Enterprise Rent-A-Car

Terrible service, pour commencer je n'est pas eu la catégorie d'auto que mes assurances m'avais réservé, ensuite l'auto qu'ils m'ont louer perdait de l'huile dans mon stationnement et ils ne m'ont jamais rembourser le dépôt de 300$ quils mont demander de débourser, après plusieurs appel et émail aucun retour de leur pars, je dois leur envoyer une mise en demeure et me battre pour être rembourser

Pire enterprise je suis téléphone sa fait 3 fois que s’apprend 30min je me rend au commerce et personne est au téléphone y on pas de véhicule sa l’aire pauvre vraiment decu du service

Si je pouvais mettre 0 étoiles je le ferais! Une réservation à été placé au Enterprise 745 Pierre Bertrand à Québec 2-3 jours a l'avance lorsque la journée prévue est arrivé j'appelle pour être sur afin de ne pas me déplacer pour rien! Quelle bonne idée! Malgré la réservation aucuns véhicules n'étaient disponibles! Et la jeune qui m'as répondu était arrogante et s'en foutais!

PIRE PLACE EVER.fermer donc ce serait plus simple tant qu'a avoir ce genre d'employé.

Ça fait 2 jours que j essaie de rejoindre un humain pour avoir leurs tarif, et les véhicules disponible. BEN NON! ALORS
Fermer les lignes dans les bureaux de location ou nous transférer immédiatement au service à la clientèle. 1-8. EN Et pour
faire dire qu il n y a plus aucun véhicule de disponible! Wow!
Impossible d avoir des prix de location ça varie selon la journée.
Wow Tres ordinaire et belle perte de temps, et ce n était pas du luxe c est un urgence.

Personnel tres attentionné a donner le meillwur service possible! Cest la 2e fois que je dois faire affaire avec eux (malgré moi, histoires dassurances) mais tres satisfait, la 2e fois encore plus. Le seul bemol serait les reservations de voitures. Un peu plus compliqués quand on a des besoins specifiques (dans mon cas vehicule avec 3 bancs dauto, donc 3 rangees de sieges)

Bravo à Matthew Maulois principalement! Le gars connaît sa job, est très courtois et je dirais même chaleureux! Vraiment j'ai eu l'impression d'avoir été servi comme dans le bon vieux temps! Bravo
Vous me reverrez assurément?

Super service!
Personnel courtois. Ils prennent le temps de bien nous servir avec le sourire.

Excellent service
On m'a même proposé le choix de mon véhicule, de toutes évidence des pros

Très bonne expérience avec Enterprise.
Le retour de la voiture à Québec s'est fait rapidement et avec le sourire à l'agence de la rue Pierre Bertrand Vanier

Enterprise location de voiture Vanier sur Pierre Bertrand, une sacrée bonne équipe.
C’est dans l’adversité qu’on reconnait les meilleurs. Vendredi matin, nous chargeons le VUS que nous venons de louer pour la fin de semaine, lorsque nous constatons qu’il manque un appui tête à l’arrière. Considérant que nous aurons 2 passagers, nous décidons de retourner à l’entreprise de location. Dès notre arrivée, l’équipe composée de 4 personnes (Kelly, Sabri, Matthew et El Hadji) se mobilisent pour nous trouver un véhicule qui corresponde à nos besoins. Une équipe a notre écoute, bien organisée qui a su agir rapidement, avec un très grand respect même des excuses, qui nous a proposé un VUS bien plus confortable. Nous tenons à exprimer notre gratitude à cette l’équipe. Il va sans dire qu’avec une équipe si dynamique, c’est une entreprise de location de voiture que nous recommandons.

Excellent service
On m'a même proposé le choix de mon véhicule, de toutes évidence des pros

Discount (qui a été acheter par enterprise) eux offrait un excellent service de location de camion le 1 juillet contrairement a enterprise qui me repète ne pas avoir de flotte de camion pour le 1 juillet et d’attendre au 20 juin pour réserver…….

Jamais eu autant de misère à rejoindre un point de service, service téléphonique déficient, 12 appels en 2 jours sans réponse, pathétique.aucun moyen de laisser un message pour un rappel

Mauvaise service. Un moyen de payement yaccepte rien d'autre. Je me suis faite mal répondre. 0 accommodant pour des personnes qui ont les moyens autrement que par carte de crédit. Je suis père dun enfant de 2 mois et j'ai les moyens de payer mais ne veulent pas me louer de véhicule donc mon laisser devant le commerce sous la pluie.

Nous avons eu un excellent service à cette succursale! Merci particulièrement à Mathieu pour ton bon travail.

Erreur, par dessus erreur. Mauvaise voiture, mauvaise facturation. Un réel cauchemars! La succursale de Pierre-Bertrand est réellement pathétique.

Excellent service et personnelle tres agreable et atentionne je recommande cette compagnie de location

Facile de réserver une voiture en ligne. Pas compliqué! Service rapide sur place pour récupérer la voiture. Très bon accueil, agréable et courtois. Nous avons adoré

Attention, Établissement très malhonnête! Il ne font pas toujours d'inspection des véhicules, Ensuite il essais de vous facturé des dommages.

Warning, Very dishonest establishment! They doesn't always do vehicle inspections, then they tries to bill you for damages.

Ways out choice when we are a need of a car, if it's just for a day or even to travel. Great service and great prices.

I am completed disgusted with the service provided by this company. I am from Toronto and was visiting Quebec City with plans to travel to Montreal then head back home from there. We came to celebrate my partner’s birthday in Quebec City and planned to visit his family in Montreal in which we needed to rent a car. I had made a reservation at a location close to the hotel we were staying at (Chateau Frontenac) a month prior to departing for our trip. On the day to pick up the car we received a call from the company informing us that the premium car we rented was not available. We said okay and opted for another car. Once this matter was settled the representative, who stated to be the manager, reminded us to bring a credit card. I let her know that I did not have my regular credit card on me however I did have an American credit card. She told me that she could not use my American credit card. I then told her that I would pay via debit and she told me couldn’t accept that either. I told her I could leave a large deposit and she said no. I asked her how she could help us in any way as we desperately needed a car and had plans to return home from Montreal as we flown into Quebec City and had flights booked from Montreal to Toronto where we had set the drop off location for the rental as the Montreal Airport, and she said she could not help. In the Enterprise policy and confirmation email it states that individuals are able to pay via debit and leave a deposit as long as you are able to show utilities bills with name and address on it. 1. I don’t understand why we were called 20 minutes prior to picking up the car to confirm after this reservation was made a month prior; 2. Why was a debit solution not accepted; and 3. The lack a remorse or care this individual had was absolutely appalling as they had no regard for the situation my partner and I were now in. Stuck in Quebec City with limited options and on a time crunch. She could only blatantly say no to every option and provide no substitutes or advice. Thankfully, to the grace of God, we were able to find a bus that was heading to Montreal in a timely manner and had to rush to the bus location not getting the opportunity to purchase items we planned to before leaving. If I could give Enterprise a zero rating I would. They do not care about their customers and have little respect for them.

Ways out choice when we are a need of a car, if it's just for a day or even to travel. Great service and great prices.

Attention à Bien prendre le temps qu’il faut pour faire le tour du véhicule pour repérer TOUS les dommages. Cette succursale ne reconnaîtra pas son manque de professionnalisme et va facturer de petits dommages préexistants à votre location.

Habituellement je fais affaire avec la succursale dans l'hôtel Delta et c'est la meilleure agence de location de voitures à Québec selon moi. Mais elle était fermée pendant le confinement et seulement celle-ci sur P. -Bertrand était ouverte. Le service a été très bien, pas aussi sympathique que l'autre succursale mais professionnel et courtois. La seule chose qui m'ait déplu est que l'auto que j'ai eue était dans un état bien moyen: Plusieurs "pucks", grafignes et autres imperfections. L'employée m'a même dit AVANT que j'en parle que c'était une vieille voiture pour de la location d'auto, qu'ils le savent et bref qu'ils allaient pas me mettre sur le dos les nombreuses imperfections présentes. Je me serais attendu à mieux. À part de ça Enterprise reste la référence pour moi dans le domaine.

Que de service. WOW.
Je recommande ce service de location à tous.
Véhicule neuf, désinfecté et très propre.
Malgré un petit problème logistique, les employés ont tout fait pour que ma location soit concrète et je suis repartie avec un beau véhicule et satisfaite.
Je vous recommande chaleureusement cet endroit.

Expérience horrible à la succursale de Vanier (745 Pierre-Bertrand, Québec) avec le directeur sur place (Marc-André Masson) le 27 décembre 2019 à 15 h. Je prends la peine de faire la réservation d’un VUS en ligne dans la journée du 24 décembre 2019 afin de récupérer ce véhicule à un endroit précis (succursale Vanier) à une heure précise (15 h) et à une dateprécise (27 décembre 2019) à la succursale de Vanier et lorsque je me pointe sur place à 15 h comme seul client au moment de récupérer le VUS, le directeur de la succursale me propose une voiture au lieu d’un VUS car il n’a pas su gérer sa flotte de véhicules de la manière efficace, aucun VUS disponible dans sa cour. En ce moment-là, il m’informe que si je veux obtenir un VUS, je dois absolument me déplacer à la succursale de Beauport qui n’est pas du tout sur ma route afin de continuer mon trajet pour me rendre à ma destination. Ils étaient 3 employés derrière le comptoir à la succursale de Vanier et c’est MOI le client qui doit se déplacer à une autre succursale afin de récupérer le type de véhicule demandé lors de ma réservation en ligne. Je qualifie ce service à la clientèle d’extrêmement déficient de la part de ce directeur. Je lui ai fait part de mon mécontentement et il m’a ris en pleine gueule en me souhaitant Joyeux Noel sans excuses de sa part. Bref, j’ai dû rebrousser chemin et utiliser mon propre véhicule car j’avais perdu trop de temps avec ce type qui ne mérite amplement pas son titre de directeur de succursale. J’ai formulé une plainte à Enterprise au téléphone le 27 décembre vers 15 h 45 et un agent m’a informé que le directeur du district me contacterait pour discuter de cet incident. À ce jour, il ne m’a jamais contacté. On voit que ma plainte est vraiment prise au sérieux chez Enterprise.

Service, accueil, personnel.
Tout a été excellent de la prise en charge jusqu'au retour du véhicule
Un gros merci et un gros bravo!
5 étoiles bien méritées.
Continuez votre excellent travail

Great experience. Sarah and Yasmine provided exceptional customer service. Big shout out to them both. Thank you!

J'ADORE LOUER MON VÉHICULE À CET ENDROIT, MAIS MALHEUREUSEMENT JE NE LE FERAI PLUS. à chaque fois que je tente de rejoindre quelqu'un pour confirmer ma réservation, on me fait attendre 20 min et + en ligne. Ce matin, je réserve mon véhicule pour le jour même et je reçoit ma confirmation par courriel.vers 15 h après multiples tentatives pour confirmer l'heure de prise en charge j'ai finalement la chance de parler à quelqu'un. On me répond et on m'informe qu'il n'y a plus de véhicule. 2 h avant que je parte. La dame et le monsieur avec qui j'ai parlé n'ont démontré aucun effort pour m'aider et régler LEURS ERREUR!

Service qui laisse à désiré, des employés qui semblent complètement au bout du rouleaux, impatient et impoli!
Certains d'entres eux auraient besoin d'une bonne formation en qualité du service à la clientèle! J'ai fait affaire avec cette succursale à plusieurs reprises et j'ai noté que depuis un certain temps, la qualité à fait place à la quantité! Ce n'est pas rare d'avoir des véhicules à moitié nettoyé ou tout simplement sale, de trouver des déchets sous les sièges ou entre les sièges et la console central et n'ayez surtout pas le malheur d'avoir besoin d'assistance de leur part, ils ne seront tout simplement pas disponible! Dorénavant, j'irai faire affaire ailleurs car au final, c'est pas mal le même prix partout. La différence, c'est le SERVICE!

Service horrible, nous avons appelé le samedi 27 juillet et l'employée était très désagréable, ils ont fait une erreur et ils n'ont rien fait pour la régler. Nous ne ferons plus jamais affaires avec eux.

J’ai essayé de louer une voiture, j’ai fait la réservation, mais lorsque j’ai arrivé, ce n’était pas permis parce que je n’avais pas une permis international. Pour la loi, je peut conduit pendent 90 jours avec ma permis brésilienne et ils ont me refusé. Dans leur site web, il n’y a aucune information sur cette sujet! Je gaspillée de mon temps et argent pour rien!

Voiture souvent sale. L'accès au stationnement est vraiment cauchemardesque. Le personnel est très acceuillants et courtois.

I believe they provide great service.but a small problem with the information being passed down from one person to another. A little refinement in the customer service department

Les gars de la succursale sont tres sympathiques et les vehicules sont bien entretenus. Le processus de facturation et de prise de possession est simple.

Excellent service à la clientèle! Il font tout pour vous accommoder au meilleur prix. Malheureusement, il n'est pas possible de louer un camion le dimanche.

First I had to wait on hold and try calling back several times throughout the previous day, just to ask for a pick-up service for the day of my rental (which they indicate they have). On the phone she assured me I would be picked up at 9am on the scheduled day. Today, I called at 9am and no one had even known they were supposed to pick me up. They said they'd be here in twenty minutes. I waited and no one came. I can't wait all day because I have work. Don't offer a service and then repeatedly lie about it. This breaks my plans. I will have to find another way to run my errand.

Do not rent here.

Also the previous time I had rented here I had to wait over an hour just to get to the counter because they were so slow.

Just try a different rental agency. In other cities this company is quite good but not here.

Hope that helps.

Excellent service de la part de toute l'équipe de Enterprise! Une mention spéciale à Jean-François pour son excellent service à la clientèle.