Dormez-vous

Le vendeur nous a guidé vraiment vers le matelas qui convient à nos besoins. Attentif et intéressé. Merci.

Super service nous avons trouvé ce que nous voulions j'ai adoré le service et la belle communication avec sourire et respect.

UN ACHAT QUI EMPÊCHE DE DORMIR!
J'ai attendu avant d'écrire ce commentaire - question de leur donner la chance de résoudre mon problème rapidement. Comme c'est pas réglé, voici.
Nous nous sommes présentés au Dormez-vous, bien décidé d’acheter LE bon matelas! Bon service de la part du vendeur. On choisi un matelas affiché à 2399$ plus taxes. Sans qu’on lui demande quoi que ce soit, le vendeur appelle son directeur et nous revient en disant qu’il a eu la permission de nous le vendre 2400$ taxes incluses (2087$ + txs). Super! Je paie sur le champ la totalité (débit) et organise la livraison pour le mercredi. En soirée, en vérifiant sur le site web du magasin mon modèle de matelas pour en connaitre les dimensions exactes, quelle surprise de constater qu’il se vend 1619$! Je retourne en magasin le lendemain à l’ouverture. Je confirme avec le vendeur qui est là que le matelas sur le site internet (que je lui montre sur le téléphone) est bien celui que j’ai commandé: tout à fait. Quand je lui demande de m’expliquer la différence de prix, il me répond spontanément que les étiquettes de prix ont été inversées avec le modèle d’à côté (tellement spontanément que c'est louche!) – m’invite à passer à la caisse pour me rembourser le 537$ que j’ai payé en trop – puis finalement m’avise que je vais recevoir un chèque par la poste du bureau-chef dans une quinzaine de jours! J’ai beau lui expliquer que je m’attends à être remboursée sur le champ et que je juge inacceptable de devoir attendre un chèque pour LEUR erreur, rien à faire. Il semble que le problème est que le remboursement est de plus de 500$. Je suggère que j’achète leur ptit kit d’huiles essentielles (d’ailleurs, qui achète ça chez Dormez-vous, des huiles essentielles?) pour qu’il me rembourse 499$, rien à faire non plus. Je lui demande s’il peut appeler son directeur, il refuse. Je lui demande son nom pour que je le contacte moi-même, y veut rien savoir. Décidément, il ne voulait pas m’aider. Je téléphone au service à la clientèle, et je tombe sur une très compréhensive représentante qui mets tout en œuvre pour que j’obtienne mon chèque rapidement (express poste) et qui prend soin de m’offrir une carte cadeau de 150$. À ce jour, j’ai bien reçu ma carte cadeau (que je vais vendre au plus offrant parce que y’a aucune chance que je remette les pieds chez Dormez-vous), mais toujours pas vu la couleur du chèque. Fak mon nouveau matelas est très confortable, mais de savoir que j’ai été flouée de 25% du prix me fait faire des moins beaux dodos. J’en conclus que le processus de vente est malhonnête, voir frauduleux, et que le service après-vente est plus que moyen. J’engagerais sans hésiter la pauvre fille du service à la clientèle qui s’est donné la peine de faire plusieurs suivis avec moi mais est vraisemblablement confrontée à de la bureaucratie et qui peut rien faire de plus que de me dire que « le chèque est dans malle »! Alors. Dormez-vous? Non.pas très bien!

Les commis etaient correct mais mon experience de client par contre c'est vraiment mauvais. On prend 2 oreillers les plus haut de gamme du magasin (250$ ch) et apres une nuit on se rend compte que ca fait pas mais c'est pas retounable ou échangeable, on en avait une autre en commande qu'on a cancellé, fallu attendre 2 mois pour le cheque par la poste, pas capable de nous rembourser sur place. On donne une autre chance avec 2 oreillers type hotel a 60$ch, celle là aussi pas confo. 2x 250 + 2x60 + tx ca fait bcp pour des coussins decoratifs. Ca fini avec des oreillers cheap du walmart à 20ch pour être bien. Dans mon cas c'est fini a vie. Des affaires à 20$ pas retournable ca va mais du haut de gamme dans ces prix là, je l'ai de traver dans la gorge.

C’est le pire service que j’ai jamais eu ya des erreurs avec mon financement j’ai 500$ de trop que j’ai payer de ma propre poche et sa fait 4 fois que j’appelle et on ne règle pas mon problème on ne retourne jamais mes appel la vendeus qui m’offre ce médiocre service m’a même avouer qu’elle ne c’est pas quoi faire pour régler la situation et ne semble avoir aucun soutien de personne, sérieux c’est n’importe quoi

J'ai aimé je me suis senti a mon aise le vendeur Martin Benoît répond très bien à tout les questions

Nous avons apprécié la technique du vendeur pour bien choisir notre matelas que nous trouvons très confortable.

Très bon service et ils prennent le temps de bien nous expliquer pour que l'ont ne regrette pas nôtre choix et ils nous conseillent le bon matelas et les bases de lit.

J’ai aimé le service du vendeur, Martin, mais je déplore qu’on ne puisse pas retourner l’oreiller qui m’a été conseillé. Je souffre d’une sténose cervicale sévère et c’est impossible de choisir l’oreIller appropriée à mon besoin juste en l’essayant pendant quelques minutes dans le magasin. Celui qui m’a été conseillé et que j’ai acheté au coût de 205 $, ne me convient malheureusement pas. Après un court lapse de temps, mon cou me fait mal et je dois l’enlever. En allant chez un « spécialiste du sommeil » et un achetant un oreiller de qualité, j’espérais trouver la réponse à ma recherche de confort nocturne. « Hélas », n’est pas le cas. J’aimerais pouvoir retourner chez Dormez-vous et essayer d’autres modèles d’oreillers. Je suis convaincue qu’il doit en exister un qui répondrait à mes besoins. Je ne demande pas de remboursement, juste l’opportunité de trouver l’oreiller approprié.
Merci de votre considération.

Un service de qualité, le vendeur Martin connaît bien ses produits et est très professionnel.

Je recommande DORMEZ-VOUS sans aucun doute

Un incroyable service de la part de Jonathan pour ma conjointe enceinte et moi même
Nous avons acheté un oreiller de grossesse ainsi qu'un oreiller pour moi tant nous étions satisfait de son professionalisme.
Nous retournerons tout à fait le revoir pour ses bons conseils et son accueil.
Merci encore et à bientôt!

Le pire accueil de toute ma vie! Je voulais acheter un matelas mais avec une attitude sí arrogante en rentrant au magasin cela ma tout simplement donner envie d’aller ailleurs. Dommage!

J'ai trouvé le représentant très efficace et bien informé sur les articles vendus chez dormez-vous.
Cela a facilité mon achat. De plus il offre des modes de payement sans intérêt. Je suis satisfaite de mes achats et j'adore mon lit

Excellent service de la part de Martin. Nous avons rapidement trouvé ce que nous cherchions et en dessous de notre budget. Les enfants on apprécié la fameuse chasse aux toutous! Très bonne expérience.

C'est le pire service que j'ai reçu.
J'ai du attendre à 4 reprises mes matelas. On me confirmait qu'il passerai, et rendu à la journée de la livraison, pas d'appel, pas de matelas. Aucun retour d'appel de leur part.

Service intolérable et entrepôt sale.

Lors d'un achat par téléphone en juillet dernier que je devais ramasser à l'entrepôt de Dormez-Vous j'ai subi le pire service à la client`le de ma vie. Lorsque j'ai appelé pour me plaindre on m'a dit que c'était dommage, sans plus. Pourtant après plus de 3 heures d'attente, en plus d'avoir eu une double facturation sur ma carte de crédit qui n'est toujours pas réglée en date d'aujourd'hui. Il n'y avait pourtant personne en attente en avant de moi, on m'a fait attendre sans raison dans cet entrepôt de Montréal qui soit dit en passant n'est pas très propre et plutôt désuet et sale pour entreposer des matelas. De bien belles publicités en façade mais un service exécrable lors de mon achat et un entrepôt fort douteux. Plus jamais je n'achèterai de cette chaîne de magasins après avoir vécu cette expérience.

Très bon service de la part de Jonathan. De bonnes explications, magasinage sans pression, nous avons été super satisfaits!

Nous avons eu un service de qualité supérieure de la part de Nathalie St-Jean! Elle est très accueillante et chaleureuse. Nous sommes fiers d'avoir pu recevoir son aide et ses précieux conseils pour l'achat de notre matelas. Elle fait de l'excellent travail.

Excellent service avec Martin qui a prit soin d'occuper mes enfants durant les essais de matelas. Professionnel, belle approche et super agréable de magasiner avec ce genre de vendeur. Un gros merci encore!

J'ai eu un service hors pair, je dois avouer que j'étais seul dans le magasin, le vendeur qui m'a répondu était très professionnel il m'a bien conseillé il a fait preuve de patience et de politesse.

Tres bon service de la part de Martin. Pour la qualité des oreillers. Ca reste a voir pas encore dormi avec. Ce soir c'est notre premier tête a tête.

J ai acheté 2 oreillers avec odeur de lavande $139.99 elles sont confortables mais l odeur de lavande n est pas a la hauteur que je m attendais