compensation. C'est inadmissible!

Si je pouvais mettre 0 étoile je le ferai. En juin dernier, je fais une résa pour récupérer la voiture fin août, une fois arrivée à l'aéroport, je dois faire la queue pendant 2h pour finalement entendre que je vais être sur liste d'attente car il n'y a plus de voitures disponibles à la location! Une honte! J'ai finalement réservé avec une autre compagnie AVIS un peu plus chère mais j'ai eu la voiture en 5 min! Donc FUYEZ!

Honnêtement j’aurais souhaité mettre zéro. Service client inexistant. Pratique du surbooking intensif. Résultats ils n’ont pas de véhicule. Nous attendons notre véhicule depuis 2h. Et nous savons pas si nous allons en avoir un.
Je précise que nous sommes accompagnés d’un enfant de 2 ans. Et nous n’avons eu aucun traitement de faveur. Pire ils ont fait tout le monde passer devant nous.

DO NOT RENT FROM HERTZ, THRIFTY OR DOLLAR. They are the same and you’ll have a nightmare experience.

Worst car rental experience in my life, anywhere in the world.

1 hour wait in line in stuffy humid and hot room, plus another hour wait to actually get the car! What do we have reservations for?

Shameful.

I also observed staff being very condescending to customers.

The car they finally gave us was dirty inside and outside, including trash left behind.

The rental contract said “no damage” but the actual car had lots of scratches and small hits, so check very carefully.

They give you both car keys chained together. Good luck fitting that in your pockets.

Honestly, what a horribly experience and terrible way to start a visit to Montreal. If you are going to downtown, better take a taxi or even the bus and rent a car from anywhere in the city (still avoiding hertz, dollar and thrifty of course).

Worst of all is that our experience was not unique. They weren’t having a bad day. THIS IS NORMAL FOR THEM. ITS CHAOS EVERYDAY SINCE MONTHS. We talked to others on line and waiting and many had even worse experiences than us.

Also, save me the generic useless social media copy/paste response and if anybody cares about your customers experiences from hell, or even the damage caused to your brands, address the disaster which is the worst car rental experience ever.

Déjà 4h d'attente et toujours pas de voiture
Une organisation NULLE
Ne surtout pas loué chez eux, pour info même comptoir pour hertz, thrifty et dollar

This place ruined all our vacations
After spending two days in the flight to get to Montréal. We thought everything is going to be fine
But the worst is when we went to the front disk of the rental agency
I found a lot of peoples making a long line waiting their turn to get their rental car
We were tired and they doing one person in almost 40 minutes
The areas was hot and no AC the chairs are full of the other members of the family
My boy is crying and started sweating
My husband was stressed about the situation and the front desk agent are completely don’t care about the customers
After more than two hours waiting we decided to leave an give up the rental car that we already paid for everything
We took a taxi to get to our place
Now is this the way we treat customers?
Did the customers deserve to suffer for booking cars from your company?
Is there any reason to hold customers in this situations?
Who’s is responsible in all of this?
Vacation time is worthless for wasting it in place like yours
In real business those people’s from the front desk deserve to be fired
No one deserve to wait more than 15 minutes max for a rental car
Customers service is the key for any success
Except for you
We deserve a refund and we deserve to get payed for wasting our time and ruined our vacation
Now we are traveling with public transportation because our money still in there pocket
Shame on you

This place is really the worst place to get a car rental
The problem is the agency they don’t care about you at all
-10 customer service
You can prepare your self to spend hours and hours in the waiting area before reaching to the agent
I spent two hours and half in the line behind 10 peoples and left everything
Don’t expect to get the car you booked because they’re not organized to follow the customers request
They will offer you anything left in the park or they will ask you to wait until someone drop the car my be
Don’t be attracted by their prices because you’re going to spend hours in the non AC area and stand behind peoples waiting for your airplane or a jet plane. I never seen any things like that before even in the third world countries they are doing better
The other rental agencies on the left side are better and there’s no people in the line because of their service I think
Don’t forget to bring food and drink a fan to stay in this 60star best rental car in the moon
Shame on you
Rental désastre and thrift car
Don’t try to contact me with your apologies you don’t care about customers that’s why most of the reviews are bad nothing is going to change with bad peoples in the front disk
Shame on you

We picked up the car in Toronto Front Street, drove it for 10 days and dropped it off at the airport in Montreal. We got a new Ford Edge car. The pickup and delivery worked great. Everything worked out for us and we were very satisfied.

Horrible waiting time to pick the car at the airport, they have very few staff, what the hell are you doing Dollar management to change this situation? You wait 2 hours to get a car, is this normal?

The car had a tire with a micro crack that was very problematic. Why the air came out little by little and halfway through the race we had to stop at a gas station. But we couldn't detect which tire was bad. Because the sensor marked the wrong wheel. I had to buy a meter to see what it was.
Then I phoned the offices but they told me that since they didn't have a terminal in Quebec, it was impossible for them to change my car.
On the other hand, the car had black oil, it can be seen that they did not change it. I wasted a day figuring out everything that was going on with the car.

NEVER AGAIIN - more than 2 hours to get a car that was booked ahead - a real shame in terms of organization and customers services

DO NOT USE THIS COMPANY!

I’ve had to wait for an hour to get a car. For some reason they don’t prepare the car in advance so there’s a huge line of people at anytime.

Eventually we had to get another car (not the one we had reserved).

Honnêteté, professionnalisme et assistance proactive ne sont pas des qualificatifs adéquats pour définir cette agence.
REP la Charger.

Fuyez cette compagnie.voiture réservée il y plus d'un mois.pas de voiture à l'arrivée et attente de deux heures.
Ne réservez pas chez eux

Très bien passé. Surclassé, pas de forcing pour des assurances complètementaires. Situé directement dans l'aéroport, facile à trouver