Electro-Experts - Ville St-Laurent

Nous avons fait appel à Electro-Experts pour réparer notre cuisinière. Nous avons été très satisfaits du service et du professionnalisme du technicien.

Employé très courtois et professionnel mais il est venu voir le bouton à changer et la visite de 5 minutes a couté 270$$ n'importe quoi!

What I have endured with this company over the last five months while they have tried to fix my dishwasher is unfathomable. I have had eight service appointments (one of which isn't recorded in their documents but I have proof it occurred) with multiple new parts installed.

I have had them:
- come without the part they needed for the service call
- order the wrong part twice in a row (this was over a two month process)
- cancel appointments
- come to appointment with parts ordered by a different technician and then refuse to install them
- not come to appointment because they called the wrong phone number and then blamed us for the error
-not return a phone call when asked for a follow up on an issue with ordering a part only to receive an e-mail stating that a new part had been ordered.

I have only endured this and many more issues only because they are the assigned technicians with the warranty that is "repairing" my dishwasher.

Technician was friendly yet professional. Brought the right parts, so that the issue could be fixed the first time

La prise en charge de ma demande à été rapide et les techniciens ont été très efficaces pour la réparation. Je recommande cette entreprise sans hésitation.

The technician couldn't plug the dryer in. Wasn't part of his job. Had to call the store and get the installation company to come back and plug the dryer! Meaning I have to take another day off from work.

The service was great. Online booking for repair is very user friendly. Technicien were very professional. They keep you updated on when they are coming.

Services professionnels. Techniciens très attentionnés, qui ont à cœur de trouver des solutions pour réparer les électros!

Super service, il sont venu chercher ma TV, reçu le diagnostic tout sa en 24 heure.
Je vous les recommande.

N'achetez jamais cette prolongation de garantie,
Mauvaise qualité de service, c'est une arnaque, cela fait plus d'un mois que mon frigo en panne, et rien n'"a été fait.une poursuite judiciaires sera entamer pour réclamer des indemnités.

Temps d’entente de tous mes appels téléphonique étaient ridiculement long (entre 25 & 40 min). Comme si ce n’était pas assez de patienter plus de 30 min, voilà que le commis me met sur attente 5 min pour discuter avec son patron. (ce temps d’attente est bien involontaire de notre part…mais nous n’engageons pas plus de personnel pour améliorer le service à la clientèle). Manque de suivi total. J’ai dû rappeler souvent car je recevais des courriels de suivis dont l’information était en contradiction avec ce que les commis m’indiquaient. Heureusement le technicien qui est venu pour l’estimé et pour la réparation a fait de l’excellent travail. Il était courtois et efficace.

Très bon service à la clientèle de Gregory, si j’ai un autre problème c’est grâce à lui que je vais considérer vos services.

Paid for a supposed repair, problem continued and they wouldn’t honour their 90 day repair warranty. They actually gave me appointments to come back and the techs were no shows. Worse service ever.

Brought my heater to be repaired and was told it would be looked at within the week and that I would get a call with the estimate.

3 weeks passed and no news so I called and was told the heater had not been looked at yet. They would not give me even a rough time frame as too how long before it gets looked at or repaired.

1 more week passed and I called again to inquire about my heater, and once again, without any care or bother, I was simply told it had not been looked at yet.
So after a month of waiting, I went and picked-up my heater and brought it to another repair shop. It was fixed in 2 days.

The location staff could not care less or they are understaffed and need more hands on deck, or both.

Professionnelle, rapide, respectueux, Conseils pour prochaine achat, un meilleurs téléviseur LG ou Samsung. Merci!

Ma cuisinière a été réparée dans la cadre d'une garantie prolongé offert à travers Brault et Martineau lors de l'achat. Je suis très satisfait du conseil reçu à l'achat de la garantie, et du service lors de l'inspection en fin de période de garantie qui a révélé un manque de fonctionnement de la cuisinière et le service courtois, à l'heure, et compétent du technicien. Bravo! Et merci.

Quick service. Didn’t have to wait a long time to receive appointment (same week). Only complaint is that they need more flexibility in appointment schedule for those who work during the day.

Les techniciens ont une belle attitude. Le thecnicien m'a donner une bonne solution pour ma réparation, service rapide et efficace. Je recommande Electro-Experts à tout le monde.
Merci.

I highly recommend ElectroExperts. Been using them for years and have always received reliable, speedy, and professional service. See for yourself. I’ll give them 5-Stars.

The service technician was detailed in the explanation and what would happen given delays for parts ordering and shipping and everything went as promised. There was no double talk or excuses and the service was prompt and efficient.

Electro-Experts provided an excellent service. All communications were very clear. The technician was on time, very professional, worked efficiently and was knowledgeable about the product. Highly recommend.

Service horrible.

J'ai attendu 10 jours pour mon rendez-vous pour faire réparer mon réfrigérateur, mon lave-vaisselle et ma hotte de cuisine. Lorsque le technicien est finalement arrivé, il a regardé le réfrigérateur pendant 2 minutes et m'a informé qu'il ne savait pas comment le réparer et que je ne serais pas satisfait de sa "reparation" ; il a en suite refusé de regarder le lave-vaisselle car (il a affirmé) "l'électro-expert" ne répare rien qui utilise de l'eau (ce qui est une politique très étrange compte tenu que les lave-vaisselle, les réfrigérateurs et les laveuses utilisent de l'eau, alors quels appareils réparent-ils ?), et a refusé regarder la hotte car c'est "un problème électrique". Il n'a rien réparé et a tout de meme demandé un paiement pour l'appel de service. J'ai refusé de le payer compte tenu qu'il a rien fait dans les 5 minutes qu'il etait la (pas si "expert" après tout), et qu'il avait même refusé de regarder le lave-vaisselle et la hotte, alors pourquoi devrais-je payer pour un appel de service.

Le lendemain, j'ai reçu un appel téléphonique très conflictuel de la réceptionniste me demandant de payer. J'ai tout expliqué. Elle m'a essentiellement donné une attitude à propos du paiement que j'ai refusé car ils ont refusé de réparer quoi que ce soit et ne sont restés que 5 minutes au total. Elle a tenté de rationaliser et d'expliquer les raisons. Je l'ai informée qu'ils devraient plutôt parler à leur "technicien". Elle n'était pas contente.
Service absolument pourri.

Beware and run away if you don’t have to use their services. I’m stuck because my GE warranty has to go through them.
Took them from original call July2021 to June 2022 to fix my oven. In the meantime I placed another service call for my dishwasher, repairman was here and knew the problem but refused do anything or order the broken part because I didn’t select the “right” service call. Repair person also wrote lies in our files that we threatened him? Now I’m waiting for yet another service call which they may or may not show up for (they must’ve canceled or not shown up about 4-5 times prior for our stove so I’m not holding my breath) just to do Another diagnostic, which means they do nothing to fix!
Worst company I’ve ever had to deal with - clearly they don’t care about customers since they are just given work from warranty….

Communication is very quick and professional. Serviceman was knowledgeable and fixed the problem quickly.

Amazing service from calls to request repair and work done by technicians. Everyone was super polite, professional spoke French or English as required (we are a bilingual household so this helped). Would highly recommend working with them again.

Professionnel et qualifié
Personnelle poli et courtois
Service rapide avec un bon suivi

Technician arrived on time as scheduled. Very professional and courteous. Had the problem diagnosed and repaired in less than an hour. Left the area clean and tidy. Would highly recommend this company for service and repairs.

J'ai apprécié l'expertise des techniciens, leur courtoisie et leur amabilité.

Je suis satisfaite de cette expérience avec Electro-Experts et de leur qualité de service.

Merci!

Même si le service a été recommandé et payé par Samsung Canada, je conserve précieusement les coordonnées de cette entreprise pour d'éventuels services. Nous avons appréciés le contact avec vous et le service très professionnel du technicien et du service à la clientèle.

J'ai fait évaluer les coûts de réparation de ma télévision LG 55"
J'ai obtenu l'heure juste qui m'a permis de prendre une décision éclairée.

Company very professional, they sent us emails saying parts were ordered. Once received, they asked us to make an appointment. Repair person would call us the day of the repair to inform us what time he was coming. They kept us informed.

J ai étés surpris, en 4 jour tout étais fait ils ont changer mon écran du téléviseur dans temps de le dire chez moi et elle fonctionne tres bien et ce avec un service impeccable merci

Très bon service, le technicien a trouvé le problème rapidement. 100% recommandable.
Mon technicien est de la ville de Québec.

Je les recommandent fortement.
On vous téléphone et on vous donne une plage horaire de 2 heures et on vous confirme 15 minutes avant d’arriver.
Ils sont à l’heure, polis et j’ai beaucoup apprécié qu’ils mettent des couvrent chaussures pour ne pas salir les planchers et de plus afin de ne pas salir les plancher, ils mettent un petit tapis en face de l’appareil a réparer. Et de plus ils sont compétents. A garder en référence.

J'ai acheté la cuisinière chez Brick au moi avril 2021 je lai reçu au moi de mai 2021 et elle a brisé un samedi soir 29 janvier 2022 j'ai appelé pour la garantie et il avais aucun problème c'est garantie
Il font affaire avec ELECTRO-EXPERTS 4002 BLVD COTE VERTU ST LARENT QC H4R 1V4 il mon rappeler le mercredi après-midi j'ai expliqué ce qui savais passé et il mon donné un rendez-vous 2 semaines plus tard j'ai dit que s'était inacceptable et la il me dise ma vais vous mettre en super urgence et la un technicien ma appeler après une semaine.
Il a vérifier la cuisinière et oui elle est brisé il a pas de pièces pour la réparation et j'ai pas de nouvelles depuis.
J'ai toujours pas de cuisinière ça fait  4 semaine
Je vais écrire le même commentaire  à tout le jour

Our washer needed repairs so at Samsung's recommendation we called Electro-Experts. We had to wait 2 weeks for an appointment and when the servicemen came, they didn't have the parts necessary. They said they would check and let us know if they had the parts in stock and would call us back the next day. When they didn't call us back, we called (had to wait 40 minutes on line before call was answered) only to be told they had the parts but could only come back 3 weeks later. When we said that was unacceptable, they put us on hold and checked again. They came back and said one part needed to be ordered. We told them only 3 parts were listed as being needed, now they said it needed 1 more. We insisted they had written 3 parts required on their quote. Waited again, then told they would check and get back to us. Got an email that it would take about 2 weeks and they would call us when they get the part. Really? Now that they charged us $160 for the quote and first visit, we're stuck waiting until they find a person to send us. Also, they named the parts required but no price was written, only verbally quoted, which was our mistake for not asking for written quote. Now we'll have to see what else they'll come up with. So far, do not recommend this company. Will follow-up later.

Très bon service de la part des réceptionnistes, très courtois et serviables (Sandra, Suzie et Lyne). David le technicien qui a fait la réparation aussi, très gentil et minutieux. Beau travail! Merci!

D'abord, j'appelle car ma laveuse samsung a brisé (après trois mois) et nous avons été référés à cet electro-expert.nous avons pris un rendez-vous que le technicien a annulé la veille. Il est ensuite venu, une semaine plus tard, avec la pièce pour finalement repartir sans que la laveuse soit réparée puisqu' IL avait brisé une autre pièce. L'erreur est humaine, mais je m'attends à ce que le prochain rendez-vous se fasse rapidement.et non! Je dois attendre une autre deux semaines malgré le fait que la pièce nécessaire soit arrivée. Vraiment déçue, je n'envisage plus acheter de produits samsung!

J'ai appelé il y a 3 semaines pour une réparation d'un lave-vaisselle sous garantie. On m'a donné un rdv pour la semaine suivante, mais la semaine suivante on me dit que la pièce n'est pas arrivée et qu'on me rappelerait.
Personne ne me recontacte, donc je rappelle et on me dit que la pièce est arrivée (le jour même selon eux) et on me schedule un rdv pour le lundi suivant (il y a deux jours donc).
Le jour même, le technicien m'appelle pour me dire qu'il va venir en fin d'après-midi, reconfirme l'adresse avec moi. Fin d'après-midi, il me rappelle et me dit qu'il y a eu un "problème" et qu'il va falloir repousser à "demain ou après-demain".
Après-demain arrive, j'appelle la compagnie pour savoir où en est mon dossier. On me dit que ma pièce est bien arrivée, et qu'ils ont des disponibilités à partir du 28 février. Dans presque 3 semaines.
Quand je demande des explications, on me dit que les pièces nécessaires n'étaient pas encore arrivées. Je demande alors pourquoi on m'avait donné des rdv mais on ne me donne pas de réponse satisfaisante. Je souhaite passer par un autre réparateur, mais ça n'est pas possible car ils sont les seuls agréés Samsung.
Bref, horrible expérience, j'attends l'appel du réparateur le 28 pour me dire que finalement il a piscine et il va pas pouvoir venir.
N'achetez pas d'électro Samsung, parce que vous allez devoir passer par cette compagnie.

I was referred to this company by Geek Squad since i have an extended warranty with them. It first took 3 weeks just to get ahold of them, once we did they told us it would be another week wait, and we had no choice but to agree. One week later their technician Mohammed (which was extremely nice&helpful) ended up having to come 3 different times to fix our compressor, after he did the fridge worked for another 2 days and it let go on us. It has now been 7-8 weeks we cant use our freezer nor our fridge. I keep calling but no one seems to be interested on hearing me out that i need this fridge fixed ASAP, not in 2 weeks! Every time i call i have to wait over 1h, Its honestly the worst experience I've ever had to get something fixed, i wish i could get some actual help

Leo helped to repair our dishwasher. He was on time and communicated very well regarding the issue and the work he will do. Also provided additional tips with the other appliances to save energy and more efficiency.
Work was done nicely and neatly. Highly recommended.

Belle expérience! Professionnalisme et efficacité. Le seul bémol est le délai pour avoir un RDV mais le service est très bon.

Le pire service à la clientèle, pris une journée de congés RDV avec leur tech 16 nov 2021 il m’ appel à 14h00 pour me dire qu’il est en confinement ils m’ont fait perdre une journée de travail, j’ai appelé cet horrible service à la clientèle pour m’assurer que le tech ai les 02 pièces a son prochain RDV du 26 nov je me suis même déplacé à cette succursale sur st-Laurent pour m’assurer que le tech ai les 02 pièces j’ai expliqué à cette dame au comptoir que je ne peux pas me permettre de prendre d’autre journée de travail OFfF, le technicien se présente avec aucune des pièces? Une autre journée de travail perdu d’ailleurs je ne vois pas pourquoi il s’est présenté vue qu’il n avait pas les pièces?
une gestion nulle.

Mohammed d'Electro-Experts nous a fourni un excellent service pour la réparation de notre machine à fabriquer de la glace de notre réfrigérateur Blomberg.

They repaired a dryer that was under warranty. They were very fast to get back to me once I talked to the dryer's company for the warranty. They had to change the date but Greg was very patient and well informed. He knew exactly what the problem was and he reassured me that I could continue to use the dryer while waiting for it to be repaired.

A day before the appointment they called me because there was a cancellation and they could come earlier. He came, repaired it, and even did a diagnostic on the dryer when I pointed out something else that I noticed about the dryer and was not sure was normal. Very efficient, ready to help, and polite!

Very happy and grateful to Electro-Experts and Greg who took care of my dryer!

Awesome repair company, from customer service, up to the technician who answers all our questions and did the job professionally, highly recommended*****

Excellent service and after the verification doing by the tech, they changed the failure board and now my dishwasher is working perfectly, thanks

Service was an inspection of washing machine function because certain functions did not seem correct. Tech was knowledgeable and provided quick and qualified service.

Worst customer service ever. This company is used by Thermidor and JC Perrault. They have been trying to fix my dishwasher for over a year, and do not know what they are doing. Caused damage to my kitchen cabinets. Rude technician, and rude customer service. BEWARE of purchasing appliances which are being serviced by this company!

After many calls and promises of a call back, from their service manager Claude Jette, I have still not gotten any response. Despite a cut and paste message that they are going to look into the issue, there has never been a call back.

This company simply does not care about customer service, or fixing problems. They simply want to ignore any feedback and their obligation to fix issues.

If you are buying appliances from a store that uses Electro-Experts to provide service, think long and hard!

My fridge door has been broken since February 5th they had to order the part which only arrived at the end of March.they came to our house and they didn't have the right part. I had to wait two more weeks. Another guy came and he did't know what he had to fix.another person came today and they are missing a part. In the mean time my fridge door is still not fixed. 3 months and the problem hasn't been resolved. I don't think we can blame Covid about the lack of service

Tres mauvais service de support de la garantie du fabricant. Tres mauvaise gestion des appels.temps d, attente d'au moins 30 @ 45 minutes.je n, ai jamis vu celà.

LE PIRE SERVICE À LA CLIENTÈLE! Cela fait 2 mois et mon lave-vaiselle n'est toujours pas réparé. Au premier rdv le technicien n'est jamais venu. Au second rdv, il manquait les pièces commandées, mais personne ne m'a avisé et le technicien n'est jamais venu. Lorsque je téléphone au service à la clientèle, on me dit que finalement, les pièces sont disponibles dans un autre entrepôt, mais il est impossible de mettre un rdv avant un autre 2 semaines. CETTE ENTREPRISE RIT DE SES CLIENTS! À ÉVITER.expérience épouvantable

Bruit très fort sécheuse. Appel service fait mardi pour visite jeudi. Ils ont pris les détails de la sécheuse et le technicien est arrivé avec déjà toutes les pièces pour le potentiel travail. Identifié immédiatement le problème et résolu en 20 minutes. Facture claire et précise. Très satisfait même si on est jamais content quand ça brise!

Service lent.

Ça a pris 3 semaines pour qu’un employé vient pour réparer ma sécheuse. Ils ont venu sans outils ou pièces de remplacement même quand j’avais expliqué par téléphone que la ceinture devrait être remplacé.

Ils m’ont dit qu’il fallait commander une nouvelle ceinture et que ça prendrait une autre 3 semaines.

My fridge broke in the middle of the summer and it took them 4 months to get it repaired. I had countless visits from two different technicians. The first guy ordered two new parts that he needed based on his evaluation (1st appt). He replaced one of them and that did nothing (2nd appt). I then had to have another technician come and do another evaluation (3rd appt) only to claim that another part needed to be replaced. It took them over a month to receive that part and when I finally booked a new appointment, they showed up with a defective part (4th appt) and had to order a replacement for it. That led to a new appointment (5th appt) for which the technician never showed up and never called to tell me why. I later found out that it was because the replacement for the replacement was also defective. I had to call multiple times per week to get status updates and move things along. Very unprofessional service, very poor response times and very dissatisfied customer. My fridge finally got fixed last week during my 6th appt and I can safely say that I will never call these guys again for any other service

Dec 2020: je place un appel de service le 26 décembre et ils sont fermé pendant les fêtes! Ils sont supposés me rappeler le 5 janvier! Pas de frigo pendant les fêtes

After reading a bunch of reviews, it's clear this company doesn't care about customer service. My complaint is mainly to the lady who answers at this number and follows up on appointments and such. She's pretty rude and doesn't like when she's being asked questions. I'm now on my 3rd service call for a simple part replacement that they can't seem to get right. The technician who comes is doing his job right since he's documenting what needs to be replaced every time he comes. It seems like they want to take the least cost effective route to solve problems even if that means it won't solve the problem at all. The lady on the phone is flat out rude and should understand people spend thousands of dollars on appliances that should work fine. I wouldn't recommend this company to anyone but unfortunately appliance stores use them by default. I will be bring this matter to the president of Germain La Riviere to let them know they are dealing with a poor quality warranty company.

Mon dieu, par où commencer pour vous expliquer à quel point le service est nul! Notre saga a duré 2 mois. Nous avons attendu 1 mois et demi pour une réparation d'une sécheuse. Le jour venu, le technicien sans aucun professionnalisme se présente. Évalue le problème, nous explique qu'il faut changer une pièce et qu'il va revenir la semaine d'après. Nous n'avons eu aucune confirmation, aucune visite, ni appel pour savoir quand le technicien y sera. 3 semaines plus tard, après avoir lancé des appels d'aide à Electro-Experts plusieurs fois par semaine sans réponse concrète, il se présente avec la pièce en question qui. SURPRISE! N'est pas la bonne pièce. Résultat, on se trouve 2 mois et quelques semaines sans sécheuse! Une famille de 5 personnes! Le problème toujours pas régler, nous avons due payer 145$ pour une réparation qui n'a pas régler le problème! On attends toujours notre pièce et probablement une deuxième facture de la part d'Électro-Experts. Au final, nous allons payer 400$ pour une sécheuse de moins de 24 mois qui nous as coûté 1000$. NE FAITES PAS AFFAIRE AVEC ELECTRO-EXPERTS!

Excellent service. Technicien d'expérience et courtois. Ils ont été d'une grande aide lors de mes communications avec le manufacturier de l'appareil.
Je recommande Electro-Experts.

Étant le seul centre de service recommandé par Fisher-Paykel, j'ai logé un appel de service à votre compagnie en prenant bien soin de mentionner que je voulais un technicien qui s'y connaissait avec ce produit. On m'envoie un technicien débutant, qui ne connaissait rien du produit, incapable de sortir le frigo de son emplacement (il y a un système de blocage des roulettes), incapable de modifier la température de la section congélateur (me dit que c'est le même contrôle pour le haut et le bas) entre autre. Me recommande une réparation de plus de 600$ pour régler mon problème. On m'a facturé 172$ pour cet estimé. N'ai vraiment pas confiance. Attention à tous les proprios de Fisher-Paykel, insistez pour un travail de qualité.

J'ai commandé une pièce qui n'était pas en stock, et une fois arrivée elle était 15$ plus cher que le prix demandé au départ. On me dit c'est ça le prix.

Half hour to review the fault codes, order the parts, & prepare the bill. Coming back in 1 week to install & verify working OK.

Have been waiting over 5 months now to get a washing machine part replaced. That says it all really.

They never take responsibility for their errors, it's always the customers fault somehow. Took them two months to order a part, then they sent one guy to do a two man job so he just left. He said he would come back tomorrow. Tomorrow however, was 3 months ago.

Now they're coming back in November after another muck-up today. Getting an appointment with them is almost like winning the lotto. Steer well clear of this company if you can, we are painfully obliged to use them.

After five months of trial and error the oven temperature control was fixed, fingers crossed that it stays operational.

Technicien Meija very polite, professional and took appropriate steps to ensure her safety along with mine due to the covid 19 situation

If you buy an appliance from Brault et Martineau, DO NOT TAKE THE EXTENDED WARRANTY. Worst experience ever with Electo Expert. Called in a technician to fix a light on my range. Before he left he apologized for having broken a piece and that our strove no longer worked. Two weeks later, can't reach anyone and they no showed on the appointment to fix their mistake. It’s a complete scam.

Ma sécheuse Samsung neuve (moins d'un an) a arrêté de fonctionner. C'est l'entreprise Electro-Experts qui est venue la réparer chez moi (compagnie de service autorisée Samsung).

Réal a rapidement trouvé le problème. En attendant que la pièce requise n'arrive en commande, il a arrangé temporairement le sécheuse pour que nous puissions quand même nous en servir.

La pièce est arrivée en seulement une semaine et Réal est revenu l'installer très rapidement.

Je suis très satisfait du service reçu. Lors de ses deux visites, Réal était ponctuel, efficace et très agréable.

Terrible experience. It took almost 4 months and 5 visits of the technician to fix a dishwasher. In between each visit, while they were supposedly ordering the spare parts, there was no follow up and I had to call to ensure things were moving. Never got a call back when they said they would. Seems the company is very disorganized. And the price of the spare parts is outrageous.

Have a problem with Samsung washing machine. Samsung arranged for this company to do the repair. Took 7 days for someone to show. The guy replaced the part and left. Next day we noticed something off. Turns out he didn't install it properly. Called the company back and asked for the technician to correct it, got an appointment 12 days later! He came over and said he needs new part but it will only take 48 hrs to get it. 4 days later got a call to schedule an appointment. Another week passed. Got a call on the day of an appointment that there is no part. Called them again. They said as soon as they get it they will call to make an appointment. What a ridiculous, unprofessional place. If possible call someone else