Dormez-vous

Si c'était possible j'aurais mis AUCUNE étoile! En plus de charger des frais pour la livraison/échange de 65$+tx. (J'ai payé le matelas plus cher que le premier acheté). Je me fais dire que la livraison seras le 5 décembre, je prend donc ma journée car je ne savais pas l'heure de la livraison.je commubique avec le service a la clientele, chat et telephonne et avec le magasin AUCUNE PERSONNE a l'information pour finalement savoir a 15h30 que ma livraison est remise le mercredi! Franchement! Le pire service que j'ai eu! Jai manqué du travail pour absolument rien et je me fais répondre que l'on peu me donner une carte cadeau de 100$ au dormez vous! Ses clairement rire du monde!

Purchased a mattress at their Pierrefonds location. Advised the sales consultant that I would advise them of a delivery date. He proceeded by setting a temporary date. That date came and we were not moved into our home. Advised the sales consultant that we would call once we were ready to receive the mattress. 2 weeks later I get a call from the warehouse that they were on their way. I advised them I never authorized the delivery for that day. They said it wouldn’t be a problem BUT SHOWED UP ANYWAY. Refused the delivery. A few weeks later, called and set the date. They showed up and charged me $57 for a refused delivery from the last time! They wouldn’t deliver unless I paid it. I called their customer service 3 times about getting the charge refunded. They said they would follow up with me (3 times) and NEVER DID. It’s not about the $57 but about the principle. Terrible service. Will NEVER ORDER FROM DORMEZ VIUS AGAIN!

Je suis tellement désespérée, le service a la clientèle est horrible.
On me raccroche au nez ou alors c’est « bonjour, veuillez patienter » 1h d’attente puis aucun retour d’appel.
Mon matelas Bloom s’est fendu en deux défaut de fabrication.
Lors de la livraison du nouveau les livreurs sont partis avec notre housse de protection avec une tâche dessus et nous on facturé 50$ + taxes car il pensait que c’était une tache sur le matelas.
Voilà 4 jours qu’on me dit que quelqu’un va me rappeler et traiter ma demande le jour même.
Aucun retour!
De plus, le nouveau matelas est trop mou par rapport à l’ancien, il est impossible pour moi de dormir paisiblement dessus.
Il refuse de me l’échanger en disant que nous l’avons essayé en boutique et que leur politique ne le permet pas.
Certes, essayer c’est une chose mais dormir dedans en est une autre.

Un responsable pourrait-il me contacter?

Merci!

The Beautyrest Renewal Laguna I bought last month was delivered on the date requested, and the guys were fast & efficient. The mattress is nice & thick & super-comfy. Been sleeping great since!

Bonjour
J'ai lavé mes draps en rayonne de bambou mais ne les ai pas encore essayés au lit. C'est soyeux au toucher.
Ils demeurent très froissés je verrai à l'utilisation si ils restent froissés

Oui, j'ai fais une erreur, je savais que tout les sites web ne sont pas à jours forcement. J'aurais du porter attention parce que je ne porte pas du tout attention à ces chose là. La prochaine fois que je souhaite bénéficier d'un deux pour un, je vais enregistré moi meme deux items (plutot que un seul en mode deux pour un). Mais à la fin tout le monde est content, je me suis énervé et maintenant je vais bien.merci de votre compréhension.

Une fois le problème d'une très petite tâche qui c'était produite le matin même, tout c'est bien déroulé. Les livreurs était polis. Pour ce qui concerne mon matelas Bloom Cloud, c'est probablement le meilleur matelas que j'ai acheté. Pour ce qui est du service a la clientèle, ce fût impeccable! Merci a Dormez-vous!

Great product, terrible delivery system.
The mattress we bought is amazing so far. But they use a 3rd party for shipping and they rescheduled my delivery 3 times. Besides that, before delivery it was mentioned it needed a person to receive the product. However, they simply left on my garage door in the middle of snow without warning me that the item has arrived. Once I realized the box was there, packaging was wet.

Depuis les nouvelles aménagements dans la cour, c'est parfait pour reculer, par contre les gars de la réception parle pratiquement juste en anglais

Très bon service à la clientèle.
J'ai fait plusieurs achats, matelas et accessoires.
J'ai eu de la difficulté à obtenir surtout le BON matelas, mais le service à la clientèle a autorisé les échanges au delas de leurs possibilités habituelles pour qu'enfin j'obtienne pleine satisfaction.
Merci à l'équipe dormez-Vous.

Super! L'assistant virtuel nous aide à prendre une décision éclairée. J'ai posé quelques questions et j'ai reçu les réponses immédiatement. Le délai de livraison est très rapide Wow! Vos concurrents me donnaient entre 2 à 6 semaines d'attente pour un produit similaire alors.on veut pas ça hein!
Vous avez des promotions prochainement?
Je suis partante
Merci pour votre service! Bravo!

Excellent produit, bon prix. Malheureusement reçu une couette de lit de mauvaise taille et impossible de les rejoindre pour l’échanger. À suivre.

They are giving me hell of a time to return a pillow because the carton box was opened.bear in mind the plastic bag around the actual pillow was not opened. Between online support, customer service and going to a store which it's lone employee has unprofessional attitude now I'm waiting on them to "escalate" the $74 pillow issue. Worth mentioning I bought from them 3 mattresses, and 3 pillows in 10 months or so.

Ma couverture lestée est parfaite. J'ai acheté le format de 7 lbs pour ma fille de 6 ans et une autre 7 lbs pour mon mari. Au départ, j'avais acheté pour noel le format 15lbs mais mon mari trouvait la couvercle trop lourde. Donc, on m'a rembourse sans problème le format de 7lbs. Très bon service a Granby et ainsi que par téléphone au service a la clientèle. Je suis très satisfaite. Tous le monde dort bien maintenant. La couvercle leurs donnent une sensation d'apaisement.

Un service hors pair, tout simplement. Parlez à un conseiller avant votre achat, ça vaut la peine pour éviter des retours, ils sont vraiment à l'écoute et connaissent bien leurs produits. Les livreurs étaient masqués et super courtois, bonne expérience du début à la fin!

Love the new pillows. Thought I would have trouble adjusting, but had no problem at all! The cool and warm side to the pillows is something I really appreciate. To make things even better, delivery was 2 days early!

Très bon service, les gens de dormez vous ont fait un petit miracle pour activer une commande urgente pour mon papa.et livraison un dimanche WOW!

The mattress arrived in a box the size of a Christmas tree box. The box has wheels. My mind got blown. Threw out the mattress, kept the box.
Just kidding. The mattress was for my daughter. Is it good? I don't know.she won't let me go near it. I did keep the box.come on. IT HAS WHEELS! And, i'm not letting her get near it.

J'adore la couette que nous avons acheté. Très confortable, service de commande en ligne efficace et rapide, tout était parfait, nous avons reçu notre commande dans les délais (3 à 5 jours ouvrables).

Plus jamais vais- je -acheter quoi que ce soit chez dormez-vous.
Mal conseiller pour mon premier achat j'avais pris un modele de plancher King Size, pas de garantie 30 jours, cela va de soi.
Un matelas d'une valeur 6000 $. Qu'on m'a vendu $2500.00 beau deal, mais après seulement deux mois, nous voilà mon conjoint et moi prit dans le milieu du lit, un affaissement qui n'était nullement justifié. À nous deux notre poids est de 280 livres, à croire que c'est un trampoline que je venais d'acquérir. Je venais de mettre au rebus un matelas de 20 ans d'usure jamais il ne m'a fait défaut.
J'ai dû me battre et mon conjoint de mettre à exécution une mise en demeure pour que l'on puisse m'échanger mon matelas. On parle de deux mois seulement pour un matelas garanti de manufacturier10 ans.
Merci à mon vendeur Mina Fares lui il a patté blanche, pour le reste plus jamais nous achèterons quoique ce soit à cet endroit et jamais je ne recommanderais Dormez-vous!

Beaucoup de problèmes. Pas de service. On me répond: "C'est pas mon problème! " Et personne ne répond au siège social!

Manque cruellement de professionnalisme, service à la clientèle non respectueux et visiblement mal formé.

Commande en cours de validation depuis plus d'une semaine (je ne parle pas de livraison mais juste d'une "simple" confirmation de commande!).
Multiples relances de ma part, à chaque fois on me répond qu'on s'en occupe et rien ne bouge.

Heureusement que vous promouvez le slogan "Nous aimons aider les gens à bien dormir", a ce rythme là je vais dormir sur une planche en bois.

Si au moins un responsable avait la courtoisie de me contacter je me ferais un plaisir de lui démontrer que tout ce que j'avance est hélas bien réel.

Merci

Le service à la clientèle m'a un peu décu. Leur service de sécurité a retenu ma commande et après m'avoir bien identifié au téléphone, la commande était encore retenue. On m'a demandé de fournir une facture Hydro pour prouver mon adresse (ce que j'ai fais 2 minutes plus tard), puisque apparemment il me fallait m'identifier 2 fois et dans la même journée la Chef du Service à la clientèle me répond par courriel "Bonjour, La commande a tee relacher J"Je croyais que ca voulait dire annulé donc entre temps je m'étais commandé un autre matelas, mais finalement cela voulait dire "expédié". Au moins, la Chef du Service à la clientèle a eu la gentillesse d'annuler ma commande aussitôt que je lui ai demandé, ce que j'apprécie beaucoup. BREF si vous voulez acheter un matelas (ils ont d'excellents matelas en passant), mieux vaut le faire directement en magasin!

Du au covid Jai bien mentionné au gens de pas faire ma livraison comme prévu que j'allais attendre après la crise, car j'avais perdu mon emploi. Ont ma dit quil avais pas de problème, pour me dire le lendemain que finalement ma livraison avait toujours lieux. Ensuite, sans m'avertir d'avance je reçois un appel qu'il me livrait aujourd'hui entre tel et tel heure sans mon accord sans même savoir si j'allais être disponible à la maison.

Je rappelle et ont me dit que parfait il ne feront pas la livraison.et bien il ont essayé de livrer quand même chez moi en mon absence.j'ai décidé de canceller mon achat avec garantie de remboursement et qu'on allait me rappelé maximum dans 3 jours. 1 semaines plus tard j'ai toujours pas de nouvelle.

Très mauvais service à la clientèle je déconseille fortement.

Personnel de l'entrepôt courtois, excellent service. Par contre le personnel du siège social. Pressé de finir porte barré à 17h54, tous en manteau prêt à partir. Impolitesse et moquerie

DO NOT BUY FROM THESE PEOPLE THEY ARE SCAMMERS.

I made the terrible mistake of purchasing what i was told were two new mattresses as well as an adjustable bed from Dormez Vous 3 weeks ago. While in the store, the sales rep really pressured me to buy a mattress. I was told by the sales rep that all the beds are under warranty and if I had any issues, the beds can be exchanged or returned without hassle. I went through with the purchase. One week later my bed was delivered. The beds I received were obviously used! One of them was covered in what looks like some kind of cat or dog furr. The other bed smelled terrible, like urine and had some stains on it. The platforms for one of the beds has a broken leg and is unusable! I called dormez vous to complain about the used mattresses that I recieved but the sales rep refused to exchange them! When I asked to speak to the manger, i was told that he is "busy " and will "call me back soon". It has been 3 weeks and I have still not been able to get my beds exchanged or refunded! I spent over $4,000 on two bed sets that I cannot use and these people are refusing to give me what i paid for! DO NOT buy from these people! They are defrauding their customers!