EBOX Store

C’est un paquet de problèmes! à éviter! J’ai commencé à payer et il m’envoie des boites et internet indisponible à la fin la musique d’attente me tape sur les nerfs AUCUN SERVICE!

EBOX is garbage! I closed my account last month and they just sent me an invoice for April services. I also paid for a March invoice when I shouldn't have paid because I cancelled my services as of February 10. What a waste of time! Now I have to call customer service and try to explain this situation and hope they understand. I don't recommend EBOX at all.

Bonjour,

Pour mettre au clair ce qui se passe avec eBox.
Avant, super compagnie, excellent service à la clientèle, rapide, efficace, bon prix.

En mars 2022, eBox acheté par Bell.
Le cauchemar du service à la clientèle commence, avec tout ce qui vient avec: réduction des heures de disponibilité du service téléphonique, interminable attente au téléphone (2-3 heures facile pour chaque appel), problèmes de facturation, équipements déficients, etc.

Bref, ne cherchez pas plus loin;
tous ceux qui ont fait affaire avec le légendaire service minable de Bell dans le passé savent de quoi je parle.

Si vous regardez les avis sur Google, vous allez voir que c'est majoritairement négatif depuis que Bell a pris le contrôle de la compagnie.

Ce qui est malheureux, c'est que comme on vit dans un pays où la concurrence en télécom est pratiquement inexistante (merci au CRTC et sa décision en 2021),
les choix de petits fournisseurs fiables et abordables sont maintenant sensiblement réduits.

RIP au bon vieux eBox!

Après plus de 5 ans chez Ebox avec le VCable, nous sommes passé à la Fibre d'Ebox. Toutefois, depuis quelle a été installé, nous n'avons eu que des problèmes. Problème de puissance du Wifi, Wifi qui "saute" le soir, impossibilité d'installer un routeur plus puissant que celui fournit par Ebox. De même, la qualité d'Ebox TV est vraiment beaucoup moins puissant que ses compétiteurs. Par exemple, l'image sur une nouvelle TV 4K est vraiment médiocre et flou, même avec le taux de transfert de données le plus élevé d'Ebox TV. Finalement, la qualité du service clientèle a vraiment diminué depuis quelques temps, certaines personnes sont très désagréable au téléphone et il est parfois très difficile d'obtenir la ligne téléphonique!

Il y a quelques années, j'aurais et j'ai recommandé Ebox mais depuis quelques temps, je ne le recommande plus. Vous avez des services moins cher et de meilleur qualité chez les grands distributeurs. Un service 600 Mbp coute moins cher chez Bell ou Vidéotron qu'un 60 Mbp chez Ebox. Pour conclure, prenez en compte que si vous quittez Ebox, les frais de renvoi du matériel sont à la charge du client et il n'y a qu'une seule boutique au Québec (Longueuil) si vous voulez aller porter le tout en personne!

J’ai commander mon équipement le 4 octobre. Dans le questionnaire j’avais clairement précisé que je n’avais pas de sortie de câble et que je devais avoir la visite d’un technicien. D’abord on m’envoie mon modem à la mauvaise adresse, je dois faire des miracles en essayant de m’identifier pour aller ramasser le colis parce que la livraison n’était pas au bon endroit. Finalement, 8 jours plus tard et des heures passées au téléphone avec ebox et purolator (10 octobre) je réussie à prendre possession du colis. J’appelle compagnie pour savoir quand on allait m’envoyer un technicien. On me mentionne que j’avais sélectionner que j’étais disponible pour une installation pas avant le 16 octobre, ce qui n’était aucunement vrai. On me raccroche la ligne au nez, me transfert et finalement je parle enfin à un superviseur. Il s’excuse et me sédule un rendez-vous pour une installation 2 jours plus tard. Le technicien ne s’est jamais présenté, j’appelle et on me dit que le rendez vous était
Pour le 26 alors qu’on avait conclu le 17 en matinée. On me déplace à nouveau mon installation demain entre 8h et 20h et je dois manquer une journée de travail à mes frais parce qu’il n’y a aucune disponibilité avant le 30 octobre pour une installation en matinée.

Étrangement quand tu appelles aux ventes, tu as du service super rapidement. Mais quand tu es déjà client tu attends des heures en montant pour parler à quelqu’un. Je dois avoir passé 6h au téléphone en tout.
C’est probablement le pire service que j’ai eu de toute ma vie. L’équipement est déjà ici et je n’ai pas envie de recommencer tout le processus. Mais bref, Vidéotron ou Bell la prochaine fois. Sincèrement, ne faites simplement pas affaire avec e-box.

Merci pour ces semaines horribles EBOX, en espérant que ça change après mon installation.

ERRATUM: Super service à la clientèle! Ils prennent vraiment le temps de choisir un forfait selon nos besoins. ERRATUM: le service à la clientèle n’est plus ce qu’il était. Le service technique est incompétent. Plus d’un an et demi pour régler mon problème. Très déçu. Avant nous n’attendions pas pour un retour d’appel. Il y avait des techniciens qui répondaient tout de suite. C’est un calvaire lorsque tu as un problème récurrent. Tu passes ton temps à attendre l’appel.

They send me a modem that's not working and i called they said to me i will receive in 2 business days than i received after 8 days. After that i plug the router that one also doesn't work, i call the tecnician and i wait 3 hours and now they told me they are going to send one more router in 2 business days but almost 3 days passed i didn't receive anything. In one day i left 3 times call back number no one call me and i wait 1 hour 20 minutes no one picking up the phone after that i hang up the phone. I never seen the company like this in my life

Je viens de faire une commande y'a deux semaines et j'ai confirmé mes disponibilités pour l'installation et ils m'envoient un technicien pour une date ou je travail et que j'ai mentionné ne pas pourvoir être a la maison. J'appelle le service a la clientèle, on me place sur 66 eme personne a attendre:) j'attend 2h et ca raccroche apres.je veux m'arrêter la avec vous et je demande a être remboursé immédiatement.une compagnie a éviter.ca commence mal déjà

Excellent service à la clientèle avec Yassine Ben. À chaque fois que j'ai eu à appeler la compagnie, j'ai toujours eu un service professionnel et courtois. Jamais de problème avec Ebox

Je ne recommande absolument pas, le pire service que j’ai jamais eu de ma vie, j’ai pris commande d’un service internet avec eux en début juin, 1er rendez-vous bell m’appel pour me dire que le service n’est pas disponible chez moi donc il ne viendra pas, ont me change de produits ont rescedule un rendez-vous vous et puis un autre et puis un autre… 3 no show no call, j’ai parler 2x avec un gestionnaire il me dit que c’est inacceptable et qu’ont va remédier à la situation me garantie un rdv et personne se présente personne n’appelle. J’ai manqué + de 15 heures de travail, aucune internet à la maison depuis 3 semaines, je suis en télétravail je doit me déplacer à l’extérieur pour travailler j’ai user du temps, de gaz, du km, plus de donner internet sur nos cell, des heures au travail… en plus qu’il mont demander un depot et le 1e mois! C’est inacceptable, et une plainte sera fait à l’office des consommateurs.

L’entreprise change les méthodes de prélèvement, je ne suis pas avisé, 2 mois s’écoule avant qu’ils coupent ma ligne et que je m’aperçoive du problème, pas moyen de me connecter en ligne pour payer, ils bloquent mon compte, jamais reçu de courriel ou d’appel. Je prend l’initiative d’appeler pour payer mais évident j’appelle le week-end et personne ne peut traiter les paiements. Complètement ridicule, frais de réactivation et délais à ne plus finir pour réactiver la ligne. EBOX doivent revoir leurs méthodes de communications avec leurs clients, je trouve ça pire que Bell, ils viennent de perde un client de plus de + 5 ans.

Je viens de discuté avec le service a la clientéle tres sympatique et tres rapide! Jamais eu aucun souci de mon bord.
Vive les petits distributeurs comme Ebox plutot que les gros fournisseurs qui ne veulent que faire de l'argent!

Ebox a effectue un changement dans les prélèvements automatique n'acceptant que les comptes bancaires. Après m'avoir inscrit au prélèvements automatique, ils m'ont interrompu le service sans préavis quelques jours plus tard. J'ai donc remarque qu'un solde existait encore dans mon compte en ligne que j'ai payé immédiatement. Malgré la note dans le site que le service serait réactiver en 1 heure.l'internet de fonctionnait toujours pas. Impossible de rejoindre le service de facturation après 3 heures d'attente au téléphone. J'ai réussi a rejoindre le service technique en soirée après 1 heure d'attente qui a remis mon service en fonction.

Bonjour, je suis avec Ebox depuis quelques semaines, dans l’ensemble ça vas, la connexion internet est bonne, je trouve la télécommande simple à utiliser pour passer de la télé aux applications que j’aime en passant. Pour la qualité de l’image j’aimerais une amélioration si on la compare a Bell par exemple. J’aimerais aussi avoir le choix de voir que mes chaines préférés dans le guide. Donnons une chance a une compagnie Québécoise de ce développer.

Great internet provider! Love the service and the internet quality is really good! Can't speak for tv and other services they may have!

Très compliqué d’avoir l’heure juste sur le fonctionnement facturation, processus installations. Branchement avec attente très longe. Doit rappeler 5-6 fois et reexpliquer la situation a chaque fois.
Un service client doit être avenant. C’est pas au client de courir après un service.
Je vous choisi seulement pour concurrencer les gros fournisseur.
Améliorer votre service client svp!

Customer for over a decade. Moved from DSL to cable Great service and dedication from techs to president. Only wish is IPTV in Ontario!

Il y a 5 ans, je laissais la note de 4/5, avec le message suivant: "Jusqu'à présent, j'ai reçu un service à la clientèle exemplaire. Je ne mets que 4 étoiles car malgré un internet à 30mbs à moi seule, certaines pages ont de la misère à télécharger. "

5 ans plus tard, je suis toujours avec EBOX: leurs prix sont compétitifs (je n'en reviens toujours pas, 5 ans plus tard!), et leur service à la clientèle est exemplaire. Mention pour le professionalisme d'Antoine: toute expérience avec le service à la clientèle devrait être aussi agréable!

Fidèle cliente depuis environ 8 ans, je me suis désabonnée cette semaine après près de 4 mois de test avec l'équipe de EBOX. Je suis extrêmement déçue de la finalité de mon dossier. Je recommandais jusqu'à tout récemment vos services et ce ne sera plus le cas. Malgré plusieurs tentatives de votre équipe et plusieurs heures de mon côté au téléphone et de test avec mon internet. L'internet reste intermittent depuis le mois d'août dernier. J'ai demandé à plusieurs reprises qu'on me déconnecte et on me répondait toujours que je n'aurais aucun crédit et aucun remboursement des mois où l'internet ne fonctionnait pas à moins que l'équipe trouve la problématique. Et bien j'ai finis par capituler, puisque je déménage et que je n'ai plus ni le temps, ni l'énergie à mettre pour tenter de régler le problème. C'est dommage, puisque vous avez perdu une excellente cliente avec un très bon réseau. J'ai fais confiance à votre équipe pour trouver la problématique pendant près de 4 mois. J'aurais dû changer de fournisseur bien avant. Quelle déception.

Rendu internet très satisfaisant. Pas de 311 au service téléphonique, autrement c'est sans reproche. Le service de télévision est aussi très acceptable. Par contre, l'interface manque de convivialité. On ne peut pas aller très loin dans le guide, une semaine tout au plus. L'option d'enregistrement des « nouvelles émissions » est instable. Il faut constamment vérifier si on aura droit à la prochaine. On ne peut pas ajuster la longueur par défaut de l'émission. C'est pratique dans le cas des émissions sportives qui débordent de leur case horaire. On ne peut pas naviguer par date. Il faut balayer l'horaire de la chaine jusqu'à la destination.

Le personnel responsable du téléphone est vraiment professionnel et très sympathique! Aucun problème jusqu'à l'installation. J'ai attendu 8h de ma journée pour rien puisque le technicien est arrivé après 5h. De plus, internet marchait déjà il a dit (et j'avais appelé durant la journée d'installation et on m'avait dit le contraire) et il est parti aussitôt qu'il est arrivé. Un appel disant que le technicien allait être en retard aurait vraiment été apprécié.

Ils ont bien expliqué les forfaits, l'installation et la connexion au réseau. La facturation est clair et facile dans la procédure de paiement. Merci

J'étais client depuis 8 ans avec eux. Je les avise de mon déménagent 12 jours davances. Je confirme la date de déménagement avec plage horaire. Le jours du déménagement aucun technicien se présente.quand je les appellles pour savoir se qui se passe ont me dit que leur délais de déménagement sont de 15 jour donc je serais 4 jours sans internet. Je suis de nature patiente et compréhensive mais la je suis hors de moi. Etant teletravailleur cette situation me met dans le pétrin. Il est évident que j'ai annulé avec cette compagnie surtout que la seule solution qui ma été offerte étant un crédit de 20$ quand je perd bcp d'argent en ne pouvant pas travailler. Étant dans le domaine juridique, je regarde mes avenues légales dans cette situation

Lost internet again this morning at around 05: 00 while tele-working and no support from EBOX until 07: 30; Clearly something is going down the drain at EBOX and I get the feeling they may not be around for long; Looking for other ISP options like might go direct to COGECO. From my last outage of near 4 days: Generally satisfied with the internet/TV service but now have lost all signal for 2 days and they say no technician for at least another 3 days; Unacceptable level of service. I am considering a more reliable Internet provider.

I was an Ebox customer for two years, cancelled (left the country), and knew I needed to sign up with them again when I returned as the service was always amazing. Maftah was the agent who assisted me, and he did an exception job of understanding my needs and finding a plan that was good for me and my budget, while also helping me to take advantage of the current Ebox deals. Very pleased with my internet service and speeds, and am happy to be an Ebox customer once again!

Good customer service, great price and easy to pay invoices. Very happy with my transition to Ebox!

Très bon service et rapide. Facilité d’installation et lors de la rencontre d’un petit pépin avec internet, le technicien m’a accompagné et trouvé des solutions. La télévision diffère de notre ancien mais on s’adapte et on découvre des fonctions intéressantes. En gros, très satisfait.

20 minutes over the phone and my modem and router were ready to be shipped. Easy auto installation. Great price. No nonsense.

Bien content d'être passé à EBOX. Tout c'est déroulé à merveille. J'ai reçu l'équipement promptement et le transfer s'est fait sans aucune interruption du service internet. J'ai simplement remplacé le modem de mon ancien fournisseur par celui de EBOX. C'est tout!
Le site web pour les clients est simple et convivial.
La facture est facile à comprendre. Pas le charabia de mon ancien fournisseur!
Et super service à la clientèle. J'avais quelques questions et j'ai vite obtenu réponses. Merci, Stéphane!

Ok je enregistre des films et il s'efface toute seul le wi fi bug tout le temps ma télé aussi je suis tout le temps obligé de débrancher et rebranché les fil

Mise à jour:
Plus que le temps avance, plus que je suis déçu et incertain de rester chez Ebox.

En plus de demander mon mot de passe par courriel (à ne jamais faire) ils m’ont dit n’importe quoi et j’ai pas eu de suivi du tout. J’ai pas été impressionné par le service de dépannage: ils marchent à la plainte, c’est fatiguant.

La ebox tv ne support par netflix, mais support dysney plus, aucun correctif en vu.

Passa 2 paiement dans le meme mois une reparation s'impose j, appel demain a l'ouverture soit le 15 aout 2021 et c pas la premiere fois

EBOX est devenu comme les autres grandes entreprises de communication. Mauvaise croissance d'entreprise. Ce qui était une compagnie fiable et compétitive au début, excellent service client, technicien rapide et efficace, technologie fiable, cela a dégringolé vers un mauvais service client, une galère dans les limbes du soutien technique. L'internet n'est pas stable et la technologie téléphonique est une catastrophe. À éviter. Ils ont aussi perdu leur avantages de prix compétitifs. Et en bout de ligne, leur service client a abandonné les efforts pour trouver des solutions et aider aux problèmes. Ils te larguent en disant que tu as juste à aller voir ailleurs.

Service rapide, disponibles pour aider même à distance, et bon prix dans ma région.
# de membre BC1505

J'avais un compte chez Ebox, tout allait très bien jusqu'à mon déménagement. À la place de suspendre mon compte pour 1 mois et me rebranché ils ont fermé mon compte pour m'en créé un nouveau et je n'ai toujours pas internet chez moi depuis 2 semaines.

Investir dans quelques employés au soutien technique et service à la clientèle serait vraiment important, commentaire sérieux. Attente très excessive.

Le wifi est lent de temps en temps. Ce n’est pas ce que j’ai demandé lorsque j’ai pris le forfait.

On their website, I was told they offer service at my new address. Contacted them by phone to order service. After 1st call was cut off, I called again and after putting me on hold for very long time, agent told me it was not sure they offer service at my new address. To be sure I had to make an order and pay and they would find out if they could offer me the service. What kind of rinky dink company is this? They lure you online by saying they offer the service only to find out it is not true after you call them and they want you to pay upfront for a service they are not sure they can offer. Pretty shady business practice. I will definitely be looking for another more reliable provider.

Do not use Ebox! We have been waiting six days without wifi for the installation to be completed. Called customer service 3x and still no internet. Terrible!

Depuis que je suis avec Ebox, mis à part le service à la clientèle qui est bon à 70% du temps, le reste je suis vraiment déçu du service en général. Je finis le contrat cette année, mais l'année prochaine FINI Ebox!

Horrible words can’t explain they never supplied me the service only the equipment then had the nerve to charge me for the equipment. I do not recommend this company 0 stars if I could

J'ai parlée avec asmae au téléphone elle a super bien fait ça, elle mérite sa propre machine à slush

Très mauvaise compagnie, je ne recommande pas du tout. Nous avons eu leur service internet pendant des années, sans nous pleindre de leur vitesses internet très lent. Jamais nous avons vu un installateur nous aider, que ce soit pour l'installation ou lorsqu'il y avait des problèmes. Lors de notre déménagement, nous avons changé pour une compagnie plus sur et où il y avait un bon service à la clientèle. Pour épargner les frais des modems, Ebox nous demandait de les retourner à nos frais et sans boîtes de retour, comme plusieurs compagnies le font maintenant. Malheureusement pour quelques gouttes de peinture sur ceux-ci, ils nous ont chargé les gros frais quand même.

I've been with this company for more than 4 years. I moved recently and changed my services from Internet to Internet + TV. I called them about 1 month before my moving and scheduled the appointment for the 30th of November. They never showed up and never called to apologize. I had to call them and they told me the technician went to my old address to install my new services (I told them I wanted to close that account.). The tech never called them or me when it didn't answer at the door. They told me I would get installed in priority. I didn't receive any calls for 2 days. I called them back to know when I would be installed. They told me they would call me back in 3 days. They scheduled another appointment 1 week later (no Internet for work or anything else). The tech finally came. They didn't close my other account so I got messages I didn't pay my bills. They offered me the equivalent of 15$ for all the trouble (lost 2 days of work and couldn't work from the house without Internet). When I told them it was inacceptable, they finally gave around 60$ credit (still find this unacceptable). The only reason I give this company a 2 stars is that I never had any problems for 4 years and the Internet is great. Other than that, it's like any other company (Videotron or Bell) but cheaper. The customer service is as bad. I hope they'll work hard to improve this issue. (P. S. I refered a friend to them around the same time and the tech never showed up at their appointment.)

First day with Ebox. I have no internet, no phone no tv after installation. I called support. They mentioned I have to wait 5 hours before getting connected. I also asked two decoders. Only one has been provided and price of the second one was not include in total price. The send me a router that they are charging me while I said I already got mine. Add to this, they mentioned they would disconnect previous service provider and I had to do nothing. It wasnt true so I have to pay for two services provider at once due to this mistake.

Now to continue on day two. Our phone number was never transferred by ebox as they mentioned. Hence the need to restart the process, which is expected to take 4 to 8 weeks before getting a phone! I was also really unhappy with services. Tech service was really on the defensive and not much empathic. I got able to obtain a temporary phone number insisting on Client service. Client service was rude to my opinion, correcting me when mentioning what I felt about their poor level of services.

Now 6 weeks later, ebox never transfered our phone number from Videotron to their service. They simply throw the ball back at Videotron without any improvement. We started a complain for CRTC in order to solve the situation. I have the impression ebox never did the request but said so in order to quickly gain a client without doing their responsibilities. We still have no phone number 6 weeks after and this is totally not tolerable.

L’internet coupe toujours! Je dois redémarrer le modem 10 fois par jours! C’est complètement instable! J’ai déjà eu beaucoup de problèmes avec Ebox et ce dimanche, c’est la goute qui fait déborder le vase comme on dis!

J’essais avec un 3e routeurs cette semaine et si ca ne se corrige pas je vais aller chez Bell directement je suis à bout.

Delai d'attentte infernal les agents ne respectent pas leurs client en les mettant plus de 20 min en attente sans raison. Et aussi ils m'ont facturé 20$ de plus parce que j'ai arreté la location de mon modem, donc si vous voulez faire avec avec ce furnisseur ne louer pas leurs modems, il y a des frais caché pour celà!

Le support technique c'est débrouille toi avec tes problèmes. Tu fais toutes toi même sur Internet.il n'on même pas leur propre thecnitien. Rien a voir avec vidéotron.même Bell donne plus de service.

Si je pouvais mettre 0, je le ferais. Internet n'arrête pas de couper. Il n'y a personne qui se déplace pour régler le problème. Pour le téléphone, c'est le client qui s'occupe de tout, il n'y pas de service sauf au téléphone. Des heures de plaisir à attendre qu'ils trouvent le problème. J'ai aussi eu des problèmes avec ma ebox tv. Il y avait des coupures de son et l'image figurait. Ils m'ont suggéré d'augmenter mon internet. Ça à marché, mais ça coûte de plus en plus cher et ma facture ressemble de plus en plus à celle de Bell ou de Vidéotron et avec un service inefficace. Ils sont très gentils, mais tout va mal chez moi depuis que j'ai changé pour eux. Ça fait environ 6 mois et les problèmes ne s'arrêtent jamais!

The worst internet provider in Montreal. The customer service is also the worst.had worst experience with there customer service and the unstable network connection.

Service a la clientèle épouvantable. Je ne suis même pas capable de quitter la compagnie sans avoir "qu'on me rappelle dans 24 heures" et ce après avoir attendu 30 minutes. Je suis client depuis longtemps mais visiblement la compagnie a grossit trop rapidement.

I switched over to ebox a little over 1 year ago as I was contemplating leaving videotron because the prices weren't competitive.of course I was skeptical and worried about the service I may receive from ebox

Today I'm 100% happy with the move, ebox internet service is reliable and i have never had 1 interruption in service, prices are great too.so is customer service.

Je n'ai pas encore le service je viens juste de m'abonner mais j'ai reçu un mail et il me change mon numéro de téléphone pourtant il m'avait bien dit que je pourrais garder le même quand j'ai magasiné mon forfait disons que ça commence vraiment pas bien (j’apprécie grandement que suite à mon commentaire vous avez pris la peine de me contacter par téléphone pour essayer de régler le problème, il est impossible de le régler mais vous me démontrez que votre service à la clientèle semble bien)

Bon forfaits. Ils vendent leur service à la clientèle mais ce dernier est toujours trop encombré et le résultat est une attente à tout coup. Autrement les prix sont bons.

Belle grande boutique, moderne. Accessible facilement par le métro Longueuil. Possibilité de stationner pour une courte période devant la boutique. Prix compétitif pour le service internet.

C est pitoyable comme service il me charge deux fois plus que videotron.supposé de me coûté 101$ il me demande 158$ je vais mettre un fin au terme au contrat.

Le service en magasin est bon mais la conpagnie ebox par contre nul je deconseuil fortement jai du attendre 2 mois dinstalation a la suite plusieur probleme de bug internet en plus que cest tres long reussir a rejoindre qulcun au service a la clientel par telephonne et si vous essayer de vous desabonner il charge des frais et tout est compliquer.serieusement ne vous abonner pas avec ebox!

Leur service à la clientèle est excellent, leurs prix assez bon mais ce que j'aime le plus c'est vraiment leur stabilité! Au lieu de devoir me demander chaque mois ce que je vais devoir payer parce que ce n'est jamais pareil, eux je suis sur a 100%. Ça aide grandement à faire un budget efficace pour l'année, je ne peux que vous les recommander!

J'ai été chez vous pour vos prix (j'étais avec bell) le début de l'enfer a commencé le jour 1 du début avec vous. Il faut brancher nous même toute les modems, routeur, décodeurs de tv et le truc pour le téléphone, quand les intructions sont pas top. Problème avec le téléphone qui ne fonctionne pas même si j'ai activé sur internet comme demandé, j'ai du prendre mon cell pour contacter le service de soutien et être avec vous 1: 30 au téléphone. Ensuite même problème avec la tv (le son a un décalage avec l'image encore et encore). Et pour finir vous appeler pour recevoir le remboursement, ensuite un deuxième appel car j'ai pas reçu le chèque et un troisième appel car pas reçu encore le remboursement pour ensuite demander un chèque en personne au magasin avec 17$ de frais pour le chèque en magasin) attendre le remboursement plus de 6 semaines par la poste et ne jamais le recevoir. Faire affaire avec vous pour 3-4 jours ma couté plus de 50$ (service et les frais pour le chèque). Vous êtes bien gentil au téléphone mais passer plus de 3 heures au total avec vous pour tous les problèmes. Mon numéro de contrat 258875.