Empire Vie

Quand le système de réclamation fonctionne, rien à dire, remboursement rapide. Par contre, quand il y a un bug pour une réclamation, service à la clientèle plus que médiocre. Personne ne semble capable de régler le problème et les employés ne font que répéter qu’ils vont envoyer des courriels au bon département. Impossible de parler directement à une personne en charge.

Mon père est décédé, j appelle pour réclamer son assurance vie, je ne parle jamais à la bonne personne, ils me transfert l un a l autre sans jamais wue ce soit la bon représentant. Pire compagnie au monde 0/10 et aucun ne parle bien le français.

Je déconseille, je ne sais pas si c'était une mauvaise passe pour l'entreprise, mais cela a pris 5 mois avant de recevoir l'argent de l'assurance-vie. La Loi mentionne que l'assureur dispose de 30 jours après réception de l'ensemble des pièces justificatives demandées pour procéder au paiement du capital assuré au bénéficiaire désigné. Vraiment dommage que cela a prit autant de temps.

Sur internet le service à la clientèle est supposé être ouvert jusqu’à 20h mais 17h26 est c’est fermé!

Site Web bien monté. Facile à utilisé. Par contre, j'ai appelé au service à la clientèle qui ont dû m'expliquer que le système ne fonctionne vraiment qu' en anglais lorsqu'on envoie une soumission.ordinaire.

Absolutely disgusting. No customer service at all. The representatives kept on transferring me from one person to the other and especially the last one was extremely rude. They don’t cover half of the stuff that they are supposed to and they explain it without giving any concrete answers. Would never recommend anyone to work with them. Absolutely horrible and disgusting.

Si j’avais pu mettre 0, c’est la note que j’aurais mise! Pire compagnie d’assurance que j’ai vue de ma vie! Les conseillés disent tous des informations différentes! Ils me doivent plus de 1000$ pour du lait hypo allergène et ça fait minimum 5 fois que j’appel dans les 8 derniers mois et ce n’est toujours pas réglé… Jamais au grand jamais je ne recommanderais cette compagnie!

Niveau de confiance ébranlé avec Empire!
À la suite d'interraction avec Empire, c'est encore de moins en moins pertinent. Je crois qu'un étoile c'est encore trop!

Nous avons fait une demande de changement de compte cela n’a jamais ete fait.
Nous avons demander maintenant de resilier le contrat depuis novembre 2022 et ont n’a recu environs 18 lettres de faire le paiement. Aujourd’hui en Mars 2023 la situation n’est toujours pas réglée. On a meme recu un courriel de confirmation que la demande sera traitée et rien n’est fait

Very bad experience. They don't have no considerations for people and their clients and only care about making profit. Our company pays them every year and when an employee has health problems, Empire makes it impossible for you to have any paybacks.