Electro-Experts - Québec

Le spécialiste d'Electro-Experts s'est présenté à l'heure convenu à notre domicile. Ce qui démontre un professionnalisme et un respect de la clientèle. Bien qu'il s'agissait d'une inspection de notre électroménager prévue à notre contrat de garantie prolongé, le travail ou l'inspection de notre poêle fut fait consciencieusement: dévisse le panneau arrière vérifie les connecteurs électriques, fait fonctionner le four, répond à mes questions, bref j'en suis satisfait.

Très bien conseillé j'ai fait la réparation moi même comme le commis m'as dit environ 4 h de travail exacte merci de vos bon conseil
Avant j'ai faite venir un réparateur un vrai voleur 115.00 pour le déplacement
88.00 pour environ 20 minutes de travail.
Comme je l'ai payé part carte 4% de plus
Et 5% parce que c'est une carte de crédit
Il as même eu lodace de vouloir me débarrasser de mes appareils.
Le tout pour 20 minutes
$254.88

Technicien c'est présenté en dehors des heures mentionnées, appel avec un numéro privé ne laisse aucun message ou numéro de rappel et annule donc le rendez-vous. Il cause même un dégât d'eau en essayant de réparer la laveuse qui est brisée depuis 3 mois déjà. Pire service à la clientèle. Toujours des attentes de 45 min au téléphone pour réussir à parler avec quelqu'un. On me dit qu'on va me rappeler mais personne rappel jamais.

Suivi pour garantie sur le lave-linge. Un service impeccable et le technicien très gentil et très professionnel.

Facile de trouver un rendez-vous et une bonne communication par la suite. Respect de l'heure de rendez-vous. Personnel compétent. Recommandable.

Excellents services à la clientèle
Professionnels technicien minutieux et compétent
Un gros Merci

En excluant les impondérables hors de votre contrôle pour les pièces avec LG, votre service est excellent, tant au niveau des communications que du travail, la connaissance du problème et la courtoisie du technicien.

Professionnel, rapide, compétent. Il a immédiatement identifié le problème, me me l'a expliqué de manière concise, me permettant d'autodiagnostiqué la prochaine fois. Il avait la piece requise avec lui, me permettant d'utiliser de nouveau mon appareil immédiatement. Excellent service A1.

J'ai fait réparer ma sécheuse Samsung le 15 juin 2022 puisqu'elle ne chauffait plus. L'élément d'origine s'est cassé après 7 ans. On l'a remplacé par un "jobber" ce qui me convenait. Par contre, 5 mois seulement après, la sécheuse présentait le même problème. N'étant pas capable d'avoir un rendez-vous dans un délais raisonnable avec Electro-Experts, j'ai fait appel à une autre compagnie. Le connecteur de l'élément s'était cassé, le technicien m'a mentionné que c'était clairement un défaut de fabrication. Or, j'ai contacté les pièces et on m'a répondu sèchement que ce n'était plus garanti (90 jours) et que vu que ce n'était pas leur technicien, ils ne pouvaient rien faire. J'ai trouvé ça assez ordinaire de leur part puisque clairement, le défectuosité est due à une pièce de mauvaise qualité qui n'a pas fait la durée de vie attendue ou normale de la pièce. Bref, on ne m'a présenté aucune solution et un air bête au téléphone. Je ne recommande pas cette entreprise, cherchez un peu il y a mieux!

Nous avons dépensé près de 600$ de réparation pour réparer notre sécheuse et il se trouve que le problème initial est devenu pire, les vêtements ressortent brulés après la réparation alors qu’elle n’a jamais eu ce problème avant. Nous avons essayé d’appeler pour raconter le problème sauf que l'accueil qu’on nous a donné était exécrable, ils nous ont demandé de payer encore plus pour le déplacement d’un employé alors que nous avons déjà payé une grande somme sans avoir eu la réparation pour laquelle nous avons payé. C’est une honte que traiter ses clients de cette manière et les arnaquer.

Samsung Canada refusait de me donner un service après-vente. J’ai appelé mon marchand pour lui en faire part et il m’a donné le numéro de Électro-Expert. Eux m’ont dit que j’avais à un appel de service pour ma porte de cuisinière qui a décoloré après deux usages seulement. Un technicien compétent est venu et à tout de suite reconnu que le problème était anormal et a commandé une nouvelle porte. À ma grande surprise, après seulement deux semaines, la porte était arrivée et ils sont venus me la remplacer aussitôt. Excellent service.

They can replace with brand new parts or with reconditioned parts, which could lead to a better quality price.
Tech take time to explain, took him 5 minutes to fix my oven

Efficace, courtois, propre et rapide. Sauf le prix que je trouve exorbitant, j'ai été très bien servi.merci.

Super service avec un professionnel dans la bonne humeur et le fou de rire en parlent avec nous et il nous explique un peu le fonctionnement de cet appareil. 10/10

This service was recommended by Samsung, when they came to my place to check on my washing machine cause it was leaking, they told me that I need to buy a new one, since it was more expensive to fix it than to buy a new one.
When my husband decided to have a look, he noticed that it was only a hose that was broken, we change it and the issue was fixed.
It is really unfortunately that they make you buy a new machine when it is not needed. I call the hotline to complain and they asked me to send a mail, 15 days later no one has even acknowledge my mail.
Really disappointed!

J’ai eu besoin de leur service et leur représentant qui est venue nous a donné un très bon service très apprécié merci

Professionnalisme et courtoisie. Nous avons grandement apprécié le service reçu. Le technicien a été en mesure de réparer notre appareil. Merci

Un service très professionnel! Aussi un technicien très respectueux et gentil, prêt à prodiguer de bons conseils et à remplir sa tâche. En plus, il vient à l'heure avec tout son sourire franc. Merci beaucoup!

Toujours le même problème 364$ de réparation et une première visite de presque 200, $ et rien n’est réglé. Ça mérite une plainte à l’office de protection du consommateur. Le réparateur est excellent et poli ce sont les pièces qui ne sont pas adequates

Le service obtenu fut impeccable! Je recommanderais sans hésitation!
Merci à Alain et Olivier!

Service très courtois et efficace, autant au service à la clientèle que du côté technicien. Rendez-vous fiables. Réparation bien réalisée (lave-vaisselle). Prévoir quelques jours d'attente pour le service (compréhensible en temps de pénurie de main-d'œuvre post-pandémie ;)

Service hors pair. Le technicien (très sympathique) m'a aussi donné des informations sur tous mes électroménagers pour éviter d'user inutilement mes appareils.

Travail de qualité et très bon service à la clientèle. Je recommande fortement cette entreprise

Je recommande! Le personnel a été courtois et professionnel. Le technicien était à l'heure, tout a été fait proprement.
Le personnel fait tout son possible pour donner satisfaction.
Merci.

Le travail de réparation de notre laveuse à linge s'est fait rapidement et selon l'horaire prévu. Les explications ont été données sur les raisons du bris et le tout était clair et facilement compréhensible.

J'ai reçu un excellent service de la compagnie Electro-Expert. Un technicien est passé à ma résidence aujourd'hui suite à une cancellation et ma sécheuse a été réparé dans un temps record. Excellent service de la part du technicien et aussi de la réceptionniste de la compagnie qui m'avait placé dans la liste d'urgence. Ce fût très apprécié.

Service toit à fait extraordinaire. Alex le technicien est super professionnel. Je vous recommande Électro-Experts-Québec

Malheureusement, très mauvaise expérience avec Electro-Experts. J'ai été transféré auprès d'eux afin qu'ils remettent en ordre une problématique sur ma sécheuse achetée chez Best-Buy et ils n'ont pas été aptes à la réparer durant la période de la garantie et maintenant, ils refusent d'honorer la réparation. Je vous recommande fortement de demander à Best-Buy d'être référé à un autre réparateur en cas de problèmes comme ils ne respectent pas leurs engagements.

J'y trouve toutes mes pièces d'électro ménagers.
J'ai comparé un élément pour le four sur Amazon.même prix!
Les gens sur place savent ce dont ils parlent.
JE recommande.vous allez sauver un paquet d'argent si vous pouvez le faire par vous-même

Politesse du technicien, la propreté, rapidité dévaluation, l'appel de service reflète une compagnie sérieuse, plus a suive pour la réparation final, pièce en commande avoir pour le deuxième service. Juste un B mole ne pas prendre pour à qui que tous nous avons un afficheur pour faire un retour d'appel.

Excellent service, de la programmation de la rencontre à la visite du technicien. Une équipe sensible aux besoins et emphatique aux situations. Merci pour la sollicitude!

Une compagnie malhonnête. Nous avons spécifié au téléphone quelle pièce était brisée et notre numéro de modèle de l'appareil. Il nous envoi et nous facture un technicien pour venir nous dire que ladite pièce n'est pas disponible. Le service à la clientèle nous répond qu'il s'agit bien là de leur façon de faire.

Excellent service! Technicien courtois, poli et surtout à pris le temps de mettre des couvre chaussures afin de ne pas abîmer les planchers

Super bonne compagnie: accueillants, service rapide, prix satisfaisant. Tout ça sans compter la cordialité du personnel autant à l'accueil que les techniciens. BRAVO ET À LA PROCHAINE!

Jai été très content du service. Ils ont pu venir réparer mon frigo en urgence avant la date prévu. Technicien professionnel et courtois.

Excellent service, technicien professionnel et très gentil, confirme son rendez-vous et à l’heure vraiment agréable de faire affaire avec cette compagnie, merci

Excellent service, le technicien est courtois et n'est pas avare de conseil et d'explications. Le servie est impeccable du début de la prise en charge jusqu'à la fin.
Merci electro-Experts Québec.

J'ai beaucoup apprécié la courtoisie et le professionnalisme de l'Electo-expert qui est venu réparer ma hotte! Service rapide et efficace.

Excellent service, technicien compétent et poli. J’ai bien compris que le délai apporté à mon appel de service n’est pas de la mauvaise volonté; ils sont victimes de leur professionnalisme. Je n’ai que de bons mots pour eux.

Très satisfaite du service obtenu. Le technicien, en plus d'être sympathique et patient, a répondu rapidement à mon problème. Il a même pris le temps de m'expliquer comment éviter ce problème à nouveau en me proposant des solutions.
Je recommande!

Très difficile d'avoir quelqu'un au téléphone en moins d'une heure d'attente. J'ai du me rendre sur place pour avoir un rv. Pas reçu d'appel pour me dire que le technicien me passerait pas. Très long pour avoir un rv. J'en suis rendu à 2 mois de processus pour une réparation.

Excellent service, le technicien était très sympathique et est allé au delà de son mandat. Il m'a donné des recommandations pour maximiser la durée de vie de mon appareil et les actions à éviter qui risqueraient de l'endommager. Il a prit la peine de s'assurer que je n'avais pas de question. Vraiment très satisfait.

Le professionnalisme du technicien. Il a pris le temps nécessaire pour vérifier les problèmes et il connaissait très bien les appareils qu'il a vérifiés.

De plus, il a donné de bons conseils.

Prix énormément exagéré! 118$ pour avoir une soumission! Oui, vous avez bien compris: seulement la soumission! Le prix estimé par téléphone après avoir insisté correspond à l'achat d'un électro neuf.alors, pourquoi récupérer?

Prise de rendez vous assez longue mais pour le reste tout roule. Le tech appelle comme convenue lors de la prise de rdv. Et vient ds la fourchette de tps qu'il m'a spécifié. Travail propre et soigné. Bonnes explications du pourquoi du comment. Est venu avec la bonne pièce par rapport à mes explications.

Même si le technicien est très qualifié, cette entreprise n'a pas le service à la clientèle comme priorité.

Par exemple: un client qui leur dit, 2 semaines avant le rendez-vous, qu'il n'est pas être disponible en am se fera fixer, la veille au soir, un rendez-vous en am parce que le technicien ne peut pas revoir son trajet en fonction des disponibilités des clients. "C'est pas comme ça que ça marche" m'a t-on dit. Pourtant cette information était inscrite au dossier.

Aussi, le problème a été décrit et est inscrit au dossier, toujours 2 semaines avant le rendez-vous. En discutant avec le technicien par téléphone la veille du rendez-vous et en lui décrivant le problème (même description qui est inscrite au dossier), il sait qu'il devra remplacer la pièce X mais il ne l'a pas. Le rendez-vous céduler ne sert donc a rien et faudra attendre qu'il reçoive la pièce pour fixer un autre rendez-vous.

Bref, pour cette entreprise, c'est le "call" qui est important, pas le client!

Impossible d'avoir du service dans cette compagnie de brochet. Mis en attente pendant 15 min.pour un question tres facile a repondre (savoir si il tienne les pieces dune compagnie connue. Jai raccroché et appeler ailleur. Jai ete tres bien repondu, cela a pris 10 min et javais deja un rendez vous dans 3 jours.

Le réparateur arrive à l'heure convenue. Il travaille proprement et est poli. Il m'a bien informée des réparations à effectuer et des coûts afférents. Je suis très satisfaite.

Avec mes explications loll, ils ont réussi a me fournir les bonne pièces et surtout à l'endroit ou ils sont placés, merci

Charge un frais d’évaluation 90$ et aussi une heure de temps pour une réparation de 5 min alors qu'il était clair que c'était cette pièce qui était problématique. Je crois qu'il aurait été raisonnable que ce petit travail soit inclus au call de base dans les circonstances. J’appellerai donc ailleurs la prochaine fois c'est exagéré selon moi!

Appel de service pour un lave vaisselle. Je mentionne c'est quoi le problème. Code erreur E25 sur un lave vaisselle Bosch. Je mentionne avoir tout nettoyé, rien qui obstrue la pompe que c'est la pompe qui est à changer. Technicien arrive à la maison, vérifie le tout et me dit que c'est bien ça. Mais que comme c'est un Bosch et que ça brise rarement, il n'a pas apporté de pompe de remplacement. Il était convaincu que la pompe était bloquée. Me dit qu'il faut qu'il commande la pompe, qu'ils vont me rappeler pour céduler un rendez-vous!

J'appelle un vendredi pour avoir un rendez-vous puisqu'on ne m'a jamais rappelé et qu'ils ont soi-disant pas eu d'appel de service. On me donne un rendez-vous le mardi suivant. Mais le lundi soir je reçois un appel pour me dire que mon rendez-vous est le mercredi et qu'ils ne trouvent aucune trace de mon rendez-vous du mardi (alors que j'ai bien eu l'un de leurs employés au téléphone ainsi qu'un numéro de dossier). PATHÉTIQUE!

Autant pour le service à la clientèle au téléphone que pour le technicien qui est venu réparer mon réfrigérateur, je recommande vivement!

J'ai pas un mot à dire contre, il avait ma pièce et ça fait pas la première fois et un bon service.

Service courtois et professionnel de la part du technicien. Petit problème de communication au niveau de la facturation entre ce que le centre d'appel m'avait mentionné au départ et la façon de facturer le jour de la réparation.

Électro-Experts sur W-H Québec, super bon service d'une jeune femme très souriante et à l'écoute. Très Bon service! Ce type de service rend de bonne humeur. Je recommande madame Marie et Electro-Experts.

Service ultra rapide et prix abordable.

Nous avons commandé une pièce pour notre frigo. Nous l’avons reçu en moins d’une semaine.

Ne jamais faire affaire avec eux. J'appelle pour avoir une pièce, on me dit 3-4 jours ouvrables. Je rappelle 1 semaine plus tard on me dit on a reçu votre pièce, je me rend à la succursale, ils ne l'ont pas. La fille à l'air perdu, aucune réponse pour recevoir ma pièce. Jamais je retournerai là. Jamais! Prix exagéré, 30$ de plus qu'ailleurs.

J'ai reçu l'heure juste de mon technicien et de l'aide pour recommander à samsung réparation.merci

Pour une pièce pour un barbecue bon endroit pour trouver la pièce de remplacement. On peut trouver des pièces pour poile et réfrigérateur également.

Si vous êtes obligés de faire réparer à cette endroit comme moi lié par une garantie de chez comerco aiguiser votre patience à deux reprises on me dit que les pièces reçues sont défectueuses (mon œil) m’a l’aveuse est défectueuse depuis le 24 sept on est le 17 oct. Aujourd’hui le 17 oct je me suis rendu chez électro expert pour éclaircir les choses, la pièce en question est arrivée vendredi 13 oct mardi le 16 on m avise que la pièce est défectueuse mercredi à 11.30 hre elle n avait pas été commandée on ne peut pas me dire quand m’a laveuse sera réparée j ai donc laissé mon no de téléphone au directeur qui n’a pas eu le courage de me rappeler donc faite affaire avec une autre entreprise car c est ZÉRO comme service.

Mauvais service et service téléphonique ridicule. Attente de 45 minutes.
J'ai du attendre 2 semaines pour une vitrocéramique pour mon poêle.
Elle est mal installée, pas égale. La cuisinière replacer non égale elle aussi.
Malheureusement m'en suis aperçu après ma garantie. J'ai appelé quand même, mais me réclamait 98$ pour le déplacement. N'ont jamais voulu reprendre le travail sans frais et si mal fait. De plus, manque de communication entre magasin et installateur. Pas de bonnes notes pour cette compagnie.

Service de la centrale téléphonique irrespectueux de la clientèle
Technicien local très gentil et collaborateur