Elna Medical Clinic Plateau Mont-Royal

Would not recommend.waited hours on end for the clinic to open and no employee ever showed up we all abandoned and had to come back another day to try again.then when I was actually was able to get an appointment i experienced what i feel is discrimination.

Great service, very quick and well organized. The Nurses and Doctors were friendly and very professional.

Yet again, i went on Saturday at 10, they are supposed to open at 8.still closed. It really seems like the clinic open on Saturday when the staff feel it or not. It's very unprofessional and experience that 2 times already.
Nothing to complain about the service inside but it's not too much to actually respect your hours of opening. Especially when you close at 13h the same day

Had an appointment with a dermatologist at this clinic, and it all went smoothly. Came it at the time they gave me and in less than 15 minutes I was being evaluated by their dermatologist. I was out of there in less than an hour. The appointment was scheduled 2 weeks earlier via their very fast email service.

Franchement le service a la clientèle est big zéro
A chaque fois que j'essaie d'appeler on me mets en attente puis je finis par raccrocher après 30 minutes.

J'aimerais bien comprendre comment on peut faire pour prendre un rv avec notre médecin de famille quand personne ne répond jamais.

I am forever grateful to this clinic. Great service, doctor that actually listens and amazing staff overall.

J'étais inquiet en voyant la note de la clinique, mais par manque de choix j'y suis allé pareil.

À ma grande surprise, je n'ai absolument rien à redire. J'ai eu 2 rendez-vous avec le dermato et une prise de sang. Tout à bien été de l'accueil jusqu'à la consultation, avec des réponses rapides à mes courriels et des rappels avant mes rendez-vous.

Même l'attente était très raisonnable, 20 minutes de retard sur l'heure du rendez-vous tout au plus.

C'est ma clinique depuis des dizaines d'années. Le service était correct. Il est maintenant très bien. On répond au téléphone. On répond à mes questions. J'aimerais avoir une meilleure prise en charge puisque mon médecin quitte la pratique en cette fin d'année.

J'ai oublié de dire que j'ai écrit un courriel et qu'ils ont répondu dans la demi-heure. Je les ai appelés au téléphone et ils ont pris mon appel et ont résolu tous mes doutes. Je suis espagnol et je ne savais pas comment cela fonctionnait, mais ils m'ont facilité la tâche.

J'ai pu consulter avec une dermatologue très rapidement, le rendez-vous a eu lieu à l'heure et a répondu à toutes mes attentes. Merci!

Service was good (fast) at this place. What I would suggest as improvement is the bathroom. Especially in pandemics time, there was no soap, toilet paper on the window frame instead of it's designated place.

Mon médecin de famille est le Dr. Bianki, il est un très bon médecin, dommage qu’il prenne sa retraite!

Belle approche humaine temps d’attente raisonnable service infirmier respectueux avec Caring médecin gynécologue approche humaniste respectueux avec écoute attentive délai entre référence et rendez-vous très rapide à recommander merci pour votre excellent travail

Plusieurs fois les rendez-vous remis, ça fait presque 2hrs que j'attends au téléphone, au niveau du secrétariat et on me raccroche au nez sans même un bonjour. Mais le pire c'est quand le pharmacien se peut plus et de vouloir dire de la désobligeance à propos de ce service de secrétariat lui-même. Ça veut tout dire. Pour être franche, j'ai même vu mon propre médecin de famille reprendre une secrétaire tellement lui-même n'est pas satisfait de leur travail. Bref, le service de secrétariat est vraiment à changer! Tellement grave que même notre pharmacien n'obtient pas la ligne. Des vies sont sur la ligne de mort tellement le service n'y est pas. C'est grave!

Wait time is reasonable to negligeable, staff is helpful, polite and courteous. Walk in apointments are difficult to get on Tap medical, (log in your account and look at odd times even 2 am) but still worth it. Only wish they took on new patients.it's so hard to find family doctor

C'est la pire clinique, il semble qu'en tant que patient vous implorez de l'attention, vous pouvez passer 24 heures à attendre qu'il réponde à votre appel

Attentes interminables que ce soit au téléphone ou en personne. Personnel de soutien complètement déroutés (oublis, impolitesse, non connaissance des procédures). C'est bien dommage que je doive m'y résigner parce qu'on m'y a assigné mon médecin de famille.

Accueil rapide et courtois. À peine quelques minutes de délai pour voir le médecin.

Bref, rapide, courtois et efficace. Quoi demander de plus?

Excellente clinique. Service rapide. Espace bien aménagé. Personnel avenant. Je recommande chaudement.

Un service professionnel et Rapide, de k à part du docteur ainsi qu'un accueil très professionnel et Rapide de la part de la dame à l'accueil.

Merci et bonne continuation.

Personnel accueillant le lieu est vraiment propre et j'ai bien aimé le médecin elle est super gentille

Essayer de prendre un rendez-vous est une énorme perte de temps. Lorsque l'on appelle, la réceptionniste nous donne des informations décousus après 30 minutes d'attente. Ca fait 1 mois que je tente de prendre rendez-vous et c'est impossible. J'appelle, on me dit les disponibilités mais il faut passer par TAP medical, pas possible de bouquée directement par téléphone. Je passe par TAP, le site est mal fait et l'heure que l'on veut réservé est bouquée PENDANT que l'on rentre nos informations. Lorsque l'on bouque par le site web, il est impossible de voir si notre rendez-vous a été réservé. Finalement rendu sur l'application, l'on se rend compte que l'on a pas notre rendez-vous.

Je vous conseille fortement de ne pas perdre de temps avec cette clinique.

Service rapide et convivial: photothérapie, suivis, prises de sang, etc. Toutefois, je devais avoir une référence d'un médecin spécialiste pour avoir accès au traitement de photothérapie. L'avantage de ce service est l'accessibilité; je peux m'y présenter à n'importe quel moment de la journée entre 8h00 et 16h00. Je vous recommande cette clinique médicale qui est bien située et facilement accessible en transport en commun ou en voiture.

Website has inaccurate hours, online platform doesn't work.

They don't answer the phone

The receptionist can't book appointments

I've never seen a more useless clinic defend such callous indifference

Plaintes au CIUSS, collège des médecins et tribunal des droits de la personne. Traitement inhumain. À fuire si vous chercher du respect.

Ne jamais aller la-bas. Surtout si vous avez rendez-vous avec le gynécologue Abdelmoula Khaled. Ma conjointe est sortie de l'examen gynécologique en pleurant. Il a été violent et insensible. N'allez surtout pas le voir.

Service horrible.
J'ai eu un RDV téléphonique avec un médecin très peu respectueuse. Elle m'a dit que l'infirmière allait m'appeler pour prendre RDV pour un bilan sanguin, sans me donner aucune information. Cela fait deux semaine déjà, aucune nouvelle. Impossible de rejoindre un responsable, parce que après plus d'une heure d'attente la ligne raccroche. C'est vraiment frustrant!

Pire service à la clientèle au monde. Les secrétaires mettent les gens en attente des heures de temps et ensuite raccroche la ligne. Du je-men-foutisme exécrable. Si votre médecin de famille est à cette clinique, c’est comme ne pas avoir un médecin de famille. Pathétique et décevant. Je déteste cette clinique.

Un GROS ZÉRO pour le service téléphonique; chaque fois que j'appelle pour confirmer un rendez-vous, on me fait poireauter Ad Vitam æternam sur la ligne téléphonique et la plupart du temps la ligne coupe sans que j'aie pu obtenir une réponse. On dirait que cette tactique est érigée en système pour décourager les patients d'appeler. Je pense sincèrement à aller dans une autre clinique, le service ici est pourri.

Le service est impeccable mais les secretaires sont débordé avec le travail, ils doivent engager d'autres personnes. La secrétaire Catherine toujours souriante chaque fois que je visite!

Tres bonne clinique, le Dr Khaled - Gynécologue ainsi que le Dr Lafaille dermatologue sont supers, rapides et efficaces, une clinique que je recommande, les dames au triage sont adorables.

Service aux patients exécrable. Ce n'est absolument pas la faute des réceptionnistes, qui font leur gros possible dans une clinique complètement surchargée. Je dois appeler plusieurs fois et attendre longtemps à la ligne pour prendre r-v avec mon médecin de famille. En septembre, le prochain r-v disponible est en janvier! L'administration semble mépriser ses patients et ses employés. Je recommande d'éviter cette clinique si possible. (Mon médecin de famille est malheureusement là donc je ne peux l'éviter)

Service excécrable. Mais celui qui a quand même réussi à décrocher la palme d'or du pire médecin de cette ville, où son apathie n'a d'égal que ses frustrations non fondées et immatures, reste le Dr Christopher Lam. Cette personne est une honte pour le monde de la médecine. Mr Lam, si vous ne voulez pas être médecin, changez de métier. Traitez les patients avec condescendance et apathie est intolérable pour une personne censée être un médecin. Et honte à la clinique de lui permettre de traiter les gens vulnérables comme ça et de cautioner son incompétence.

La pire clinique qui existe. Impossible de parler à quelqu'un.
Inacceptable en 2020 d'avoir un aussi mauvais service à la clientèle.

Je voulais savoir le jour de mon RDV plus qu'une semaine j'essaye d'appeler sans réponse impossible de les joindre pas de BV on peut même pas laisser un msg oufffffff.

Attendu 20 minutes avant de pouvoir parler à quelqu'un au téléphone et l ligne fut raccrochée par la secrétaire. Eu la patience de rappeler encore 2 autres fois, 1 x 12 minutes et 1 x 9 minutes, jamais de réponse.
Tout ce que je voulais faire était annuler un r-v!
Pas possible car trop d'attente au téléphone, ils nous mettent en attente tout de suite et personne ne prend la ligne.

Je ne peux passer mes journées à essayer de rejoindre et avoir l'espoir de parler à quelqu'un pour juste annuler un r-v qui est déjà pris.

This place does not respect social distancing nor is the place clean nor do they disinfect chairs, doors, etc. You can also expect your appointment to be running extremely late! Not to mention when they decided to change from phone appointments to in person appointments you were required to know without notice from their staff. Oh n you better speak French because anglos are not respected and are expected to speak French!

J'ai pris un rendez-vous téléphonique avec dr lienchi tonnu pour avoir un rapport final pour retour au travail, j'ai demander qu'elle m'envoie ça par courriel et elle était d'accord, par contre, je lui ai demander si elle avait mon adresse émail, elle m'avait dit oui, j'ai répéter plusieurs fois pour être sur qu'elle a mon adresse email car le document est très important pour moi, elle a confirmer oui.après quelque jours je n'avait toujours rien reçu et j'ai du appeler la réceptionniste, elle m'avait dit qu'elle n'avait pas mon adresse émail.aucune importance pour les patients

Pour faire court: j’avais un rendez-vous téléphonique hier à 15h avec un médecin qui devait m’appeler (car les consultations sont désormais uniquement téléphoniques sauf si on vous dit de venir). C’était donc pour hier à 15h. Après plusieurs heures de retard hier, j’ai appelé la clinique pour m’assurer que le médecin ne m’a pas oublié. Au bout de 30 minutes d’attente au téléphone, la secrétaire me dit “il a du retard, il va vous appeler dans 10-15 minutes”. Comme je le disais, j’attends toujours.

Was delighted by the patient and superb service by Receptionist Samia. New to Montreal, I'm still learning how the system works - and she helped me understand how to get a bloodwork appointment, and the associated minimal cost. Didn't have to wait long at all for Nurse Rima, who whose exceptionally caring nature put me perfectly at ease - even though she could get tired people fearing needles, she treats you with respect and is so present and helpful. A great experience in clean facilities! Everyone is working hard here in English and French to serve their clientele proficiently, expediently, and - so kindly. Go here for bloodwork.

Update de mon commentaire ;

Après 3 jours à essayer de les apeller pour avoir une info, je me fais dire que le génico ne revient pas au travail et continue en télétravail. Et que mon RV n'aura pas lieux jeudi. Et impossible de savoir quand le médecin reviens. Wow. Vraiment pratique un génico par téléphone quand tu étais supposé te faire poser ton stérilet.

RIDICULE.

. Qd il y a un désistement du sans rendez-vous à votre clinique, est-il possible d'en faire mention sur votre site.cela éviterait un déplacement pour rien. Penser aux personnes qui se déplacent et qui ont un handicap.
De plus, des heures d'attentes au tel avant d'avoir une personne à votre standard. Il faut embaucher. Est-il possible de prendre RDV par un système automatisé? Il y a des améliorations à faire.

À qui la chance de tomber sur un bon médecin? Ils vs prennent jamais au serieux et vs aller attendre 5 h pour qu ils vs prescrivent principalement du tylenol n'attendez rien de la réception il ne savent que vous mettre en attente. La seule chose que vous allez entendre est: un instant s'il vous plaît

Je n'ai pas vraiment eu d'expérience ici depuis la nouvelle administration. 2 fois j'ai essayer d'avoir une place au sans rendez-vous en me présentant tôt à la clinique, sans succès. Dommage, il y a des bons médécins. Excepté le GYNÉCOLOGUE, il a pas l'air de se rendre compte que les femmes sont dans une position vulnérable et que son attitude est déplacé dans cette situation.

Je recommande vivement cette clinique, les médecins y sont très compétents et à l’écoute.
L’acceuil est lui aussi très professionnel et agréable. Merci!

Ils donnent un rendez vous a une heure précise et tu passe des heures après, ej plus les personnes qui sont après toi peivent passer AVANT TOI. Quand je suis arrivée ils ne trouvaient pas mon dossier.mon rendez-vous n'étais pas inscrit dand le système et j'attendais ce rendez vous depuis plusieurs mois déjà. Bref, pour moi c'est pas super bien organisé. J'espère ne pas avoir à revenir ici.

Long waiting hours and Specially if you speak English with them they will treat you bad for sure.
You need to speak French!
Doctors are good but even doctors most of them doesn't speak English.
ALSO WAITING TIME ITS MINIMUM 7 HOUR IF YOU WALK IN.

Still on the waiting list for a family doctor after having been in the province for a year.

However I somehow managed to obtain an appointment on a Saturday at 3pm, about 24h beforehand, via TapMedical (they run via a mobile app and a website, all free contrary to Bonjour Santé).
I arrived a few minutes late (about 3: 03pm) but the receptionist was really chill about it (it was super empty though). I signed a paper stating that coming 2020 if you are late or miss an appointment you'll be charged $30.

I was called in at about 3: 08pm to first be seen by a nurse. She was, truly, an amazing nurse/human being. She listened, took notes and asked questions when necessary. Literally. Oh and without an ounce of judgement.

I then waited a bit longer to be seen by the doctor, about 10 minutes if not less, which is completely acceptable when you are aware of health services in this province.

He referred me to the CHUM ER, and this is where the one star gets trunked out.
I wish the doctor, given my situation, had referred me to a specialist in a way that would have allowed me to make an appointment instead of having to go to the ER and wait for 4.5 hours only to give up and go home because I was already pictures NG myself spending the night there, other people had been here for 8h and still hadn't seen a doctor, and not forgetting that you are most likely to get sicker by being there instead of in a warm spot and with a full stomach such as at home.